2. Número de Cuenta:
Número de Tarjeta Inteligente:
Fecha de Corte:
Código de Seguridad:
Servicio a clientes:
México: 5169 0000 / 01 800 4 759 759
Costa Rica: 0800 052 1539
República Dominicana: 809 560 9842
Guatemala: 1800 835 0279
Nicaragua: 2276 9060
Panamá: 3144600 / 800 0759 (del interior)
El Salvador: 800 6611
Honduras: 800 2 791 9015
Podrá consultar promociones y programación destacada en el
canal 100 o ingresando a:
México: www.sky.com.mx
Costa Rica: www.skycostarica.com
República Dominicana: www.skydominicana.com
Guatemala: www.skyguatemala.com
Nicaragua: www.skynicaragua.com
Panamá: www.sky.com.pa
El Salvador: www.skyelsalvador.com
Honduras: www.skyhonduras.com
Recuerde que si paga dentro de los 12 días naturales a partir de
su fecha de corte, disfrutará del descuento de pago oportuno.
Gracias por su preferencia

3. Contenido Glosario
Términos más Comunes
Banner. Cintillo desplegado en la parte inferior de los canales de video, que
proporciona información relativa al programa y/o programas contenidos en
el EPG (Guía de Programación en Pantalla).
EPG (Guía de Programación en Pantalla). Guía en pantalla que permite la
4 Glosario de Términos más Comunes. consulta de programación de los canales, excepto mosaicos.
5 Descripción del Kit de Instalación. Fecha de corte. Día en que se realiza la facturación mensual.
6 Menú de Programación.
IPPV (Pago por Evento Automático). Pago por Evento Automático o
• EPG (Guía de Programación en Pantalla).
7 • Programas Reservados. contratación de un evento vía control remoto.
9 Menú del Usuario. Led (Diodo Emisor de Luz). Indicador luminoso del estatus del Receptor
• Código de Seguridad. Digital, relacionado con el modo de operación Encendido o En Espera. En
10 • Bloqueo de Programas.
el control remoto, el LED, tiene la función de indicar cuando un comando ha
12 Banners o Avisos del Sistema SKY.
13 Estado de Cuenta en Pantalla. sido enviado al Receptor Digital o algún otro equipo electrónico, para llevar
14 Formas y Facilidades de Pago. a cabo una acción.
• México. Menú. Conjunto de opciones que permiten al suscriptor personalizar
19 • Costa Rica.
funciones, revisar información, recibir ayuda, entre otras.
20 • República Dominicana.
21 • Guatemala. Mosaico. Canal con accesos directos a otros canales.
23 • Nicaragua. Navegador SKY. Menú de funciones específicas para consulta y operación
25 • Panamá. del sistema SKY.
27 • El Salvador.
OPPV (Pago por Evento vía Operador). Contratación de Pago por Evento
28 • Honduras.
29 Sitio SKY Internet. vía operador.
32 Pago por Evento (IPPV). PPE (Pago por Evento). Películas, conciertos, deportes,
36 Servicio SMS Beneficios. especiales o programación para adultos transmitida con costo adicional a
• Registre su Celular.
la programación mensual contratada.
• Consulte su Saldo.
37 • Contratar Eventos o Películas SKY Submenú. Subconjunto de opciones de un menú, que permite ingresar a
Premiere. opciones específicas de un principal.
• Contratar Temporadas. Check List. Procedimiento de verificación de la instalación, cables y
39 Menú de Mensajes.
configuración del Receptor Digital que realiza el área de Servicio a Clientes
• Mensajes en Pantalla.
40 Audio Alterno. para verificar el correcto funcionamiento del equipo antes de asignar la
41 Membresía Anual / Plan de Asistencia / Seguro Anual visita de un técnico SKY.
42 Revista Mensual SKY VIEW. Cursor del Mosaico. Icono en pantalla que sirve para acceder a las
43 Póliza de Garantía.
diferentes opciones que se habilitan en los mosaicos. Se mueve utilizando
45 Certificado de Garantía Cuentas Claras.
46 Solución de Fallas. las flechas verticales y horizontales de navegación junto con la tecla de
confirmación ENTER de su Control Remoto o del panel frontal del Receptor
Digital.
4

