1. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
2ème partie
Interventions, confrontations, incidents
et autres problèmes à gérer
en cours de réunions

2. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Cette deuxième partie est proposition d’outils…

3. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
…que l’on peut sortir de sa caisse selon les circonstances.

4. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Pour réussir une réunion, un entretien, un débat, une interview,
il faut commencer par bien se préparer.
 Bien dormir la veille
 Bien s’habiller avec des vêtements et des chaussures dans lesquels
vous êtes très à l’aise
 Arrivez avant l’heure et allez prendre un café. Si c’est loin, partez la
veille
 Bien préparer sa réunion, son entretien
 Avoir des notes et des documents bien répertoriés
 Vous allez être confrontés à beaucoup d’aléas, il faut donc les
minimiser, les optimiser.

5. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
1ère technique
(lorsqu’on ne connaît pas ses interlocuteurs)
Accueillir les gens – la poignée de main
http://fredericbranka.unblog.fr/tag/poignee-de-main/

6. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
2ème technique
La positive attitude
Le verre à moitié vide Le verre à moitié plein

7. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
…ne… pas…
il est dit que sourire mobilise 17 muscles de la
face et que froncer les sourcils en mobilise 43 !
il est donc moins fatiguant de sourire que de
faire la ...

8. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Présentation par un tour de table
Moyen radical pour faire connaissance en quelques mots et quelques secondes

9. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Présentation par un tour de table
Autres Techniques
Posez la question suivante :
Qu’attendez-vous de cette réunion ?

10. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
L’analyse transactionnelle

11. Agir
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Interventions et confrontations en réunion

12. Agir
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Interventions et confrontations en réunion

13. Agir
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Interventions et confrontations en réunion

14. Agir
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Interventions et confrontations en réunion

15. Agir
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Interventions et confrontations en réunion

16. Agir
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Interventions et confrontations en réunion

17. Agir
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Interventions et confrontations en réunion

18. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Ces gestes qui vous trahissent
http://www.youtube.com/watch?v=euoSGDjnZEY&feature=channel
Savez-vous que 20 % seulement de la
communication passe par les mots ? Le
reste du temps, c’est notre corps qui parle
pour nous ! Gestes, mouvements,
attitudes, regards : apprenez à décrypter
vos gestes... et ceux des autres !

19. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Quelques exemples
Le fait de ponctuer votre discours en tendant une main ouverte
vers votre interlocuteur témoigne de votre bienveillance à son
égard. Vous avez peut-être envie de le convaincre, mais sans
imposer votre point de vue, en ouvrant un dialogue authentique.
Si, en revanche, vous tendez la main vers lui mais que vos
doigts restent collés les uns aux autres, vous lui montrez ainsi
que rien ne vous fera changer d’avis, que vous êtes bardé(e) de
certitudes, voire de préjugés. Travaillez votre souplesse !

20. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Devant cette position dite "du jésuite" (coudes posés sur la
table, mains jointes à hauteur du nez), votre interlocuteur
devrait se méfier. Même si vous acquiescez à ses dires,
vous n’en pensez pas un traître mot et n’avez qu’une
envie : le convertir par tous les moyens à vos vues.

21. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Coudes posés sur la table, votre menton repose sur vos deux mains
posées à plat sur vos joues et vous regardez la personne en face de
vous : pas de doute, vous lui voulez du bien. Même chose si votre
menton repose sur votre paume droite, main repliée contre votre joue :
extraverti(e), vous avez envie de séduire votre vis-à-vis, et si votre main
droite agrippe votre épaule gauche, vous lui exprimez votre tendresse.
En revanche, si votre menton est appuyé sur votre main gauche, vous
vous montrez plus intéressé(e) par votre propre personne.

22. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Signe de malaise et d’anxiété, le fait de se mordre les lèvres
trahit votre surmenage si vous mordillez votre lèvre
supérieure, ou votre peur de voir les choses vous échapper
si vous avez plutôt tendance à vous attaquer à la lèvre
inférieure.
De même, si vous vous acharnez sur l’intérieur de vos joues,
il est temps de lever le pied ou de vous mettre à la
relaxation : vous êtes trop anxieux !

23. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
La bulle et l’ascenseur

24. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
La phrase qui tue :
« Si je comprends bien, vous voulez
faire de Tours un Neuilly sur Loire »

25. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Se servir du groupe pour répondre à un opposant systématique :
« Tu nous flingues la réunion »

26. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
L’humour est une
arme, il faut s’en
servir au bon moment
et à bon escient.

27. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Ne pas hésiter à prononcer une phrase assassine à un
perturbateur de service du genre :
« Je me permets de vous faire remarquer que votre comportement n’est
pas du tout en adéquation avec celui du groupe. Vous perturbez la
réunion et vous n’amenez aucun élément positif. Vos propos sont
vexatoires et désobligeants et je ne peux pas poursuivre la réunion dans
de telles conditions. En conséquence, je vous invite à modifier votre
comportement afin qu’il soit en harmonie avec celui du groupe c’est-à-
dire constructif, tolérant et respectueux ».

28. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Le conflit
Pour bien gérer un conflit, il faut :
- Reconnaître l’existence de l’autre.
- Accepter la différence.
- Savoir justifier son point de vue.
- Ne pas se disperser.
- Laisser de côté ses émotions.
- Se concentrer sur les problèmes, non sur les hommes.
- Ecouter l’autre de manière active.
- Reformuler les idées de chacun pour les clarifier.
- Trouver des compromis.
- Proposer des alternatives.

29. Agir
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Interventions et confrontations en réunion
Conclusions
 La façade d’une maison n’appartient pas à celui qui la
possède mais à celui qui la regarde. Proverbe chinois
 Votre pire ennemi lors d’une confrontation ou d’un face
à face ce n’est pas votre contradicteur ; c’est vous !
 Si vous en avez les moyens, faites l’évaluation de votre
réunion. Le progrès passe par l’expérience et la critique