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김다은 김소영 김소영
헌옷나눔
서비스
디자인
서비스 개요
헌옷나눔
서비스
디자인
발견 정의 발전 검증
서비스
선정
DSICOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
기본적인 조사 분석 및 도출 아이디어
데스크리서치
설문조사
인터뷰
이해관계자맵
관계세부조사
키워드 도출
리서치 분석,정리
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
컨셉 설정
아이디어 전개
아이디어 구체화
발견
헌옷나눔
서비스
디자인
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
배경 조사
유저 조사
헌옷나눔
서비스
디자인
(단위 : 톤)
의류폐기물 발생 현황
2007 2008 2009 2010 2011 (단위 : 년)
삼성패션연구소
7만 1905
6만 7890
6만 2634
5만 8984
4만 5807
1조 9000억
1조 2000억
8000억
5000억
3000억
2007 2008 2009 2010 2011 (단위 : 원)
삼성패션연구소
국내 패스트 패션 시장의 규모
유행에 따른 많은 새 옷의 공급량에 비해
헌옷들의 량은 증가할 뿐, 순환하지 않습니다.
또한
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
발견
생산
옷은 크게 생산 판매 사용 및 처분 수거 폐기의 과정을 거칩니다.
해마다 의류폐기물은 증가하는 반면 대부분의 옷들은 단순 폐기로 버려지게 됩니다.
헌옷의 사이클
생산 판매 사용 및 처분 폐기
데스크 리서치
헌 옷의 흐름
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
Process ㅣ
생산 판매 폐기사용 및 처분
발견
헌옷나눔
서비스
디자인
문제점 도출
Process ㅣ
생산 판매 폐기사용 및 처분
재사용
충분히 입을 수 있지만, 자신에게 더이상 필요하지 않은 옷!
유행이 지나거나 나에게 어울리지 않는 옷!
단순한 의류폐기물로 버려지는 헌 옷들!
필요한 누군가에게 재순환 될 수 있게 할 순 없을까요?
헌옷의 새로운 사이클
생산 판매 재사용 사용 및 처분 폐기
헌옷나눔
서비스
디자인
데스크 리서치
헌 옷의 흐름
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
발견
그 전에 앞서 현재 발생되는 의류 폐기물들은
어떻게 수거되어지고,어떻게 처리되고 있는지
처리방법과 그에 따른 조사를 진행해 보았습니다.
헌옷나눔
서비스
디자인
헌옷수거함
헌옷방문수거
헌옷기부
처리방법 조사
사례
특징 분석
헌옷나눔
서비스
디자인
Basic Process ㅣ
생산 판매 폐기사용 및 처분
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
헌옷나눔
서비스
디자인
1. 헌 옷 수거함
‘옷이나 신발을 재활용하기 위한 수거함’
90년대 아나바다 운동이 성행하면서
설치되기 시작되었던 헌 옷 수거함.
지역마다 차이가 있지만 동 마다 필수적으로
설치 되어있으며, 여전히 사용되고 있음.
지역마다 헌 옷수거함의 디자인등이 조금씩 다름
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
/ 노원구청 자원순환부 헌 옷 수거방식
1 주에 1~2번
공릉1동, 2동 / 120개의 헌옷 수거함
재활용하는 인력들이 헌 옷도 함께 수거
* 아파트는 업체나 고물상등과 자체적으로 계약을 함
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
헌옷나눔
서비스
디자인
1. 헌 옷 수거함
강북구 이동
일반주택
해외수출 처리
?
구마다 모은 헌 옷들은 최종 집결지로 이동
노원구의 경우는 강북구로 이동
해외로 판매
국내에서의 활용, 판매, 기부등은 일체 하지 않음
그 뒤의 이동 경로, 사용 행적등은 파악할 수 없음
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
2. 헌옷 방문 수거
‘용역 업체가 직접 방문하여 수거해가는 방법.’
많은 수거서비스 업체들이 있음
최근에는 집으로 용역업체를 불러 수거해가는 방식이 유행
직접 옮길 필요 없이, 전화나 어플리케이션을 이용해 예약을 가능
헌 옷 수거함 처럼 헌 옷, 가방, 신발, 커텐, 카페트 등을 취급하지만,
kg당 값을 쳐준다는 특징이 있다. (1kg당 300~400원)
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
헌옷나눔
서비스
디자인
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
문자 및 인터넷 예약
접수 확인 후
담당지역 기사님과
통화 및 방문수거
수거요청 등록
집하장
해외수출 처리
지역별 접수 확인 후 익일 또는 다음날 까지 빠른 방문수거
키로당 가격 측정
집하장으로 이동
세탁 및 수선은 따로 하지 않고, 계절별 여성 아동 남성 등 다양하게 분류
집하장에서 포장 작업을 마친 뒤 해외로 수출 판매
* 더운 나라로 수출 / 어그 부츠, 부츠 등 불가
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
2. 헌옷 방문 수거
/ 헌옷삼촌
문자 및 인터넷 예약가능
기사님과 직접 통화 및 빠른 수거
헌옷나눔
서비스
디자인
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
3. 헌 옷 기부
옷으로도 좋은 일을 할 수있다는 취지로 만들어진 비영리단체.
헌 옷을 기부하면 계약한 택배회사가 옷을 수거한 뒤, 제 3세계 빈민국으로 보내진다.
제 3세계에서 바자회 형식으로 옷이 판매되어 판매된 수익금은 제 3세계 아이들의
교육, 식사사업 등 다양한 프로젝트로 사회환원이 되거나 아이들에게 직접 기부가 되기도 한다.
또한 기부증서를 주어 기부한 사람들에게 그 의미와 가치를 되새겨 준다.
더이상 입지 않은 옷을 필요로 하는 대상에게 보내 옷의 환원을 추구
나눔과 순환의 가게로 더이상 쓰지 않는 물건들을 직접방문 또는 전화/온라인을 통해 기증을 받고
그에 맞는 가격 책정을 한 뒤, 물건을 필요로 하는 사람들에게 판매를 한다.
그로 인한 수익금은 다른 누군가에게 기부를 하고 도움을 준다.
자신에게 더이상 필요하지 않는 물건이지만 그 물건이 필요한 사람에게
돌아가게 끔 적당한 가격으로순환시키며 그 수익금으로 다른 누군가를
도와줌으로서 나눌수 있는 형태
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
헌옷나눔
서비스
디자인
문제점 도출발견
3. 헌 옷 기부
/ 아름다운 가게
자신에게 더이상 필요하지 않는 물건이지만 그 물건이 필요한 사람에게 돌아가게 끔 적당한 가격으로
순환시키며 그 수익금으로 다른 누군가를 도와줌으로서 나눌수 있는 형태
전화 및 온라인 물건 기부
국내 가게, 체인점
필요없는 사람
필요한 사람
필요한 사람과 물건을 이어줌
저렴한 가격으로 구매
물건 순환 및 수익금 기부
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
조사
헌옷나눔
서비스
디자인
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
3. 헌 옷 기부
‘더이상 입지 않은 옷을 필요로 하는 대상에게 보내 옷의 환원을 추구’
데스크 리서치
헌 옷 수거 방식
옷으로도 좋은 일을 할 수있다, 누구나 쉽게 기부를 할 수 있게 하자는 취지로 만들어진 비영리단체.
/ 옷 캔
카카오톡, 인터넷, 메일 등으로 신청 가능
기부 증서를 받을 수 있음
택배기사 수거
신청
제 3세계 기부
의류시장 판매
및 수익금
계약한 택배회사가 옷을 수거
박스에 기부금을 넣어서 보낼 수도 있음
제 3세계 빈민국으로 보내짐
재활용 의류시장에 저렴하게 옷이 판매되어짐
판매된 수익금으로 제 3세계 아이들의 교육, 식사사업등
다양한 프로젝트로 자립 도움
헌옷나눔
서비스
디자인
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
버리고 싶을 때 바로 처리할 수 있지만 헌 옷 수거함의 위치를 알아야 하며
직접 버려야 하는 번거로움이 있음
해외 수출 판매 후 향후 옷의 행방을 알 수 없음
헌 옷 수거서비스
헌 옷 수거함
헌 옷 기부방식
직접 수거를 하는 서비스로 대량으로 옷을 버릴 때 편함
예약을 필수로 해야하며 꽁돈을 벌 수 있음
해외 수출 판매 후 향후 옷의 행방을 알 수 없음
더이상 입지 않는 옷을 기부방식으로 참여를 이끌어 재생자원으로 다른 누군가에게
순환이 되도록 함. 큰 돈이 아니더라도 기부에 참여 할 수 있음
기부증서, 갤러리등을 통해 기부를 가시화 시킬 수 있음
3가지 수거 방식 특징 분석
헌 옷 수거함, 헌 옷 수거서비스, 헌 옷 기부
헌옷나눔
서비스
디자인
데스크 리서치
헌 옷의 흐름
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
?헌 옷 처리과정에 따라 다양한 무형의 서비스들이 존재합니다.
그에 따른 이해관계자들을 조사해 보았습니다.
서비스 제공자와 유통 , 기관 그리고 마지막으로
유저까지 포함하여 분석 해 보았습니다.
헌옷수거함
헌옷방문수거
헌옷기부
서비스
서비스 제공자
노동자
소비자
조사
헌옷나눔
서비스
디자인
데스크 리서치
헌 옷의 흐름
헌 옷 처리과정의 이해관계자 맵
헌 옷 처리과정 이해관계자
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
헌옷나눔
서비스
디자인
데스크 리서치
헌 옷 이해관계자 맵
소비자
RECIEVER
헌옷
제공자
헌옷
수거인
헌옷 수거 차량
Core
장애인
주부
노약자
집하장에서 옷을
분류하는 아주머니들
옷을 포장하는 사람들
제 3세계 재활용
의류시장 판매자들
세탁소 고객
기획자
마케터
판매원 디피 트럭중고시장 판매원
서울시
국가 프로젝트 관련 기업
환경단체
자취생
패션피플
수거 차량 기사님
고아원 아이
소년소녀가장
고아원 운영자서울시 공무원
환경단체회원
서비스
제공자
서비스
노동자
아프리카 어린이
제 3세계 소비자들
방문 수거 인력
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
GOOGLE DRIVE 설문조사
10/28 ~ 11/1
공릉동 주민 남/녀 모두
27명
12개
방법
일정
대상
인원
문항
공릉동 일대에서 설문 조사
10/28 ~ 11/1
공릉동 주민 남/녀 모두
16명
11개
방법
일정
대상
인원
문항
헌옷나눔
서비스
디자인
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
설문조사
헌 옷에 대한 인식과 처리 과정에 대한 설문조사
총 설문조사는 공릉동에서 이루어진
현상 설문조사와 SNS와 인터넷을 통한
구글 설문조사를 통해서 이루어 졌습니다.
총 설문 참여 인원 43명
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
설문조사
1. 헌옷에 대한 인식
2. 헌옷 보관과 행동에 대한 정보
3. 헌옷 처리과정에 대한 정보
헌옷나눔
서비스
디자인
설문지 개요
헌옷 나눔 서비스를 위한
헌옷 인식 설문조사
서비스 디자인
배경 설명 : 안녕하세요. 설문에 참여해주신 귀하의 노고에 감사드립니다. 이 설문조사는 헌옷의 대한 인식과 함께유통과정에 대한 이해의
정도, 기부와 폐기에 대한 선호도 조사와 더불어 업사이클링에 대한 인식을 알아보기 위해 제작한 설문조사이며 ,본 설문지의 통계자료는
과제진행에 사용될 목적으로 제작된 설문지임을 알려드립니다. 감사합니다.
1. 귀히의 성별은 무엇입니까?
남성 여성
2. 귀하의 연령대는 무엇입니까?
3. 귀하의 공릉동 거주기간은 어떻게 되십니까?
7. 헌옷에 대한 인식의 긍정도는 어떻게 되십니까?
6. 그렇다면 옷을 어느 기간정도 입지 않았을 때 헌옷이라고 생각하십니까?
7-1. 헌옷에 대한 인식에 대한 응답에 대한 이유를 적어주십시오.
4. 옷을 한달에 몇벌정도 구매하십니까?
5. 잘 입지않는 옷이 있다면 어떻게 보관하십니까?
8. 헌옷이 생긴다면 어떻게 처리하십니까?
9. 헌옷을 처리하는 방법 중, 알고계시는 방법에 체크해 주십시오.
10. 헌옷 수거함에 대해서 알고 계십니까?
11. 업사이클링에 대한 다양한 서비스가 존재하는데 혹시 보시거나 경험한 서비스가 있으십니까?
11-1. 있다고 대답한 경우, 어떤 서비스였습니까?
1. 10대 2. 20대 3. 30대 4. 40대 5. 50대
1. 없음 2. 1벌 3. 2~5벌 4. 6~9벌 5. 10벌이상
1. 1개월 2. 3개월 3. 6개월 4. 1년 5. 2년이상
1. 갖고 있는다. 2. 버린다.
1. 알고있다. 2. 모른다.
1. 있다. 2. 없다.
3. 헌옷수거함에 버린다.4. 고아원등에 기부한다.5. 잘 모르겠다.
1. 1년 미만2. 1년 이상 - 2년 미만3. 2년 이상 - 3년 미만4. 3년 이상 - 4년 미만5. 4년 이상
매우 좋음 좋음 보통 나쁨 매우 나쁨
헌옷수거함에 버린다.
고아원등 기관에 기증한다.
업사이클링한다.
아름다운 가게와 같은 곳에 기부한다.
바자회에서 재판매한다.
기타 :
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
남성 8 29.6%
여성 19 70.4%
2. 귀하의 연령대는 무엇입니까?
10대 0 0%
20대 20 74.1%
30대 1 3.7%
40대 2 7.4%
50대 이상 4 14.8%
3. 귀하의 공릉동 거주기간은 어떻게 되십니까?
