LOGO
KOMUNIKASI
PERKANTORAN

Manajer tidak akan mampu
melaksanankan fungsi
perencanaan, pengorganisasian,
pemimpinan dan pengawasan
tanpa dukungan dan akses
informasi.
Informasi menjadi sumber
pengetahuan dan intelegensi
bagi pengambilan keputusan
dalam organisasi.
PENTINGNYA INFORMASI

DEFINISI KOMUNIKASI
“Komunikasi adalah
‘information sharing’
antara dua atau lebih
orang-orang atau
kelompok untuk
mencapai suatu
kesamaan
pemahaman atau
persepsi tentang satu
atau beberapa hal”.

Komunikasi merupakan proses
mengirim dan menerima pesan,
dan dikatakan efektif apabila
pesan tersebut dapat dimengerti
dan menstimulasi tindakan atau
mendorong orang lain untuk
bertindak sesuai dengan pesan
tersebut” - Bovee (2003

A B C D
A. Fungsi Kontrol
B. Fungsi Motivasi
C. Fungsi Emosi
D. Fungsi Informasi
FUNGSI KOMUNIKASI

Manfaat Komunikasi yang Efektif
Pemecahan masalah lbh cepat
Keputusan lbh kuat
Meningkatkan produktivitas
Arus kerja lbh siap & efektif
Hubungan bisnis lbh kuat
Materi promosi lbh jelas
Meningkatkan citra profesional
Meningkatkan tanggapan stakeholders

1
2
3
4
5
Menyediakan
rekomendasi
Menyatakan
tanggung jawab
secara jelas
Menyediakan
informasi yg praktis
Memberikan fakta
dibandingkan
kesan
Mengklarifikasi &
menyingkat infomarsi
Ciri Pesan yang Efektif

Bentuk Komunikasi Organisasi
Formal Informal
Internal Komunikasi yg sudah
direncanakan masing2
bagian (surat, e-mail,
memo) mengikuti
prosedur suatu
organisasi.
Komunikasi yg sudah
direncanakan dg pihak
luar (surat, laporan,
memo, pidato, website,
maupun press release).
Eksternal Komunikasi kasual yg
terjadi antaranggota
organisasi (e-mail,
face to face, telepon)
yg tdk mengikuti
prosedur suatu
organisasi.
Komunikasi kasual yg
berlangsung dg
pelanggan, penyalur,
investor (e-mail, face to
face, telepon).

Sumber : Jones & George, 2007
Quality Relevance
Timeliness Completeness
FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI INFORMASI

FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI INFORMASI
• Informasi hrs ter
‘update’
mencerminkan
informasi terbaru &
tdk boleh basi.
• Informasi yang
lengkap akan
memberikan
kepastian dan
menghindarkan
keraguan manajer.
• Keakuratan &
kehandalan
sebuah
informasi.
• Informasi dianggap
relevan jika sesuai
dg kebutuhan
pengambil
keputusan, &
sesuai dg
lingkungan
organisasi.
Relevance Quality
Timelin
ess
Complet
eness

PROSES KOMUNIKASI
MESSAGE
SENDER
DECODING
BY SENDER
MEDIUM ENCODING MESSAGE
RECEIVER
DECODING
BY
RECEIVER
ENCODING MEDIUM
NOIS
SUMBER : JONES & GEORGE, 2007

Penterjemahan pesan ke
dlm simbol2/bahasa
ENCODING
Interpretasi thd pesan
oleh penerima pesan DECODING
Kendala/hambatan yg
terjadi selama proses
komunikasi
NOISE

LOGO
TERIMAKASI