PETIC – Planejamento Estratégico
de Tecnologia da Informação para
o CPD da UFAM
Motivo de sua Existência
O CPD existe para atendimento das necessidades de
TI no suporte às atividades de ensino, pesquis...
Motivo de sua Existência
Produtos/Serviços Clientes
Serviço de Internet
Toda comunidade universitária
Serviço de E-mail
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Estrutura Organizacional - CPD
Missão
 Desenvolver e aplicar tecnologia de informação,
de forma racional e compartilhada, congregando os
recursos humano...
Visão
Ser referência no planejamento, desenvolvimento e
aplicação de Tecnologia da Informação na região
amazônica.
Valores
Espírito de equipe;
Ética
Compromisso com a qualidade dos serviços;
Compromisso com a instituição;
Respeito p...
Objetivos da Organização
1. Manter e gerenciar a infra-estrutura da rede
corporativa da UFAM, ocupando-se também do
planej...
4. Assessorar e assistir tecnicamente os demais órgãos
da instituição em questões relacionadas aquisição de
software, hard...
Objetivos da Organização
7. Gerar e absorver conhecimentos em tecnologia de
informática;
8. Desenvolver programas de capac...
12. Prestar atendimento de qualidade dos serviços
oferecidos.
13. Oportunizar aos estudantes de graduação e pós-
graduação...
Quadro de Pessoal
1. Dados e Informações
ID Sub área Processo Maturida
de
Objetivos
1.1 Armazenamento
1.1.1 Banco de Dados 3 3
1.1.2 Data Wa...
1. Dados e Informações
ID Sub área Processo Maturidad
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Objetivos
1.3 Segurança e
Privacidade
1.3.1 Encriptação 1 12
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2.2.1 Política de
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3. Telecomunicações
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...
Catálogo de Ações de Telecomunicações
3.1.2 Voip Configurar o sistema
Voip para melhorar a
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Gerente de
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4. HARDWARE
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4.1 Compras
4.1.1 Política de aquisição de
equipamentos
4 1,2,3,4,5
...
4. Hardware
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Obje
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4.3 Segurança
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4.3.2 Pr...
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Manutenção
Preventiva
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preventiva
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Infrae...
5. Software
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de
Objetivos
5.1 Software
5.1.1 Software antivírus 3 3, 4, 5
5.1.2 Software para...
5. Software
ID Sub área Processo Maturida
de
Objetivos
5.2 Suporte
5.2.1 Suporte de programas e
help-desk
3 3, 4, 5, 12
5....
Software
Sub área Processo Maturidade Objetivos
5.3 Analise individual
de software
utilizado
5.3.1 Portal de serviços
acad...
Catálogo de Ações de Software
5.2.2 Software para
área de
telecomunicações
Aguardar a
disponibilização
do soft de
telecomu...
Ações
R$200.000,00 R$500.000,00 R$1.000.000,00
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PETIC - Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação para o CPD da UFAM

  1. 1. PETIC – Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação para o CPD da UFAM
  2. 2. Motivo de sua Existência O CPD existe para atendimento das necessidades de TI no suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e administrativas Seu principal papel é a gestão eletrônica das informações de interesse da administração da instituição e da comunidade universitária Seu negócio é desenvolver e aplicar tecnologia da informação
  3. 3. Motivo de sua Existência Produtos/Serviços Clientes Serviço de Internet Toda comunidade universitária Serviço de E-mail Servidores e alguns alunos de Projetos Hospedagem de Home-Pages Alguns setores, centros academ. E eventos Projetos de TI Para a UFAM Acompanhamento de Chamados Todos os servidores/setores Telefonia IP Todos os servidores/setores Atendimento ao Usuário Todos os servidores Desenvolvimento e manutenção de sistemas UFAM e outras universidades(parcerias) Gerência e Treinamento do SIE Todos os servidores que acessam o Sie
  4. 4. Estrutura Organizacional - CPD
  5. 5. Missão  Desenvolver e aplicar tecnologia de informação, de forma racional e compartilhada, congregando os recursos humanos na área, a fim de viabilizar o cumprimento das metas institucionais, utilizando políticas específicas para dar suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e administrativas.
  6. 6. Visão Ser referência no planejamento, desenvolvimento e aplicação de Tecnologia da Informação na região amazônica.
  7. 7. Valores Espírito de equipe; Ética Compromisso com a qualidade dos serviços; Compromisso com a instituição; Respeito pelos clientes e colaboradores; Capacitação dos funcionários; Responsabilidade sócio-ambiental; Eficiência e presteza no atendimento.
