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Think user first #2 フリルの機能改善における仮説と検証
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YUKI YAMAGUCHI
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12015/12/02に行われたThink user first #2での発表資料です。
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大騎 池本
2023年5月25日にmabl主催のWebinarにて使用した資料です。 --- 消費者の約53%が、Webページの読み込み時間が3秒以下であることを期待しており、約45%が、反応が遅いWebサイトを持つブランドにはネガティブなイメージを抱くようになると回答しています。日常的にパフォーマンステストを回すことは、品質において中心的な役割を担っているにもかかわらず、既存のソリューションにかかるコストと複雑さのために、多くのソフトウェアチームにとって手の届かないものとなっていました。 本セッションでは、従来のアプローチだけでは不十分である理由をはじめ、開発においてスピード感が求められる中で、本番環境でのトラブルを回避し、良質な顧客体験を醸成するための方法について解説します。また、mablの新しいAPI負荷テストソリューションと、従来のツールで見られる課題にどのように対処しているかをご説明します。最新のパフォーマンステストへのご理解を深めていただき、アプリケーションのパフォーマンスを確保するために、mablの既存の機能テストを活用した負荷テストを構築する方法をお見せいたします。 主なポイント ・QA戦略におけるパフォーマンステストの重要性 ・既存のAPI機能テストを活用していAPI負荷テストを構築する方法 ・開発の初期段階にパフォーマンステストを統合する方法 ・mablのパフォーマンステストに関するロードマップ https://www.mabl.com/ja/webinar/lp/leveraging-mabl-api-tests-for-load-testing
mabl - 負荷テストにおけるmablのAPIテスト活用_20230525
mabl - 負荷テストにおけるmablのAPIテスト活用_20230525
Yuki Shimizu
2015年7月25日 マカベン × HTML5fun のセッションで使用したスライドです。
プログラム組んだら負け!実はHTML/CSSだけでできること2015夏
プログラム組んだら負け!実はHTML/CSSだけでできること2015夏
Yusuke Hirao
8月13日(水)21:00〜22:00
8月13日(水) 21:00〜22:00
8月13日(水) 21:00〜22:00
schoowebcampus
住宅、都市環境、エネルギーといった「まちづくり分野」で可能性! 日本の経済成長を支えた「まちづくり」「ものづくり」企業の経営資源(ヒト・モノ・カネ・情報)を新興国インドネシアでリサイクルします。 日本企業は拡大する新興国マーケットに参入でき、新興国企業は先進国の技術ストックを活用し、効率的に環境改善できます。 結果、両国企業ともにWIN⇔WINソリューションを実現し、持続可能な企業活動を展開できます。
越境まちづくり・ラボ~経営資源の日本から新興国へリサイクル活用!
越境まちづくり・ラボ~経営資源の日本から新興国へリサイクル活用!
jpid
プロセス・フレームワークの「サイクロン」の説明用スライドです。 サイクロンは、開発するプロダクトがビジネス上の成功をすることを最優先とした上で、プロダクトのユーザビリティと、実現手段を柔軟に検討していくプロセスフレームワークです。ユーザー・エクスペリエンス・デザインの経験があるデザイナーと、多様な実装技術に対して理解の深いエンジニア、お客様とデザイナー、エンジニアのコミュニケーションを容易にするコーディネーターをアサインし、ビジネス、デザイン、テクノロジーの専門家が密接に関わることで、お客様のアイデアをコスト、期間の制約の元、「本当に役に立つ」形で「素早く」実現化します。
Process Framework「CYCLONE for Mobile Apps」(20120118)
Process Framework「CYCLONE for Mobile Apps」(20120118)
masashi takehara
CEDEC2023の講演資料です。 https://cedec.cesa.or.jp/2023/session/detail/s6423c1b05cae2
AirLab導入でテストコストの大幅削減と品質向上! 数十台の端末を一斉に全自動テストできる社内DeviceFarmについてご紹介
AirLab導入でテストコストの大幅削減と品質向上! 数十台の端末を一斉に全自動テストできる社内DeviceFarmについてご紹介
KLab Inc. / Tech
MVP ComCamp Osaka での発表資料です。 http://connpass.com/event/24027/
Dockerとdev ops
Dockerとdev ops
Hiroshi Maekawa
Google のソフトウェアエンジニアがどのような環境でサービスの開発を行っているかを紹介します。
Google Developer Day 2010 Japan: Google エンジニアの日常 (山内 知昭)
Google Developer Day 2010 Japan: Google エンジニアの日常 (山内 知昭)
Google Developer Relations Team
WCAN 2015 springで登壇した際の資料を公開いたします。
【WCAN 2015 spring】ワクワクドリブンエンジニアリング_公開版
【WCAN 2015 spring】ワクワクドリブンエンジニアリング_公開版
真一 藤川
WEBディレクターと企画担当者の方向けに行った「HTML5の今とこれから」という発表スライドを整理したものです。
HTML5の今とこれから
HTML5の今とこれから
Takuya Yamamoto
[ESM_CM セミナー]小さく作って大いに役立つスマートフォンアプリ(CYCLONE)公開用
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masashi takehara
株式会社モーフ・ラボが提供するOpenStack環境構築支援サービスについて OpenStackトレーニングについて
OpenStack環境構築支援について
OpenStack環境構築支援について
Satoshi Konno
ニコニコ動画iOSアプリの UX・マネタイズ・技術の話
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Kentaro Matsumae
How to built global team ?
