O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Poradnictwo na odleglosc_narzedzia_i_zakres_pomocy_2_

178 visualizações

Publicada em

Materiały z poradnictwa zawodowego na odległość

Publicada em: Educação
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Poradnictwo na odleglosc_narzedzia_i_zakres_pomocy_2_

  1. 1. KONFERENCJA PROJEKTU „PORADNICTWO W SIECI” „Poradnictwo zawodowe na odległość: narzędzia i zakres pomocy” Wojciech Kreft ECORYS Polska
  2. 2. Szerokie rozumienie zjawiska poradnictwa na odległość 1) Multimedialne programy komputerowe 2) Informacja edukacyjno-zawodowa 3) Strony internetowe 4) Chat  5) E-mail 6) Telefon (infolinia v. call center) 7) Forum dyskusyjne 8) Video konferencje
  3. 3. Chat … Chatterbox Challenge to już siódma edycja zawodów, sędziowanych przez Internet przez ekspertów z całego świata. W tym roku na starcie stanęło ponad 40 chatbotów, chatterbotów, lingubotów lub po prostu botów… Sędziowie oceniają trafność reakcji, kreatywność, osobowość bota, a nawet jego poczucie humoru. Do tego program może zdobyć punkty za wygląd i umiejętność posługiwania się mową, a nie tylko pisanym tekstem. Test Touringa Kiedy doczekamy się pierwszych prawdziwych przyjaźni z gadającym programem? Kiedy doczekamy się doradców zawodowych w postaci chatbotów?
  4. 4. ChatterBoty: Eliza – jeden z pierwszych botów (powstał w 1968 r.), wirtualny psychoanalityk, stworzony przez Jospeha Weizembauma. Można go obejrzeć pod adresem: http://ecceliza.cjb.net Alice (Artificial Linguistic Internet Computer Entity) – stworzony przez dr. Richarda Wallace'a w Eastport Internet Assiociates jest dobrze obeznana w oszukiwaniu i kłamaniu, w dyskusji więc bardzo przypomina człowieka. Dostępny pod adresem: http://www.alicebot.org Barry DeFacto – kreacja Robby'ego Glena Garnera i Paco Xandera Nathana, swego rodzaju wirtualna osobowość. Stworzono goy, by "wejść w rolę człowieka" i lepiej zrozumieć komunikację z ludźmi. Claude – bot, który wg autora Briana McLaughlina nie jest zbyt mądry, ale prowadzi się z nim przyjemną konwersację. Dostępny pod adresem: http://www.cs.cmu.edu/afs/cs/project/airepository/ai/areas/classics/racter/cld110.zip
  5. 5. ChatterBoty: Elvis – chatterbot, który potrafi przeszukiwać sieć, odtwarzać muzykę, dyskutować o pogodzie i swoich sekretach, stworzony przez Ace Craiga. Jest częścią sieci Catcam. Dostępny pod adresem: http://www.catcom.net Nicole – wirtualny asystent firmy NativeMinds. Nicole powie wszystko o firmie. Ponadto oferuje 24-godzinną pomoc jako pracownik biura obsługi klienta. Dostępny na stronie firmy: http://www.nativeminds.com Chatbot – bot, z którym można porozmawiać na stronie promującej najnowszy film Stephena Spielberga pt. "AI-Artificial Intelligence". Dostępny pod adresem: http://www.aimovie.com Ramona – kobiece alter ego Raya Kurzweila, wirtualna artystka. Można z nią porozmawiać, obejrzeć jej zdjęcia i wysłuchać jej nagrań. Wszystko na stronie Kurzweila, dotyczącej sztucznej inteligencji: http://www.kurzweilai.net
  6. 6. www.guidanceforum.net Doradztwo zawodowe przez Internet – jak zacząć? Jak się do tego zabrać? autor Marcus Offer – 2002 „…Broszura skierowana jest do wszystkich profesjonalistów zajmujących się pomocą osobom dorosłym w podejmowaniu decyzji odnośnie kształcenia i pracy, a w szczególności do osób, które robiły to do tej pory nie wykorzystując w tym celu Internetu. Jeśli nigdy nie miałeś czasu, albo byłeś zniechęcony czy niezdecydowany by zacząć, ta broszura jest dla ciebie. Dla bardziej doświadczonych osób w posługiwaniu się Internetem, może się okazać także pomocna, jako źródło nowych pomysłów. …”
