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Automatização de processos
- 1. A automatização de processos: WebCentral Hernâni Andrés
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- 3. A internet em Portugal
- 4. Utilização das TIC nas empresas Os resultados do Inquérito à Utilização de TIC nas Empresas revelam que, em 2009, 95,3% das empresas com dez e mais pessoas ao serviço utilizaram computador e 92,7% dispunham de acesso à Internet. As ligações à Internet através de banda larga foram efectuadas por 81,7% das empresas. Fonte: INE/ Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas 2009
- 5. Empresas que utilizaram o comércio electrónico para efectuar e receber encomendas Das empresas que efectuaram encomendas electrónicas em 2008, mais de metade (56,1%) referem ter efectuado encomendas que representam 10% e mais do valor total de compras da empresa. Fonte: INE/ Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas 2009
- 6. Empresas que efectuaram troca automática de informação A troca de informação, realizada num formato que permite o seu processamento automático, i.e. sem necessidade de intervenção manual, ocorre em 38,1% das empresas com dez e mais pessoas ao serviço. Fonte: INE/ Inquérito à Utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Empresas 2009
- 7. Utilização das TIC pelas Famílias 53% No primeiro trimestre de 2009, 56% dos agregados domésticos tinham acesso a computador em casa, 47,9% dispunham de ligação à Internet e 46,2% dispunham de acesso por banda larga. Entre os indivíduos dos 16 aos 74 anos, 51,4% utilizaram computador, 46,5% acederam à Internet e 9,7% efectuaram encomendas de bens ou serviços através da Internet. Fonte: INE/Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009
- 8. Qual o Papel do WebCentral na desmaterialização de processos?
- 9. Evolução dos Sistemas Gestão
- 11. Solução à medidadasuaOrganização Quality & Compliance Portal Institucional Portal Colaborador Portal B2B ISV Solution x . . . PlataformaWebCentral Administrator Portal Designer Application Builder Analytics SDK Core (Logistica,RH,Construction) Content Management Workflow Designer Document Management CCOP … … ERP
- 14. Encomendas
- 15. Dados Clientes
- 18. Stocks
- 20. Bancos
- 22. Compras
- 23. Stocks
- 28. Equipamentos
- 30. Stocks
- 32. Planeamento
- 34. Stocks
- 35. …Exemplo: Mobilidade na Gestão da Obra
- 37. Agilidade no registo da informação
- 38. Maior disponibilidade da informação
- 39. Facilidade de Implementação e escalabilidadeMobilidade na Gestão da Obra
- 41. Férias
- 44. Documentação
- 46. Cadastro
- 47. Férias
- 50. Desmaterializar e agilizar e processos
- 51. Optimizar a relação com Stakeholders
- 52. Maior eficácia e eficiência
- 53. Facilidade de Implementação e escalabilidade
- 54. …Impacto na Organização Soluções de VALOR ACRESCENTADO
- 55. Qpoint Quality & Performance Management
- 56. From Quality to Business Excellence “Business excellence is the systematic use of quality management principles and tools in business management, with the goal of improving performancebased on the principles of customer focus, stakeholder value, and process management. Key practices in business excellence applied across functional areas in an enterprise include continuous and breakthrough improvement, preventative management and management by facts.” Wikipedia
- 57. Desafios Mercado cada vez mais Globalizado e Regulado Mais Competitivo e Exigente Margem para Falhas é praticamente Inexistente
- 58. Desafios Concentração de Esforços
- 59. Desafios Implementação de processos e procedimentos de controlo interno Envolvendo todas as partes interessadas Colaboradores Clientes Fornecedores Parceiros Accionistas Sociedade (…) Decisões
- 60. Visão Construídos pela gestão Conjunto crescente de Requisitos Internos e Externos Implementar Suportar Automatizar Normativos Legais Mercado Gestão Processos de Controlo Monitorar Conformidade Melhoria contínua da performance + Eficiência + Eficácia - Riscos
- 61. Tecnologia Qpoint Middleware Adapters Connectors Origens de dados Entidades Transacções Monitorização Objectivos ERP PRIMAVERA Outros ERPs Outras fontes
- 63. Tipificação
- 64. Programas
- 65. Planos
- 66. Relatórios
- 69. Definição
- 70. Implementação
- 73. Tipificação
- 74. Registo
- 78. Avaliação de Entregas / Organização
- 80. Questionários
- 81. Inquéritos
- 83. Análise Estatística Documentos Biblioteca Processos Permissões Controlo de Versões Circuitos de Verificação, Aprovação e Publicação Web Central WorkFlow ApplicationBuilder DMS Analytics
- 87. Consulta Acções
- 103. Registo e Caracterização de Ocorrências
- 104. Análise e Tratamento de Ocorrências com atribuição de responsabilidades e prazos de execução
- 106. Gestão do ciclo da Ocorrência desde o seu registo até ao seu fecho
