1. 領導力與溝通技巧--溝通漏斗-詹翔霖副教授
溝通漏斗是指工作中團隊溝通效率下降的一種現象：如果一個人心裡想的是
100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡 100%的東西
時，這些東西已經漏掉 20%，你說出來的只剩下 80%。而當這 80％的東西進
入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景等關係，只存活了 60％。實際上，
真正被別人理解了、消化了的東西大概只有 40％。等到這些人遵照領悟的 40
％具體行動時，已經變成 20％。三個月後信息衰減得有可能只剩下 5%。
溝通漏斗
漏斗的產生過程
第一個漏掉 20%（你心裡說的 100%，你嘴上說的 80%）的原因是：一沒
有記住重點；二不好意思講。
解決辦法：一寫下要點；二請別人代講。
第二個漏掉 20%（你嘴上說的 80%，別人聽到的 60%）的原因是：一你
自己在講話時有干擾；二他人在聽話時有干擾；三沒有筆記。
解決辦法：一避免干擾；二記筆記。
第三個漏掉 20%（別人聽到的 60%，別人聽懂的 40%）的原因是：不懂
裝懂。

2. 解決辦法：一質問；二問他有沒有其他想法。
第四個漏掉 20%（別人聽懂的 40%，別人行動的 20%）的原因是：一沒
有辦法；二缺少監督。
解決辦法：一具體辦法；二監督到位。
避免溝通漏斗事項
選擇性溝通。時間、地點、人物、事項是其中的四個重點。我認為還有事
項的標準、程式、完成時間、檢查時間等。
多種形式溝通，反覆強調。集體溝通、分別溝通、會議溝通、語言溝通、
郵件溝通、書面溝通、文件溝通……都是可以選擇和組合運用的溝通形式。
現實中的多數管理者往往會犯如下幾個錯誤：
1、認為某事已經講過了，就沒有更多溝通的必要了，孰不知多種形式的反
覆溝通，更利於統一認識，將指令及計劃的相關重點深入團隊成員內心；
2、認為嘴上講過了，就沒有必要再以書面文件及郵件等形式溝通，孰不知
口頭的溝通會更多的“左耳進右耳出”，並缺乏書面文件及郵件溝通形式的嚴肅
性、法效感；
3、認為會議上已經講過了，區別及單獨溝通就沒有必要了，不知每位團隊
成員的理解力、知識面、技能、問題敏感意識，甚至是所面臨的執行環境、執
行條件都存在極大的差異，而這些差異正是造成執行力高低不同的重要原因。
4、給下屬們一定討論的機會。每一個有著太多經驗的人，心裡面都會裝著
太多的“成見”，你跟他溝通的，和他具體執行的就會因此存在偏差。面對這個
問題的時候，我們可以給予適當討論的機會，明確要點、闡明要求，以讓他們
以我們指明的方向、要求的速度、規定的標準，行進在正確的執行道路上。
5、節點及關鍵點溝通。每一項執行計劃及指令，都存在它的關鍵時間節
點，以及影響執行成效及成敗的關鍵績效點，這是管理者們需要強化管控的，
其中非常重要的一點就是強化在這些節點及關鍵點上的溝通。比如，在一個時
間節點快來臨時，向團隊成員強調重點，溝通進度、梳理困擾，給予一定的答
疑解惑及其相關支持；在關鍵點上，溝通執行過程及問題，掌握進度，強調標
準與要求。