5xBHSM - Cases de Sucesso

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  1. 1. Cases de WhatsApp - -
  2. 2. BH Social Media Bárbara Antoniolli Bassani Relações Públicas Analista de produto e inovação na babibassani barbara.bassani@w3haus.com.br
  3. 3. Mensagens simples. Pessoais. Em tempo real. BH Social Media
  4. 4. BH Social Media 900 MM usuários no mundo (set/2015)¹ 72,4 MM usuários com internet no smartphone no Brasil² 86% dos usuários de smartphone no Brasil usam o WhatsApp³ 2 Fonte: Mobile Report - Jul/15 - Nielsen IBOPE 3 Fonte: eMarketer - Mai/15 1 Fonte: G1 - Set/15
  5. 5. As marcas estão voltando o olhar pra a capacidade de alcance dessa rede para propor ações de inovação. BH Social Media
  6. 6. Uma ação dedicada a ajudar todos os namorados a fazerem daquela data o melhor dia de todos com homenagens endossadas por Sonho de Valsa. - PLANTÃO DO AMOR - BH Social Media
  7. 7. BH Social Media
  8. 8. BH Social Media Uma maratona de soluções de beleza em real time para homenagear e oferecer ensinamento às fãs da marca no mês da mulher. - 24 HORAS DE BELEZA -
  9. 9. BH Social Media 5.500 mensagens recebidas somente via WhatsApp e muitos conteúdos personalizados em tempo real.
  10. 10. Especialistas no assunto mostraram que é possível sim criar receitas autênticas combinando aquilo que já tem na geladeira com Hellmann’s. - WHATSCOOK - BH Social Media
  11. 11. BH Social Media 1.000 pessoas atendidas no máximo durante toda a ação 3 analistas focados em responder aos consumidores EXPECTATIVA
  12. 12. BH Social Media 5.000 cadastros somente no primeiro dia de ação Triplo de equipe de analistas e chips para iniciar conversas REALIDADE
  13. 13. BH Social Media 100% dos cadastros atendidos 1h de conversa (em média) com cada pessoa atendida 500receitas preparadas do começo ao fim da campanha
  14. 14. BH Social Media Utilizou o apelo de uma data que incentiva a troca de carinho para oferecer homenagens personalizadas e estimular o presentear. - DIA D@ AMIG@ -
  15. 15. BH Social Media
  16. 16. BH Social Media +2MIL números cadastrados 57% das participantes acessaram a loja online +21MIL mensagens enviadas +18MIL mensagens recebidas 179 compras na loja online
  17. 17. BH Social Media E muitas histórias construídas junto com O Boticário.
  18. 18. Utilizaram a comunicação direta para entregar informação em primeira mão ao público que realmente tinha interesse no assunto. - COBERTURAS EM TEMPO REAL - BH Social Media
  19. 19. BH Social Media Disseminação do EBOLA
  20. 20. BH Social Media Chegada do Papa
  21. 21. alguns aprendizados BH Social Media
  22. 22. Mais que marcas falando com pessoas, precisamos lembrar que são pessoas falando com pessoas. LEMBRE QUE HÁ UM <3 POR TRÁS BH Social Media
  23. 23. É chato quando aquele tio não para de enviar conteúdo no grupo do Whats, não? Com uma marca não seria diferente. NÃO SEJA MAIS UM SPAM BH Social Media
  24. 24. Muitas pessoas conversando com a marca podem ser muitas pessoas felizes ou muitas pessoas reclamando. É preciso ter muito clara qual a mecânica. MECÂNICA ÁGIL E ORGANIZADA = KPI DE SUCESSO ATINGIDO BH Social Media
  25. 25. O momento em que os consumidores buscam um serviço diretamente com a marca pode ser uma ótima oportunidade de estimular a venda. PODE OFERECER PRODUTO SIM BH Social Media
  26. 26. - - Obrigada ;)

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