  7. 7. Tematyka: • Dlaczego w ogóle warto wykorzystywać Internet w doradztwie zawodowym? • Jak się do tego zabrać? Jak zacząć? • Jakie są potrzeby grup docelowych? • Co jest dostępne? Jakie są istotne zasoby internetowe z tego zakresu? • W jaki sposób powiązać zasoby internetowe z potrzebami? • W jakim stopniu potrzebna jest pomoc? W jakim stopniu możesz udzielić pomocy? • Matryca zasobów • Wykorzystanie matrycy zasobów • Zrób to sam • Inne źródła informacji
  8. 8. Dlaczego warto wykorzystywać Internet w doradztwie zawodowym? • Usługi na odległość 24 h / 7 dni • Dotarcie do większej ilości osób • Dostęp do jakości • Rozpocznij swoją grę … • Rozpocznij ich grę … • Bezpłatne zasoby • Bezpośredni dostęp – aktualizacja
  9. 9. Jak się do tego zabrać? Jak zacząć? Cztery etapy: 1. Identyfikacja grupy docelowej 2. Identyfikacja ich potrzeb 3. Identyfikacja dostępnych zasobów 4. Połączyć punkty 2 i 3 (…?)
  10. 10. Jakie są potrzeby grup docelowych? Ludzie potrzebują: • pomocy w niektórych sprawach – jakie są z twojego doświadczenia najczęściej poruszane kwestie? • odpowiedzi na pytania – jakie są najczęściej zadawane pytania? • czasu na rozmowę – o czym chcą rozmawiać i z kim? • informacji – jakich informacji najczęściej poszukują? Jakie książki, artykuły, programy TV, strony Internetowe są najczęściej używane? • umiejętności – do osiągania jakich celów przez jakie działania? • rady – jakiego rodzaju rad najbardziej potrzebują? Tylko ty i twoi klienci możecie odpowiedzieć na te pytania – bo tylko ty znasz swoich klientów, a dzięki temu możesz na nie bezpośrednio odpowiedzieć. Każda grupa klientów może mieć inne potrzeby. Ułóż odpowiedzi w listę systematycznie. Czy układają się z nich grupy, kategorie czy podgrupy? Jak są ze sobą powiązane? Czy jesteś w stanie nadać im szersze nagłówki zawierające większą liczbę specyficznych potrzeb?
  11. 11. Co jest dostępne? Jakie są istotne zasoby internetowe? 1) E-mail 2) Strony internetowe 3) Forum dyskusyjne 4) Chat 5) Video konferencje 6) Materiały autorskie
  12. 12. PORADNICTWO ZAWODOWE NA ODLEGŁOŚĆ PROGRAM LEONARDO DA VINCI Czas trwania projektu: 01.11.2001 r. – 31.10.2004 r. Promotor projektu: Federalny Urząd Pracy Niemiec (Bundesanstalt für Arbeit) Partnerzy projektu: Austria, Lichtenstein, Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia, Polska (Ministerstwo Gospodarki i Pracy, Departament Rynku Pracy) oraz Szwajcaria jako silent partner www.praca.gov.pl/eurodoradztwo/projekt2.html
  13. 13. Poradnictwo zawodowe na odległość…– e-mail Jakie są cechy charakterystyczne komunikacji elektronicznej: – brak komunikacji niewerbalnej, kontaktów przestrzennych (interpersonalnych), kontaktu poprzez dotyk oraz innych form samoprezentacji, występujących przy relacjach twarzą w twarz pomiędzy doradcą a klientem, – większe wymagania komunikacyjne, klient powinien dokładnie formułować prośby i pytania, co da doradcy możliwości udzielenia jasnych odpowiedzi, – wszelkie informacje mogą być przesyłane szybciej i w sposób bardziej elastyczny, w porównaniu z tradycyjną pocztą, – możliwość natychmiastowego przekazania informacji (w formie załącznika, adresu e-mail, adresu strony internetowej, załączonej strony internetowej itp.).
  14. 14. Poradnictwo zawodowe na odległość… – e-mail Jakie korzyści płyną z komunikacji elektronicznej: a) dla klienta: – duża dostępność, klient może przesłać swoje zapytanie praktycznie z każdego miejsca, – pozwala zaoszczędzić pieniądze i czas klienta, – klient ma wystarczająco dużo czasu, aby zastanowić się nad swoimi potrzebami i odpowiednio sformułować prośbę lub pytanie, – klient otrzymuje informację w formie pisemnej i dzięki temu może ponownie z niej skorzystać, – informacja jest bardziej jasna i przystępna, ponieważ jest w formie pisemnej, – ewentualna częściowa anonimowość może podziałać na klienta jak zachęta.