Global engineerlab kawani
Global engineerlab kawani
Shin Kawani
Product Ownership~NTTデータと楽天それぞれの文脈でのサービスづくり、人づくり、チームづくりの取り組み
Product Ownership~NTTデータと楽天それぞれの文脈でのサービスづくり、人づくり、チームづくりの取り組み
shibao800
UXから考えるスマホアプリについて、その手法をレシピアプリの構築事例で紹介します。
UXから考えるスマホアプリ〜レシピアプリ構築事例〜
UXから考えるスマホアプリ〜レシピアプリ構築事例〜
Mari Takahashi
Semelhante a Think user first #2 フリルの機能改善における仮説と検証
(20)
モバイルファーストで考える最新トレンドと アダプティブデザイン
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もしも素人営業ウーマンが UI/UXデザイナーになったら
もしも素人営業ウーマンが UI/UXデザイナーになったら
mabl - APIテストしてる? 自動化で効率化しよう!
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5分で分かった気になるリーンスタートアップ
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mabl - 負荷テストにおけるmablのAPIテスト活用_20230525
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プログラム組んだら負け!実はHTML/CSSだけでできること2015夏
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8月13日(水) 21:00〜22:00
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越境まちづくり・ラボ~経営資源の日本から新興国へリサイクル活用!
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Process Framework「CYCLONE for Mobile Apps」(20120118)
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AirLab導入でテストコストの大幅削減と品質向上! 数十台の端末を一斉に全自動テストできる社内DeviceFarmについてご紹介
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Dockerとdev ops
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Google Developer Day 2010 Japan: Google エンジニアの日常 (山内 知昭)
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【WCAN 2015 spring】ワクワクドリブンエンジニアリング_公開版
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HTML5の今とこれから
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[ESM_CM セミナー]小さく作って大いに役立つスマートフォンアプリ(CYCLONE)公開用
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OpenStack環境構築支援について
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ニコニコ動画iOSアプリの UX・マネタイズ・技術の話
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Global engineerlab kawani
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Product Ownership~NTTデータと楽天それぞれの文脈でのサービスづくり、人づくり、チームづくりの取り組み
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UXから考えるスマホアプリ〜レシピアプリ構築事例〜
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Mais de YUKI YAMAGUCHI
DroidKaigiで発表したマテリアルデザインを用いたデザインリニューアル の資料です。
マテリアルデザインを用いたデザインリニューアル [フリル編]
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YUKI YAMAGUCHI
WordBench福岡 「おそらく3.7 回目くらいのWordBench 福岡」スライド
WordPressでサイト作成するときに知っておくといいことあれこれ
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YUKI YAMAGUCHI
Abc words
Abc words
YUKI YAMAGUCHI
WordCamp 2012で発表した「画像のアップロード&アイキャッチ画像をしっかり理解しよう!」のスライドです。
WordCamp Tokyo 2012 画像のアップロード&アイキャッチ画像をしっかり理解しよう!
WordCamp Tokyo 2012 画像のアップロード&アイキャッチ画像をしっかり理解しよう!
YUKI YAMAGUCHI
Sacss WordPress Specialでの発表スライドです。
Sacss WordPress Special with Fireworks
Sacss WordPress Special with Fireworks
YUKI YAMAGUCHI
PHPでやった画像処理のいろいろのお話です。間違っていたらごめんなさい…!