  8. 8. Objetivos da Organização 1. Manter e gerenciar a infra-estrutura da rede corporativa da UFAM, ocupando-se também do planejamento e implementação de iniciativas de expansão desta rede; 2. Manter e gerenciar a infra-estrutura interligando a rede corporativa da UFAM com redes de alcance nacional e global; 3. Gerenciar, controlar e disciplinar o uso dos recursos computacionais compartilhados de hardware e software da instituição, garantindo sua plena utilização pela comunidade acadêmica;
  9. 9. 4. Assessorar e assistir tecnicamente os demais órgãos da instituição em questões relacionadas aquisição de software, hardware e contratação de serviços de informática; 5. Realizar o planejamento de aquisição, distribuição e manutenção de software, hardware e contratação de profissionais de informática; 6. Disciplinar o suprimento de bens e serviços de informática na Instituição, seja por aquisição, doação ou outro processo;
  10. 10. Objetivos da Organização 7. Gerar e absorver conhecimentos em tecnologia de informática; 8. Desenvolver programas de capacitação e consultorias na área, de forma articulada; 9. Estabelecer parcerias para a realização de projetos institucionais na área; 10. Gerar e difundir novas tecnologias inerentes à área; 11. Viabilizar a realização de auditorias das políticas específicas;
  11. 11. 12. Prestar atendimento de qualidade dos serviços oferecidos. 13. Oportunizar aos estudantes de graduação e pós- graduação de Ciência da Computação ou afim o conhecimento prático de tecnologias de informação e a participação no desenvolvimento de processos e produtos de vanguarda; 14. Estabelecer, acompanhar e avaliar a execução de políticas de informática na Instituição; 15. Manter o espírito de colaboração e confraternização dos servidores, assim como a sua integridade e segurança no local de trabalho
  12. 12. Quadro de Pessoal
  13. 13. 1. Dados e Informações ID Sub área Processo Maturida de Objetivos 1.1 Armazenamento 1.1.1 Banco de Dados 3 3 1.1.2 Data Warehouse 1 1,2,3,10,12 1.1.3 Unificação do DB 0 1.1.4 Disponibilidade do servidor 3 12 1.1.5 Prepar. Para Cresc. 3 10 1.2 Backup 1.2.1 Disposição de Discos Rigidos 0 3 1.2.2 Politica de Backup 3 3 Restrição de acesso 3 12 Logging 0
  14. 14. 1. Dados e Informações ID Sub área Processo Maturidad e Objetivos 1.3 Segurança e Privacidade 1.3.1 Encriptação 1 12 1.3.2 Restrição de acesso 3 12 1.3.2 Logging 0 1.3.3 Integração de sistemas e informações 3 1.3.4 Portabilidade de dados 0 1.3.5 Login único 0
  15. 15. Catálogo de Ações de Dados ID Processo Ação RESPONSÁVEL CUSTO/ESFOR ÇO 1.3.1A Encriptaçã o Pesquisar software de Encriptação Gerente de Infraestrutura 1.300 dólares por servidor 1.3.1B Licitar serviço de encriptação para os servidores
  16. 16. 2. Pessoas ID Sub área Processo Maturida de Objetivos 2.1 Cargos 2.1.1 Divisão clara de tarefas 3 12 2.1.2 Recrutamento/seleção 3 5 2.1.3 Plano de Carreira 3 5 2.1.4 Integração entre setores 1 7,10,,12 2.1.5 Motivação e políticas de incentivo 0 8,9,13
  17. 17. 2. Pessoas ID Subárea Processo Maturida- de Objetivos 2.2 Conhecimento 2.2.1 Política de Treinamento/atualização 1 8,9 2.2.2 Avaliação de Desemp. 1 8 2.2.3 Gerenciamento de talentos 0 13 2.2.4 Programas de colabor.intercambio 0 7,8,9,10,13 2.2.5 Redes sociais 0 10,7
  18. 18. Catálogo de Ações de Pessoas ID Sub área Processo Maturida de Objetivos 2.3 Bem Estar 2.3.1 Ergonomia das instalações 3 2.3.2 Incentivos à saude 2 2.3.3 Ambiente de colaboração, confraternização e segurança 1 7,10,12 2.3.4 Acessibilidade 0 2.3.5 Satisfação do servidor 0