4. Descripción Menú de programación
del Kit de Instalación EPG (Guía de Programación en Pantalla)
¿Cuáles son los componentes principales que integran el ¿Llegó temprano a casa y quiere ver qué
Sistema SKY? pasará en la televisión?
Con SKY es muy fácil, porque el EPG (Guía
de Programación en Pantalla) le permite
consultar la programación de todos los
canales hasta con 7 días de anticipación
(aplican restricciones).
Opción 1
Lo único que tiene que hacer es presionar
la tecla Guide en el control remoto desde
cualquier canal y aparecerá el EPG (Guía
Receptor Digital Antena de Programación en Pantalla).
Se recomienda que su(s) equipo(s) siempre La antena está ubicada, generalmente, en
estén conectados a la corriente eléctrica ya que la parte de arriba de la casa o edificio, debe
con esto asegurará su mejor funcionamiento y permanecer libre de obstáculos para una
actualización constante. buena recepción de la señal del satélite.
Opción 2
También puede entrar al EPG ingresando al
Navegador SKY, presione la tecla o
TV/EXIT (excepto en mosaicos). Con las
flechas horizontales de navegación en
su control remoto seleccione el Menú de
Programación y con las flechas verticales
elija la opción Guía de Programación.
Presione y el EPG aparecerá en su
pantalla.
Consulta EPG
Desde el EPG utilice las flechas horizontales
Control Remoto Tarjeta Inteligente de navegación de su control remoto para
Consulte el instructivo y configúrelo para Asegúrese que la tarjeta permanezca bien
insertada en el Receptor Digital.
recorrer los horarios y las flechas verticales
controlar su receptor de SKY así como su
televisor. Algunos modelos también permiten del navegador para recorrer los distintos
controlar su equipo de audio y DVD. canales del sistema SKY. Presione para
desplegar las opciones de avance rápido
NOTA: LAS VERSIONES O MODELOS DE LOS COMPONENTES QUE INTEGAN EL SISTEMA SKY
por día o por horario. Utilice las flechas
PUEDEN VARIAR DEPENDIENDO DEL TIPO DE SERVICIO Y PAQUETE CONTRATADO. para hacer su selección y presione .
5 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 6

5. Menú de programación Menú de programación
Programas Reservados Programas Reservados
¿Está viendo su programa favorito y no
quiere que se le pase la final del fútbol?
5 En el EPG aparecerá el programa
iluminado como indicación de que está
Reserve los programas que le interesen y
Reservado.
reciba un aviso de su Receptor Digital.
La función Programas Reservados le
permite reservar el programa que no se
quiere perder. Así, su Receptor Digital se
cambiará automáticamente de canal al
comenzar el programa que reservó.
1 Acceda al EPG (Guía de Programación
en Pantalla).
6 Por último, tiempo antes de que dé
inicio el programa que reservó, aparecerá
un banner pidiéndole que confirme la
reservación o la cancele.
2 Con las flechas de navegación de su 7 Si desea confirmar, presione .
control remoto seleccione el programa, Si quiere cancelar presione .
canal y horario que desea reservar y Al confirmar la reservación, cuando
presione . esté viendo un canal diferente, su
Receptor Digital cambiará de canal
Nota: automáticamente al comenzar el
Si el programa ya inició no podrá programa que reservó. De no tomar
reservarlo. acción, al llegar el horario del programa
reservado el Receptor Digital sintonizará
dicho programa.
3 Aparecerá una pantalla con la opción
Para Reservar este Programa presione
para reservarlo.
4 A continuación, verá una pantalla que
muestra el canal, el horario y el programa
reservado. Presione para salir. De lo
contrario presione para cancelar.
7 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 8

6. Menú del usuario Menú del usuario
Código de Seguridad Bloqueo de Programas
¿Qué es el Código de Seguridad? Es un ¿Le preocupa lo que sus hijos ven
número personal de cuatro dígitos que le cuando usted no está? Utilice el bloqueo
permite bloquear programas o canales para de programas y olvídese del problema.
que sus hijos no puedan verlos y limitar el El sistema SKY le permite bloquear
acceso a la contratación de Pago por Evento la programación de acuerdo a su
Automático. clasificación, mediante unos pasos muy
simples. Así evitará que sus hijos vean
¿Quiere cambiar el Código de Seguridad y no programas con contenido inapropiado
sabe cómo hacerlo? El Código de Seguridad para su edad.
que traen de fábrica todos los Receptores
Digitales consiste en cuatro ceros. Para
modificarlo sólo siga estos pasos: 1 Entre al Navegador SKY presionando
o TV/EXIT (excepto mosaicos).
1 Entre al Navegador SKY presionando la 2 Desplácese con las flechas horizontales
tecla o TV/Exit (excepto en mosaicos). de navegación al Menú del Usuario.
2 Desplácese con las flechas horizontales de 3 Con las flechas verticales de
navegación al Menú del Usuario. navegación seleccione la opción
3 Con las flechas verticales de navegación Bloqueo de Programas y presione .
seleccione la opción de Código de
Seguridad y presione .
4 Lea las instrucciones en pantalla y
4 Introduzca con las teclas numéricas del presione la tecla en su control remoto.
control remoto su Código de Seguridad actual
y presione .
5 Digite el nuevo Código de Seguridad y
presione .
5 Con las teclas numéricas de su control
6 Introduzca una vez más el nuevo Código de remoto ingrese su código de seguridad
Seguridad para confirmar que no haya errores y presione . Recuerde que si no lo
y presione . ha cambiado, el Código de Seguridad
predeterminado del Receptor Digital
¡Listo! Su nuevo Código de Seguridad ha sido consiste en cuatro ceros.
dado de alta en el Receptor Digital.
9 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 10