- 107. Geração de Notificações para os intervenientes nas diferentes fases do processo
- 108. Controlo dos timings definidos para cada interveniente com a geração dos correspondentes alertas
- 109. Geração de Histórico de Estados e Decisões com identificação da responsabilidade
- 111. Tipificação de Acções – Correcção, Correctivas, Preventivas, Melhoria
- 112. Registo e Caracterização de Acções
- 113. Planeamento da Implementação com atribuição de responsabilidades e prazos de execução
- 115. Actualização do progresso da implementação
- 116. Gestão do ciclo da Acção desde o seu registo até ao seu fecho
- 117. Geração de Notificações para os intervenientes nas diferentes fases do processo
- 118. Controlo dos timings definidos para cada interveniente com a geração dos correspondentes alertas
- 119. Geração de Histórico de Estados e Decisões com identificação da responsabilidade
- 123. Criação de Listas de Verificação
- 126. Planos de Auditoria
- 129. Rastreabilidade de Não Conformidades e Acções
- 130. Geração de Notificações para os intervenientes nas diferentes fases do processo
- 131. Controlo dos timings definidos para cada interveniente com a geração dos correspondentes alertas
- 132. Geração de Histórico de Estados e Decisões com identificação da responsabilidade
- 135. Geração de Inquéritos de Avaliação
- 136. Recolha de Respostas
- 137. Avaliação do Grau de Satisfação dos StakeHolders
- 140. Gestão da Qualificação Inicial de Fornecedores
- 143. Simulação de Classificações de Fornecedores
- 144. Classificação e Qualificação/Desqualificação de Fornecedores
- 145. Lista de Fornecedores Qualificados
- 147. Vantagens Competitivas Tecnologia Suportada numa plataforma Web Capacidades de Customização e Interoperabilidade Know-How Incorporado Conjunto de Boas Práticas Apoio de Especialistas Oferta Diferenciadora Potencia a integração com o Sistema Global de Gestão Possibilita uma nova abordagem na Controlo da Performance e da Conformidade
- 149. Encerramento
Notas do Editor
- Mostrar que sabemos o que estamos a construir. Deixar que o público tenha tempo de ver e perceber onde se encaixam as peças que constituem a oferta PRIMAVERA.Deixar que aqueles que já são clientes percebam onde estão posicionados.DAR muita ênfase ao WebCentral enquanto o produto que transporta a “organização para a rede”, produto que se conecta a outras ofertas.É sempre interessante referir que o Express é gratuíto, deverá ter mais de 200.000 downloads, podendo haver mais de 30.000 micro empresa a utilizá-lo. Etc.
- Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC)Em 2009, 95,3% das empresas com dez e mais pessoas ao serviço utilizaram computador, 90,5% comunicaram através de correio electrónico (e-mail) e 92,7% acederam à Internet.A utilização destas tecnologias varia na razão directa da dimensão da empresa (medida pelo empregoi):a totalidade das grandes empresas (com 250 e mais pessoas ao serviço) utilizou computador, e-mail e acedeu à Internet; nas médias empresas 99,8% utilizou computador, 99,6% usaram e-mail e 99,2% acederam à Internet; nas pequenas empresas (entre 10 e 49 pessoas ao serviço) o computador foiutilizado por 94,5%, o correio electrónico por 88,9% e a Internet por 91,6%.Em comparação com as tecnologias anteriormente analisadas, a posse de website tem menor expressão relativa: 47,3% das empresas com 10 e mais pessoas ao serviço afirmaram ter presença na Internet, sendo esta proporção de 94% quando aferida no universo das grandes empresas.
- Comércio Electrónico nas Empresas não financeirasEm 2008, 15% das empresas com dez e mais pessoas ao serviço receberam encomendas de bens ouserviços por via electrónica (através de Internet ou outras redes) e 18,4% efectuaram encomendas pelamesma via.A proporção de empresas que realizam comércio electrónico com 250 emais pessoas ao serviço, decrescendo à medida que diminui a é mais elevada nas empresas dimensão das empresas: entre as grandesempresas 32,8% receberam e 30,8% efectuaram encomendas; no conjunto das médias empresas asproporções são de 17,9% e 19,1%, respectivamente; e entre as pequenas empresas 14,2% receberam e18,1% efectuaram encomendas electrónicas.Das empresas que efectuaram encomendas electrónicas em 2008, mais de metade (56,1%) referem ter efectuado encomendas querepresentam 10% e mais do valor total de compras da empresa. Sublinha-se ainda que para perto de um quarto das empresas (24,8%), as compras por via electrónica representam entre 1% a menos de 5% do total das compras.Nota: Para o cálculo dos indicadores Encomendas electrónicas recebidas e Encomendas electrónicas efectuadas, são apenasconsideradas as encomendas que representam pelo menos 1% do total do volume de negócios e do total das compras daempresa, respectivamente.
