1. Grado de satisfacción del cliente de la distribuidora comercial “codijisa” comas-2010 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: GESTIÓN E INNOVACIÓN DE MYPES PRESENTADO POR: SOLIS MERMA, YUVISA ESCUELA DE ADMINSTRACIÓN
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: El entorno en que nos movemos ha hecho que las empresas pongan interés en la captación de nuevos clientes y la preservación de los mismos. “CODIJISA” es una distribuidora comercial que lucha por mantenerse en el mercado competitivo, donde el cliente es el núcleo del negocio y su satisfacción la razón de la empresa. En esta distribuidora realizaremos estudios en donde mediremos “El grado de satisfacción de los clientes”.
3. PROBLEMA GENERAL ¿Cuál es el grado de satisfacción del cliente en la distribuidora comercial “CODIJISA”? OBJETIVO GENERAL Describir el grado de satisfacción de los clientes de la DISTRIBUIDORA COMERCIAL “CODIJISA”. HIPÓTESIS GENERAL EXISTE UN ALTO GRADO DE SATISCCIÓN DEL CLIENTE DE LA DISTRIBUIDORA CODIJISA.
5. RESULTADOS INTERPRETACIÓN El 52% se encuentran satisfechos con el servicio recibido, esto se debe a que son clientes frecuentes, a demás que CODIJISA se esfuerza por cumplir con las expectativas del cliente y mejorar día a día para cumplirse en una empresa líder y competitiva en el mercado. Sin embargo hay clientes que no valoran el esfuerzo de la distribuidora es por eso que no sienten que sus expectativa han sido cumplidas.
6. RESULTADOS INTERPRETACIÓN El 33% de los clientes no se sienten del todos conforme con que la entrega del pedido fue rápida , ya que solo pocas veces el pedido tardo en llegar pero si le llego el pedido completo , y solo el 1% de clientes tubo problemas con su pedido ya que muchas veces no le llego o tardó en llegar el pedido ya que la debido a la gran cantidad de demanda de sus producto ,demoraron en traer un nuevo lote.
7. CONCLUSIONES Para los clientes de CODIJISA sentirse satisfecho es un factor importante al momento de acudir a la distribuidora por lo que el cliente exige lo siguiente: Buen trato al cliente, Seguridad y confianza, Rapidez en atención, Calidad de los productos; por lo que CODIJISA está en la obligación que cumplir las expectativas de sus clientes. Nos hemos percatado que en la distribuidora le hace falta trabajar el tema de rapidez en la atención al cliente viéndose influida en la satisfacción de ellos.