Fukuoka.php 第一回勉強会 LTスライド
Fukuoka.php 第一回勉強会 LTスライド
YUKI YAMAGUCHI
Road Map 2012
Road Map 2012
YUKI YAMAGUCHI
EC-CUBEとここが違う!はじめてみようCS-Cart
EC-CUBEとここが違う!はじめてみようCS-Cart
YUKI YAMAGUCHI
2011年2月18
ノンプログラミングでここまでできる!WebデザイナーのためのCS-Cartカスタマイズ講座
ノンプログラミングでここまでできる!WebデザイナーのためのCS-Cartカスタマイズ講座
YUKI YAMAGUCHI
CS-Cart第一回勉強会の発表資料です。
CS -Cart勉強会
CS -Cart勉強会
YUKI YAMAGUCHI
WordPressテーマの作り方
WordPressテーマの作り方
YUKI YAMAGUCHI
Osc2010fukuoka
Osc2010fukuoka
YUKI YAMAGUCHI
2010.02.27 WordCampFukuoka2010でのスライドです。
Word Camp Fukuoka2010
Word Camp Fukuoka2010
YUKI YAMAGUCHI
2010.2.13 Appleストアで行われたWordcampFukuoka2010のプレイベント Wordperssワークショップでのプレゼン資料です。
WordcampFukuoka2010プレイベント
WordcampFukuoka2010プレイベント
YUKI YAMAGUCHI
Mais de YUKI YAMAGUCHI
(14)
マテリアルデザインを用いたデザインリニューアル [フリル編]
マテリアルデザインを用いたデザインリニューアル [フリル編]
WordPressでサイト作成するときに知っておくといいことあれこれ
WordPressでサイト作成するときに知っておくといいことあれこれ
Abc words
Abc words
WordCamp Tokyo 2012 画像のアップロード&アイキャッチ画像をしっかり理解しよう!
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Sacss WordPress Special with Fireworks
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Fukuoka.php 第一回勉強会 LTスライド
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Road Map 2012
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EC-CUBEとここが違う!はじめてみようCS-Cart
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ノンプログラミングでここまでできる!WebデザイナーのためのCS-Cartカスタマイズ講座
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CS -Cart勉強会
CS -Cart勉強会
WordPressテーマの作り方
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Osc2010fukuoka
Osc2010fukuoka
Word Camp Fukuoka2010
Word Camp Fukuoka2010
WordcampFukuoka2010プレイベント
WordcampFukuoka2010プレイベント
Think user first #2 フリルの機能改善における仮説と検証
1.
フリルの機能改善における 仮説と検証 株式会社Fablic 山口 有由希
2.
自己紹介 山口 有由希 Designer 2013年まで福岡でデザイナー 2014年1月に上京し、Fablicに入社。 手と頭を動かすのが大好きなデザイナーです。 twitter:@yuki930 /
FB:yuki.0930 や ま ぐ ち ゆ う き
3.
Fablicについて • 2012年に設立 • ファッションフリマアプリ 「フリル」の開発/運営 •
振り返ればユーザーがいる 開発環境が特徴
4.
機能改善における仮説と検証
5.
Fablicの機能改善のプロセス 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装/リリース検証
6.
評価機能の 改善について Before
7.
問題の洗い出し 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装/リリース検証
8.
問題の洗い出し 定性的 • カスタマーサポートにヒアリング • 社内ユーザーへのインタビューの実施 •
過去のアンケート結果の確認 定量的 • これまでの評価の内容の精査
9.
問題の洗い出し カスタマーサポートへのヒアリング • 【お問い合わせ】「よいコメントが書いてあるのに 評価が わるい"になっていた。評価を変更してほし い」 •
【退会理由】「いままですべてよい評価をもらって いたのにふつうをつけられた、フリルを辞めたい」
10.
問題の洗い出し
11.
問題の洗い出し ユーザーインタビューの実施 • 「使っているうちにフリルでは特になにも問題なければ よい
を つけるのが普通なんだなとわかってきた」 • 「初心者ユーザーが特に問題のない取引で ふつう をつけてきたこ とがあり傷ついた」 • 「そのふつう評価が目立ってつらい」 • 「そもそもどのレベルで満足すれば よい なのか? 基準が人によって違う」
12.