- A dimensão da empresa é um factor importante na utilização desta prática, demonstrando que quanto maior o número de pessoas ao serviço na empresa, maior a utilização da troca automática da informação: 71,9% das empresas com mais de 250 pessoas ao serviço; 48,9% das médias empresas e 35,8% das pequenas empresas, utilizaram esta funcionalidade. Em termos de actividade económica, a troca automática de informação é mais frequente entre as empresas de Actividades financeiras e de seguros (69,6%), de Actividades de informação e de comunicação (60,1%) e das actividades incluídas nas secções D e E da Classificação de Actividades Económicas (CAE) Rev.3 (57%).Entre as empresas que efectuaram troca automática de informação, a maior parte (84,5%) tem como propósito a troca de informação com autoridades públicas; 81,7% enviaram ou receberam informação sobre produtos; 73,2% utilizaram esta funcionalidade para enviar instruções de pagamento a instituições financeiras; as encomendas de bens ou serviços foram, por esta via, recebidas por 69,9% e efectuadas por 62% das empresas.A utilização da troca automática para enviar ou receber facturas electrónicas foi uma funcionalidade recebida por 54,1% e enviada por 29,8% das empresas que efectuaram troca automática de informação.
- As Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Agregados DomésticosNo primeiro trimestre de 2009, mais de metade dos agregados domésticos (56%) tinham acesso a computador1 e 47,9% dispunham de ligação à Internet em casa; entre estes, 96,4% (46,2% do total de agregados) efectuava a ligação através de banda larga. Face a 2005, observa-se um aumento do número de agregados que dispõem destas tecnologias, traduzido por um crescimento médio anual de 24,4% no que se refere à ligação por banda larga, de 11,7% na ligação à Internet e de 7,7% no acesso a computador a partir de casa.Comércio Electrónico – Encomendas de bens e serviços pela InternetNo primeiro trimestre de 2009, 9,7% dos indivíduos entre os 16 e os 74 anos efectuaram encomendas através da Internet, correspondendo a 20,9% dos indivíduos que utilizam Internet. A proporção de indivíduos que efectuaram encomendas pela Internet tem vindo a aumentar nos últimos 5 anos. Desde 2005 o número de indivíduos que efectuaram encomendas online registou um crescimento médio anual de 27,6%, verificando-se um crescimento ainda mais expressivo, situado em 52,6%, quando se analisa a proporção actual relativamente à do ano transacto.
- A evolução dos Sistemas de Gestão está hoje Orientada à cadeia de valor, os processos são transversais às organizações, como tal as empresas não se podem restringir “a 4 paredes” , e têm que caminhar no sentido de permitir que os Sistemas comuniquem entre si e que todas as pessoas intervenientes nos processos tenham acesso aos mesmo.
- O WebCentral é uma solução disponibilizada pela PRIMAVERA que permite às empresas o suporte e a integração de processos de negócio através da internet. É por isso uma plataforma fundamental para todas as empresas que pretendam garantir a existência de uma intranet ou extranet, através das quais os seus funcionários, parceiros, clientes e potenciais clientes, poderão interagir activamente com a sua organização.
- A plataforma WebCentral incorpora um vasto conjunto de ferramentas que oferecem às empresas a possibilidade de desenvolverem a sua solução através da internet, garantindo uma sistemática redução de custos de operação devido à automatização de processos entre os vários stakeholders.De acordo com as necessidades de cada organização, o Parceiro Primavera através das suas competências (ao nível do negócio, tecnologias, desenvolvimento, …) poderá proporcionar a solução ideal para cada organização, utilizando a Plataforma WebCentral. Criando de forma fácil portais Para colaboradores, Clientes, etc.., ou mesmo desenvolvendo soluções mais especificas, recorrendo aos módulos disponibilizados pelo WebCentral.
- Exemplo de uma solução que poderá ser adaptado em função da demonstração parao Projecto em causa
- Exemplo de uma solução que poderá ser adaptado em função da demonstração parao Projecto em causa
- Poupança na comunicação com ClientesSubstituição do Correio, fax, etc.. Crescimento do negócio Vs Nº de funcionáriosImpacto na fidelização de clientesPerdas evitadas pela Qualidade dos serviços Impacto ao nível das VendasClientes / Negócios captados via PortaisImpacto ao nível MarketingSubstituição dos Meios tradicionais Vs WEB (interacção, abrangência, …)…….
- Exemplo de uma solução que poderá ser adaptado em função da demonstração parao Projecto em causa.
