Inteligência Competitiva Empresarial: como alcançá-la utilizando a mineração de dados em redes sociais

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Palestra realizada durante evento Geração Digital, em Uberlândia - Minas Gerais.
Tema: Inteligência Competitiva Empresarial: como alcançá-la
utilizando a mineração de dados
em redes sociais

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Inteligência Competitiva Empresarial: como alcançá-la utilizando a mineração de dados em redes sociais

  1. 1. Inteligência Competitiva Empresarial: como alcançá-la utilizando a mineração de dados em redes sociais LUIZ TEMPONI GERAÇÃO DIGITAL UBERLÂNDIA, NOV/2015
  2. 2. Soluções customizadas de Big Data Analytics
  3. 3. SOCIAL DATA ANALYTICS SOLUÇÕES HEKIMA — CHURN COMPETITIVE ANALYTICS CUSTOMER ANALYTICS
  4. 4. SOLUÇÕES HEKIMA — SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN COMPETITIVE ANALYTICS CUSTOMER ANALYTICS Análise da reputação de marcas e personalidades Análise contextual e demográfica Acompanhamento em tempo real de mídias sociais
  5. 5. SOLUÇÕES HEKIMA — Análise de performance Análise prescritiva e preditiva de demanda Otimização de preços, logística e estoque SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN COMPETITIVE ANALYTICS CUSTOMER ANALYTICS
  6. 6. SOLUÇÕES HEKIMA — Aquisição, retenção e conversão de clientes Análise demográfica e georeferenciada Análise prescritiva e preditiva SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN COMPETITIVE ANALYTICS CUSTOMER ANALYTICS
  7. 7. SOLUÇÕES HEKIMA — Análise e predição da rotatividade de clientes Extratificação das razões que levam ao churn SOCIAL DATA ANALYTICS CHURN COMPETITIVE ANALYTICS CUSTOMER ANALYTICS
  8. 8. CARACTERIZAÇÃO DE BASES DE DADOS PREDIÇÃO DE EVENTOS E COMPORTAMENTOS ANÁLISE EM TEMPO REAL Nosso trabalho se baseia em três principais pilares: NOSSAS EXPERTISES —
  9. 9. CARACTERIZAÇÃO DE BASES DE DADOS PREDIÇÃO DE EVENTOS E COMPORTAMENTOS ANÁLISE EM TEMPO REAL NOSSAS EXPERTISES — Identificamos padrões e anomalias em bases de dados de qualquer dimensão ou formato, possibilitando uma maior compreensão dos fatores que influenciam seu negócio.
  10. 10. CARACTERIZAÇÃO DE BASES DE DADOS PREDIÇÃO DE EVENTOS E COMPORTAMENTOS ANÁLISE EM TEMPO REAL NOSSAS EXPERTISES — Construímos modelos preditivos sob medida, que ajudam na identificação de oportunidades e na realização de ações preventivas a partir do entendimento dos dados.
  11. 11. CARACTERIZAÇÃO DE BASES DE DADOS PREDIÇÃO DE EVENTOS E COMPORTAMENTOS ANÁLISE EM TEMPO REAL NOSSAS EXPERTISES — Permitimos o acompanhamento de indicadores em tempo real, utilizando uma infraestrutura projetada para minimizar o tempo de entrega dos resultados.
  12. 12. As empresas precisam ser mais rápidas, mais ágeis e, fundamentalmente, mais inteligentes. Bernard Liautaud, co-founder Business Objects ”
  13. 13. Fortalecimento do consumidor Modificação do cenário da publicidade tradicional INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM REDES SOCIAIS — COLETIVIDADE Emarcas mais vulneráveis DESCENTRALIZAÇÃO Transformação dos meios tradicionais de comunicação RECOMENDAÇÃO A experiência do consumidor ganha força no marketing
  14. 14. Aprender com o consumidor e melhorar a experiência oferecida Criar novas oportunidades ao entender a comunidade Reduzir riscos de fraudes Aumentar a presença online e a interação com os clientes Minimizar riscos das decisões estratégicas e gestão de crise AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS 1 2 3 4 5
  15. 15. Aumentar a presença online e a interação com os clientes 1 O consumidor tem o hábito de buscar pela marca online antes de fechar um negócio. Muitas pessoas preferem canais sociais por considerá-los mais autênticos e interativos. AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS —
  16. 16. Aprender com o consumidor e melhorar a experiência oferecida 2 AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS — Diagnóstico da imagem da marca e de seus concorrentes por meio da extração de dados das redes sociais. Feedback dos consumidores sobre produtos, serviços e atendimento ao cliente. Fidelização de clientes a partir de melhorias na relação entre marca e consumidor, guiadas pelos insights coletados nas redes sociais.
  17. 17. Como monitorar as redes sociais fez a Halls repensar seu produto Durante alguns meses, foi possível encontrar pela web diversos relatos de fãs de Halls que demonstravam insatisfação com um dos seus lançamentos: o Halls Mini. Halls Mini Case —