7. Menú del usuario Banners o Avisos
Bloqueo de Programas del Sistema SKY
6 Con las flechas verticales de Con el Receptor Digital puede consultar diferentes tipos de
información sobre el programa que está disfrutando.
navegación desplácese hacia arriba
para bloquear las clasificaciones que
desee.
El bloqueo se hace en forma descendente, Banner de Información
de NC-17 hacia G. Una vez seleccionadas Al sintonizar un canal o
las clasificaciones que desee bloquear al presionar la tecla
presione en su control remoto. Vuelva se despliega este
a presionar para confirmar. banner con la siguiente
información:
Este símbolo indica
las clasificaciones
bloqueadas.
Clasificaciones
G Para toda la familia
Número y Nombre del Canal Clasificación o Rating Audio Alterno
PG Supervisión de los padres Tipo de Contenido Si el programa tiene
audio alterno
PG-13 Para mayores de 13 años (Sujeto a
R Para mayores de 17 años disponibilidad
del programador)
NC-17 Para mayores de 21 años
Ninguno
Horario de Inicio y fin de Programa Hora Local
Deshabilitar bloqueo de programas Nombre del Programa Breve reseña del programa
Siga los pasos 1 a 6, seleccione la
opción Ninguno y presione .
Con las flechas verticales de 13:00 - 14:00
navegación desplácese por
Con las flechas horizontales de
los canales disponibles de
¿Cómo ver un programa bloqueado? navegación desplácese por los
la Guía de Programación en
diferentes horarios y programas
pantalla.
disponibles de la Guía de
Si trata de ver un programa bloqueado,
Programación en pantalla.
un mensaje en pantalla le indicará que
debe introducir su Código de Seguridad
Nota: Si el Banner de Información está desplegado y lo desea quitar presione
para desbloquear temporalmente esa en su control remoto, o espere a que desaparezca. Pero, si lo que desea es
clasificación. modificar el tiempo que éste permanecerá desplegado en pantalla, puede hacerlo
con la opción Duración del Aviso en el Menú de Usuario.
11 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 12

8. Estado de Cuenta Formas y Facilidades de Pago
en Pantalla México
Cómo y cuándo consultar su saldo
Ingresar a su estado de cuenta es muy
fácil, lo único que tiene que hacer es ir al Pago en efectivo en bancos
Mosaico SKY VIEW / Canal 100 con las
flechas de navegación posicione el
cursor en la celda SKY Menú Estado de
Cuenta y presione .
De esta forma su estado de cuenta
aparecerá inmediatamente en pantalla,
cada mes a partir del tercer día posterior
a su fecha de corte.
Número de cuenta y fecha a la que corresponde el
estado de cuenta.
Nombre del suscriptor.
Número de tarjeta inteligente y paquete de
programación contratado.
Saldo a la fecha de corte.
Descuento por pago oportuno.
Último día para aprovechar el pago oportuno
Saldo de pago oportuno.
*Fecha límite para evitar el corte.
Para pasar a la siguiente página utilice la flecha
* Nota: Leyenda desplegada únicamente cuando el suscriptor
vertical (abajo) de su control remoto. Únicamente indique en caja el número de cuenta SKY de 12
no tiene la forma de pago de cargo automático (Tarjeta de
crédito,débito o domiciliación con CLABE) dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá
Para regresar a la página anterior utilice la flecha un ticket de caja como comprobante de pago.
vertical (arriba) de su control remoto.
Saldo del estado de cuenta anterior.
Cargo por revista SKYVIEW. A través del servicio de banca por teléfono de
Cargo por programación.
Cargo por renta del equipo.
Para pasar a la siguiente página utilice la flecha
vertical (abajo) de su control remoto.
Para regresar a la página anterior utilice la flecha
vertical (arriba) de su control remoto.
Cargo por canal a la carta.
Saldo a la fecha de corte. En cajeros automáticos de
Nota: También podrá encontrar reflejados los cargos por
concepto de Eventos de Pago por Evento y Películas SKY
Premiere, así como cualquier otro movimiento o consumo que
realice en su cuenta. En algunos casos, estos cargos podrán
aparecer agrupados, de acuerdo a la naturaleza del consumo,
por ejemplo:
FECHA DESCRIPCIÓN MONTO
12ENE PPE(2) 119.00
Aproximadamente 2 días antes de la fecha de corte de Importante:
la cuenta, la pantalla Estado de Cuenta aparecerá sin No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que
información, debido a que el sistema está realizando
comienza con 401 ó 501.
el proceso de facturación y envío del mismo.
13 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 14

9. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago
México México
Si es cuentahabiente
A través del portal de Internet de los siguientes bancos
comienza con 401 ó 501.
En las siguentes farmacias
En cualquiera de los siguientes establecimientos Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos
que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de
caja como comprobante de pago.
Desde EE.UU
El importe a pagar al realizar la solicitud se hará en efectivo en Dólares
Americanos. El pago se realizará dentro de la República Mexicana en
Pesos Mexicanos y se aplicará directamente en la cuenta SKY solicitada
en 24 horas hábiles siguientes a la fecha de la solicitud. Se deberá
presentar una identificación válida al realizar la solicitud de pago.
Límite de pago USD 5,000 por solicitud. Se cobrará una comisión de
USD 9.90 al momento de realizar la solicitud de pago. Tipo de cambio
determinado por Western Union en la fecha de solicitud de pago.
Además de los cargos por el servicio de transferencia, Western Union
también gana dinero cuando cambia sus Dólares a Pesos. Western
Union y su respectivo logo son marcas pertenecientes a Western Union
Holdings, INC. y se utilizan como marcas registradas en EE.UU y otros
países con previa autorización. ortante:
Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos que
comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de caja como
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12
comprobante de pago. dígito
15 16

10. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago
México México
Cargo recurrente a su cuenta bancaria o tarjeta de débito Sitio web www.sky.com.mx
Pagar por Internet su cuenta SKY ahora
es más fácil, con sólo un click y cinco
sencillos pasos.
Ingrese a www.sky.com.mx, en el
apartado “Paga sin salir de casa” ingrese
su número de cuenta y contraseña (si aún
no se ha registrado, para continuar con
el procedimiento necesita registro previo)
así tendrá acceso a Servicios en Línea
1 Seleccione la opción de Su pago SKY.
Cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de
crédito 2 En la sección de Tarjeta de Crédito
oprima Nuevo para registrar la tarjeta con
Con sólo llamar a nuestros teléfonos de Servicio a Clientes o la que desea realizar el pago.
a través del sistema de contestación automática de SKY a los
teléfonos 5169 0000 o al 01 800 4759 759 o visitando la página
web: www.sky.com.mx 3 Capture los datos requeridos y oprima
guardar.
4 En Mis Pagos seleccione Pago Nuevo
y en la opción Tipo de Pago seleccione la
tarjeta de crédito registrada previamente.
5 Capture el importe a pagar y oprima
Continuar.
Importante
Nota: Dando click en número de referencia
podrá ver el resultado de la transacción.
17 18

11. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe
Costa Rica: República Dominicana:
En efectivo En efectivo
Acudiendo a cualquier sucursal bancaria de:s
Acudiendo a cualquiera de los siguientes bancos o comercios
afiliados siguiendo este sencillo procedimiento.
1.- Indique al cajero que desea realizar el pago del servicio
SKY proporcionándole su número de cuenta SKY. Convenio No. 89 Convenio No. 37
2.- Informe el importe a pagar y a cambio recibirá un
Acudiendo a cualquier oficina de:
comprobante de pago.
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que
comienza con 501. Recuerde realizar su pago en Pesos Dominicanos
*
Con Tarjeta de Crédito
Con cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de
crédito:
Con cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de
crédito o débito
Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de
Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de
la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el
la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el
cargo.
cargo.
Con Tarjeta Prepago Bancaria *
Realice el pago de su cuenta SKY con cargo mensual a
Tarjeta Prepago Bancaria Visa. Tendrá que registrar su Tarjeta
Prepago Bancaria al momento de la activación de la cuenta
SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12
dígitos que comienza con 501.
Recuerde que su pago lo debe realizar en Dólares Americanos pagaderos en Colones
al tipo de cambio promedio de la compra y venta establecida por el Banco Central de
Costa Rica al día de pago. * Consulte tarjetas participantes.
* Pagos sólo se realizan vía telefónica y por medio de Banca Electrónica.
19 20

12. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe
Guatemala: Guatemala:
En efectivo Tarjeta de Crédito o Débito
Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de
la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el
cargo.
Sólo indique al cajero los siguientes datos:
1) Pago a convenio #648
2) Su número de su cuenta SKY (12 dígitos) comienza con 501
3) Importe a pagar.
También puede realizar sus pagos de servicio SKY a través de “SerBipagos”
o “Pagos Electrónicos” solo debe contar con cuenta de depósitos
monetarios, ahorros o tarjetas de crédito del Banco Industrial y poseer
Pago Único
clave de acceso a Bi en línea. Para mayor información visite una sucursal
de Banco Industrial.
Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express
así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Llamando al
teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.
Recuerde que su pago siempre debe ser en Dólares Americanos
Sólo indique al cajero los siguientes datos:
pagaderos en Quetzales al tipo de cambio promedio de la
1) Pago al colector 2030
compra y venta establecida por el Banco de Guatemala al día
2) No. de boleta según el correlativo de boleta FC-043
de pago.
3) No. de Cuenta Citibank 0700298019
4) Código de Depositante: Los últimos 10 dígitos de la Cuenta SKY que (1) Este número es representativo, usted debe colocar el número que se le proporcionó al
inicia con 501 Ejemplo: 501038121620 (1) deberá colocar 1038121620. momento de instalar, que comienza con 501.
5) Ref. de pago: Los primeros 10 dígitos de la cuenta SKY.
6) Monto: Indicar que monto en USD será pagado.
Sólo indique al cajero los siguientes datos:
1) Pago al colector 224
2) No. de boleta según el correlativo BDR-001
3) No. de Cuenta Citibank 0700298019
4) Código de Depositante: Los últimos 10 dígitos de la Cuenta SKY que
inicia con 501 Ejemplo: 501038121620 (1) deberá colocar 1038121620.
5) Ref. de pago: Los primeros 10 dígitos de la cuenta SKY.
6) Monto: Indicar que monto en USD será pagado.
21 22

13. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe
Nicaragua: Nicaragua:
En efectivo Tarjeta de Crédito o Débito
Banpro: Sólo tendrá que indicar, que realizará el pago del Con cargo automático mensual
servicio SKY proporcionando el número de cuenta SKY y el
importe a pagar. Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express,
así como tarjetas de débito Visa y Master Card.
Bancentro: Sólo tendrá que indicar que realizará el pago del
servicio SKY: Galaxy Nicaragua, S.A. Proporcione su número Registre su tarjeta de crédito al momento de la activación de
de cuenta SKY que consta de 12 dígitos y comienza con 501 y la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar
el importe a pagar. el cargo.
Págo Único
En establecimientos comerciales
Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express
así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Llamando al
teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.
Recuerde que al realizar su pago se deberán cancelar la suma de
Córdobas necesarias para comprar la cantidad de Dólares Americanos
de acuerdo al tipo de cambio establecido por el Banco Central de
Nicaragua al día de pago.
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12
Deberá llenar un comprobante de pago con los siguientes
dígitos que comienza con 501.
datos:
1) Fecha
2) Nombre del cliente: Nombre del suscriptor SKY
3) Observaciones: Número de cuenta SKY
(consta de 12 dígitos e inicia con 501)
4) Servicio de: SKY
5) Valor a pagar: el monto a pagar en Dólares Americanos
NOTA: Consulte oficinas vigentes
23 24

14. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe
Panamá: Panamá:
En efectivo En establecimientos comerciales
HSBC: Sólo indique al cajero: Rey y Mr. Precio: Llene una volante de depósito completando los
1) Pago al servicio 10. siguientes campos:
2) Número de cuenta SKY. 1) Número de cuenta SKY.
3) Importe a pagar. 2) Nombre del suscriptor.
3) Importe a pagar.
4) Fecha de pago.
Banco General: Llene una volante de depósito para Pago de
E-Pago y Western Union: Sólo indique al cajero
Servicios identificados con el logo de SKY y/o nombre de Media
1) Número de cuenta SKY.
Visión de Panamá S.A, completando los siguientes campos. 2) Nombre del suscriptor.
3) Importe a pagar.
1) Número de cuenta SKY.
2) Nombre del suscriptor. Tarjeta de Crédito
3) Importe a pagar.
4) Fecha de pago.
Citi: Llene una volante de depósito SPEEDCOLLECT
completando los siguientes campos:
1) Fecha de depósito.
2) Nombre del cliente: Media Visión de Panamá. S.A. Con cargo automático mensual
3) Número de cuenta (número de cuenta bancaria): Registre su tarjeta de crédito al momento de la activación de
0500577037. la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar
4) Referencia factura: Número de cuenta SKY. el cargo.
5) Depositante: Nombre del suscriptor SKY.
6) Importe a pagar. Págo Único
Comuníquese al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar
el cargo.
Recuerde que su pago siempre lo debe realizar en Dólares
Americanos.
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12
dígitos que comienza con 501.
25 26

15. Formas y Facilidades de Pago Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe Centroamérica y Caribe
El Salvador: Honduras:
En efectivo En efectivo
Sólo tendrá que indicar que realizará el pago al
Colector #4321, mencionar el número de cuenta
SKY de 12 dígitos que inicia con 501 y el importe
a pagar. A cambio recibirá un comprobante
del pago.
Sólo tendrá que indicarle al cajero su número de Sólo tendrá que indicar que desea realizar el pago del servicio SKY,
cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501 mencione el número de cuenta de 12 dígitos que inicia con 501 y el
y el importe a pagar. A cambio recibirá un importe a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago.
comprobante del pago.
Tarjeta de Crédito o Débito
En establecimientos comerciales
Solo tendrá que indicarle al cajero su número de cuenta SKY de 12 Cargo automático mensual (1)
dígitos que comienza con 501 y el importe a pagar. A cambio recibirá
un comprobante de pago. Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express,
así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Registre su
Tarjeta de Crédito o Débito
tarjeta de crédito o débito al momento de la activación de la
Cargo automático mensual cuenta SKY o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar
el cargo.
Pago único (1)
Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express,
así como tarjetas de débito Visa y Master Card llamando al
Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como
tarjetas de débito Visa y Master Card. Tendrá que registrar su tarjeta de teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.
crédito al momento de la activación de la cuenta de SKY o puede llamar al
teléfono a Servicio a Clientes para solicitar el cargo. Los pagos realizados directamente en Banco siempre deben ser en Dólares
Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la venta establecido
por el Banco en que realice su pago(1) Los cargos automáticos y pago único se
Pago Único realizarán en Dólares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la
Con las tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como venta establecida por el Banco Central de Honduras al día de pago.
las tarjetas de débito Visa y Master Card llamando al teléfono de Servicio a
Clientes para solicitar el cargo.
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12
dígitos que comienza con 501.
27 28