1년 미만
1-2년 미만
2-3년 미만
3-4년 미만
4년 이상
8
4
6
3
5
30.8%
15.4%
23.1%
11.5%
19.2%
4. 옷을 한달에 몇벌정도 구매하십니까?
5. 잘 입지않는 옷이있다면 어떻게 보관하십니까?
없음
1벌
2-5벌
6-9벌
10벌 이상
1
12
14
0
0
3.7%
44.4%
51.9%
0%
0%
6. 그렇다면 옷을 어느 기간 입지 않았을 때 헌옷이라 생각하십니까?
1개월
3개월
6개월
1년
2년 이상
0
0
2
7
18
0%
0%
7.4%
25.9%
66.7%
-접어서 박스에
-수거함에넣는다.
-옷걸이에 걸어서
걸어둔다
-모아서 재활용으로
-옷장에
-쳐박아둔다
-옷장
-장농보관
-그냥 접어서
박스에 넣어서 보관한다
-박스에넣어서
-장롱
-구석에요
-아는사람준다
-옷장에 보관합니다
-수납장 한쪽에둔다
-따로 모아둠
-옷장에보관
-접어서
-옷장깊숙히
-드라이해서 옷장에 넣어놓는다
GOOGLE DRIVE 설문조사
10/28 ~ 11/1
공릉동 주민 남/녀 모두
27명
12개
방법
일정
대상
인원
문항
헌옷나눔
서비스
디자인 옷의 구매량은 한달에 2-5벌로 적지 않은 수의 옷을
매달 구매하고 있음을 확인 할 수 있었다.
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
설문조사
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
문제점 도출발견
7. 헌옷에 대한 인식의 긍정도는 어떻게 되십니까?
매우 좋음
좋음
보통
나쁨
매우 나쁨
1
9
12
5
0
3.7%
33.3%
44.4%
18.5%
0%
9. 헌옷이 생긴다면 어떻게 처리하십니까?
갖고 있는다.
버린다.
헌옷수거함에 버린다.
고아원등에 기부한다.
11
2
14
0
40.7%
7.4%
51.9%
0%
8. 7번 문항의 응답하신 답변의 이유는 무엇입니까?
구제를좋아한다
요즘 구제유행이니까
무슨말인지모르갯어서
헌옷도 디자인이마음에 들면 괜찮은것같았어
중고구매이후 만족스러운적이있어서
옷상태가 천차 만별
버리기엔아깝다
입어서 어울리면 되니까
유행이 지난것이지 옷의 질이 안좋아진것이 아니라서
헌옷도 어떤사람에게는새옷이될수있어서
빈티지 제품 좋음 그러나 헌옷은 대체적으로 구짐
많이 상하지 않았지맛 유행이 지나서
공간차지
찝찝
헌옷이어두가끔씩입으니까
위생상의 문제 및 곰팡이냄새
더러운듯한 느낌이다
멀쩡한 옷을 그냥 버리기엔 넘 아깝기에 나눠 입으먼 좋을거 같아서
부정할 이유 없으니깐,,
더럽다는 인식보다는 나와 안맞는다는 인식이 강함
재활용 가능성
나쁠이유가없어서
10. 헌옷을 처리하는 방법 중, 알고 계시는 방법에 체크해 주십시오.
헌옷수거함에 버린다.
고아원등 기관에 기증한다.
업사이클링 한다.
아름다운 가게와 같은 곳에 기부한다.
바자회에서 재판매한다.
기타
18
2
0
1
1
72%
8%
0%
4%
4%
3 12%
11. 헌옷수거함에 대해 알고 계십니까?
알고 있다.
모른다.
24
3
88.9%
11.1%
12. 업사이클링에 대한 다양한 순환서비스가 존재하는데,
혹시 보시거나 체험한 서비스가 있으십니까?
알고 있다.
모른다.
0
27
0%
100%
헌옷나눔
서비스
디자인
9번 항목과 12번 항목을 주목해서 보면,
헌 옷이 발생할 시 대부분이 순환구조 없이
바로 버려진다는 것을 알 수 있었다.
또한 다양한 순환서비스에 대한 낮은 인지도도
그에 대한 이유라고 볼 수 있었다.
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
설문조사
문제점 도출발견
공릉동 일대에서 설문 조사
10/28 ~ 11/1
공릉동 주민 남/녀 모두
16명
11개
방법
일정
대상
인원
문항
2. 귀하의 연령대는 무엇입니까?
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
여성 6 남성 10
40대 120대 3 30대 7 50대 5
3. 귀하의 공릉동 거주기간은 어떻게 되십니까?
1년 미만
1-2년 미만
2-3년 미만
3-4년 미만
4년 이상
0
6
1
1
8
4. 옷을 한달에 몇벌정도 구매하십니까?
없음
1벌
2-5벌
6-9벌
10벌 이상
2
9
3
2
0
5. 잘 입지 않는 옷이 있다면 어떻게 보관하십니까?
8. 7번 문항의 응답하신 답변의 이유는 무엇입니까?
6. 그렇다면 옷을 어느 기간 입지 않았을 때,
헌옷이라 생각하십니까?
1개월
3개월
6개월
1년
2년 이상
0
2
0
6
8
7. 헌옷에 대한 인식의 긍정도는 어떻게 되십니까?
매우 좋음 좋음 보통 나쁨 매우 나쁨
3 1 8 1 1
옷장에 넣어 둬요. (4)
재활용 보관함에 버립니다.
버린다. (4)
걸어두거나 박스에 보관.
옷걸이에 걸거나 갠다.
옷 방 행거에 걸어서 보관.
헌옷 수거함에 버린다.
옷 수거함 및 방청소, 작업복, 구두닦이용 천(속옷)
으로 사용한다.
유행은 돌고 도니깐.
재활용을 할 수 있어서.
깨끗한 옷도 많아서.
질이 좋은 것을 싸게 잘 살 수 있다.
헌옷에서 느껴지는 편안함. (2)
안 입고 버리는 옷도 많을 테니.(긍정)
낡아서 싫어요.
스타일이 아니라서.
남이 입던거라.
9. 헌옷이 생긴다면 어떻게 처리하십니까?
1
2
13
0
갖고 있는다.
버린다.
헌옷수거함에 버린다.
고아원등에 기부한다.
10. 헌옷을 처리하는 방법 중, 알고 계시는 방법에
체크해 주십시오.
헌옷수거함에 버린다.
고아원등 기관에 기증한다.
업사이클링 한다.
아름다운 가게와 같은 곳에 기부한다.
바자회에서 재판매한다.
기타
16
0
0
0
0
0
11. 업사이클링에 대한 다양한 순환서비스가 존재하는데,
혹시 보시거나 체험한 서비스가 있으십니까?
알고 있다.
모른다.
1
15
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
설문조사
문제점 도출발견
헌옷나눔
서비스
디자인
1. 헌옷에 대한 인식
대다수가 헌옷을 개거나 옷걸이에 걸어서 보관한다.
유행은 다시 돌아오기에 긍정적인 의견과
더러울 것이라는 부정적인 의견이 있었다.
2. 헌옷 보관과 행동에 대한 정보
3. 헌옷 처리과정에 대한 정보
절반이 집에 보관을 한다고 응답했고,
그외의 절반은 헌옷 수거함에 버린다고 응답하였다.
소수는 기증/기부를 한다고 응답하였다.
단순히 버리는 과정까지만 아는 사람이 많음
순환이나 업사이클링에 대한 인지도가 낮음
헌옷에 대한 인식개선 필요
헌옷을 단순히 버리는 것이 아니라
순환시키고 의미있게 사용할 수 있는 방안
단순히 버려지는 헌옷 폐기물이 아닌
색다른 아이덴티티가 필요함
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
설문조사 분석
설문조사에 대한 분석 및 인사이트
설문조사 개요 요약 및 분석 인사이트
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
헌옷나눔
서비스
디자인
문제점 도출발견
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
인터뷰
위 인사이트를 더 구체화시키기 위해
인터뷰를 통해서 유저에 대한 심도 깊은
리서치를 진행 해 보았습니다.
오병찬
23
남성
공릉동 아파트
6개
김희현
22
여성
공릉 원룸촌
6개
이름
나이
성별
거주지
문항
이름
나이
성별
거주지
문항
헌 옷에 대한 인식과 처리 과정에 대한 인터뷰
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
헌옷나눔
서비스
디자인
문제점 도출발견
<<헌옷수거함에 헌옷을 버리는 김희현씨 인터뷰>>
Q. 헌옷을 버리는 방식에 대해서 설명해주세요.
A. 저는 헌옷수거함에 버립니다.
Q. 헌옷수거함의 위치를 알고 계십니까?
A. 네, 전 저희집 바로 앞에 헌옷수거함이 있기 때문에 바로바로 안입는 옷이 생기면 그 곳에 버립니다.
Q. 헌옷수거함에 대한 이미지는 어떻습니까?
A. 음..수거함이라는 느낌보다는 헌옷쓰레기통..?같은 느낌이 많이 납니다. 아무리 이쁘게 디자인 한다고 해도
쓰레기통이라는 느낌이 강해서 자꾸 주변에 쓰레기가 쌓이고 해서 별로 좋은 이미지는 아닌 것 같습니다.
Q. 그렇다면 헌옷수거함을 사용하시면서 이 옷을 버리면 헌옷이 어디에 쓰인다거나 하는 정보를 알고 계신게 있습니까?
A. 아니요. 전혀 알지 못합니다. 전 그냥 헌옷을 분리수거하듯 헌옷 수거함에 버려야한다고 알고 있었습니다. 아닌가요?
생각해보니 정말 헌옷을 버리고 나면 그 옷들은 어떻게 되나요?
Q. 헌옷에 대한 이미지는 어떻습니까?
A. 자취를 하면서 좁은 공간에 옷이 많아지면 애물단지가 되기때문에 그렇게 좋은 이미지는 아닌 것 같습니다. 헌옷에 대해서는 사실
그렇게 크게 생각해 본 적도 없습니다.
Q. 마지막으로 헌옷에 대해서 ‘이런 서비스가 있었으면 좋겠다’하는 것이 있습니까?
A. 제가 버리는 옷이 어떻게 처리되는지, 아니면 어떻게 이동하는지에 대한 호기심이 인터뷰 하다보니 생겼네요.
그냥 버려지는 걸로 끝나는게 아니라 또 다른 곳에 잘 사용되거나, 정말 필요한 사람들한테 갈 수 있다면 더 좋을 것 같아요.
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
인터뷰
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
헌옷나눔
서비스
디자인
문제점 도출발견
<< 일반쓰레기에 헌옷을 버리는 오병찬씨 인터뷰 >>
Q. 헌옷을 버리는 방식에 대해서 설명해주세요.
A. 저는 쓰레기를 버릴 때, 일반쓰레기와 함께 버립니다. 아니면 상자에 담아서 내놓거나요.
Q. 헌옷수거함의 위치를 알고 계십니까?
A. 아뇨, 전 모릅니다.
Q. 모르신다면 헌옷수거함이 있다는 것은 알고 계셨습니까?
A. 네. 헌옷수거함이 있다는 건 알고 있었지만 한번도 사용한 적은 없습니다.
Q. 헌옷수거함에 대한 이미지는 어떻습니까?
A. 주변에 항상 쓰레기들과 함께 있거나 가끔 노숙자분들이 거기서 옷을 빼서 입는다 뭐 이런이야기를 듣다보니까
그렇게 청결하거나 좋은 이미지는 아닙니다.
Q. 그렇다면 헌옷수거함을 사용하시면서 이 옷을 버리면 헌옷이 어디에 쓰인다거나 하는 정보를 알고 계신게 있습니까?
A. 아니요. 생각해 본 적도 없는 것 같습니다.
Q. 헌옷에 대한 이미지는 어떻습니까?
A. 그냥 일반쓰레기처럼 집에서 대청소를 하게되면 안입는 옷들을 정리하게 될 때나 옷 정리를 한번 하면서
버리거나 정리하게 되는 물건들이라고 생각합니다.
Q. 마지막으로 헌옷에 대해서 ‘이런 서비스가 있었으면 좋겠다’하는 것이 있습니까?
A. 헌 옷을 유용하게 버릴 수 있다거나, 옷에 의미가 함께 있었으면 좋겠어요. 옷을 버릴 때 늘 아까운 느낌이
드는데 그거에 상관없이 기부라던가 좋은 의미로 쓰일 수 있는 캠페인같은게 있었으면 좋겠어요
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
인터뷰
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
헌옷나눔
서비스
디자인
문제점 도출발견
- 수거함이 관리가 잘 되지 않아 보기 좋지 않다.
- 다른 분리수거 물품들과는 다르게 어디로 향한는지
어떻게 쓰이는지 알수 있는 방법이 없다.
- 버려지는 것으로 끝나는게 아니라 더 필요한 사람한테
전달하거나 할 수 있는 방법이 있었으면 좋겠다.
- 지저분한 수거함과 그 주위로 인해 수거함에 대해
부정적이게 생각한다는 것을 알 수 있다.
- 수거함으로 인해 생기는 부정적인 인식을 바꾸기 보단
일시적이지 않은 지속가능한 디자인 방향을 고민해야 한다.
- 시민이 나눔/순환을 능동적으로 할 수 있는
서비스가 필요하다.
수거함을 깨끗하게 디자인하여 바뀌는 일시적인 디자인이 아니라 지속가능한 디자인을 해야 한다
오래된 옷, 못입는 옷이 아닌 누군가에겐 필요한 옷에 대한 의미가 더 부각되어야 한다
유저가 직접 능동적으로 참여할 수 있는 서비스가 되어야 한다.
