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照顧服務員訓練-照服員對身心障礙者的人際溝通技巧-詹翔霖副教授.pptx
- 2. 現職
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 勞委會職訓局企業輔導團顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
• 日本產經協會MTPI中階主管管理訓練合格講師
• TWI基層主管管理能力課程講師
• 勞動部銀髮人力資源運用暨企業輔導團顧問
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 台灣文化大學商學院兼任副教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 實和聯合醫院副院長
▪ 行政院勞委會審查委員
▪ 義務「張老師」EAP員工協助方案諮商輔導
- 33. • 非視障者
• 1.和視障個案相處時,會擔心自己讓他們感到不舒服或是照顧不週,實際上 只要
誠心幫忙,相信視障礙者都能體會到你的心意。如果你知道更多正確的相處與協助
方式,一定能讓雙方有更愉快的互動。
• 2.有些視障者可能還有部分視覺能力。有時他們會希望自己探索周圍環境,所以
• 你可以禮貌性詢問對方是否需要協助,或告知你願意隨時幫忙的心意。這樣既表
• 達了關心和善意,也尊重到視障朋友的能力。
• 3.在有視障者的場合,必須把東西歸回原位,因為對他們而言,東西不在原位等
• 同不見,會造成他們的困繞。
• 4.別以為視障者都是無知無助,其實他們會靠聽覺計算步伐,注意環境的聲音改
• 變定位,因此旁人太多的引導反而會造成不必要的混淆。真正有用的幫助,是注
• 意路面是否出現障礙物、幫助撿拾掉落物品、注意別走散等。
• 5.不同的視障者有不同的需求和喜好,盡可能詢問和瞭解他們喜歡的做事方法,
• 才是真正的尊重。
- 35. • 非肢障者
• 1.人不習慣他人的瞪眼凝視,肢障者亦然,不希望被另眼對待。
• 2.和肢障者相處時,用一般的態度對待即可,不需是對方為必須
被幫助者。
• 3.提供協助,事先詢問對方是否有需要,他們一定可以體會你的
真誠。
• 4.有時非語言的訊息(臉部表情、眼神、肢體語言、音調)往往
會比語言性的訊息先流露出來。面對肢障者時,可以注意自己的
非語言訊息,如此一定可以更貼近他們的心。
• 5.尊重肢障朋友為獨立個體,發現他們的能力,以理性去瞭解他
們,不要讓情緒化、無知的態度間接傷害他們。
- 37. • 非腦性麻痺者
• 1.保持平常心,用正確的觀念來看待腦性麻痺障礙者,以平常心對
待指 的是不帶任何特殊眼光,以一個主動、輕鬆、開放的態度與他
們相處。他們或許 在表達、溝通上需要多一點的時間,但努力傾聽
與尊重的態度是不二法門哦!
• 2.除了平時語言上關懷,並可主動徵求他們的意願,協助他們不方
便的肢體動作。
• 3.對有語言障礙的腦性麻痺患者,給予較多的時間讓他們說出心裡
的話,且對於他 們表達的進步,給予適當讚美,以鼓勵代替責備。
• 4.談話中,勿不斷反覆強調他們殘障的缺陷,並讓他們有機會自由
表達內心的喜怒哀樂,不要強迫壓抑。
• 6.以同理心肯定每個人都有潛能,勿針對他們身體缺陷而否定他們
的能力,把他們 推到一個無能的絕望角落。真誠地用積極、開放、
接受的態度和他們接觸。
- 43. 2活動教學準備
• 口罩、長巾、DV。
• 觀察及體貼的心、記事本。
• 不得醜化、忠誠角色、注意安全、不玩笑......。
• 2.學員至多3人一組,認身障者角色,包括肢障(上右肢)、視障
(一眼及雙眼)、語障(口罩蓋住嘴)、智障,體驗的時間。
• 3.角色扮演者要真誠的體驗,安全尤其最重要,隨時將自己面臨
的問題與心情記錄下來。協助者是安全照護者,可以共同解決困
難,但不是代替者,例如,代替完成作業的習寫。協助者尤其要
將自己的觀察感受與體驗者的心情隨時記錄。