  15. 15. Poradnictwo zawodowe na odległość… – e-mail Jakie korzyści płyną z komunikacji elektronicznej: b) dla doradcy: – elastyczny czas pracy, doradca nie musi natychmiast udzielić odpowiedzi na pytanie. Ma czas na przeformułowanie i przemyślenie pytania klienta, podobnie jak na znalezienie odpowiednich informacji np.: w bazie danych, ma również możliwość skonsultowania się z innym doradcą czy sprawdzenia zebranych przez siebie danych, – sposób przesyłania pytań przez klientów jest dogodny, nie są one niewłaściwie interpretowane, – możliwe jest wcześniejsze przygotowanie odpowiedzi na najbardziej typowe pytania, – możliwe jest połączenie takiej formy poradnictwa z innymi, wykonywanymi przez doradcę zawodowego, zadaniami.
  16. 16. Poradnictwo zawodowe na odległość… – e-mail Rekomendacje: – przed udzieleniem odpowiedzi należy się upewnić, czy na pewno dobrze zrozumiało się pytanie/prośbę klienta, – jeśli nie da się od razu odpowiedzieć na pytanie, wskazane jest podtrzymywanie kontaktu z klientem, można wtedy wykorzystać komunikat typu: „Otrzymaliśmy Pańskie pytanie, jesteśmy w trakcie zbierania informacji”, – język, jakim posługuje się doradca, powinien być dostosowany do umiejętności językowych klienta, nie jest wskazane używanie słów fachowych lub obcego pochodzenia, – zalecane jest jasne określanie możliwości, jakie daje taki rodzaj poradnictwa zawodowego.
  17. 17. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon, chat
  18. 18. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon, chat Tematy: – do 23% stanowiło zbieranie informacji o charakterze ogólnym, – konkretyzacja początkowych pomysłów (14,6%), – poradnictwo zawodowe połączone z pośrednictwem pracy (14,3%), – wzmacnianie podjętych już decyzji (13,1%), – „ważenie” i ocena alternatyw (12,9%), – pytania dotyczące innych krajów (11,7%), – realizacja uprzednio podjętych decyzji (10,7%).
  19. 19. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon, chat Czynniki skutecznej komunikacji on-line: – uzgodnienie i dostosowanie tematu rozmowy do tego, o czym mówimy i o czym chcemy mówić, – uzgodnienie i dopasowanie ról odgrywanych w procesie komunikacji, – nawiązanie „zażyłych” stosunków w relacji nadawca-odbiorca, – aktywne uczestnictwo w procesie komunikacji nadawcy i odbiorcy/odbiorców, – świadomość ograniczonych możliwości stosowania zachowań pozawerbalnych, niuansów emocjonalnych oraz wzmocnienia, – wzmacniacie własnych odczuć, myśli i zamiarów sygnałami pozawerbalnymi po to, aby były one dobrze rozumiane i aby mogły zostać rozszyfrowane; to samo dotyczy czynności odwrotnej, czyli kodowania i szyfrowania komunikatów od odbiorcy.
  20. 20. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon, chat Umiejętności nadawcy – prezentowanie poglądów, życzeń, potrzeb i odczuć w sposób jasny i w formie do zaakceptowania przez odbiorcę, – formułowanie zdań w pierwszej osobie, unikanie dygresji, mówienie o tym, co dzieje się tu i teraz, powstrzymywanie się od „płakania nad rozlanym mlekiem”, – odnoszenie przekazów i informacji do konkretnych sytuacji i zachowań odbiorcy.
  21. 21. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon Learndirect: – od infolinii (dwie osoby) – do: – -> 1.000.000 rozmów rocznie – -> 180 pracowników (było 220) – -> ponad 90% zadowolonych klientów
  22. 22. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon Learndirect: – doradcy ds. informacji – śr. czas rozmowy ok. 3 min. – doradcy ds. kształcenia – śr. czas 8 min. – doradcy LLL – śr. czas 16 min. – -> system zarządzania jakością i badania efektywności – -> zew. badania klientów – -> standardy jakości Matrix
  23. 23. Poradnictwo zawodowe na odległość… – telefon Learndirect: – komplementarność serwisu – strona www – serwisy w różnych językach

×