1. 11. November 2010 – Welt-Qualitätstag

2. Qualität – der Erfolgsfaktor. Weltweit.
Die WAQ ist der Zusammenschluss internationaler Verbände der
Qualitäts-Fachgesellschaften. Mitglieder sind ASQ (USA), JUSE
(Japan) und EOQ (Europa), ANQ (Asien) und APQO (Pazifikraum).
Sie fördert mit Aktionen und Aktivitäten das weltweite Bewusstsein
für Qualität.
Dazu gehört traditionell die zweite Novemberwoche als Welt-
Qualitäts-Woche mit dem Donnerstag als Welt-Qualitäts-Tag.
Damit soll weltweit um Aufmerksamkeit für Qualität als dem
entscheidenden Wettbewerbfaktor für Personen, Organisationen
und Wirtschaftsräume gerungen werden.
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 1

3. „Qualität ist Deutschlands Schicksal“
„Qualität muss im Mittelpunkt unserer Bemühungen
stehen. Denn Qualität entscheidet in unserem
an Rohstoffen armen Land über unsere Zukunft.
Im internationalen Wettbewerb ist Qualität entscheidendes
Differenzierungsmerkmal, mit dem sich Deutschland einen
klaren Vorsprung gegenüber anderen Ländern verschafft.“
(Dr. Jürgen Varwig, DGQ-Präsident)
„Qualität – der Erfolgsfaktor: Die DGQ fühlt sich diesem
Leitspruch der World Alliance for Quality (WAQ) für 2010
als nationale Qualitätsorganisation verpflichtet.“
(Dr. Wolfgang Kaerkes, Geschäftsf. DGQ-Vorstandsmitglied)
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 2

4. Gute Nachrichten:
Qualität wird von der Bevölkerung in Deutschland als
ein wichtiges Differenzierungsmerkmal wahrgenommen
und honoriert.
Gute Qualität wird auch durch Mehrpreise honoriert.
Qualität wird zunehmend erkannt.
Gütesiegel und Zertifizierungen dienen als Orientierung.
Und: Deutschland ist ganz vorn dabei!
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 3

5. Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung
Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich
„In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?“
80%
Preis bei gleicher 82%
77%
Qualität
82%
ausschlaggebend 80%
80%
Gute Qualität 82%
lasse ich mir 79%
gerne etwas 82%
kosten 79%
76%
45%
44%
Preisgünstige 49%
Angebote 56%
48%
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)
bis 100 (trifft vollständig zu);
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6. Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung
Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich
„In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?“
50%
58%
Qualitäts- 51%
unterschiede
nicht
erkennbar 59%
51%
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)
bis 100 (trifft vollständig zu);
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7. Allgemeines Qualitätsverständnis
Bekanntheit Gütesiegeln/Zertifikaten im Zeitvergleich
Ungestützte Bekanntheit von Gütesiegeln
Bevölkerung 2009 76% 24%
Bevölkerung 2008 71% 29%
Bevölkerung 2003 56% 44%
Mindestens ein Gütesiegel/Zertifizierung ungestützt bekannt Kein Gütesiegel/Zertifizierung bekannt
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2003; offene Abfrage – Mehrfachantworten möglich
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8. Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung
Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich
„In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?“
51%
51%
Relevanz 55%
Gütesiegel/
57%
Zertifizierungen
55%
25%
22%
Werbung als 29%
w ichtige
30%
Orientierungshilfe
14%
13%
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)
bis 100 (trifft vollständig zu);
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 7