헌 옷에 대한 인식과 처리 과정에 대한 인터뷰
데스크 리서치
헌 옷에 대한 인식
인터뷰
배경 조사
- 데스크 리서치
- 문제점 분석
- 헌옷 수거 분석
- 이해관계자맵
- 설문지
- 인터뷰
문제점 도출
유저 조사
헌옷나눔
서비스
디자인
문제점 도출발견
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
/ 기부의 과정을 단축화시키고 기부자와 기부받는 사람의 주고받는 과정을 직접적으로 이어줘보자!
어플로 통해 옷을 나눔하고 받고, 시즌별로 플리마켓을 열어 오프라인공간도 만들어 주면 어떨까?
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
- BEFORE
- AFTER1
- AFTER2
- AFTER3
수거함을 깨끗하게 디자인하여 바뀌는 일시적인 디자인이 아니라 지속가능한 디자인을 해야 한다
오래된 옷, 못입는 옷이 아닌 누군가에겐 필요한 옷에 대한 의미가 더 부각되어야 한다
유저가 직접 능동적으로 참여할 수 있는 서비스가 되어야 한다.
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어전개
프로세스 및 터치포인트
헌옷수거함
기부사이트
택배회사
소비자
소비자의 참여
대형 트럭
옷패키지
패키지
서비스의 기획 / 홍보
홍보어플
사연
옷 디피
장소
헌옷수거 차량
헌옷 세탁소
수선집 중고시장
campagin
트럭
기부함
주최 기관
유행이 바뀌면서
안입는 옷이 생긴다.
헌옷을 버리거나
기부한다.
-
대량/소량에 따라
버리는 방법이 다양하다.
버리는 방식이 아닌
새로운 형태의 기부 방식으로
기부자가 직접 헌옷기부에
참여하여 나눔캠페인의
의의를 갖는다.
기존의 헌옷기부 방식을
단축시키고 소비자에게
참여의 행위를 더함으로써
기부 행위가 좀 더 가치있
어진다.
온/오프라인에서
판매된 제품은
기존의 기부받은 헌옷의
이미지를 벗어나 새로운
아이덴티티를 갖는다.
-
세탁소, 수선집에 옷을
맡기고 가져오는 것을 잊어
옷이 쌓인다.
소비자의 만족도
캠페인 홈페이지
어플
PROCESS
TOUCH POINT
중간 유통인
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
- BEFORE
- AFTER1
- AFTER2
- AFTER3
옷을 구매한다.
헌옷수거함 또는 일반쓰레기로
분류하여 버린다.
화물차에 운반되어
각 지역의 운영기관으로 향한다.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
버릴 옷들을
정리한다.
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
스토리보드 - BEFORE
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
- BEFORE
- AFTER1
- AFTER2
- AFTER3
옷을 구매한다.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
나눔받기를 신청한 유저들중
한명을 채택한다.
버릴 옷들을
정리한다.
앱을 통해 나눔할 옷을
사연과 함께 업로드 한다.
옷을 수거하러 온 관계자로부터
박스를 받아 옷과 사연을 넣고 보낸다.
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
스토리보드 - AFTER
- 1. 기부하는 사람
나눔을 받고나서 보관해 두었던
박스에 나눔할 옷과 사연을 넣어 보낸다.
4 5
7
6
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
- BEFORE
- AFTER1
- AFTER2
- AFTER3
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
- BEFORE
- AFTER1
- AFTER2
- AFTER3
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
스토리보드 - AFTER
- 2. 기부받는 사람
어플에 로그인 한다. 마음에 드는 옷을
나눔 받기 신청한다.
나눔 채택이 된다면,
상세 정보를 입력하고 기다린다.
옷을 받고 나서 후기를 올리면
마일리지가 적립된다.
1 2 3 4
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
- BEFORE
- AFTER1
- AFTER2
- AFTER3
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어 전개
스토리보드 - AFTER
- 3. 플리마켓
어플로 플리마켓일정을
확인한다.
일정에 맞춰
플리마켓이 열린다.
옷을 박스(패키지)에 넣어
진열한다.
다양하게 활용이 가능하다 .
1 2 3 4
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
“헌 옷 기부 후에, 피드백이 있었으면 좋겠어요!”
PERSONA. 1
“옷을 버릴때 아까운 생각이 들어요”
PERSONA. 2
따라서 이러한 터치포인트와 스토리 보드를 통해
아이디어에 맞는 대표 퍼르소나를 2가지로 나누어 보았고,
그들이 기존의 헌 옷 처리할 때의 고객 여정맵을 구상해 보았습니다.
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
PERSONA. 1 - 버리는. 아까운.
JOURNEY MAP. 1- Before
헌옷나눔
서비스
디자인
“옷을 버릴때 아까운 생각이 들어요”
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
PERSONA. 1 - 버리는. 아까운.
JOURNEY MAP. 1- Before
생각
옷을 구매한다.
새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를
많이 차지하네!
귀찮아.... 생각보다
옷들이
무겁네!
못 입을 정도도 아니고
추억들이 있는 옷들이라
좀 아깝고 아쉬워.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
밖으로 갖고
나간다.
헌옷 수거함 또는
일반쓰레기로 분류하여
버린다.
집으로 돌아온다.
감정
행위
단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리
옷을 입는다. 옷이 오염됐다.
옷이 헤졌다.
옷이 유행이 지났다.
옷이 맞지 않는다.
이진영
(34세, 회사원)
- 성실한 성격.
STORY
하루하루가 매우 바쁜 회사원. 직장생활을 하면서 독립을 한지 2년차이다. 학생때 만큼 옷을 많이 사지는 않기에, 입지 않는 옷이 많이 생기진 않는다.
따라서 입지 않는 옷을 구분하여 보관하기 보다는 장롱에 다 같이 보관을 한다. 나중에 이사를 할때 한번에 헌옷을 처리 하는 방법을 선호한다.
NEEDS
안입는 옷을 쌓아두는 이유중 하나는 학생때 입던 캐쥬얼 룩을 안입게 되어 버리려 할 때 아까운 마음이 들기 때문이다.
나중에 한번에 처리를 하더라도 좀 더 뜻깊은 일에 사용하고 싶다.
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
PERSONA. 1 - 버리는. 아까운.
JOURNEY MAP. 1- Before
생각
옷을 구매한다.
새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를
많이 차지하네!
귀찮아.... 생각보다
옷들이
무겁네!
못 입을 정도도 아니고
추억들이 있는 옷들이라
좀 아깝고 아쉬워.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
밖으로 갖고
나간다.
헌옷 수거함 또는
일반쓰레기로 분류하여
버린다.
집으로 돌아온다.
감정
행위
단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리
옷을 입는다. 옷이 오염됐다.
옷이 헤졌다.
옷이 유행이 지났다.
옷이 맞지 않는다.
Pain point
수거함이나 쓰레기로 분류하여
버리는 옷이 아깝다.
이진영
(34세, 회사원)
- 성실한 성격.
STORY
하루하루가 매우 바쁜 회사원. 직장생활을 하면서 독립을 한지 2년차이다. 학생때 만큼 옷을 많이 사지는 않기에, 입지 않는 옷이 많이 생기진 않는다.
따라서 입지 않는 옷을 구분하여 보관하기 보다는 장롱에 다 같이 보관을 한다. 나중에 이사를 할때 한번에 헌옷을 처리 하는 방법을 선호한다.
NEEDS
안입는 옷을 쌓아두는 이유중 하나는 학생때 입던 캐쥬얼 룩을 안입게 되어 버리려 할 때 아까운 마음이 들기 때문이다.
나중에 한번에 처리를 하더라도 좀 더 뜻깊은 일에 사용하고 싶다.
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.헌옷나눔
서비스
디자인
JOURNEY MAP. 1- Before
“헌 옷 기부 후에, 피드백이 있었으면 좋겠어요!”
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
홈페이지가
너무 복잡
하네
못 입을 정도도 아니고
추억들이 있는 옷들이라
좀 아깝고 아쉬워.
기부할 업체의
홈페이지에서
기부하는
방법을 읽는다.
직접 업체에 가든지
수거하는 사람을 통해
기부를 한다.
PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.
김금란
(51세, 주부)
- 부지런하고
매사에 신중한 성격.
NEEDS
기부를 한다는 것에 만족은 하지만, 가끔씩은 유니 세프처럼 피드백이 없어 아쉬움이 남는다.
STORY
시부모님과 함께 사는 4인가족의 주부. 가족 구성원들 모두에게 항상 큰 버팀목이 되는 존재이다.
게다가 여러가지 활동을 많이 하는데 기부에 관심이 많아서 꾸준히 활동을 해왔다.
따라서 헌옷을 처리 할 때는 수거 서비스를 이용하기 보다 아름다운 가게와 같은 기관을 통해 기부를 한다.
헌옷나눔
서비스
디자인
JOURNEY MAP. 1- Before
생각
옷을 구매한다.
새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를
많이 차지하네!
기부해야
겠다!
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
집에 돌아온다.
-
기부 증서를
받는다.
감정
행위
단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리
옷을 입는다. 옷이 오염됐다.
옷이 헤졌다.
옷이 유행이 지났다.
옷이 맞지 않는다.
장롱은 넓어졌
지만, 허전한
느낌이 드네..
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.헌옷나눔
서비스
디자인
JOURNEY MAP. 1- Before
생각
옷을 구매한다.
새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를
많이 차지하네!
기부해야
겠다!
홈페이지가
너무 복잡
하네
못 입을 정도도 아니고
추억들이 있는 옷들이라
좀 아깝고 아쉬워.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
기부할 업체의
홈페이지에서
기부하는
방법을 읽는다.
직접 업체에 가든지
수거하는 사람을 통해
기부를 한다.
집에 돌아온다.
-
기부 증서를
받는다.
감정
행위
단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리
옷을 입는다. 옷이 오염됐다.
옷이 헤졌다.
옷이 유행이 지났다.
옷이 맞지 않는다.
장롱은 넓어졌
지만, 허전한
느낌이 드네..
김금란
(51세, 주부)
- 부지런하고
매사에 신중한 성격.
NEEDS
기부를 한다는 것에 만족은 하지만, 가끔씩은 유니 세프처럼 피드백이 없어 아쉬움이 남는다.
STORY
시부모님과 함께 사는 4인가족의 주부. 가족 구성원들 모두에게 항상 큰 버팀목이 되는 존재이다.
게다가 여러가지 활동을 많이 하는데 기부에 관심이 많아서 꾸준히 활동을 해왔다.
따라서 헌옷을 처리 할 때는 수거 서비스를 이용하기 보다 아름다운 가게와 같은 기관을 통해 기부를 한다.
Touch point
헌 옷을 기부 할 수 있는
업체/기관을 알아보고
기부한다.
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.헌옷나눔
서비스
디자인
JOURNEY MAP. 2- Before
생각
옷을 구매한다.
새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를
많이 차지하네!
기부해야
겠다!
홈페이지가
너무 복잡
하네
못 입을 정도도 아니고
추억들이 있는 옷들이라
좀 아깝고 아쉬워.
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
기부할 업체의
홈페이지에서
기부하는
방법을 읽는다.
직접 업체에 가든지
수거하는 사람을 통해
기부를 한다.
집에 돌아온다.
-
기부 증서를
받는다.
감정
행위
단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리
옷을 입는다. 옷이 오염됐다.
옷이 헤졌다.
옷이 유행이 지났다.
옷이 맞지 않는다.
장롱은 넓어졌
지만, 허전한
느낌이 드네..
김금란
(51세, 주부)
- 부지런하고
매사에 신중한 성격.
NEEDS
기부를 한다는 것에 만족은 하지만, 가끔씩은 유니 세프처럼 피드백이 없어 아쉬움이 남는다.
STORY
시부모님과 함께 사는 4인가족의 주부. 가족 구성원들 모두에게 항상 큰 버팀목이 되는 존재이다.
게다가 여러가지 활동을 많이 하는데 기부에 관심이 많아서 꾸준히 활동을 해왔다.
따라서 헌옷을 처리 할 때는 수거 서비스를 이용하기 보다 아름다운 가게와 같은 기관을 통해 기부를 한다.
Pain point
옷을 기부를 한 뒤에
어떻게 이동이 되는지 와 같은
향후 경로를 알 수 없다.
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
아이디어
PERSONA. 1 - 버리는. 아까운.
헌옷나눔
서비스
디자인
두명의 페르소나의 여정맵을
앞서 언급한 터치포인트와 스토리보드를 기반으로
수정해 보았습니다.
택배 대형 트럭패키지어플Touch point
PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.
PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.
아이디어
감정
행위
생각
단계 3. 보관 4. 처리 5. 피드백
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
3일이 지나고,
나눔을 받길 원하
는 유저들 중에
한 명을 채택한다.
앱을 키고
로그인을 한다.
나눔할 옷의 사진
과 글을 함께
업로드 한다.
박스에 옷을 넣어
본사로 보낸다.
-
본사에서 배송
받은 박스에 옷을
넣어 본사로 다시
보낸다.
마일리지를
받는다.
앱을 통해
배송되는
옷의 위치를
알 수 있다.
수령인이
올린 후기를
읽는다.
다음에도
이용할 다짐을
한다.
뿌듯해~생각보다
원하는 사람이
많네!
나중에
마일리지로
뭘 살까?
지금쯤
어디에
있을까?
두근두근 기부를 하고
피드 백이 있어서
뿌듯함이 더해!!
점점 자리를
많이 차지하네!
JOURNEY MAP. 2- After헌옷나눔
서비스
디자인
아이디어
감정
행위
생각
단계 3. 보관 4. 처리 5. 피드백
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
3일이 지나고,
나눔을 받길 원하
는 유저들 중에
한 명을 채택한다.
앱을 키고
로그인을 한다.
나눔할 옷의 사진
과 글을 함께
업로드 한다.
박스에 옷을 넣어
본사로 보낸다.
-
본사에서 배송
받은 박스에 옷을
넣어 본사로 다시
보낸다.
마일리지를
받는다.
앱을 통해
배송되는
옷의 위치를
알 수 있다.
수령인이
올린 후기를
읽는다.
