Sistema de Chamado
Conceito <ul><li>O Sistema (ocomom) é dividido em dois módulos, Ocorrências e Inventário.  </li></ul><ul><li>No primeiro, ...
Funcionalidades Módulo Ocorrências Abertura de chamados de suporte por área de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento
Funcionalidades Módulo Ocorrências Abertura de chamados de suporte por área de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências <ul><li>Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localizaçã...
Funcionalidades Módulo Ocorrências Envio automático de e-mail para as áreas de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências Envio automático de e-mail para as áreas de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências
Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de horas válidas
Funcionalidades Módulo Ocorrências Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa
Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de horas válidas
Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de empréstimo
Funcionalidades Módulo Ocorrências Consultas personalizadas
Funcionalidades Módulo Ocorrências Relatórios gerenciais
Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de SLAs
Funcionalidades Módulo Inventário   Cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento
Funcionalidades Módulo Inventário   Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, ...
Funcionalidades Módulo Inventário   Consulta por código da etiqueta
Funcionalidades Módulo Inventário   Consulta completa com informações detalhadas do item
Funcionalidades Módulo Inventário   <ul><li>Estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos  </li></ul>
Funcionalidades Módulo Inventário   Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, ...
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Sistema de chamado

  1. 1. Sistema de Chamado
  2. 2. Conceito <ul><li>O Sistema (ocomom) é dividido em dois módulos, Ocorrências e Inventário. </li></ul><ul><li>No primeiro, o usuário conta com funcionalidades como abertura de chamados, busca rápida de informações, acompanhamento e andamento do atendimento, definição de níveis de prioridade, relatórios gerenciais. </li></ul><ul><li>Já no segundo, ficam documentadas informações sobre configurações do hardware, dados contábeis (valor, localização, fornecedor…), garantia dos equipamentos, controle de licenças de softwares, consultas personalizadas, estatísticas, relatórios e mais. </li></ul>
  3. 3. Funcionalidades Módulo Ocorrências Abertura de chamados de suporte por área de competência
  4. 4. Funcionalidades Módulo Ocorrências Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento
  5. 5. Funcionalidades Módulo Ocorrências Abertura de chamados de suporte por área de competência
  6. 6. Funcionalidades Módulo Ocorrências <ul><li>Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia.) no momento da abertura do chamado </li></ul>
  7. 7. Funcionalidades Módulo Ocorrências Envio automático de e-mail para as áreas de competência
  8. 8. Funcionalidades Módulo Ocorrências Envio automático de e-mail para as áreas de competência
  9. 9. Funcionalidades Módulo Ocorrências Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências
  10. 10. Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de horas válidas
  11. 11. Funcionalidades Módulo Ocorrências Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa
  12. 12. Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de horas válidas
  13. 13. Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de empréstimo
  14. 14. Funcionalidades Módulo Ocorrências Consultas personalizadas
  15. 15. Funcionalidades Módulo Ocorrências Relatórios gerenciais
  16. 16. Funcionalidades Módulo Ocorrências Controle de SLAs
  17. 17. Funcionalidades Módulo Inventário Cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do equipamento
  18. 18. Funcionalidades Módulo Inventário Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias..)
  19. 19. Funcionalidades Módulo Inventário Consulta por código da etiqueta
  20. 20. Funcionalidades Módulo Inventário Consulta completa com informações detalhadas do item
  21. 21. Funcionalidades Módulo Inventário <ul><li>Estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos </li></ul>
  22. 22. Funcionalidades Módulo Inventário Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia, mídias..)

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