- Poupança na comunicação / Substituição do Correio, fax, etc.. Crescimento do negócio Vs Nº de funcionáriosPerdas evitadas pela Qualidade dos serviços Clientes / Negócios captados via PortaisSubstituição dos Meios tradicionais Vs WEB (interacção, abrangência, …)…….Um negócio deverá gerar dinheiroQuando um cliente faz um investimento deverá ter um retorno do mesmoidentificar as melhorias ao nível dos processos e os benefícios económicos.
- Qpoint – O novo produto da Primavera para gerir a Qualidade e a Performance EmpresarialE porquê Qpoint ? (Porquê a necessidade de existir um produto para gerir a Qualidade e a Performance Empresarial)
- Bem, entre outros desafios :As Organizaçõestêm, hoje em dia e cada vez mais, de operar :1-num mercadocada vez maisglobalizado e regulado2 - logo mais competitivo e exigente3 - onde a margem para falhas é praticamente inexistente.
- Face a esta realidade as Organizações têm de concentrar os seus esforços 1 - não só no aumento dos níveis de produtividade dos seus processos de negócio2- mas também no aumento da sua eficiência3-de forma a atingirem vantagens competitivas duradouras, que permitam olhar para o futuro com confiança e de uma forma sustentada
- Daí que, para atingir tais objectivos:1 – A implementação de processos e procedimentos de controlo com base num modelo assente em princípios de boa Governação, Gestão do Risco e da Conformidade2 – E que envolva todas as partes interessadas – Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Parceiros, Accionistas, Sociedade3 - Torna-se fundamental para uma gestão que queira basear as suas decisões em factos.Mas estes processos só serão verdadeiramente eficazes e facilmente implementados se existir uma ferramenta para os suportar
- OQpoint surge assim como uma ferramenta que visa auxiliar as Organizações :1 - A implementar, suportar e automatizar estes processos2 - Face a um conjunto crescente de requisitos externos ou internos que poderão ser : ……..5- Com o objectivo de permitir a uma dada Organização monitorar continuamente e de uma forma sustentada a conformidade dos seus processos com vista ao aumento da sua eficiência e eficáciabem como à diminuição dos riscos associados visando, no fundo, a melhoria contínua da sua performance
- Um aspecto que gostaria de destacar do Web Central é a sua camada de : MiddleWareQue através do uso de Adpters e Conectores possibilita a ligação a diversas fontes de dados com o objectivo de obter a informação necessária para, por exemplo, construir Indicadores, Criar Actividades despoletadas por eventos em WorkflowsAssim : São disponibilizados “Built-In” um conjunto de Adpaters e Conectores para o ERP PrimaveraPoderão ser facilmente desenvolvidos outros para outras fontes de dados (Exsº)Permitindo que o Qpoint funcione não só stand-alone ou Integrado com O ERP Primavera, mas também com outros Sistemas
- Assim assentando em Web Central foram modelados um conjunto de processos de controlo tais como :1 – Controlo Documental, através do qual é disponibiliza uma Biblioteca organizada por processos, onde cada colaborador poderá aceder aos documentos mais relevantes para as actividades que tem de executar, …..2 - Controlo de Ocorrências3 - Controlo de Acções4 – Controlo de Auditorias5 - Avaliação de Fornecedores6 – Satisfação de StakeHolders7- Monitorização do Desempenho8 - Aos quais se seguiram processos de controlo noutras áreas como seja : Ambiente, Segurança, EMM, Competências, Formação, ….
- Ofront-end da Solução poderá ser um Portal Qpoint, Acessível a todos que consoante os seus papeis na Organização poderão Consultar informação relevante paras as tarefas que desempenham nos diferentes processos onde intervêm :
- A utilização do Qpoint possibilitara a estas empresas :1- Dar maior visibilidade a estes processos, fazendo-os sair dos silos onde muito vezes se encontram e pondo-os a serviço da gestão da empresa2- Promover o envolvimento de todos os colaboradores nestes processos, pois passem a ter uma ferramenta de fácil acesso3- Permitir adoptar uma abordagem mais orientado ao controlo e não reactiva mas sim preventivaEm Suma,Sobre o Qpoint salientaria, então, as seguintes vantagens competitivas:1- A TecnologiaSuportada num plataforma Web, altamente extensível e configurávelCom uma elevada capacidade de costumização e integração.2 – O Know-How IncorporadoQue se traduz num conjunto de boas práticas que já vão pré-configuradas na soluçãoE para a qual contamos com o apoio de especialistas3- O facto de ser uma Oferta diferenciadora ----- > quer face à concorrência existente que é muito fragmentada e apresenta soluções + isoladas e menos abrangentes------> quer face à concorrência directa da Primavera que não tem uma oferta integrada nestas áreasE também Porque : Potenciando a integração com o Sistema Global de GestãoPossibilita uma nova abordagem na Controlo da Performance e da Conformidade …..4- que Partindo da Qualidade Ruma à Excelência Empresarial 4- Que no fundo acrescente maior valor para a Gestão.