16. Sitio SKY Sitio SKY
Internet Internet
En SKY hay muchas maneras en que
lo podemos ayudar; nuestro sitio web
es una de ellas. Aquí podrá encontrar ¿Requiere recibir factura fiscal de su
programación destacada, eventos servicio SKY?
relevantes del sistema y mucho más.
Acceda a estos beneficios a través de la
siguiente dirección: www.sky.com.mx
1 Ingrese a www.sky.com.mx.
En la sección de servicios en línea podrá 2 Acceda a la opción “Otros servicios
realizar: de SKY”, ingrese su número de cuenta y
contraseña (requiere registro previo).
• Contratar Pagos por Evento
• Suscribirse a nuestra revista SKY VIEW
• Comprar control remoto Universal o Kids
3 Ingrese al link Información Fiscal (ver
• Solicitar visitas técnicas o cambio de información anexa).
domicilio
• Realizar pagos
• Contratar canales a la carta
• Cambiar su Paquete de Programación
• Solicitar cambio de titular
• Solicitar su seguro de equipo
• Reposición de su Tarjeta Inteligente
• Aclaración de cargos a tarjeta de crédito
• Consultar Pagos por Evento contratados
• Consultar saldo actual 4 Presione el botón nuevo.
• Consultar su Estado de Cuenta
• Consultar el contrato
• Consultar el adendum
NOTA: Para obtener los beneficios antes mencionados se
requiere registro previo y hacerlo a través de Internet Explorer.
¿Cómo obtener su registro?
1 Tenga a la mano su número de cuenta
SKY que inicia con 401 ó 501.
2 Si alguno de los datos de su cuenta 5 En la sección de información fiscal
ha cambiado por favor comuníquese puede consultar su contrato, lea
a Servicio a Clientes para realizar la cuidadosamente las cláusulas.
actualización.
3 Una vez actualizados sus datos,
ingrese a nuestro sitio www.sky.com.mx y La información y la pantalla del
en la sección de “Obtén tu registro SKY sitio web sólo aplica para México.
México” encontrará la liga Nuevo Usuario
que lo llevará al formato. Es importante que
siga las instrucciones para que obtenga
su registro de forma inmediata. NOTA: Las facturas se generan a partir de su registro en Web.
Facturas anteriores al registro no podrán emitirse.
29 30

17. Sitio SKY Pago por Evento
Internet IPPV
El Pago por Evento (IPPV) le permite
6 Ingrese su información fiscal. contratar eventos y películas a través de Entrada Línea Telefónica
Nota: Es importante que llene todos los campos.
su control remoto y ahorrar dinero.
La Razón Social es igual al titular de la cuenta.
El RFC va sin espacios ni caracteres especiales. Esta funcionalidad sólo está
Si se requiere facturar a otra persona diferente disponible para aquéllos equipos
al titular, solicitar en Servicio a Clientes cesión que cuenten con conexión a la línea
de derechos. telefónica.
ESTE SERÁ EL ÚNICO MEDIO POR EL CUAL
SE PODRÁ SOLICITAR ALTA DE FACTURAS. 1 Verifique que su Receptor Digital esté
conectado a la línea telefónica y tenga la
activación para dicho servicio.
7 Método de envío:
Por Correo Electrónico: Se enviará su factura
al correo registrado en nuestra página web
aplicando un cargo administrativo vigente por
el envío. Si quiere actualizar el email para recibir 2 Para contratar una película
sus facturas sólo ingrese a nuestra página web Sintonice los mosaicos SKY PREMIERE
y cambie los datos en mi perfil. y con las flechas de navegación
La información y la pantalla posicione el cursor en la celda de la
del sitio web sólo aplica para película que le interese, presione y siga
México. 8 Presione el botón guardar si los datos las instrucciones en pantalla.
que proporcionó son correctos.
Nota: Las películas de SKY PREMIERE
Nota: La factura se genera a partir de su cuentan con la modalidad ALL DAY que
siguiente fecha de corte partiendo del registro significa que el mismo evento contratado
del alta. Si requiere cambiar los datos fiscales se repetirá durante todo el día.
podrá realizarlos entrando a la página web
nuevamente. Todo cambio aplica a la siguiente
fecha de corte.
Para terminar verifique que se genere un SITUACIÓN 1
número de solicitud, el cual se cerrará 48 La película esta iniciando, durante este
horas después de su registro. periodo aparecerá el siguiente banner, el
cual lo invita a comprar la película.
Presione y siga las instrucciones en
pantalla.
31 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 32

18. Pago por Evento Pago por Evento
IPPV IPPV
SITUACIÓN 2 Para contratar un evento especial
La película ya inició, compre a través de la
Ventana de Compra y siga las Sintonice el mosaico de Pago por evento
instrucciones en pantalla. y con las flechas de navegación
Se recomienda reservar la película en el posicione el cursor en la celda del evento
horario siguiente una vez que se complete que le interesa, presione y siga los
la compra. (Ver PROGRAMAS pasos señalados anteriormente.
RESERVADOS).
SITUACIÓN 3
La película aún no empieza, compra a
través de la Guía de Programación la
película en el horario siguiente.
Como confirmación de su programa
aparecerá una pantalla como ésta.
Nota: Las películas SKY PREMIERE cuentan con la modalidad ALL DAY, lo que significa que la compra
quedará confirmada automaticamente si se tiene sintonizado el canal del evento a contratar. Para poder ver
la película completa se sugiere consultar el siguiente horario disponible.
Si tiene activada la función Código
de Seguridad IPPV, deberá ingresar Si el evento ya no está disponible, deberá
su código de seguridad con las teclas esperar a la próxima función.
numéricas de su control remoto y
presione para confirmar. Nota: Aplican Restricciones.
33 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 34