問題の洗い出し 過去のアンケート結果の確認 過去のアンケート結果より 「評価」についてまとめられたもの
13.
問題の洗い出し これらをもとに、実際の評価のデータを集計 • 過去のそれぞれの評価の割合の調査 • ふつう/わるいをつけたユーザーは具体的にどのよ うな内容で評価をつけたのかのデータを集めて分析
14.
問題の洗い出し それぞれの評価の件数をもとに割合を算出
15.
よい評価の文面なのにわるいに なっていると思われる評価が 5%もあった わるい評価の内容の精査 問題の洗い出し
16.
問題の洗い出し 取引の内容に満足しており 内容としては特に問題なさそうだが、 ふつう評価となっている評価 ふつう評価の内容の精査
17.
問題の精査 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装/リリース検証
18.
問題の精査 • 全体の評価数における「ふつう/わるいの評価数」は そもそも少ない • 少ないからこそわるいの評価/ふつうの評価を 受けた時のユーザーが感じるインパクトは非常に大きい •
ユーザー間の「ふつう」「わるい」への価値観の違いが ある • わるい評価をつけているうちの約5%が「よい評価」のコ メントを投稿しているのに「わるい」になっていた
19.
課題の設定 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装/リリース検証
20.
課題の設定 • 評価の価値観を統一することでふつう評価がつく ことを減らす • 間違った悪いの評価を0にする
21.
問題の精査 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装検証
22.
仮説を立てる • タップできる領域が近く、スクロール時などに誤 タップしやすい作りになっているのではないか • 良い/普通/悪いと表記していたので良いと悪いを 見間違えている可能性はないか? •
評価の一覧では晴れ/曇/雨マークで評価を表 しているが、評価ページではわかるようなビジュ アルすらなく、評価の基準もまったく明示できて いないことが原因ではないか?
23.
仮説を立てる • 項目を選択した時、その評価の基準を出してあげればわかりやすいのではないか • わるい評価を選択した時、そもそもすぐに解決してあげられるようにお問い合わせへの動線を出してはどうか
24.
UIの検証 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装/リリース検証
25.
UIの検証
26.
実装/リリース 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装/リリース検証
27.
問題の精査 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装/リリース検証
28.
今回の課題のおさらい • 評価の価値観を統一することでふつう評価がつく ことを減らす • 間違った悪いの評価を0にする
29.
改善後の効果検証 ふつうとわるい評価の割合の変化 価値観の統一の検証
30.
改善後の効果検証 よいと思われる内容でふつう評価をしているコメントの減少を目視で確認 価値観の統一の検証
31.
改善後の効果検証 間違った悪いのレビューを0に • 間違ったわるいのレビューの 判断には目視による内容確認が必要 • 「ありがとうございました」などの お礼のメッセージと思われる文言を 含む悪いの評価が投稿されたらslack に通知 •
変更以降、間違ってわるいをつけた と思われる評価がほぼ0になり改善が みられた
32.
Fablicの機能改善のプロセスのおさらい 問題の洗い出し 問題の精査 課題の設定 仮説を立てる UIの検証実装検証 効果が見られなかった時
33.
改善プロセスをまわす上で 気をつけている3大ポイント
34.
これだけやっていると時間かかりがち… 問題の洗い出しはすばやく、でもしっかり。 • 過去のアンケートを確認したり、社内のユーザーイン タビューを通してヒントとなる情報をすばやく集める • これらの情報を元に実際のデータを確認 定量的な情報をプラスして問題の本質をみきわめる
35.
調査、調査ってなにも進んでない感ある… まとめは常にチーム全体に見える化 • Fablicではqiita:teamを使い、情報共有 • 異なる視点から意見をもらえたり、分析を手伝って もらえたり •
残しておけば次の改善/機能開発のヒントに なるとこも多々
36.
調べまくった問題、全部解決したーーーーーーい! 仮説はちいさく早く試せるものから • 問題点を洗い出すとあれも直したい、これも直 したいとなりがち • 小さく試せてインパクトのあることから一つず つスピーディーに検証する
37.
素早く改善サイクルを回して ユーザーに価値あるものを より多く、スピーディーに
38.
ご清聴ありがとうございました Fablicではユーザーのいる環境で一緒に開発したい人を大募集しております!
Baixar agora