1. Nieuwe business
modellen in de zorg
SVMO 27 september 2013
Tom de Haas

2. Inhoudsopgave
• Een business model
• “Het zorgen voor” business model
• “Het zorgen dat” businessmodel
• De invloed van ICT en technologie

3. Wie is:
-Opdrachtgever
- Financier
- Afnemer
Hoe
onderhoudt je
klantrelaties?
-Persoonlijk
-Maatwerk
-Profielen
-Digitaal
Waar vindt je
klanten?
Waar lever je
diensten?
Wat is de
betekenis, de
waarde van
je aanbod
voor de
klant?
Wat doe je
zelf om de
propositie
waar te
maken?
Welke
middelen,
bronnen heb
je daarvoor
nodig?
Welke
activiteiten in
het primair
proces laat je
door derden
doen?
Printerfabriek
OCÉ laat 95%
maken door
partners
Welke inkomsten genereer je met
je aanbod?
Welke kosten moet je maken om
je aanbod in de lucht te houden?
Een korte introductie in het Canvas model:

4. De waardepropositie
• Wat is de waarde van een auto?
– mobiliteit
• Wat is de waarde van een Ferrari als
auto?
– Onderscheiding
– Sportieve identiteit
• Wat is de waarde van uw zorg en
dienstverlening?

5. Over kanalen
• Waar vinden we onze klanten, opdrachtgevers?
• Waar leveren we onze producten en diensten?
• Wat is de betekenis van interactieve TV kanalen
als distributie kanaal?
– Spelen met kanalen: Melk als voorbeeld:
– Waar vindt de leverancier melk?
– Waar vindt de consument melk?

6. Kernpartners
• Moeten we alle producten en diensten zelf
leveren om de waarde voor de klant te
garanderen?
• Zorgaanbieders besteden heel weinig uit
• Hoe doen anderen dat?
Printerfabriek
OCÉ laat 95%
maken door
partners

7. Genereren van nieuwe
business modellen
Actuele vragen:
– Actiz: 24 september 2013: door de decentralisaties en kortingen
op tarieven komt de continueit van zorgaanbieders onder druk
– Mijn inkomsten slinken de komende jaren met 30%. Hoe kan ik
mijn businessmodel herijken?
– De gemeente wil dat ik als hoofdaannemer de WMO ga
uitvoeren. Hoe ziet mijn businessmodel eruit? Krijg ik het
financieel in evenwicht?
– De dagbesteding gaat over naar de WMO. Hoe ziet de
waardepropositie eruit? Wat betekent het vervallen van de
categorale grondslag voor mijn businessmodel?
– Als arbeidsre-integratiebedrijf voor de gemeente moet ik als
intermediair gaan werken. Welke resources stel ik centraal?

8. Wij
aanbieders
zorgen
ervoor!
Expertmodel
Overnemen
en ontzorgen
Indicatie;
wachtlijst
Bij u thuis
Bij ons in huis
Zorgkantoor
Burgers met
een CIZ
indicatie
Specialisatie
op grondslag
Productie
afspraak en
declaratie
ZVO: rechten
verzilveren
Zorg,
behandeling,
dagactiviteiten
voeding, vrije
tijd wonen
Gebouw,
faciliteiten,
keuken,
recreatie
ruimte
Vrijwilligers;
de rest in
eigen hand
Indicatie gedreven; uitbreiding
AWBZ; sterke toename sinds jaren
’70; nauwelijks risico’s
Vloeit voort uit kernactiviteiten
en vereiste resources;
Het businessmodel van de zorg; op basis van de
verzorgingsstaat

9. nieuwe waarden; zelfregie,
eigen verantwoordelijkheid,
participatie staat
Zo lang
mogelijk uw
eigen leven
leiden.
Wij faciliteren
dat !
Wij voegen
toe!
Financiers:
-AWBZ,
WMO en
burger zelf
Klant: de
burger,
individueel,
collectief
Contract met
burger, ZV en
gemeenten
Vindplaats:
divers
Plaats van
levering: meer
thuis
Coaching
netwerk,
Zorg en
behandeling,
betaalde
diensten
Steunsysteem
van cliënt,
maaltijd
voorziening,
Wat besteden
we allemaal
uit?
Minder mensen met een indicatie, lagere
vergoeding per indicatie; raming
inkomsten: - 30%
Herijken op steeds meer ambulante
dienstverlening; krimpen met min. 30%
Personeel
Planning
systemen

10. nieuwe waarden; zelfregie,
eigen verantwoordelijkheid,
participatie staat
Focus op
ICT,
internet,
social
media,
domotica
Zo lang
mogelijk uw
eigen leven
leiden.
Wij faciliteren
dat !
Wij voegen
toe!
Financiers:
-AWBZ,
WMO en
burger zelf
Klant: de
burger,
individueel,
collectief
DVO als regie
instrument
klant; online
toegang
Interactieve
TV, internet, i-
pad, domotica
Online
afstemming;
Onderhoud hard
ware
Leveren zorg en
diensten
Internet
platform;
hardware
spec. personeel
Netwerk cliënt
Dienstverleners
in de wijk
Zzp-ers met
specilalisme
Vergoeding voor gebruik ICT platform en
diensten op maat; hoe beter ‘t werkt hoe lager
de inkomsten
Gekoppeld aan ICT platform
en spec. Personeel. Veel flex

11. Centrale vragen
• Gaan we gebruik maken van ICT en multimedia of niet?
• Gaan we waarde toevoegen en/of focussen op
kostenreductie?
• Wie stuurt straks het proces aan?
• Wat gaan we uitbesteden?
• En hoe worden DVO en persoonlijk (ondersteunings)plan
daarbij benut?
• Welke rol/bijdrage hebben EPD / CVS straks in onze
dienstverlening?

12. De toekomst
• Hoe ziet de waardepropositie van
overmorgen eruit?
• Welke mogelijkheden biedt ICT, domotica
en social media?
• Hoe passen we mierenhoop financiering,
populatie bekostiging in?
• Wat doen we zelf, wat besteden we uit,
wat doen we samen met derden?