  18. 18. Como monitorar as redes sociais fez a Halls repensar seu produto Os consumidores não perdoaram a marca e reclamações foram feitas no Twitter, Facebook e até mesmo no site “Reclame Aqui”, onde a insatisfação podia ser registrada de maneira mais formal. Halls Mini Case —
  19. 19. Por meio de um vídeo publicado no Facebook e no Youtube, um personagem fictício chamado Almeida, que seria o responsável pelo setor de atendimento da marca, pede desculpas pela mudança no produto e repara a falha, voltando a produzir a bala com sua fórmula original.
  20. 20. Criar novas oportunidades de negócios e inovação ao entender a comunidade 3 AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS — Entender as necessidades do mercado Monitoramento de tendências Entendimento dos padrões de comportamento
  21. 21. Dell Case — Desenvolvimento de produtos com base em sugestões obtidas nas Redes Sociais Implementou uma solução com o objetivo de aumentar a eficiência da análise de sentimento das postagens e de facilitar a compreensão dos relatórios através de dashboards mais amigáveis para os executivos da empresa.
  22. 22. Dell Case — Desenvolvimento de produtos com base em sugestões obtidas nas Redes Sociais Idea Storm é o nome de uma comunidade online criada pela Dell com o objetivo de estimular e coletar ideias dos consumidores sobre mudanças e melhorias desejadas por ele nos produtos da marca.
  23. 23. Dell Case — Desenvolvimento de produtos com base em sugestões obtidas nas Redes Sociais Até meados de 2014, quase 600 implementações em produtos da Dell foram feitas com base em sugestões obtidas através da Idea Storm
  24. 24. Nordstrom Case — Seleção de quais produtos promover a determinados consumidores em canais específicos. A Nordstrom coleta os dados das suas páginas da web, estatísticas de venda em lojas físicas, além de seus perfis em redes sociais, como o Facebook (onde tem mais de 3 milhões de likes), Pinterest (quase 4,5 milhões de seguidores) e Twitter (mais de meio milhão de seguidores).
  25. 25. Nordstrom Case — Seleção de quais produtos promover a determinados consumidores em canais específicos. Utiliza Big Data para gerar insights comerciais a partir das tendências do comportamento de compra de seu público. Experimentos nesse sentido não conduzidos constantemente, provendo a área de marketing com informações valiosas para priorizar e segmentar suas ações.
  26. 26. Reduzir riscos de fraudes 4 AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS — Utilização dos dados de redes sociais para identificar inconsistências. Empresas que concedem crédito ou crediário, bancos e seguradoras podem se beneficiar amplamente dos dados públicos disponíveis online. Os dados fornecidos publicamente online pelos requerentes podem dar pistas sobre possíveis informações falsas na solicitação de crédito, facilitando a triagem dos analistas de crédito.
  27. 27. 5 AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS — Minimizar riscos das decisões estratégicas e gestão de crise A forma mais eficiente e segura de se contornar uma crise é tratá-la no seu início. O monitoramento de redes sociais é capaz de detectar precocemente aumentos de postagens negativas e de assuntos indicativos de uma possível crise em formação.
  28. 28. MANIFESTAÇÕES JUNHO/2013 —
  29. 29. … Preço justo na passagem. R$ 2.70 já! Desde janeiro está valendo uma isenção de impostos na folha de pagamento das empresas...
  30. 30. … Hoje é o quarto dia de protesto em SP e RJ Polícia, precisava agir assim? Dilma, o povo está esperando você se manifestar...
  31. 31. Esperando a posição do PT e da Dilma diante das manifestações...
  32. 32. Cadê a Dilma? Como todas essas manifestações… Ta vendo a roupa pra usar na estreia da Copa das Confederações..
  33. 33. Foto:MarcosMendez/EPA. COPA DO MUNDO 2014
  34. 34. COPA DO MUNDO INTELIGÊNCIA — Blog interno Relatórios Diários Social Real Time
  35. 35. COPA DO MUNDO EM NÚMEROS —
  36. 36. COPA DO MUNDO ABERTURA —
  37. 37. Aprender com o consumidor e melhorar a experiência oferecida Criar novas oportunidades ao entender a comunidade Reduzir riscos de fraudes Aumentar a presença online e a interação com os clientes Minimizar riscos das decisões estratégicas e gestão de crise AÇÕES DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS REDES SOCIAIS 1 2 3 4 5
  38. 38. LUIZ TEMPONI OBRIGADO, luiz.temponi@hekima.com luiztemponi/pt www.bigdatabusiness.com.br +55 31 2516-4812 contato@hekima.com www.hekima.com Mantenha-se atualizado sobre as novidades em Big Data e baixe gratuitamente os nossos materiais em

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