Curso: Novas mídias – O que muda, o que transforma? Professor: Gustavo Zanotto @gustavozanotto Data: 23/07/2011

1. NOVAS MÍDIAS
#vitoria #youeducacao
julho de 2011
@gustavozanotto
@PauloSchiavon

2. Experiência Acadêmica
13
professor titular da disciplina de
Criatividade e Inovação - Pós
Graduação em MKT Digital
professor titular da disciplina de TV
* graduado em ADM pela PUC-CPS Interativa, Mobile e Novas Mídias -
* pós graduado em Planejamento Pós Graduação em Hipermídia
Estratégico Digital (FECAPE/SP)
@gustavozanotto
{
facebook.com/gustavohzanotto
gplus.to/gustavozanotto

3. 01

4. Um pouco sobre
conceitos...

5. REDES SOCIAIS
MÍDIA SOCIAL
MÍDIA DIGITAL

6. Recapitulando...
Rede Social é uma estrutura social,
composta por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou mais tipos de
relações, que partilham valores e objetivos
em comum
Mídia Social Trata-se da produção de
conteúdos de forma descentralizada e sem o
controle editorial de grande grupos. Significa
a produção de muitos para muitos.
Mídia Digital pode ser definida como
o conjunto de veículos e aparelhos de
comunicação baseados em tecnologia digital

7. #ficaadica01
trabalhar as novas mídias é , antes de
pensar em tecnologia, pensar em quem vai
consumir a mensagem que estamos
enviando! - PESSOAS, PESSOAS

8. Mídias Mídias
x
Tradicionais Sociais
Quem influencia Quem?

9. Vamos pensar?

10. # Trendig Topics do Twitter
# O sucesso da cantora Lady Gaga
# Programas de auditório, Eliana/SBT por ex.
# promos culturais no Facebook

11. O que asmídias sociais
digitais podem ensinar as mídias
tradicionais?

12. #ficaadica02
entender o comportamento de
consumo e não mais somente o perfil
de consumidor

13. Passado, Presente e o Futuro
das Novas Mídias

14. O Começo A Modernidade Anos 90 e o avanço da internet
2 MILHÕES A.C. 1890 1994
O telefone é inventado Nasce o Geocities.
Os primeiros homens das cavernas se reúnem
em grupos e dão origem as redes sociais
Sites são criados por qualquer um.
1891
O rádio é inventado
1997
1971 Lançado o SixDegress, o que talvez
O primeiro e-mail enviado entre dois foi a primeira rede social para
computadores interligar pessoas.Criada a AOL.
1999
Surge o Napster, o compartilhamento
de músicas em formato MP3 de
550 A.C. 1978 computadores pessoais para uma
Surgem os primeiros serviços postais, O primeiro BBS se torna online, em sua rede de pessoas.
comunicação a distância deixou de ser um origem hospedados dentro dos PC’s e
problema.
acesso discado através de um modem.
1988
O IRC foi criado para compartilhar
arquivos, links e para manter CONTATO.

15. Números nas Mídias Sociais
Comparativo 2010/até agora em 2011

16. usuários do Twitter
usuários do LinkedIn
2010: 75MM / 15MM ativos
2010: 50MM de usuários
2011: 175MM (nõ o total de ativos)
2011: 100MM (100% a mais)
usuários do Facebook
números da wikipedia
2010: 350MM de usuários
2010: 14MM artigos / 85k colaboradores
2011: 640 MM de usuários
2011: 17MM artigos / 91k colaboradores
*Socialbakers
Mobile: acesso ao Facebook número de tweets no Twitter
2010: 65MM de usuários 2010: média de 27MM por dia
2011: + de 200MM de usuários 2011: 95MM atualmente

17. Consumidor Digital

18. psicologia das massas

19. Comportamento
Motivação
Oportunidade

20. Comportamento são
motivações filtradas por
oportunidades

21. Como mudar um
comportamento ?

22. !
ofereça
oportunidades
mais vantajosas

23. consumo

24. * conte uma estória, crie uma
narrativa consistente
* dê-me uma razão para comprar
* justifique seu comportamento com
uma oportunidade

25. Teoria da Cauda Longa

26. Teoria da Cauda Longa
*segmentação comportamental
*do mercado de massa para o mercado
de nicho
*resultada da globalização
*custo de prateleira internet

27. As gerações

28. As gerações
baby boomers geração X geração y
1946-1964 1965-1979 1980 - 1984
geração z geração alpha
1985-2009 2010 - ainda não definido

29. Como seu target
reage a seu produto/
marca
?

30. Criar difusores da
marca além de
consumirem e Entusiasma
retornarem, são
propagadores de
Cria Vínculo
idéias Amar Emocional
Fazer o consumido.
Resposta
Espalhar a notícia, Imediata
querer fazer parte. Gostar Alterar
Estimular o retorno.
Percepção
Criar e reforçar o
conhecimento dos Conhecer Awareness
principais atributos