다음에도
이용할 다짐을
한다.
뿌듯해~생각보다
원하는 사람이
많네!
나중에
마일리지로
뭘 살까?
지금쯤
어디에
있을까?
두근두근 기부를 하고
피드 백이 있어서
뿌듯함이 더해!!
점점 자리를
많이 차지하네!
JOURNEY MAP. 2- After헌옷나눔
서비스
디자인
Touch point
1. 기부를 통해,
입진 않지만 버리기 아까운
옷을 재사용 할 수 있다.
2. 앱을 통해 기부행위에
쉽게 다가갈 수 있다.
3. 기부자와 받는 사람이 직접
얽혀 좀 더 기부가 의미 있어
질 수 있다.
아이디어
감정
행위
생각
단계 3. 보관 4. 처리 5. 피드백
입지 않는 옷들을
쌓아둔다.
쌓인 옷들이
자리를 많이
차지한다.
버릴 옷들을
정리한다.
3일이 지나고,
나눔을 받길 원하
는 유저들 중에
한 명을 채택한다.
앱을 키고
로그인을 한다.
나눔할 옷의 사진
과 글을 함께
업로드 한다.
박스에 옷을 넣어
본사로 보낸다.
-
본사에서 배송
받은 박스에 옷을
넣어 본사로 다시
보낸다.
마일리지를
받는다.
앱을 통해
배송되는
옷의 위치를
알 수 있다.
수령인이
올린 후기를
읽는다.
다음에도
이용할 다짐을
한다.
뿌듯해~생각보다
원하는 사람이
많네!
나중에
마일리지로
뭘 살까?
지금쯤
어디에
있을까?
두근두근 기부를 하고
피드 백이 있어서
뿌듯함이 더해!!
점점 자리를
많이 차지하네!
JOURNEY MAP. 2- After
헌옷나눔
서비스
디자인
Touch point
1. 직접 헌 옷을 들고갈 필요 없이
수거하는 사람이 따로 있다.
2. 앱을 통해 누가 옷을 받는지,
옷의 위치가 어디인지 인지할 수 있다.
3. 기부 받는 사람이 옷을 수령하고 나서,
쓴 후기를 읽으므로,
기부 행위에 대한 인식이 더욱 긍정적으로
바뀔 수 있다.
서비스목표
아이디어 전개
- 프로세스
-터치포인트
스토리 보드
페르소나
고객여정맵
IDEA를 통해 이루고자 하는 ‘서비스 목표’
아이디어
헌옷나눔
서비스
디자인
헌옷의 의미가 더이상 필요하지 않는 옷, 더러운 옷, 버리는 것에서 그치는 것이 아니라
재활용되어 누군가에게 소중한 옷이 될 수 있도록 헌옷의 아이덴티티를 개선하는 것
기부가 꼭 돈이 아닌 다른 무언가도 될 수 있다는 것
기부를 하는 사람과 받는 사람이 1:1로 주고 받는 서비스의 형태로써
직접 나눔에 참여하는 '기부행위'를 더 가치있게 해주는 것
옷의 재활용 순환을 긍정적인 측면으로 빠르게 이끌어 내어,
환경과 사람을 모두 고려한 지속가능한 캠페인으로 이끌어 내는 것
기부자와 기부받는 사람이
직접 연결되는 서비스
헌옷의 인식개선
및 의미부여
환경을 위한
사람을 위한
지속가능한 서비스
나눔 참여순환
서비스목표
서비스목표
헌옷나눔
서비스
디자인
헌옷의 의미가 더이상 필요하지 않는 옷, 더러운 옷, 버리는 것에서 그치는 것이 아니라
재활용되어 누군가에게 소중한 옷이 될 수 있도록 헌옷의 아이덴티티를 개선하는 것
기부가 꼭 돈이 아닌 다른 무언가도 될 수 있다는 것
기부를 하는 사람과 받는 사람이 1:1로 주고 받는 서비스의 형태로써
직접 나눔에 참여하는 '기부행위'를 더 가치있게 해주는 것
옷의 재활용 순환을 긍정적인 측면으로 빠르게 이끌어 내어,
환경과 사람을 모두 고려한 지속가능한 캠페인으로 이끌어 내는 것
기부자와 기부받는 사람이
직접 연결되는 서비스
헌옷의 인식개선
및 의미부여
환경을 위한
사람을 위한
지속가능한 서비스
이러한 서비스 목표를 디테일하게 발전시켜
시나리오와 앱, 패키지 디자인 을 진행해 보았습니다.
1옷을 구매한다.
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오 - BEFORE
방향
시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
-WIRE FRAME
제품
2 입지 않는 옷들을 쌓아둔다.
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오 - BEFORE
방향
시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
-WIRE FRAME
제품
버릴 옷들을 정리한다.
3
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오 - BEFORE
방향
시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
-WIRE FRAME
제품
헌옷수거함 혹은 쓰레기로 분류해 버린다. 버려질 헌옷들을 가지고 나가
헌옷수거함 혹은 쓰레기로 분류해 버린다.4
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오 - BEFORE
방향
시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
-WIRE FRAME
제품
트럭에 수거되어,
각 지역의 수거장소로 간다.5
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오 - BEFORE
방향
시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
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제품
1옷을 구매한다.
발전
헌옷나눔
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디자인
시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
방향
시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
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제품
시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
2 입지 않는 옷들을 쌓아둔다.입지 않는 옷들을 쌓아둔다.
발전
헌옷나눔
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디자인
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시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
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제품
시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
버릴 옷들을 정리한다.
3
발전
헌옷나눔
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디자인
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시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
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제품
시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
4
헌옷나눔
서비스
디자인
9:13 AM 98%
정리한 옷을 나눔하기로 하고
헌옷 나눔 서비스 앱을 켠다.
발전
헌옷나눔
서비스
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시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
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제품
시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지
카테고리
상의 - 셔츠
하의 - 여성
검색
모아보기
5 모아보기창에서
나눔하기 버튼을 누른다.
발전
헌옷나눔
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디자인
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시나리오
-BEFORE
-AFTER
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-MENU TREE
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제품
시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
헌옷나눔_편지쓰기
6 사진과 편지(사연)을 적은 후,
수거날짜와 주소 및 연락처를 적는다.
발전
헌옷나눔
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-BEFORE
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-WIRE FRAME
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시나리오
-BEFORE
-AFTER
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시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
[수거 당일]
7 수거하는 사람이 가져온 캠페인 상자에
편지를 적고 옷을 담아 보낸다
발전
헌옷나눔
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-AFTER
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시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
8
$
옷을 몇벌을 보내는지와 횟수에
따라서 차곡차곡 마일리지가 쌓인다.
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
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시나리오
-BEFORE
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GUI 디자인
-MENU TREE
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제품
시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
9 모은 마일리지를 통해
다른 나눔옷을 구매할 수 있다.
발전
헌옷나눔
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-MENU TREE
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시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
4
헌옷나눔
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디자인
9:13 AM 98%
정리한 옷을 나눔하기로 하고
헌옷 나눔 서비스 앱을 켠다.
발전
헌옷나눔
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시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
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시나리오
-BEFORE
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프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지
카테고리
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하의 - 여성
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모아보기
5 모아보기창에서
나눔하기 버튼을 누른다.5 나눔하기 버튼을 누른다.
방향
시나리오
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헌옷나눔
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시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
6 필요한 옷이 있으면
상세메뉴창에서 나눔받기신청을 누른다.
방향
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헌옷나눔
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시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
x
7 신청 후,
3일의(72시간)의 시간을 갖는다.
방향
시나리오
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제품
3
발전
헌옷나눔
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시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
신청하신 사연에
채택되셨습니다!
[congraturation]
98%
8
마이 페이지
채택이 되면 알림이 뜨고,
마이페이지에서 주소 및 연락처를 기입하고
배송받을 수 있는 날짜를 선택한다.
방향
시나리오
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제품
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
9:13 AM
시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
9
배송완료 후,
후기를 작성하면
마일리지가 적립됩니다.
방향
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헌옷나눔
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시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
Process
발전
헌옷나눔
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시나리오
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제품
옷&사연 수거
1. APP
2. DP Truck
업로드 된 옷,사연 중에
마음에 드는 옷을 담음
기부하고 싶은 옷들을
사연과 함께
앱에 업로드
한벌 당
마일리지 적립
(채택시, 2배 마일리지 적립)
옷과 사연을 원하는 사람에게 직접 매칭시켜줌
매칭되지 못한 옷과 사연을 진열 및 판매
1. 채택이 된 옷&사연
- 사연, 옷을 박스에 담아 배송
2. 채택이 안 된 옷&사연
- 사연, 옷을 박스에 담아 진열
- 미리 공지된 정해진 시간과 장소에서
다양한 옷과 사연을 보고 저렴한 가격에 구매 할 수 있음
+
기부 받는 사람기부자
Naming
헌 옷에게 새 숨을 불어 넣어 주세요!
옷장에만 박혀 있는 입지 않는 옷들,
발전
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시나리오
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발전
헌옷나눔
서비스
디자인
Letter x Cloth = One Sharing Box
편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께 넣어 기부하고 기부를 받는 박스 디자인.
1년 전에 입었던 옷인데,
더이상 제 몸에 들어가지 않아 옷장에 있던 아이에요 ㅜㅜ
목 부분은 늘어나지 않게 주의 해서 입었던 아이랍니다~
160cm키에 넉넉하게 입을 수 있으며 얇은 줄무늬로
저는 나름대로 어떤 코디에든 잘 어울리게 활용적으로 입었던 것 같네요!
박스의 구멍으로
끈, 줄을 연결하여 어깨에 맬 수 있음
투명한 부분으로
옷을 볼 수 있으며 사연을
투명한 앞 주머니에 넣을 수 있음
쇼핑백처럼 접을 수 있어
보관하기 용이함
편지형태의 동봉 부분
1. 기부자와 기부 받는 사람사이의 박스 순환
2. DP시에 손쉽게 사연과 옷을 함께 볼 수 있음
3. 편지를 보낸다. 옷을 보낸다. 그리고 함께 나눈다 라는 나눔서비스의 특징을 반영
방향
시나리오
-BEFORE
-AFTER
GUI 디자인
-MENU TREE
-WIRE FRAME
제품
Letter x Cloth = One Sharing Box
편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께 넣어 기부하고 기부를 받는 박스 디자인.
1. 기부자와 기부 받는 사람사이의 박스 순환
2. DP시에 손쉽게 사연과 옷을 함께 볼 수 있음
3. 편지를 보낸다. 옷을 보낸다. 그리고 함께 나눈다 라는 나눔서비스의 특징을 반영.
4. 구멍에 끈을 연결하여 손쉽게 이동 가능
5. 어깨에 메고 다닐 수 있는 형식으로 홍보 및 참여 효과를 낼 수 있음
플리마켓을 열었을 때,
박스를 쌓아 진열을 함으로써
공간을 효율적으로 사용 할 수 있다.
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
Gui 디자인
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Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
검증
헌옷나눔
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게시판형
옷 분류 선택 및 카테고리 보기
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옷 나눔하는 서비스 절차 (글작성)
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서비스
디자인
옷이 배송되고 있는 과정 프리마켓 일정보기 페이지 (+상세보기)
Gui 디자인
브로셔
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검증
헌옷나눔
서비스
디자인
Gui 디자인
브로셔
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검증
헌옷나눔
서비스
디자인
옷 가격보기 페이지 (+글작성하기)
Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
검증
헌옷나눔
서비스
디자인
마이페이지 채택시,
[마이페이지 - 나눔중인 옷] 에서 배송 정보 입력
의류폐기물 발생 현황
2007 2008 2009 2010 2011 (단위 : 년)
삼성패션연구소
7만 1905
6만 7890
6만 2634
5만 8984
4만 5807
(단위 : 톤)
2011 (단위 : 원)
표지뒷면2번째 장
서비스의 배경 및 필요성 소개 어플리케이션 소개 및 주소 로고 및 간단한 소개
Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
검증
헌옷나눔
서비스
디자인
Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
소개 문구 헌옷을 나눔하는 방법 소개 헌옷을 나눔받는 방법 소개
?
4번째 장3번째 장1번째 장
검증
헌옷나눔
서비스
디자인
Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
검증
헌옷나눔
서비스
디자인
브로셔
s
Letter x Cloth = 옷숨박스
편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께
넣어 기부하고 기부를 받는 옷숨만의 박스
사연
Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
검증
헌옷나눔
서비스
디자인
브로셔
s
Letter x Cloth = 옷숨박스
1. 기부자와 기부 받는 사람사이의 박스 순환
2. DP시에 손쉽게 사연과 옷을 함께 볼 수 있음
3. 편지를 보낸다. 옷을 보낸다. 그리고 함께 나눈다 라는 나눔서비스의 특징을 반영
4. 구멍에 끈을 연결하여 손쉽게 이동 가능
5. 어깨에 메고 다닐 수 있는 형식으로 홍보 및 참여 효과를 낼 수 있음
Cloth x truck = 옷luck
Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
검증
헌옷나눔
서비스
디자인
Navigator
application
Brochure
package
Navigator
application
Brochure
package
Navigator
application
Brochure
package
Navigator
application
Brochure
package
채택되지 못한 다양한 옷숨박스들과 함께
미리 공지한 시간과 장소에서 디피
채택 되지 못한 나머지 헌옷들을 직접 DP 트럭에서
손쉽게 보고 저렴한 가격에 구매할 수 있습니다.
Cloth x truck = 옷luck
Gui 디자인
브로셔
패키지 Mock-up
검증
헌옷나눔
서비스
디자인
브로셔
s
미리 포장된 옷숨박스의
옆 구멍에 끈을 달아 쇼핑백처럼 맬 수
있어 이동시 편리합니다.
옷이 담겨 있는 박스들은
트럭 안에 차곡 차곡 쌓인채 판매 된다.