19. Pago por Evento Servicios SMS
IPPV Beneficios
Además ponemos a su disposición otras Con el servicio de SKY SMS puede El servicio SKY SMS sólo
opciones para la contratación de Pago consultar su saldo, contratar películas aplica para México.
por evento: de SKY Premiere, temporadas, eventos
especiales y deportivos, desde su celular,
no importa donde se encuentre, sólo tiene
1 Por Internet, sólo tiene que ingresar que:
a www.sky.com.mx y en el apartado de
“Contrata tu Pago por Evento” deberá
Registrar su celular
registrar su número de cuenta SKY y
Envíe un mensaje escrito con la clave Reg
contraseña (requiere registro previo) donde
seguido de un espacio y los doce dígitos
tendrá acceso a Servicios en Línea:
de su cuenta SKY que inicia con 401 ó
a) Ingrese al apartado de Pagos por
501 al 75969.
evento.
b) Seleccione la categoría de su
La información y la pantalla preferencia.
del sitio web sólo aplica para c) Seleccione el evento a contratar.
Sólo tendrá que registrarse la primera vez
México. d) Elija la fecha y la tarjeta inteligente del
que utilice este servicio.
equipo en que desea disfrutarlo.
El número de cuenta sólo es representativo
e) Y listo podrá empezar a disfrutar de su
evento.
Recibirá un mensaje de confirmación.
2 Llamando a Servicio a Clientes para Una vez registrado su celular en SKY
ser atendido por un ejecutivo. podrá:
Consultar su saldo
3 A través de nuestro sistema de Envíe un mensaje escrito con la clave
contestación automática llamando a Saldo al número 75969.
Servicio a Clientes.
4 Vía SMS.
Recibirá un mensaje de confirmación
indicando el saldo de su cuenta SKY.
35 36

20. Servicios SMS Servicios SMS
Beneficios Beneficios
Contratar eventos o películas SKY * Existen 2 opciones sencillas para
PREMIERE consultar el número de su tarjeta
inteligente
Envíe un mensaje escrito con la clave PPE
seguida de un espacio y el canal en el que 1. Dentro de su navegador accese al
se transmitirá el evento al 75969. Recibirá menú de ayuda y en la parte superior de
un mensaje de confirmación. la pantalla aparece dicho número (ver
imagen).
Ejemplo de contratación película SKY PREMIERE que
se transmitirá en el canal 820 (ver figura anexa).
2. El número de su tarjeta inteligente se
encuentra en la parte posterior de la misma
En caso de contar con más de un equipo,
(son los números grandes). Recuerde que
deberá agregar, seguido de un espacio,
su tarjeta se encuentra en la ranura frontal
los últimos cuatro dígitos de la tarjeta
o lateral del Receptor Digital.
inteligente* del equipo en el que se quiera
recibir la película o el evento a contratar.
Importante
Recibirá un mensaje de confirmación.
SKY SMS la manera más rápida, segura
Los eventos deberán ser contratados el
y económica de contratar el mejor
mismo día en que se quiera ver.
entretenimiento. Puede hacerlo incluso
sin estar en casa. El cargo aparecerá en
Contratar temporadas
su estado de cuenta en pantalla. SKY no
cobra por mensaje enviado. La tarifa varía
Envíe un mensaje escrito con la clave TEMP
de acuerdo a la compañia celular que se
seguida de un espacio y las siglas de la
tenga. Este servicio es exclusivo para
temporada que desea contratar al 75969.
suscriptores residenciales.
Recibirá un mensaje de confirmación.
Responsable del servicio Airmovil S.A. de
Ejemplo de contratación de temporada (ver figura
C.V.
anexa).
En caso de contar con más de un equipo,
deberá enviar los últimos cuatro dígitos de
la tarjeta inteligente* del equipo en el que
se quiera recibir la temporada a contratar.
Recibirá un mensaje de confirmación.
Servicio disponible sólo para México.
37 38

21. Menú de Mensajes Audio Alterno
Mensajes en Pantalla
¿En su pantalla aparece este
ícono de manera intermitente? La funcionalidad del Audio Alterno le
SKY tiene un mensaje importante permite escuchar los programas en otro
para usted. idioma o seleccionar entre las diferentes
opciones de audio disponibles con las
1 Para leerlo, sólo tiene que presionar la que cuentan algunos programas, eventos
tecla en su control remoto cuando el
y mosaicos.
banner no este desplegado y el mensaje
aparecerá en pantalla.
2 Para volver al programa que estaba
1 Presione la tecla en su control
remoto, aparece el Banner de Información
viendo, presione la tecla de su control
del programa que está viendo.
remoto.
Si aparece este ícono en el
Para ver los mensajes que su Receptor
Banner de Información
Digital ha recibido y que aún no han sido
significa que el canal tiene
borrados por usted o por el sistema SKY
Audio Alterno.
siga los siguientes pasos:
1 Entre al Navegador SKY presionando
o TV/Exit (excepto mosaicos).
2 Desplácese con las fechas horizontales 2 Si el programa cuenta con Audio Alterno
espere a que el Banner de Información
de navegación al Menú de Mensajes.
desaparezca y presione la tecla en su
3 Con las flechas verticales de control remoto. Aparecerá el Banner de
navegación seleccione el mensaje que Audio Alterno y Subtítulos.
desea leer y presione .
4 Se desplegará la pantalla con el mensaje
seleccionado, para borrar el mensaje
presione , para salir presione .
Preste atención a estos mensajes en
pantalla, porque así podrá enterarse de
información relevante de su servicio, 3 Con las flechas verticales de
promociones, estrenos, estado de cuenta navegación de su control remoto,
y más. seleccione el idioma disponible en el que
desea escuchar el programa y presione
.
Nota. También podrá identificar que ha
recibido un mensaje si en el panel frontal
de su Receptor Digtal se enciende un
LED de color.
38 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 40

