1. José Yoyarib Guadarrama Martinez
Comportamiento del consumidor

2. COMO IMPLEMENTO ESTO??
 Para la implantación completa de un sistema
multicanal (por ejemplo: ventas, marketing,
contact center, servicio técnico), se podría
requerir alrededor de un año. En este tiempo,
se implantaría la aplicación y se desarrollarían
las actuaciones estratégicas que la compañía
debe acometer dentro del proyecto, y que son
previas a la implantación del software CRM.

3. LAS SOLUCIONES
 La solución inicial podrá ser utilizada por un
pequeño grupo de usuarios, llegando al final a
una solución abierta a todo los Clientes y
distribuidores disponible para cientos de
usuarios. Una pequeña empresa no puede
acometer la compra de un gran servidor para
prever el posible crecimiento en los próximos
años, pero tampoco puede invertir en un
hardware que deba ser sustituido en dos años.

4.  La solución es que la propia aplicación de
CRM sea escalable. Esto significa que se
pueda iniciar con un único servidor y a
medida que los requerimientos hardware se
incrementan, añadir nuevos servidores y
repartir la carga de trabajo entre ellos, con un
mínimo requerimiento de administración. De
esta forma, el hardware irá creciendo según
las necesidades, no siendo nunca una
limitación.