Navigator
application
Brochure
package

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완전 최종

  • 2. 서비스 개요 헌옷나눔 서비스 디자인 발견 정의 발전 검증 서비스 선정 DSICOVER DEFINE DEVELOP DELIVER 기본적인 조사 분석 및 도출 아이디어 데스크리서치 설문조사 인터뷰 이해관계자맵 관계세부조사 키워드 도출 리서치 분석,정리 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 컨셉 설정 아이디어 전개 아이디어 구체화
  • 3. 발견 헌옷나눔 서비스 디자인 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사
  • 4. 배경 조사 유저 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 (단위 : 톤) 의류폐기물 발생 현황 2007 2008 2009 2010 2011 (단위 : 년) 삼성패션연구소 7만 1905 6만 7890 6만 2634 5만 8984 4만 5807 1조 9000억 1조 2000억 8000억 5000억 3000억 2007 2008 2009 2010 2011 (단위 : 원) 삼성패션연구소 국내 패스트 패션 시장의 규모 유행에 따른 많은 새 옷의 공급량에 비해 헌옷들의 량은 증가할 뿐, 순환하지 않습니다. 또한 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 발견
  • 5. 생산 옷은 크게 생산 판매 사용 및 처분 수거 폐기의 과정을 거칩니다. 해마다 의류폐기물은 증가하는 반면 대부분의 옷들은 단순 폐기로 버려지게 됩니다. 헌옷의 사이클 생산 판매 사용 및 처분 폐기 데스크 리서치 헌 옷의 흐름 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 Process ㅣ 생산 판매 폐기사용 및 처분 발견 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 6. 문제점 도출 Process ㅣ 생산 판매 폐기사용 및 처분 재사용 충분히 입을 수 있지만, 자신에게 더이상 필요하지 않은 옷! 유행이 지나거나 나에게 어울리지 않는 옷! 단순한 의류폐기물로 버려지는 헌 옷들! 필요한 누군가에게 재순환 될 수 있게 할 순 없을까요? 헌옷의 새로운 사이클 생산 판매 재사용 사용 및 처분 폐기 헌옷나눔 서비스 디자인 데스크 리서치 헌 옷의 흐름 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 발견
  • 7. 그 전에 앞서 현재 발생되는 의류 폐기물들은 어떻게 수거되어지고,어떻게 처리되고 있는지 처리방법과 그에 따른 조사를 진행해 보았습니다. 헌옷나눔 서비스 디자인 헌옷수거함 헌옷방문수거 헌옷기부 처리방법 조사 사례 특징 분석 헌옷나눔 서비스 디자인 Basic Process ㅣ 생산 판매 폐기사용 및 처분 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 8. 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 헌옷나눔 서비스 디자인 1. 헌 옷 수거함 ‘옷이나 신발을 재활용하기 위한 수거함’ 90년대 아나바다 운동이 성행하면서 설치되기 시작되었던 헌 옷 수거함. 지역마다 차이가 있지만 동 마다 필수적으로 설치 되어있으며, 여전히 사용되고 있음. 지역마다 헌 옷수거함의 디자인등이 조금씩 다름 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 9. / 노원구청 자원순환부 헌 옷 수거방식 1 주에 1~2번 공릉1동, 2동 / 120개의 헌옷 수거함 재활용하는 인력들이 헌 옷도 함께 수거 * 아파트는 업체나 고물상등과 자체적으로 계약을 함 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 헌옷나눔 서비스 디자인 1. 헌 옷 수거함 강북구 이동 일반주택 해외수출 처리 ? 구마다 모은 헌 옷들은 최종 집결지로 이동 노원구의 경우는 강북구로 이동 해외로 판매 국내에서의 활용, 판매, 기부등은 일체 하지 않음 그 뒤의 이동 경로, 사용 행적등은 파악할 수 없음 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 10. 2. 헌옷 방문 수거 ‘용역 업체가 직접 방문하여 수거해가는 방법.’ 많은 수거서비스 업체들이 있음 최근에는 집으로 용역업체를 불러 수거해가는 방식이 유행 직접 옮길 필요 없이, 전화나 어플리케이션을 이용해 예약을 가능 헌 옷 수거함 처럼 헌 옷, 가방, 신발, 커텐, 카페트 등을 취급하지만, kg당 값을 쳐준다는 특징이 있다. (1kg당 300~400원) 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 헌옷나눔 서비스 디자인 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 11. 문자 및 인터넷 예약 접수 확인 후 담당지역 기사님과 통화 및 방문수거 수거요청 등록 집하장 해외수출 처리 지역별 접수 확인 후 익일 또는 다음날 까지 빠른 방문수거 키로당 가격 측정 집하장으로 이동 세탁 및 수선은 따로 하지 않고, 계절별 여성 아동 남성 등 다양하게 분류 집하장에서 포장 작업을 마친 뒤 해외로 수출 판매 * 더운 나라로 수출 / 어그 부츠, 부츠 등 불가 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 2. 헌옷 방문 수거 / 헌옷삼촌 문자 및 인터넷 예약가능 기사님과 직접 통화 및 빠른 수거 헌옷나눔 서비스 디자인 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 12. 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 3. 헌 옷 기부 옷으로도 좋은 일을 할 수있다는 취지로 만들어진 비영리단체. 헌 옷을 기부하면 계약한 택배회사가 옷을 수거한 뒤, 제 3세계 빈민국으로 보내진다. 제 3세계에서 바자회 형식으로 옷이 판매되어 판매된 수익금은 제 3세계 아이들의 교육, 식사사업 등 다양한 프로젝트로 사회환원이 되거나 아이들에게 직접 기부가 되기도 한다. 또한 기부증서를 주어 기부한 사람들에게 그 의미와 가치를 되새겨 준다. 더이상 입지 않은 옷을 필요로 하는 대상에게 보내 옷의 환원을 추구 나눔과 순환의 가게로 더이상 쓰지 않는 물건들을 직접방문 또는 전화/온라인을 통해 기증을 받고 그에 맞는 가격 책정을 한 뒤, 물건을 필요로 하는 사람들에게 판매를 한다. 그로 인한 수익금은 다른 누군가에게 기부를 하고 도움을 준다. 자신에게 더이상 필요하지 않는 물건이지만 그 물건이 필요한 사람에게 돌아가게 끔 적당한 가격으로순환시키며 그 수익금으로 다른 누군가를 도와줌으로서 나눌수 있는 형태 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 헌옷나눔 서비스 디자인 문제점 도출발견
  • 13. 3. 헌 옷 기부 / 아름다운 가게 자신에게 더이상 필요하지 않는 물건이지만 그 물건이 필요한 사람에게 돌아가게 끔 적당한 가격으로 순환시키며 그 수익금으로 다른 누군가를 도와줌으로서 나눌수 있는 형태 전화 및 온라인 물건 기부 국내 가게, 체인점 필요없는 사람 필요한 사람 필요한 사람과 물건을 이어줌 저렴한 가격으로 구매 물건 순환 및 수익금 기부 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 14. 3. 헌 옷 기부 ‘더이상 입지 않은 옷을 필요로 하는 대상에게 보내 옷의 환원을 추구’ 데스크 리서치 헌 옷 수거 방식 옷으로도 좋은 일을 할 수있다, 누구나 쉽게 기부를 할 수 있게 하자는 취지로 만들어진 비영리단체. / 옷 캔 카카오톡, 인터넷, 메일 등으로 신청 가능 기부 증서를 받을 수 있음 택배기사 수거 신청 제 3세계 기부 의류시장 판매 및 수익금 계약한 택배회사가 옷을 수거 박스에 기부금을 넣어서 보낼 수도 있음 제 3세계 빈민국으로 보내짐 재활용 의류시장에 저렴하게 옷이 판매되어짐 판매된 수익금으로 제 3세계 아이들의 교육, 식사사업등 다양한 프로젝트로 자립 도움 헌옷나눔 서비스 디자인 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 15. 버리고 싶을 때 바로 처리할 수 있지만 헌 옷 수거함의 위치를 알아야 하며 직접 버려야 하는 번거로움이 있음 해외 수출 판매 후 향후 옷의 행방을 알 수 없음 헌 옷 수거서비스 헌 옷 수거함 헌 옷 기부방식 직접 수거를 하는 서비스로 대량으로 옷을 버릴 때 편함 예약을 필수로 해야하며 꽁돈을 벌 수 있음 해외 수출 판매 후 향후 옷의 행방을 알 수 없음 더이상 입지 않는 옷을 기부방식으로 참여를 이끌어 재생자원으로 다른 누군가에게 순환이 되도록 함. 큰 돈이 아니더라도 기부에 참여 할 수 있음 기부증서, 갤러리등을 통해 기부를 가시화 시킬 수 있음 3가지 수거 방식 특징 분석 헌 옷 수거함, 헌 옷 수거서비스, 헌 옷 기부 헌옷나눔 서비스 디자인 데스크 리서치 헌 옷의 흐름 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 16. ?헌 옷 처리과정에 따라 다양한 무형의 서비스들이 존재합니다. 그에 따른 이해관계자들을 조사해 보았습니다. 서비스 제공자와 유통 , 기관 그리고 마지막으로 유저까지 포함하여 분석 해 보았습니다. 헌옷수거함 헌옷방문수거 헌옷기부 서비스 서비스 제공자 노동자 소비자 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 데스크 리서치 헌 옷의 흐름 헌 옷 처리과정의 이해관계자 맵 헌 옷 처리과정 이해관계자 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 17. 헌옷나눔 서비스 디자인 데스크 리서치 헌 옷 이해관계자 맵 소비자 RECIEVER 헌옷 제공자 헌옷 수거인 헌옷 수거 차량 Core 장애인 주부 노약자 집하장에서 옷을 분류하는 아주머니들 옷을 포장하는 사람들 제 3세계 재활용 의류시장 판매자들 세탁소 고객 기획자 마케터 판매원 디피 트럭중고시장 판매원 서울시 국가 프로젝트 관련 기업 환경단체 자취생 패션피플 수거 차량 기사님 고아원 아이 소년소녀가장 고아원 운영자서울시 공무원 환경단체회원 서비스 제공자 서비스 노동자 아프리카 어린이 제 3세계 소비자들 방문 수거 인력 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 18. GOOGLE DRIVE 설문조사 10/28 ~ 11/1 공릉동 주민 남/녀 모두 27명 12개 방법 일정 대상 인원 문항 공릉동 일대에서 설문 조사 10/28 ~ 11/1 공릉동 주민 남/녀 모두 16명 11개 방법 일정 대상 인원 문항 헌옷나눔 서비스 디자인 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 설문조사 헌 옷에 대한 인식과 처리 과정에 대한 설문조사 총 설문조사는 공릉동에서 이루어진 현상 설문조사와 SNS와 인터넷을 통한 구글 설문조사를 통해서 이루어 졌습니다. 총 설문 참여 인원 43명 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 19. 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 설문조사 1. 헌옷에 대한 인식 2. 헌옷 보관과 행동에 대한 정보 3. 헌옷 처리과정에 대한 정보 헌옷나눔 서비스 디자인 설문지 개요 헌옷 나눔 서비스를 위한 헌옷 인식 설문조사 서비스 디자인 배경 설명 : 안녕하세요. 설문에 참여해주신 귀하의 노고에 감사드립니다. 이 설문조사는 헌옷의 대한 인식과 함께유통과정에 대한 이해의 정도, 기부와 폐기에 대한 선호도 조사와 더불어 업사이클링에 대한 인식을 알아보기 위해 제작한 설문조사이며 ,본 설문지의 통계자료는 과제진행에 사용될 목적으로 제작된 설문지임을 알려드립니다. 감사합니다. 1. 귀히의 성별은 무엇입니까? 남성 여성 2. 귀하의 연령대는 무엇입니까? 3. 귀하의 공릉동 거주기간은 어떻게 되십니까? 7. 헌옷에 대한 인식의 긍정도는 어떻게 되십니까? 6. 그렇다면 옷을 어느 기간정도 입지 않았을 때 헌옷이라고 생각하십니까? 7-1. 헌옷에 대한 인식에 대한 응답에 대한 이유를 적어주십시오. 4. 옷을 한달에 몇벌정도 구매하십니까? 5. 잘 입지않는 옷이 있다면 어떻게 보관하십니까? 8. 헌옷이 생긴다면 어떻게 처리하십니까? 9. 헌옷을 처리하는 방법 중, 알고계시는 방법에 체크해 주십시오. 10. 헌옷 수거함에 대해서 알고 계십니까? 11. 업사이클링에 대한 다양한 서비스가 존재하는데 혹시 보시거나 경험한 서비스가 있으십니까? 11-1. 있다고 대답한 경우, 어떤 서비스였습니까? 1. 10대 2. 20대 3. 30대 4. 40대 5. 50대 1. 없음 2. 1벌 3. 2~5벌 4. 6~9벌 5. 10벌이상 1. 1개월 2. 3개월 3. 6개월 4. 1년 5. 2년이상 1. 갖고 있는다. 2. 버린다. 1. 알고있다. 2. 모른다. 1. 있다. 2. 없다. 3. 헌옷수거함에 버린다.4. 고아원등에 기부한다.5. 잘 모르겠다. 1. 1년 미만2. 1년 이상 - 2년 미만3. 2년 이상 - 3년 미만4. 3년 이상 - 4년 미만5. 