31. Como isso fica quando
falamos do online ?

32. Percepção de Presença
Engajamento
Amar
Interatividade
Conversão Gostar
Impacto
Aquisição
Conhecer

33. Percepção de Presença
Engajamento
mash up
validação
criação de conteúdo
perfis
login
partidas
Interatividade
cadastros
Conversão e-mails enviados
participação em promo
visitantes que retornam
bounce rate
origem da visita
Impacto consumo de conteúdo
visitantes únicos/visitas
Aquisição tempo médio de visitação
impacto das mensagens

34. Case KLM

35. PURO CONSUMO RELACIO
CONSUMO INTERATIVO NAMENTO
não espera espera resposta espera resposta
resposta automática humana

36. 02

37. Engajamento??
É nóis!

38. O que é Engajamento??
Engajamento é a transformação dos
esforços de mkt das empresas em menos
propaganda e mais comunicação!

39. Qual a importância do
Engajamento?
Por que o engajamento digital do
consumidor é importante para sua
organização?

40. Qual a importância do
Engajamento dos consumidores?
86% das empresas consideram o engajamento
do consumidor essencial ou importante.

41. Será mesmo?
Caso Renault Megane

42. Será mesmo?
Caso Brastemp

43. Para que engajamento?

44. fidelidade
buzz positivo
maior percepção
proximidade
participação construtiva
melhor conversão

45. #ficaadica03
o consumidor hoje, além de consumidor
é vendedor, suporte técnico,
pesquisador, designer e membro da
equipe

46. Engajamento??
#Como fais? (*)

47. Siga seu #feeling...
...mas não esqueça de
algumas regras básicas

48. conhecer o consumidor
importância a ele,
SEMPRE
FIQUE POR PERTO
tenha conteúdo

49. Quais as ferramentas
mais úteis?
# O que usar? Por que usar? Quando usar?

50. Quais as ferramentas
mais úteis?
# O que usar? Por que usar? Quando usar?

51. Quais as ferramentas
que são a BOLA DA VEZ?

52. O que tem sido feito
atualmente?

53. Ações/ofertas rápidas

54. Recompensa / pontos / badges para certos
comportamentos online

55. Técnicas de Social Exchange

56. Interfaces Lúdicas

57. 03

58. Que buscam os
consumidores?

59. Desejo de interação em
tempo real

60. Qualidade e Preço Justo

61. Intolerância em ser mau atendido

62. Conectado 100% Social

63. #ficaadica04
saiba qual plataforma é mais adequada
a sua comunicação, que seja rápida,
fácil, útil e JAMAIS prometa o que não
pode entregar!

64. Curtir e Seguir: por que?

65. # o que você recomenda define como você é visto
por seus amigos
# você é o que você recomenda, o conteúdo que
você consome

66. # noção de propriedade # moeda social
Compartilhar gera valor
# valor não econômico
# quem descobriu x quem divulgou
# hubs sociais

67. Compartilhar gera valor
necessidade
desejo

68. 04

69. site
blog redes
sociais
mobile
O mundo depois da bolha...

70. Mobile Marketing

71. # games são destaque
# lojas de aplicativos se
espalham
# mobile entrega conteúdo
especifico para o target
# fim da era das promoções
por cartas

72. A importância do
Mobile Marketing
em sua comunicação Digital

73. # telefones mais inteligentes
(smartphones)
# serviços baseados na
localização entre os usuários
movéis
# mercado de aplicativos em
expansão: 2bi downloads
iphone e mais de 85k na
Apple Store

74. Case 01: Sessões de cinema viram jogo de
videogame em campanha da Carefree
# integração mobile e
mundo real
# cinema, comercial, game,
competição, premiação
# conteúdo relevante

75. Case 02: Aplicativo Garota do Tempo, Skol
# empresas parceiras na
campanha
# maior aderência a marca
da cerveja
# conteúdo relevante

76. Case 03: Seda Teens, o maior investimento em
mobile marketing do Brasil
# lançamento de novo
produto
# recall de marca para
celular, beneficiando a
Nokia
# direto ao target

77. Case 04: Trident Fresh realiza ação de mobile
marketing
# lançamento de novo
produto
# recall de marca para
celular, beneficiando a
Nokia
# direto ao target

78. Advertainment e
Advergame

79. Advertainment e
Advergame
Advertainment é o uso do entretenimento
como forma de divulgação e criação de
uma marca
Advergaming é o uso dos jogos como
ferramenta de marketing

80. Case Jet Blue Airways

83. # pronto falei!
Obrigado!