9. Wahrnehmung von Qualität
Bewertung der Gesamtqualität einzelner Länder
im Zeitvergleich
„Wie würden Sie generell in folg. Ländern die Gesamtqualität der hergestellten Erzeugnisse bewerten?“
58 28
Deutschland 58 Tschechien 30
55 32
46 26
Japan 49 Südkorea 30
50 31
45 23
Frankreich 47 Taiwan 25
47 30
40 23
Großbritannien 43 Russland 25
42 22
39 20
USA 41 China 21
42 31
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2004
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2004; Mittelwerte auf einer Skala 0 „schlecht“, 25 „mittelmäßig“, 50 „gut“, 75 „sehr gut“ und 100 „hervorragend“
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10. Wahrnehmung von Qualität
Aktuelle Positionierung Deutschlands im
internationalen Wettbewerb im Zeitvergleich
„Wo stehen deutsche Unternehmen heute im Vergleich zum internationalen Wettbewerb
hinsichtlich folgender Faktoren?“
Qualität der 1,0 0,3
Hohes
Produkte/
Bildungsniveau 0,3
Dienstleistungen 1,0
0,6 Service/ 0,1
Qualifikation der
Mitarbeiter Kundenorientierung 0,1
0,7
0,4 -0,3
Innovationen Preis
0,5 -0,4
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008; Mittelwerte auf einer Skala von -2 (Deutschland ist viel schlechter) bis +2 (Deutschland ist viel besser)
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11. Wahrnehmung von Qualität
Zukünftige Positionierung Deutschlands im
internationalen Wettbewerb im Zeitvergleich
„Welches der folgenden Kriterien ist Ihrer Ansicht nach für deutsche Unternehmen am besten geeignet,
um sich in der Zukunft im internationalen Wettbewerb zu positionieren?“
Qualität der 52% 27%
Produkte/ Innovationen
Dienstleistungen 55% 27%
Qualifikation der 44% Service/ 20%
Mitarbeiter Kundenorientierung 21%
45%
41% 16%
Hohes
Preis
Bildungsniveau 40% 14%
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008; Top-two-Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 1 (1. Rang) bis 6 (6. Rang)
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 10

12. Wahrnehmung von Qualität
Qualitätsvorsprung Deutschland im Zeitvergleich
„In welcher der folgenden Erzeugnis-Kategorien – wenn überhaupt - verfügt Deutschland Ihrer Meinung nach über
einen klaren Qualitätsvorteil gegenüber anderen Ländern?“ (Darstellung der Antwortkategorie „Ja, Vorteil“)
Maschinen-/ 90% 54%
93% Bankdienstleistungen 59%
Anlagenbau 85%
59%
82%
Automobil 84% 59%
81% Telekommunikation 55%
80% 62%
Pharmazeutische
82%
Industrie 76% 47%
Biotechnologie/
43%
Chemische 79% Gentechnologie
81% 36%
Produkte 72%
44%
66% Computer,
Leistungen des 39%
61% Computertechnik
Gesundheitswesens 62% 34%
Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2004
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2004; Darstellung der vergleichbaren Kategorien
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 11

13. Wahrnehmung von Qualität
Stellenwert „Made in Germany“ in den
letzten 10 Jahren im Zeitvergleich
„Wie hat sich der Stellenwert des Gütesiegels „Made in Germany“ in den letzten zehn Jahren verändert?“
MW
Bevölkerung 2009 14% 23% 38% 16% 10% 0,2
Bevölkerung 2008 19% 27% 31% 15% 8% 0,3
Bevölkerung 2005 7% 13% 26% 33% 21% -0,5
Bevölkerung 2004 9% 10% 31% 30% 21% -0,5
Bevölkerung 2003 5% 12% 34% 30% 19% -0,5
+2 (ist deutlich gestiegen) +1 0 (ist unverändert geblieben) -1 -2 (ist deutlich gesunken)
Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2005/2004/2003
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 12

14. Schlussfolgerung
Die Botschaft:
an Qualität festhalten
auch in Krisenzeiten
auch bei steigendem Kostendruck
Zentralaufgabe des Qualitätsmanagements und des
Qualitätsmanagers
Qualität zählt nicht zu den quick-wins
Qualität zahlt sich mittelfristig aus
Qualität ist DAS Alleinstellungsmerkmal
Qualität – der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 13

15. Ihr Commitment für Qualität – Die Mitgliedschaft in der DGQ.
Kontaktdaten
Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
August-Schanz-Straße 21A
60433 Frankfurt am Main
T + 49(0)69-954 24-127
F + 49(0)69-954 24-283
www.DGQ.de