4년 이상 매우 좋음 좋음 보통 나쁨 매우 나쁨 헌옷수거함에 버린다. 고아원등 기관에 기증한다. 업사이클링한다. 아름다운 가게와 같은 곳에 기부한다. 바자회에서 재판매한다. 기타 : 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 20. 1. 귀하의 성별은 무엇입니까? 남성 8 29.6% 여성 19 70.4% 2. 귀하의 연령대는 무엇입니까? 10대 0 0% 20대 20 74.1% 30대 1 3.7% 40대 2 7.4% 50대 이상 4 14.8% 3. 귀하의 공릉동 거주기간은 어떻게 되십니까? 1년 미만 1-2년 미만 2-3년 미만 3-4년 미만 4년 이상 8 4 6 3 5 30.8% 15.4% 23.1% 11.5% 19.2% 4. 옷을 한달에 몇벌정도 구매하십니까? 5. 잘 입지않는 옷이있다면 어떻게 보관하십니까? 없음 1벌 2-5벌 6-9벌 10벌 이상 1 12 14 0 0 3.7% 44.4% 51.9% 0% 0% 6. 그렇다면 옷을 어느 기간 입지 않았을 때 헌옷이라 생각하십니까? 1개월 3개월 6개월 1년 2년 이상 0 0 2 7 18 0% 0% 7.4% 25.9% 66.7% -접어서 박스에 -수거함에넣는다. -옷걸이에 걸어서 걸어둔다 -모아서 재활용으로 -옷장에 -쳐박아둔다 -옷장 -장농보관 -그냥 접어서 박스에 넣어서 보관한다 -박스에넣어서 -장롱 -구석에요 -아는사람준다 -옷장에 보관합니다 -수납장 한쪽에둔다 -따로 모아둠 -옷장에보관 -접어서 -옷장깊숙히 -드라이해서 옷장에 넣어놓는다 GOOGLE DRIVE 설문조사 10/28 ~ 11/1 공릉동 주민 남/녀 모두 27명 12개 방법 일정 대상 인원 문항 헌옷나눔 서비스 디자인 옷의 구매량은 한달에 2-5벌로 적지 않은 수의 옷을 매달 구매하고 있음을 확인 할 수 있었다. 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 설문조사 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 문제점 도출발견
  • 21. 7. 헌옷에 대한 인식의 긍정도는 어떻게 되십니까? 매우 좋음 좋음 보통 나쁨 매우 나쁨 1 9 12 5 0 3.7% 33.3% 44.4% 18.5% 0% 9. 헌옷이 생긴다면 어떻게 처리하십니까? 갖고 있는다. 버린다. 헌옷수거함에 버린다. 고아원등에 기부한다. 11 2 14 0 40.7% 7.4% 51.9% 0% 8. 7번 문항의 응답하신 답변의 이유는 무엇입니까? 구제를좋아한다 요즘 구제유행이니까 무슨말인지모르갯어서 헌옷도 디자인이마음에 들면 괜찮은것같았어 중고구매이후 만족스러운적이있어서 옷상태가 천차 만별 버리기엔아깝다 입어서 어울리면 되니까 유행이 지난것이지 옷의 질이 안좋아진것이 아니라서 헌옷도 어떤사람에게는새옷이될수있어서 빈티지 제품 좋음 그러나 헌옷은 대체적으로 구짐 많이 상하지 않았지맛 유행이 지나서 공간차지 찝찝 헌옷이어두가끔씩입으니까 위생상의 문제 및 곰팡이냄새 더러운듯한 느낌이다 멀쩡한 옷을 그냥 버리기엔 넘 아깝기에 나눠 입으먼 좋을거 같아서 부정할 이유 없으니깐,, 더럽다는 인식보다는 나와 안맞는다는 인식이 강함 재활용 가능성 나쁠이유가없어서 10. 헌옷을 처리하는 방법 중, 알고 계시는 방법에 체크해 주십시오. 헌옷수거함에 버린다. 고아원등 기관에 기증한다. 업사이클링 한다. 아름다운 가게와 같은 곳에 기부한다. 바자회에서 재판매한다. 기타 18 2 0 1 1 72% 8% 0% 4% 4% 3 12% 11. 헌옷수거함에 대해 알고 계십니까? 알고 있다. 모른다. 24 3 88.9% 11.1% 12. 업사이클링에 대한 다양한 순환서비스가 존재하는데, 혹시 보시거나 체험한 서비스가 있으십니까? 알고 있다. 모른다. 0 27 0% 100% 헌옷나눔 서비스 디자인 9번 항목과 12번 항목을 주목해서 보면, 헌 옷이 발생할 시 대부분이 순환구조 없이 바로 버려진다는 것을 알 수 있었다. 또한 다양한 순환서비스에 대한 낮은 인지도도 그에 대한 이유라고 볼 수 있었다. 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 설문조사 문제점 도출발견
  • 22. 공릉동 일대에서 설문 조사 10/28 ~ 11/1 공릉동 주민 남/녀 모두 16명 11개 방법 일정 대상 인원 문항 2. 귀하의 연령대는 무엇입니까? 1. 귀하의 성별은 무엇입니까? 여성 6 남성 10 40대 120대 3 30대 7 50대 5 3. 귀하의 공릉동 거주기간은 어떻게 되십니까? 1년 미만 1-2년 미만 2-3년 미만 3-4년 미만 4년 이상 0 6 1 1 8 4. 옷을 한달에 몇벌정도 구매하십니까? 없음 1벌 2-5벌 6-9벌 10벌 이상 2 9 3 2 0 5. 잘 입지 않는 옷이 있다면 어떻게 보관하십니까? 8. 7번 문항의 응답하신 답변의 이유는 무엇입니까? 6. 그렇다면 옷을 어느 기간 입지 않았을 때, 헌옷이라 생각하십니까? 1개월 3개월 6개월 1년 2년 이상 0 2 0 6 8 7. 헌옷에 대한 인식의 긍정도는 어떻게 되십니까? 매우 좋음 좋음 보통 나쁨 매우 나쁨 3 1 8 1 1 옷장에 넣어 둬요. (4) 재활용 보관함에 버립니다. 버린다. (4) 걸어두거나 박스에 보관. 옷걸이에 걸거나 갠다. 옷 방 행거에 걸어서 보관. 헌옷 수거함에 버린다. 옷 수거함 및 방청소, 작업복, 구두닦이용 천(속옷) 으로 사용한다. 유행은 돌고 도니깐. 재활용을 할 수 있어서. 깨끗한 옷도 많아서. 질이 좋은 것을 싸게 잘 살 수 있다. 헌옷에서 느껴지는 편안함. (2) 안 입고 버리는 옷도 많을 테니.(긍정) 낡아서 싫어요. 스타일이 아니라서. 남이 입던거라. 9. 헌옷이 생긴다면 어떻게 처리하십니까? 1 2 13 0 갖고 있는다. 버린다. 헌옷수거함에 버린다. 고아원등에 기부한다. 10. 헌옷을 처리하는 방법 중, 알고 계시는 방법에 체크해 주십시오. 헌옷수거함에 버린다. 고아원등 기관에 기증한다. 업사이클링 한다. 아름다운 가게와 같은 곳에 기부한다. 바자회에서 재판매한다. 기타 16 0 0 0 0 0 11. 업사이클링에 대한 다양한 순환서비스가 존재하는데, 혹시 보시거나 체험한 서비스가 있으십니까? 알고 있다. 모른다. 1 15 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 설문조사 문제점 도출발견 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 23. 1. 헌옷에 대한 인식 대다수가 헌옷을 개거나 옷걸이에 걸어서 보관한다. 유행은 다시 돌아오기에 긍정적인 의견과 더러울 것이라는 부정적인 의견이 있었다. 2. 헌옷 보관과 행동에 대한 정보 3. 헌옷 처리과정에 대한 정보 절반이 집에 보관을 한다고 응답했고, 그외의 절반은 헌옷 수거함에 버린다고 응답하였다. 소수는 기증/기부를 한다고 응답하였다. 단순히 버리는 과정까지만 아는 사람이 많음 순환이나 업사이클링에 대한 인지도가 낮음 헌옷에 대한 인식개선 필요 헌옷을 단순히 버리는 것이 아니라 순환시키고 의미있게 사용할 수 있는 방안 단순히 버려지는 헌옷 폐기물이 아닌 색다른 아이덴티티가 필요함 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 설문조사 분석 설문조사에 대한 분석 및 인사이트 설문조사 개요 요약 및 분석 인사이트 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 문제점 도출발견
  • 24. 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 인터뷰 위 인사이트를 더 구체화시키기 위해 인터뷰를 통해서 유저에 대한 심도 깊은 리서치를 진행 해 보았습니다. 오병찬 23 남성 공릉동 아파트 6개 김희현 22 여성 공릉 원룸촌 6개 이름 나이 성별 거주지 문항 이름 나이 성별 거주지 문항 헌 옷에 대한 인식과 처리 과정에 대한 인터뷰 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 문제점 도출발견
  • 25. <<헌옷수거함에 헌옷을 버리는 김희현씨 인터뷰>> Q. 헌옷을 버리는 방식에 대해서 설명해주세요. A. 저는 헌옷수거함에 버립니다. Q. 헌옷수거함의 위치를 알고 계십니까? A. 네, 전 저희집 바로 앞에 헌옷수거함이 있기 때문에 바로바로 안입는 옷이 생기면 그 곳에 버립니다. Q. 헌옷수거함에 대한 이미지는 어떻습니까? A. 음..수거함이라는 느낌보다는 헌옷쓰레기통..?같은 느낌이 많이 납니다. 아무리 이쁘게 디자인 한다고 해도 쓰레기통이라는 느낌이 강해서 자꾸 주변에 쓰레기가 쌓이고 해서 별로 좋은 이미지는 아닌 것 같습니다. Q. 그렇다면 헌옷수거함을 사용하시면서 이 옷을 버리면 헌옷이 어디에 쓰인다거나 하는 정보를 알고 계신게 있습니까? A. 아니요. 전혀 알지 못합니다. 전 그냥 헌옷을 분리수거하듯 헌옷 수거함에 버려야한다고 알고 있었습니다. 아닌가요? 생각해보니 정말 헌옷을 버리고 나면 그 옷들은 어떻게 되나요? Q. 헌옷에 대한 이미지는 어떻습니까? A. 자취를 하면서 좁은 공간에 옷이 많아지면 애물단지가 되기때문에 그렇게 좋은 이미지는 아닌 것 같습니다. 헌옷에 대해서는 사실 그렇게 크게 생각해 본 적도 없습니다. Q. 마지막으로 헌옷에 대해서 ‘이런 서비스가 있었으면 좋겠다’하는 것이 있습니까? A. 제가 버리는 옷이 어떻게 처리되는지, 아니면 어떻게 이동하는지에 대한 호기심이 인터뷰 하다보니 생겼네요. 그냥 버려지는 걸로 끝나는게 아니라 또 다른 곳에 잘 사용되거나, 정말 필요한 사람들한테 갈 수 있다면 더 좋을 것 같아요. 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 인터뷰 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 문제점 도출발견
  • 26. << 일반쓰레기에 헌옷을 버리는 오병찬씨 인터뷰 >> Q. 헌옷을 버리는 방식에 대해서 설명해주세요. A. 저는 쓰레기를 버릴 때, 일반쓰레기와 함께 버립니다. 아니면 상자에 담아서 내놓거나요. Q. 헌옷수거함의 위치를 알고 계십니까? A. 아뇨, 전 모릅니다. Q. 모르신다면 헌옷수거함이 있다는 것은 알고 계셨습니까? A. 네. 헌옷수거함이 있다는 건 알고 있었지만 한번도 사용한 적은 없습니다. Q. 헌옷수거함에 대한 이미지는 어떻습니까? A. 주변에 항상 쓰레기들과 함께 있거나 가끔 노숙자분들이 거기서 옷을 빼서 입는다 뭐 이런이야기를 듣다보니까 그렇게 청결하거나 좋은 이미지는 아닙니다. Q. 그렇다면 헌옷수거함을 사용하시면서 이 옷을 버리면 헌옷이 어디에 쓰인다거나 하는 정보를 알고 계신게 있습니까? A. 아니요. 생각해 본 적도 없는 것 같습니다. Q. 헌옷에 대한 이미지는 어떻습니까? A. 그냥 일반쓰레기처럼 집에서 대청소를 하게되면 안입는 옷들을 정리하게 될 때나 옷 정리를 한번 하면서 버리거나 정리하게 되는 물건들이라고 생각합니다. Q. 마지막으로 헌옷에 대해서 ‘이런 서비스가 있었으면 좋겠다’하는 것이 있습니까? A. 헌 옷을 유용하게 버릴 수 있다거나, 옷에 의미가 함께 있었으면 좋겠어요. 옷을 버릴 때 늘 아까운 느낌이 드는데 그거에 상관없이 기부라던가 좋은 의미로 쓰일 수 있는 캠페인같은게 있었으면 좋겠어요 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 인터뷰 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 문제점 도출발견
  • 27. - 수거함이 관리가 잘 되지 않아 보기 좋지 않다. - 다른 분리수거 물품들과는 다르게 어디로 향한는지 어떻게 쓰이는지 알수 있는 방법이 없다. - 버려지는 것으로 끝나는게 아니라 더 필요한 사람한테 전달하거나 할 수 있는 방법이 있었으면 좋겠다. - 지저분한 수거함과 그 주위로 인해 수거함에 대해 부정적이게 생각한다는 것을 알 수 있다. - 수거함으로 인해 생기는 부정적인 인식을 바꾸기 보단 일시적이지 않은 지속가능한 디자인 방향을 고민해야 한다. - 시민이 나눔/순환을 능동적으로 할 수 있는 서비스가 필요하다. 수거함을 깨끗하게 디자인하여 바뀌는 일시적인 디자인이 아니라 지속가능한 디자인을 해야 한다 오래된 옷, 못입는 옷이 아닌 누군가에겐 필요한 옷에 대한 의미가 더 부각되어야 한다 유저가 직접 능동적으로 참여할 수 있는 서비스가 되어야 한다. 헌 옷에 대한 인식과 처리 과정에 대한 인터뷰 데스크 리서치 헌 옷에 대한 인식 인터뷰 배경 조사 - 데스크 리서치 - 문제점 분석 - 헌옷 수거 분석 - 이해관계자맵 - 설문지 - 인터뷰 문제점 도출 유저 조사 헌옷나눔 서비스 디자인 문제점 도출발견
  • 28. 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 아이디어 전개 / 기부의 과정을 단축화시키고 기부자와 기부받는 사람의 주고받는 과정을 직접적으로 이어줘보자! 어플로 통해 옷을 나눔하고 받고, 시즌별로 플리마켓을 열어 오프라인공간도 만들어 주면 어떨까? 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 - BEFORE - AFTER1 - AFTER2 - AFTER3 수거함을 깨끗하게 디자인하여 바뀌는 일시적인 디자인이 아니라 지속가능한 디자인을 해야 한다 오래된 옷, 못입는 옷이 아닌 누군가에겐 필요한 옷에 대한 의미가 더 부각되어야 한다 유저가 직접 능동적으로 참여할 수 있는 서비스가 되어야 한다.
