Ação corretivas para auditorias

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Ação corretivas para auditorias

  1. 1. TRATAMENTO DAS NÃO CONFORMIDADES DA AUDITORIA DE AGOSTO 2013  A eficácia do sistema de gestão pode ser diretamente correlacionada a eficácia de seu sistema de tratamento de não-conformidades.  Porém, o desempenho deste sistema depende, em última análise, do envolvimento de toda a equipe e do suporte da alta direção. 1
  2. 2. Não conformidade É o não atendimento a um requisito.  2
  3. 3. Não conformidade Não-conformidades podem ser registradas em qualquer ponto do sistema de gestão: parte técnica, administrativa ou da qualidade. Exemplo: reclamações, controle da qualidade, calibração de instrumentos, verificação de materiais, observações do pessoal, certificados, análises críticas pela direção e auditorias internas. 3
  4. 4. Não conformidade Categorias de não-conformidades Maiores: indicam quebra do sistema, por não atendimento a um requisito especificado, ou quando não fazemos o que estabelecemos em nossos procedimentos documentados. Menores: faltas de eventuais instruções onde se façam necessárias, ou falhas ocasionais nos procedimentos auditados; quando não impacta o produto ou o processo. Observações: falhas esporádicas no sistema, que necessitam de atenção, não chegando a configurar não-conformidade sistêmica; ou seja, são nãoconformidades potenciais (eventualmente). 4
  5. 5. Ação Corretiva A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das NÃO CONFORMIDADES DETECTADAS. 5
  6. 6. Ação Corretiva ≠ Correção Correção É o termo designado para sanar aquele problema específico encontrado na auditoria. Ele identifica o erro e faz com que seja consertado. Ação corretiva ≠ Vai além da identificação do erro e além do conserto dele. Tenta identificar a causa do problema e garantir que não volte acontecer. 6
  7. 7. PROBLEMA ESPECÍFICO 7 CAUSA DO PROBLEMA/ RAIZ DO PROBLEMA
  8. 8. Correção ≠ Causas Exemplos: Não-conformidade: Não foi realizada auditoria interna de 2006, conforme previa o cronograma e auditorias internas. Correção: Realizar auditoria interna dentro de duas semanas. ≠ Não-conformidade: Não foi realizada auditoria interna de 2006, conforme previa o cronograma e auditorias internas do laboratório. Causas: Falta de planejamento por parte da Gestão da Qualidade Sistemática de controle do cronograma é inadequada 8
  9. 9. Não conformidade X Ação corretiva Exemplos: Não-conformidade: Não foi realizada auditoria interna de 2006, conforme previa o cronograma e auditorias internas do laboratório. Ações corretivas: a. Planejar com maior antecedência as auditorias internas. Avisar com antecedência de 2 semanas o pessoal envolvido. Prazo: 30 de abril de 2006. Responsabilidade: Fulano b. Desenvolver sistema informatizado para controle de cronograma de auditorias internas. Prazo: 20 de julho de 2006. Responsabilidade: Beltrano c. Alterar o procedimento de auditorias internas descrevendo a sistemática de planejamento de auditorias internas. Prazo: 30 de julho de 2006. Responsabilidade: Fulano d. Treinamento de reciclagem para os envolvidos. Prazo: 5 de agosto de 2006. Responsabilidade: Fulano 9
  10. 10. 10
  11. 11. Ação Preventiva A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. 11
  12. 12. Não conformidade X Ação preventiva Exemplos: Potencial Não-conformidade: Pela análise críticas dos dados das cartas de controle, há uma tendência de degradação do padrão de pH. Ações Preventivas: a. Repor o padrão de pH Prazo: 5 de maio de 2006. Responsabilidade: Fulano b. Realizar estudo sobre validade do padrão de pH Prazo: 10 de Agosto de 2006. Responsabilidade: Beltrano 12
  13. 13. Ação Corretiva ≠ Ação Preventiva  A ação corretiva trata de um problema que já ocorreu para que o mesmo não se repita. ≠  A ação preventiva visa impedir o surgimento de algum problema que ainda não ocorreu. 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16.  Agradeço sua participação! Gestão da qualidade – Ythia karla.

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