BH Social Media - Gestão de Fluxos e Pessoas - Cinara Moura

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Profissional de Marketing Digital, com experiência à frente de equipes de Planejamento, Social Intelligence e Conteúdo de mídias sociais. Já esteve na liderança de projetos para marcas como Grupo Accor Hotéis, Bayer, L'oreal, Polishop e Óticas Carol.

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BH Social Media - Gestão de Fluxos e Pessoas - Cinara Moura

  1. 1. SOCIAL MEDIA ALÉM DO QUE SE VÊ: gestão de fluxos e pessoas Cinara Moura #BHSM
  2. 2. Fluxo de Trabalho É a automatização de um processo de negócio, seja parcial ou total, onde documentos, informações ou tarefas são passados de um participante para outro para a execução de outra ação de acordo com um conjunto de regras estabelecidas. Fonte: Workflow Management Coalition
  3. 3. Fluxo de Trabalho Versão prática Estabelecer um caminho que permita o acompanhamento do desempenho e o desenvolvimento contínuo da melhoria de algo.
  4. 4. Engenheiros Gantt e Taylor precursores dos processos no mundo do trabalho. Início do século XX à pensar a produtividade nas manufaturas. Os processos nasceram estritamente associados ao controle da produtividade. robotização do capital humano (eficiência X valores sociais)
  5. 5. Como pensar em gestão de fluxos e processos sem perder de vista que o jogo mudou?
  6. 6. Fluxos bem estabelecidos auxiliam em dois pontos-chave para para gestão de pessoas: VALOR E SENTIDO
  7. 7. NO ENTANTO, A REALIDADE DA ÁREA AINDA ESTÁ DISTANTE DE TER UM FLUXOGRAMA CLARO, QUE CONSIGA OTIMIZAR OS PERFIS PROFISSIONAIS NAS ÁREAS ESPECIALIZADAS OU MESMO CONTROLAR OS PROCESSOS DE MODO HOMOGÊNEO.
  8. 8. DUAS GRANDES ÁREAS, QUE EXIGEM COMPETÊNCIAS DISTINTAS. Produção e Gestão de Conteúdo Gestão de Comunidades Gestão de Relacionamento (PR) +CRIATIVIDADE Análise de Métricas Monitoramento Social Intelligence Pesquisas +DADOS
  9. 9. UMA REALIDADE QUE CAMINHA, MAS AINDA ESTÁ DISTANTE DA VALORIZAÇÃO DESSAS COMPETÊNCIAS COMO SABERES ESPECIALIZADOS. SOCIAL MEDIA PATO
  10. 10. Fluxo de Trabalho em Social Media O campo profissional de Social Media é muito novo e ainda está em constante mudança. FAÇA SUA PARTE! Investigue, estude, colabore para fazer um mercado de trabalho melhor.
  11. 11. SOCIAL MEDIA Fluxo adaptado à realidade de investimento e ao negócio ü Agência de Propaganda (Offline) ü Agência Digital ü Agência de Conteúdo ü Agência de Performance ü Assessoria de Imprensa (PR 2.0) ü Freela (produção autônoma) ü Consultoria ü Empresas (cliente) ü Terceiro Setor ü Serviço Público ü Pequenos Negócios ü Médios Negócios ü Grandes Negócios
  12. 12. PROBLEMAS QUE O FLUXO DE TRABALHO PODE AJUDAR A RESOLVER. Pouca gente pra muito trabalho. Cegueira. Não sabemos o que é prioridade ou por onde começar. Qualidade X Tempo. Como podemos melhorar. Venderam o serviço de modo errado e agora quem se ferra sou eu.
  13. 13. CONTROLE. E, no fim das contas, vamos entregar o que o cliente espera ? O fluxo dá a visão geral do processo, permitindo um acompanhamento do que está acontecendo, o desenvolvimento de cada etapa e a mensuração se o resultado esperado está sendo realizado e se cada um está fazendo a sua parte.
  14. 14. PERTENCIMENTO. Qual o meu papel nessa balada? Cada componente do processo precisa ter a clareza sobre suas funções na cadeia e do porquê de estar fazendo aquilo. Dê a cada um o que é seu.
  15. 15. PRODUTIVIDADE. Nesse tempo? Só um miojo. A formalização dos processos permite que sejam reduzidas e, até mesmo eliminadas, tarefas improdutivas enxugando custos internos e gerando otimização de toda a cadeia produtiva, o que dá mais sentido a cada tarefa.
  16. 16. Mas, não esqueça: processos dependem de pessoas.
  17. 17. Liderança é ação. Não posição. ü Queira PERTENCER. Não esteja apenas cumprindo um horário ou entregando o trabalho. ü Se envolva com os processos, busque ENTENDER OS PORQUÊS e fazer parte de um time. ü Dê sentido ao trabalho. Ele precisa ter SENTIDO NA SUA VIDA para que você queira fazê-lo melhor todos os dias. ü Vá atrás dos processos que não estão formalizados. Exponha sua opinião, argumente, participe. MOSTRAR QUE SE IMPORTA É O PRIMEIRO PASSO PARA QUE AS COISAS ACONTEÇAM!
  18. 18. OBRIGADA! Cinara Moura mouracinara@gmail.com @mouracinara linkedin.com/in/mouracinara

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