  • 29. 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 아이디어전개 프로세스 및 터치포인트 헌옷수거함 기부사이트 택배회사 소비자 소비자의 참여 대형 트럭 옷패키지 패키지 서비스의 기획 / 홍보 홍보어플 사연 옷 디피 장소 헌옷수거 차량 헌옷 세탁소 수선집 중고시장 campagin 트럭 기부함 주최 기관 유행이 바뀌면서 안입는 옷이 생긴다. 헌옷을 버리거나 기부한다. - 대량/소량에 따라 버리는 방법이 다양하다. 버리는 방식이 아닌 새로운 형태의 기부 방식으로 기부자가 직접 헌옷기부에 참여하여 나눔캠페인의 의의를 갖는다. 기존의 헌옷기부 방식을 단축시키고 소비자에게 참여의 행위를 더함으로써 기부 행위가 좀 더 가치있 어진다. 온/오프라인에서 판매된 제품은 기존의 기부받은 헌옷의 이미지를 벗어나 새로운 아이덴티티를 갖는다. - 세탁소, 수선집에 옷을 맡기고 가져오는 것을 잊어 옷이 쌓인다. 소비자의 만족도 캠페인 홈페이지 어플 PROCESS TOUCH POINT 중간 유통인 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 - BEFORE - AFTER1 - AFTER2 - AFTER3
  • 30. 옷을 구매한다. 헌옷수거함 또는 일반쓰레기로 분류하여 버린다. 화물차에 운반되어 각 지역의 운영기관으로 향한다. 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 버릴 옷들을 정리한다. 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 아이디어 전개 스토리보드 - BEFORE 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 - BEFORE - AFTER1 - AFTER2 - AFTER3
  • 31. 옷을 구매한다. 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 나눔받기를 신청한 유저들중 한명을 채택한다. 버릴 옷들을 정리한다. 앱을 통해 나눔할 옷을 사연과 함께 업로드 한다. 옷을 수거하러 온 관계자로부터 박스를 받아 옷과 사연을 넣고 보낸다. 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 아이디어 전개 스토리보드 - AFTER - 1. 기부하는 사람 나눔을 받고나서 보관해 두었던 박스에 나눔할 옷과 사연을 넣어 보낸다. 4 5 7 6 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 - BEFORE - AFTER1 - AFTER2 - AFTER3
  • 32. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 - BEFORE - AFTER1 - AFTER2 - AFTER3 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 아이디어 전개 스토리보드 - AFTER - 2. 기부받는 사람 어플에 로그인 한다. 마음에 드는 옷을 나눔 받기 신청한다. 나눔 채택이 된다면, 상세 정보를 입력하고 기다린다. 옷을 받고 나서 후기를 올리면 마일리지가 적립된다. 1 2 3 4
  • 33. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 - BEFORE - AFTER1 - AFTER2 - AFTER3 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 아이디어 전개 스토리보드 - AFTER - 3. 플리마켓 어플로 플리마켓일정을 확인한다. 일정에 맞춰 플리마켓이 열린다. 옷을 박스(패키지)에 넣어 진열한다. 다양하게 활용이 가능하다 . 1 2 3 4
  • 34. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 “헌 옷 기부 후에, 피드백이 있었으면 좋겠어요!” PERSONA. 1 “옷을 버릴때 아까운 생각이 들어요” PERSONA. 2 따라서 이러한 터치포인트와 스토리 보드를 통해 아이디어에 맞는 대표 퍼르소나를 2가지로 나누어 보았고, 그들이 기존의 헌 옷 처리할 때의 고객 여정맵을 구상해 보았습니다.
  • 35. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 PERSONA. 1 - 버리는. 아까운. JOURNEY MAP. 1- Before 헌옷나눔 서비스 디자인 “옷을 버릴때 아까운 생각이 들어요”
  • 36. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 PERSONA. 1 - 버리는. 아까운. JOURNEY MAP. 1- Before 생각 옷을 구매한다. 새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를 많이 차지하네! 귀찮아.... 생각보다 옷들이 무겁네! 못 입을 정도도 아니고 추억들이 있는 옷들이라 좀 아깝고 아쉬워. 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 밖으로 갖고 나간다. 헌옷 수거함 또는 일반쓰레기로 분류하여 버린다. 집으로 돌아온다. 감정 행위 단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리 옷을 입는다. 옷이 오염됐다. 옷이 헤졌다. 옷이 유행이 지났다. 옷이 맞지 않는다. 이진영 (34세, 회사원) - 성실한 성격. STORY 하루하루가 매우 바쁜 회사원. 직장생활을 하면서 독립을 한지 2년차이다. 학생때 만큼 옷을 많이 사지는 않기에, 입지 않는 옷이 많이 생기진 않는다. 따라서 입지 않는 옷을 구분하여 보관하기 보다는 장롱에 다 같이 보관을 한다. 나중에 이사를 할때 한번에 헌옷을 처리 하는 방법을 선호한다. NEEDS 안입는 옷을 쌓아두는 이유중 하나는 학생때 입던 캐쥬얼 룩을 안입게 되어 버리려 할 때 아까운 마음이 들기 때문이다. 나중에 한번에 처리를 하더라도 좀 더 뜻깊은 일에 사용하고 싶다.
  • 37. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 PERSONA. 1 - 버리는. 아까운. JOURNEY MAP. 1- Before 생각 옷을 구매한다. 새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를 많이 차지하네! 귀찮아.... 생각보다 옷들이 무겁네! 못 입을 정도도 아니고 추억들이 있는 옷들이라 좀 아깝고 아쉬워. 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 밖으로 갖고 나간다. 헌옷 수거함 또는 일반쓰레기로 분류하여 버린다. 집으로 돌아온다. 감정 행위 단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리 옷을 입는다. 옷이 오염됐다. 옷이 헤졌다. 옷이 유행이 지났다. 옷이 맞지 않는다. Pain point 수거함이나 쓰레기로 분류하여 버리는 옷이 아깝다. 이진영 (34세, 회사원) - 성실한 성격. STORY 하루하루가 매우 바쁜 회사원. 직장생활을 하면서 독립을 한지 2년차이다. 학생때 만큼 옷을 많이 사지는 않기에, 입지 않는 옷이 많이 생기진 않는다. 따라서 입지 않는 옷을 구분하여 보관하기 보다는 장롱에 다 같이 보관을 한다. 나중에 이사를 할때 한번에 헌옷을 처리 하는 방법을 선호한다. NEEDS 안입는 옷을 쌓아두는 이유중 하나는 학생때 입던 캐쥬얼 룩을 안입게 되어 버리려 할 때 아까운 마음이 들기 때문이다. 나중에 한번에 처리를 하더라도 좀 더 뜻깊은 일에 사용하고 싶다.
  • 38. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.헌옷나눔 서비스 디자인 JOURNEY MAP. 1- Before “헌 옷 기부 후에, 피드백이 있었으면 좋겠어요!”
  • 39. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 홈페이지가 너무 복잡 하네 못 입을 정도도 아니고 추억들이 있는 옷들이라 좀 아깝고 아쉬워. 기부할 업체의 홈페이지에서 기부하는 방법을 읽는다. 직접 업체에 가든지 수거하는 사람을 통해 기부를 한다. PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백. 김금란 (51세, 주부) - 부지런하고 매사에 신중한 성격. NEEDS 기부를 한다는 것에 만족은 하지만, 가끔씩은 유니 세프처럼 피드백이 없어 아쉬움이 남는다. STORY 시부모님과 함께 사는 4인가족의 주부. 가족 구성원들 모두에게 항상 큰 버팀목이 되는 존재이다. 게다가 여러가지 활동을 많이 하는데 기부에 관심이 많아서 꾸준히 활동을 해왔다. 따라서 헌옷을 처리 할 때는 수거 서비스를 이용하기 보다 아름다운 가게와 같은 기관을 통해 기부를 한다. 헌옷나눔 서비스 디자인 JOURNEY MAP. 1- Before 생각 옷을 구매한다. 새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를 많이 차지하네! 기부해야 겠다! 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 집에 돌아온다. - 기부 증서를 받는다. 감정 행위 단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리 옷을 입는다. 옷이 오염됐다. 옷이 헤졌다. 옷이 유행이 지났다. 옷이 맞지 않는다. 장롱은 넓어졌 지만, 허전한 느낌이 드네..
  • 40. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.헌옷나눔 서비스 디자인 JOURNEY MAP. 1- Before 생각 옷을 구매한다. 새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를 많이 차지하네! 기부해야 겠다! 홈페이지가 너무 복잡 하네 못 입을 정도도 아니고 추억들이 있는 옷들이라 좀 아깝고 아쉬워. 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 기부할 업체의 홈페이지에서 기부하는 방법을 읽는다. 직접 업체에 가든지 수거하는 사람을 통해 기부를 한다. 집에 돌아온다. - 기부 증서를 받는다. 감정 행위 단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리 옷을 입는다. 옷이 오염됐다. 옷이 헤졌다. 옷이 유행이 지났다. 옷이 맞지 않는다. 장롱은 넓어졌 지만, 허전한 느낌이 드네.. 김금란 (51세, 주부) - 부지런하고 매사에 신중한 성격. NEEDS 기부를 한다는 것에 만족은 하지만, 가끔씩은 유니 세프처럼 피드백이 없어 아쉬움이 남는다. STORY 시부모님과 함께 사는 4인가족의 주부. 가족 구성원들 모두에게 항상 큰 버팀목이 되는 존재이다. 게다가 여러가지 활동을 많이 하는데 기부에 관심이 많아서 꾸준히 활동을 해왔다. 따라서 헌옷을 처리 할 때는 수거 서비스를 이용하기 보다 아름다운 가게와 같은 기관을 통해 기부를 한다. Touch point 헌 옷을 기부 할 수 있는 업체/기관을 알아보고 기부한다.
  • 41. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.헌옷나눔 서비스 디자인 JOURNEY MAP. 2- Before 생각 옷을 구매한다. 새 옷이라니!! 속상해.. 점점 자리를 많이 차지하네! 기부해야 겠다! 홈페이지가 너무 복잡 하네 못 입을 정도도 아니고 추억들이 있는 옷들이라 좀 아깝고 아쉬워. 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 기부할 업체의 홈페이지에서 기부하는 방법을 읽는다. 직접 업체에 가든지 수거하는 사람을 통해 기부를 한다. 집에 돌아온다. - 기부 증서를 받는다. 감정 행위 단계 1. 구매 2. 사용 3. 보관 4. 처리 옷을 입는다. 옷이 오염됐다. 옷이 헤졌다. 옷이 유행이 지났다. 옷이 맞지 않는다. 장롱은 넓어졌 지만, 허전한 느낌이 드네.. 김금란 (51세, 주부) - 부지런하고 매사에 신중한 성격. NEEDS 기부를 한다는 것에 만족은 하지만, 가끔씩은 유니 세프처럼 피드백이 없어 아쉬움이 남는다. STORY 시부모님과 함께 사는 4인가족의 주부. 가족 구성원들 모두에게 항상 큰 버팀목이 되는 존재이다. 게다가 여러가지 활동을 많이 하는데 기부에 관심이 많아서 꾸준히 활동을 해왔다. 따라서 헌옷을 처리 할 때는 수거 서비스를 이용하기 보다 아름다운 가게와 같은 기관을 통해 기부를 한다. Pain point 옷을 기부를 한 뒤에 어떻게 이동이 되는지 와 같은 향후 경로를 알 수 없다.
  • 42. 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 아이디어 PERSONA. 1 - 버리는. 아까운. 헌옷나눔 서비스 디자인 두명의 페르소나의 여정맵을 앞서 언급한 터치포인트와 스토리보드를 기반으로 수정해 보았습니다. 택배 대형 트럭패키지어플Touch point PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백. PERSONA. 2 - 기부하는. 피드백.
  • 43. 아이디어 감정 행위 생각 단계 3. 보관 4. 처리 5. 피드백 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 3일이 지나고, 나눔을 받길 원하 는 유저들 중에 한 명을 채택한다. 앱을 키고 로그인을 한다. 나눔할 옷의 사진 과 글을 함께 업로드 한다. 박스에 옷을 넣어 본사로 보낸다. - 본사에서 배송 받은 박스에 옷을 넣어 본사로 다시 보낸다. 마일리지를 받는다. 앱을 통해 배송되는 옷의 위치를 알 수 있다. 수령인이 올린 후기를 읽는다. 다음에도 이용할 다짐을 한다. 뿌듯해~생각보다 원하는 사람이 많네! 나중에 마일리지로 뭘 살까? 지금쯤 어디에 있을까? 두근두근 기부를 하고 피드 백이 있어서 뿌듯함이 더해!! 점점 자리를 많이 차지하네! JOURNEY MAP. 2- After헌옷나눔 서비스 디자인
  • 44. 아이디어 감정 행위 생각 단계 3. 보관 4. 처리 5. 피드백 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 3일이 지나고, 나눔을 받길 원하 는 유저들 중에 한 명을 채택한다. 앱을 키고 로그인을 한다. 나눔할 옷의 사진 과 글을 함께 업로드 한다. 박스에 옷을 넣어 본사로 보낸다. - 본사에서 배송 받은 박스에 옷을 넣어 본사로 다시 보낸다. 마일리지를 받는다. 앱을 통해 배송되는 옷의 위치를 알 수 있다. 수령인이 올린 후기를 읽는다. 다음에도 이용할 다짐을 한다. 뿌듯해~생각보다 원하는 사람이 많네! 나중에 마일리지로 뭘 살까? 지금쯤 어디에 있을까? 두근두근 기부를 하고 피드 백이 있어서 뿌듯함이 더해!! 점점 자리를 많이 차지하네! JOURNEY MAP. 2- After헌옷나눔 서비스 디자인 Touch point 1. 기부를 통해, 입진 않지만 버리기 아까운 옷을 재사용 할 수 있다. 2. 앱을 통해 기부행위에 쉽게 다가갈 수 있다. 3. 기부자와 받는 사람이 직접 얽혀 좀 더 기부가 의미 있어 질 수 있다.