  19. 19. Catálogo de Ações de Pessoas 2.1.4 Integração entre setores Fazer integração de servidor em projetos 2.2.1 Política de treinamento/atuali zação Capacitar e treinar os técnicos DRH R$51,00 hora/aula com instrutores da UFAM 2.2.2 Avaliação de Desempenho Melhorar o sistema de Avaliação e Desempenho DRH/CPD 2.3.3 Ambiente de Colaboração, Confraternização e Segurança Fomentar ações de colaboração, confraternização e Segurança CPD
  20. 20. 3. Telecomunicações ID Sub área Processo Maturidade Objetivos 3.1 Voz 3.1.1 Ramais Telefônicos 3 1,2,3 3.1.2 Voip 0 1,2,3 3.1.3 Telefonia movel 0 1,2,3 3.2 Escrita 3.2.1 Utilização de e-mail 4 1,2,3 3.2.2 Sites internos 4 1,2,3,12 3.2.3 Comunicadores instantâneos 0 1,2,3 3.3 Rede 3.3.1 Dimensionamento de banda 3 1,2,3,12 3.3.2 Segurança 3 1,2,3,12,14 3.3.3 Firewalls 3 1,2,3,12 3.3.4 Politicas de acesso à internet 4 1,2,3,12,14
  21. 21. Catálogo de Ações de Telecomunicações 3.1.2 Voip Configurar o sistema Voip para melhorar a comunicação Gerente de Infraestrutura R$1.134,00 3.1.3 Telefonia Móvel Configurar o sistema de telefonia analógico com o sistema Voip Prefeitura do Campus e CPD R$164.000,00 3.2.3 Comunicadores Instantâneos Disponibilizar a comunicação interna entre os servidores e usuários, através do comunicador instantâneo local Gerente de Atendimento
  22. 22. 4. HARDWARE ID Sub área Processo Maturidade Objetivos 4.1 Compras 4.1.1 Política de aquisição de equipamentos 4 1,2,3,4,5 4.1.2 Alocação dos equipamentos 4 1,2,3,4,5 4.1.3 Dimensionamento da utilização do hardware 4 1,2,3,4,5 4.2 Manutenção 4.2.1 Manutenção Preventiva 0 3,5 4.2.2 Manutenção corretiva 3 3,5 4.2.3 Redundância de hardware 0
  23. 23. 4. Hardware ID Subárea Processo Maturi dade Obje tivos 4.3 Segurança 4.3.1 Processo de recuperação de desastres 0 4.3.2 Proteção contra falhas de energia 3 4.3.3 Seguro de equipamento 0 5
  24. 24. Catálogo de Ações de Hardware 4.2.1A Manutenção Preventiva Pesquisar software para manutenção preventiva Gerente de Infraestrutura 4.2.1B Elaborar procedimentos de manutenção de equipamentos principalmente nos servidores 4.3.3 Seguro de Equipamento Fazer contrato de seguros contra sinistros Gerente de Infraestrutura
  25. 25. 5. Software ID Sub área Processo Maturida de Objetivos 5.1 Software 5.1.1 Software antivírus 3 3, 4, 5 5.1.2 Software para área de telecomunicações 0 3, 4, 5 5.1.3 Software para área de dados 3 3, 4, 5 5.1.4 Software para área de negócio 3 3. 4. 5. 12 5.1.5 Software antivírus 3 3, 4, 5
  26. 26. 5. Software ID Sub área Processo Maturida de Objetivos 5.2 Suporte 5.2.1 Suporte de programas e help-desk 3 3, 4, 5, 12 5.2.2 Software para a área de Telecomunicação 0 3, 4, 5, 14 5.2.3 Desenvolvimento de software 3 3, 5, 13 5.2.4 Suporte de programas e help-desk 3 3, 4, 5, 12 5.2.5 Política de licenciamento de software 0 3, 4, 5, 14
  27. 27. Software Sub área Processo Maturidade Objetivos 5.3 Analise individual de software utilizado 5.3.1 Portal de serviços acadêmicos 4 3,4,5 5.3.2 BROffice 4 3, 4, 5 5.3.3 Certificada 0 5.3.4 Acessibilidade 0
  28. 28. Catálogo de Ações de Software 5.2.2 Software para área de telecomunicações Aguardar a disponibilização do soft de telecomunicaçã o telefônica via computador Gerente de Infraestrutura 5.2.5 Política de Lic. de Software Criar comissão para Política de Lic. de Software Gerente de Infraestrutura
  29. 29. Ações R$200.000,00 R$500.000,00 R$1.000.000,00 3 2 1

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