5XBHSM - Workshop Métricas e Monitoramento

1. Métricas & Monitoramento
Pedro Ivo Rogedo, D.Sc.

2. Passo 1
Determinação de objetivos
O que eu desejo atingir?

3. Passo 2
Escolha de mídias
• Qual o papel da mídia escolhida na minha estratégia de
negócios?
• Qual o papel da mídia escolhida na minha estratégia de
comunicação?

4. Sentido da comunicação no canal
Muitos Poucos
Um

5. Passo 3
Determinação de eventos críticos
Quais são as situações que apresentam
um potencial de dano significativo à marca
dentro do canal?

6. Passo 4
Avaliação de ameaças
• Nem todo tweet negativo é uma crise
• A maior parte da conversa sobre minha marca
acontecerá em canais fora do meu controle
direto

7. Passo 5
Determinação de métricas
• Dentro do meu objetivo, qual a métrica que poderá me
indicar se eu estou próximo de seu atingimento?
• É uma métrica de “vaidade”?

8. Passo 6
Relatórios
• Concisos, começando com a explicação sobre as
métricas mais relevantes para o negócio;
• Diferença entre relatório gerencial e técnico.

9. Passo 7
Análise constante de desempenho
• Monitoramento dos meus próprios dados em série
histórica – não contra concorrentes;
• Avaliação interna de formatos adequados para os
objetivos.

10. Dúvidas?
(Sim, muitas)
Obrigado!
pedro@rogedo.com
Pedro.dias@espn.com