  • 45. 아이디어 감정 행위 생각 단계 3. 보관 4. 처리 5. 피드백 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 쌓인 옷들이 자리를 많이 차지한다. 버릴 옷들을 정리한다. 3일이 지나고, 나눔을 받길 원하 는 유저들 중에 한 명을 채택한다. 앱을 키고 로그인을 한다. 나눔할 옷의 사진 과 글을 함께 업로드 한다. 박스에 옷을 넣어 본사로 보낸다. - 본사에서 배송 받은 박스에 옷을 넣어 본사로 다시 보낸다. 마일리지를 받는다. 앱을 통해 배송되는 옷의 위치를 알 수 있다. 수령인이 올린 후기를 읽는다. 다음에도 이용할 다짐을 한다. 뿌듯해~생각보다 원하는 사람이 많네! 나중에 마일리지로 뭘 살까? 지금쯤 어디에 있을까? 두근두근 기부를 하고 피드 백이 있어서 뿌듯함이 더해!! 점점 자리를 많이 차지하네! JOURNEY MAP. 2- After 헌옷나눔 서비스 디자인 Touch point 1. 직접 헌 옷을 들고갈 필요 없이 수거하는 사람이 따로 있다. 2. 앱을 통해 누가 옷을 받는지, 옷의 위치가 어디인지 인지할 수 있다. 3. 기부 받는 사람이 옷을 수령하고 나서, 쓴 후기를 읽으므로, 기부 행위에 대한 인식이 더욱 긍정적으로 바뀔 수 있다.
  • 46. 서비스목표 아이디어 전개 - 프로세스 -터치포인트 스토리 보드 페르소나 고객여정맵 IDEA를 통해 이루고자 하는 ‘서비스 목표’ 아이디어 헌옷나눔 서비스 디자인 헌옷의 의미가 더이상 필요하지 않는 옷, 더러운 옷, 버리는 것에서 그치는 것이 아니라 재활용되어 누군가에게 소중한 옷이 될 수 있도록 헌옷의 아이덴티티를 개선하는 것 기부가 꼭 돈이 아닌 다른 무언가도 될 수 있다는 것 기부를 하는 사람과 받는 사람이 1:1로 주고 받는 서비스의 형태로써 직접 나눔에 참여하는 '기부행위'를 더 가치있게 해주는 것 옷의 재활용 순환을 긍정적인 측면으로 빠르게 이끌어 내어, 환경과 사람을 모두 고려한 지속가능한 캠페인으로 이끌어 내는 것 기부자와 기부받는 사람이 직접 연결되는 서비스 헌옷의 인식개선 및 의미부여 환경을 위한 사람을 위한 지속가능한 서비스 나눔 참여순환
  • 47. 서비스목표 서비스목표 헌옷나눔 서비스 디자인 헌옷의 의미가 더이상 필요하지 않는 옷, 더러운 옷, 버리는 것에서 그치는 것이 아니라 재활용되어 누군가에게 소중한 옷이 될 수 있도록 헌옷의 아이덴티티를 개선하는 것 기부가 꼭 돈이 아닌 다른 무언가도 될 수 있다는 것 기부를 하는 사람과 받는 사람이 1:1로 주고 받는 서비스의 형태로써 직접 나눔에 참여하는 '기부행위'를 더 가치있게 해주는 것 옷의 재활용 순환을 긍정적인 측면으로 빠르게 이끌어 내어, 환경과 사람을 모두 고려한 지속가능한 캠페인으로 이끌어 내는 것 기부자와 기부받는 사람이 직접 연결되는 서비스 헌옷의 인식개선 및 의미부여 환경을 위한 사람을 위한 지속가능한 서비스 이러한 서비스 목표를 디테일하게 발전시켜 시나리오와 앱, 패키지 디자인 을 진행해 보았습니다.
  • 48. 1옷을 구매한다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - BEFORE 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 49. 2 입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - BEFORE 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 50. 버릴 옷들을 정리한다. 3 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - BEFORE 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 51. 헌옷수거함 혹은 쓰레기로 분류해 버린다. 버려질 헌옷들을 가지고 나가 헌옷수거함 혹은 쓰레기로 분류해 버린다.4 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - BEFORE 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 52. 트럭에 수거되어, 각 지역의 수거장소로 간다.5 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - BEFORE 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 53. 1옷을 구매한다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 54. 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람 2 입지 않는 옷들을 쌓아둔다.입지 않는 옷들을 쌓아둔다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 55. 버릴 옷들을 정리한다. 3 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 56. 4 헌옷나눔 서비스 디자인 9:13 AM 98% 정리한 옷을 나눔하기로 하고 헌옷 나눔 서비스 앱을 켠다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 57. 프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지 카테고리 상의 - 셔츠 하의 - 여성 검색 모아보기 5 모아보기창에서 나눔하기 버튼을 누른다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 58. 헌옷나눔_편지쓰기 6 사진과 편지(사연)을 적은 후, 수거날짜와 주소 및 연락처를 적는다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 59. [수거 당일] 7 수거하는 사람이 가져온 캠페인 상자에 편지를 적고 옷을 담아 보낸다 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 60. 8 $ 옷을 몇벌을 보내는지와 횟수에 따라서 차곡차곡 마일리지가 쌓인다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 61. 9 모은 마일리지를 통해 다른 나눔옷을 구매할 수 있다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 시나리오 - AFTER1. 나눔하는 사람
  • 62. 4 헌옷나눔 서비스 디자인 9:13 AM 98% 정리한 옷을 나눔하기로 하고 헌옷 나눔 서비스 앱을 켠다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 63. 프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지 카테고리 상의 - 셔츠 하의 - 여성 검색 모아보기 5 모아보기창에서 나눔하기 버튼을 누른다.5 나눔하기 버튼을 누른다. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
  • 64. 6 필요한 옷이 있으면 상세메뉴창에서 나눔받기신청을 누른다. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
  • 65. x 7 신청 후, 3일의(72시간)의 시간을 갖는다. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 3 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
  • 66. 신청하신 사연에 채택되셨습니다! [congraturation] 98% 8 마이 페이지 채택이 되면 알림이 뜨고, 마이페이지에서 주소 및 연락처를 기입하고 배송받을 수 있는 날짜를 선택한다. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 9:13 AM 시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
  • 67. 9 배송완료 후, 후기를 작성하면 마일리지가 적립됩니다. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 시나리오 - AFTER2. 나눔받는 사람
  • 68. Process 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 옷&사연 수거 1. APP 2. DP Truck 업로드 된 옷,사연 중에 마음에 드는 옷을 담음 기부하고 싶은 옷들을 사연과 함께 앱에 업로드 한벌 당 마일리지 적립 (채택시, 2배 마일리지 적립) 옷과 사연을 원하는 사람에게 직접 매칭시켜줌 매칭되지 못한 옷과 사연을 진열 및 판매 1. 채택이 된 옷&사연 - 사연, 옷을 박스에 담아 배송 2. 채택이 안 된 옷&사연 - 사연, 옷을 박스에 담아 진열 - 미리 공지된 정해진 시간과 장소에서 다양한 옷과 사연을 보고 저렴한 가격에 구매 할 수 있음 + 기부 받는 사람기부자
  • 69. Naming 헌 옷에게 새 숨을 불어 넣어 주세요! 옷장에만 박혀 있는 입지 않는 옷들, 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품
  • 70. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 Menu tree 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 ID/PW 입력 게시글 보기 나눔받기 신청 나눔하기 글 작성 (채택시) 옷의 위치 자세한 위치 조회 이벤트 관련 배너 카테고리 내 정보 상품 보기 Q&A/고객센터/서비스소개 환경설정 회원가입 내 게시물 보기 마일리지 보기 로그인 ‘나눔하기’ 게시판 배송 조회 마켓 가격 마이페이지
  • 71. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 1. 로그인/회원가입 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 로딩 로그인 회원가입 설명
  • 72. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 2. 게시판 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 프리마켓진행 상태 가격표마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지 카테고리 상의 - 셔츠 하의 - 여성 검색 카테고리별 검색시
  • 73. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 3.‘나눔하기’작성 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지 카테고리 상의 - 셔츠 하의 - 여성 검색
  • 74. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 4. 배송 조회 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 (인터넷/사파리 로 이동)
  • 75. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 5. 마켓 6. 가격표 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 마켓 가격표
  • 76. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 7. 마이페이지/환경설정 발전 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 77. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 발전 헌옷나눔 서비스 디자인 Letter x Cloth = One Sharing Box 편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께 넣어 기부하고 기부를 받는 박스 디자인. 1년 전에 입었던 옷인데, 더이상 제 몸에 들어가지 않아 옷장에 있던 아이에요 ㅜㅜ 목 부분은 늘어나지 않게 주의 해서 입었던 아이랍니다~ 160cm키에 넉넉하게 입을 수 있으며 얇은 줄무늬로 저는 나름대로 어떤 코디에든 잘 어울리게 활용적으로 입었던 것 같네요! 박스의 구멍으로 끈, 줄을 연결하여 어깨에 맬 수 있음 투명한 부분으로 옷을 볼 수 있으며 사연을 투명한 앞 주머니에 넣을 수 있음 쇼핑백처럼 접을 수 있어 보관하기 용이함 편지형태의 동봉 부분 1. 기부자와 기부 받는 사람사이의 박스 순환 2. DP시에 손쉽게 사연과 옷을 함께 볼 수 있음 3. 편지를 보낸다. 옷을 보낸다. 그리고 함께 나눈다 라는 나눔서비스의 특징을 반영
  • 78. 방향 시나리오 -BEFORE -AFTER GUI 디자인 -MENU TREE -WIRE FRAME 제품 Letter x Cloth = One Sharing Box 편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께 넣어 기부하고 기부를 받는 박스 디자인. 1. 기부자와 기부 받는 사람사이의 박스 순환 2. DP시에 손쉽게 사연과 옷을 함께 볼 수 있음 3. 편지를 보낸다. 옷을 보낸다. 그리고 함께 나눈다 라는 나눔서비스의 특징을 반영. 4. 구멍에 끈을 연결하여 손쉽게 이동 가능 5. 어깨에 메고 다닐 수 있는 형식으로 홍보 및 참여 효과를 낼 수 있음 플리마켓을 열었을 때, 박스를 쌓아 진열을 함으로써 공간을 효율적으로 사용 할 수 있다. 발전 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 79. Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 로그인 및 회원가입앱 화면 첫 페이지
  • 80. Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 주고받고 페이지 게시판형 옷 분류 선택 및 카테고리 보기
  • 82. 옷 나눔하는 서비스 절차 (글작성) Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 83. Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 옷이 배송되고 있는 과정 프리마켓 일정보기 페이지 (+상세보기) Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 85. Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 마이페이지 채택시, [마이페이지 - 나눔중인 옷] 에서 배송 정보 입력
  • 86. 의류폐기물 발생 현황 2007 2008 2009 2010 2011 (단위 : 년) 삼성패션연구소 7만 1905 6만 7890 6만 2634 5만 8984 4만 5807 (단위 : 톤) 2011 (단위 : 원) 표지뒷면2번째 장 서비스의 배경 및 필요성 소개 어플리케이션 소개 및 주소 로고 및 간단한 소개 Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 87. Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 소개 문구 헌옷을 나눔하는 방법 소개 헌옷을 나눔받는 방법 소개 ? 4번째 장3번째 장1번째 장 검증 헌옷나눔 서비스 디자인
  • 88. Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 브로셔 s Letter x Cloth = 옷숨박스 편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께 넣어 기부하고 기부를 받는 옷숨만의 박스 사연
  • 89. Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 브로셔 s Letter x Cloth = 옷숨박스 1. 기부자와 기부 받는 사람사이의 박스 순환 2. DP시에 손쉽게 사연과 옷을 함께 볼 수 있음 3. 편지를 보낸다. 옷을 보낸다. 그리고 함께 나눈다 라는 나눔서비스의 특징을 반영 4. 구멍에 끈을 연결하여 손쉽게 이동 가능 5. 어깨에 메고 다닐 수 있는 형식으로 홍보 및 참여 효과를 낼 수 있음
  • 90. Cloth x truck = 옷luck Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 Navigator application Brochure package Navigator application Brochure package Navigator application Brochure package Navigator application Brochure package 채택되지 못한 다양한 옷숨박스들과 함께 미리 공지한 시간과 장소에서 디피 채택 되지 못한 나머지 헌옷들을 직접 DP 트럭에서 손쉽게 보고 저렴한 가격에 구매할 수 있습니다.
  • 91. Cloth x truck = 옷luck Gui 디자인 브로셔 패키지 Mock-up 검증 헌옷나눔 서비스 디자인 브로셔 s 미리 포장된 옷숨박스의 옆 구멍에 끈을 달아 쇼핑백처럼 맬 수 있어 이동시 편리합니다. 옷이 담겨 있는 박스들은 트럭 안에 차곡 차곡 쌓인채 판매 된다. Navigator application Brochure package