22. Revista Mensual SKY VIEW
Membresía Anual - México
Plan de Asistencia - Costa Rica, Guatemala,
Nicaragua, Panamá, El Salvador y Honduras
SKY VIEW es la revista oficial de SKY a través de la cual se
Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con dan a conocer a nuestros suscriptores nuevos canales, tips y
SKY, se hará el cargo por su Membresía Anual o Plan de noticias importantes sobre nuestro sistema y contar con ella
Asistencia, el cual podrá pagar en cuatro mensualidades a partir representa grandes ventajas:
de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como:
• Es la única revista que contiene la Guía de Programación de un mes
•Reinstalación gratuita del equipo si cambia de domicilio a partir adelantado, de los mejores canales de SKY, desde las 6 AM todos los
del día 121 de la activación de su cuenta (cubre un servicio días. Además incluye la agenda deportiva del mes y un útil calendario
parcial o total por año de suscripción). con el horario y canales de las mejores películas que se transmitirán
•Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no durante el mes.
imputables al mal uso. • Todos los meses se incluyen exclusivos cupones de descuento, a
través de los cuales, los suscriptores de SKY pueden acceder a grandes
•En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un
descuentos en diversos establecimientos comerciales en todo el país.
seguro*. •Mes a mes se incluyen útiles consejos para el manejo de su equipo
Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican
SKY.
trámites y deducibles dependiendo del caso.
Además, SKY VIEW es una revista de interés general que
ofrece una gran variedad de reportajes especiales, interesantes
artículos sobre: salud, estilo de vida, cultura y entretenimiento.
Seguro Anual - República Dominicana Como cortesía de SKY VALUE, los suscriptores de SKY pueden
Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con recibir nuestra publicación en la comodidad de su hogar a un
SKY se hará el cargo por Seguro Anual, el cual podrá pagar precio preferencial.
en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio le
otorga algunos beneficios como:
•Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no Sólo aplica para México
imputables al mal uso.
•En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un
seguro*.
Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican
trámites y deducibles dependiendo del caso.su hogar a un precio preferencial.
41 42

23. Póliza de Garantía Póliza de Garantía
México El Salvador
Corporación Novavisión S. de R.L de C.V. (SKY en el territorio mexicano) StoffiCenter
Avenida Insurgentes Sur # 694 Centro de Negocios No. 2
Colonia del Valle Calle Los Abetos y Av. Las Amapolas No. 23
CP- 03100 Col. San Francisco
México D.F. San Salvador
Tel. 5448 4040 Fax 5448-4047 Tel. - (503) 2526 9200
Fax - (503) 2526 9201
Costa Rica
Servicios Directos de Satélite, S.A. (SDS, S.A.) SKY Honduras
De la Iglesia Catolica 300 Metros Norte mano Derecha Edificio esquinero Novavision Honduras S.A de C.V. SKY
vidrios azules tercer piso Oficentro del Valle. Centro Comercial Plaza 27, Loc. 2 y 3-B
Tel. 2582-2139 / 2582-2138 / 2203-8126 / 2203-8129 27 calle S.E y Boulevard a La Lima,
Sector Capules
San Pedro Sula, Honduras.
República Dominicana Tel. (504) 559 1085
Corporación Satelital Novavisión Dominicana, S.A. Fax. (504) 559 1248
Calle principal 53
Col. Colinas del Seminario
Santo Domingo, República Dominicana. SKY garantiza la totalidad de las partes del equipo (el “Receptor Digital”,
Tel.- 00-1-809-372-33-00 en caso de que exista como parte funcional del receptor digital: el “Disco
Duro”, el “Control Remoto”, la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora”, y
el “LNB”) cuyas características incluyendo marca, modelo y número de serie
Guatemala del “Receptor Digital” se señalan en la Carátula del contrato, tal y como se
Televisión Novavisión de Guatemala, S.A. establece a continuación:
8a Avenida 3-90, Zona 14, Oficina 3 - 4 Guatemala
Tel. (502) 2363 3088 • El “Receptor Digital”, el “Disco Duro” (cuando sea parte integral del
“Receptor Digital”), la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora” y el “LNB”
Nicaragua (Low Noise Block) por el término de un año.
Galaxy Nicaragua, S.A. SKY • El “Control Remoto” por el término de tres meses.
Planes de Altamira, de la Repostería Sansón
2 cuadras al lago, Edificio Mina, Módulos 7 y 9
Managua, Nicaragua
Tel. - (505) 22701300 - 22705059
Panamá
Mediavisión de Panamá, S.A.
Ed, Torre Anfra calle 72 esq. Av 3era. A Sur Oficina 4
San Francisco Panamá
Ciudad de Panamá, Panamá
Tel. - (507) 270 4713, 270 3040, 270 3710 y 270 4609
Panamá, Panamá
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