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División Gestión de Calidad – Gerencia de Recursos Humanos

Historia 1944. El 18 de noviembre se crea codensa.
1945. En la localidad leonesa de Ponferrada se inicia la
construcción de la central térmica de Compostilla. El primer
grupo de producción de la central, que se irá ampliando en
años posteriores, se pone en marcha en 1957.
1972. Fusión con Hidrogalicia. A lo largo de esta década y la
siguiente, la Compañía adquiere distintas explotaciones
mineras en diversos puntos de España (As Pontes, en La
Coruña; Andorra, en Teruel). A la vez afianza su parque
generador con la construcción y puesta en marcha de las
centrales térmicas de As Pontes, en La Coruña; Andorra y
Escatrón, en Teruel y Zaragoza; y Litoral, en Almería.
Asimismo, pone en funcionamiento los grupos diesel de
Ceuta y Melilla, además del grupo II de la central nuclear de
Ascó, en Tarragona.
1983. Constitución del Grupo Endesa con la adquisición de
las acciones propiedad del entonces Instituto Nacional de
Industria (INI) en las Compañías Enher, Gesa, Unelco y
Encasur.En ese mismo año, ERZ se incorpora al Grupo
Endesa.
1988. Primera Oferta Pública de Venta de Acciones de
Endesa. El Estado reduce su participación en la Compañía
al 75,6 por ciento. En este mismo
Primeros años de la década de los noventa


2012/Actualidad

2012. 21 de febrero. Enel llega a un acuerdo con
Acciona para la compra total de las acciones que ésta
poseía en Endesa. Enel se convierte en el principal
accionista de la Compañía, con un 92,06 por ciento de
su capital social. En el marco del acuerdo, Endesa
conviene en vender a Acciona determinados activos de
generación eólica e hidráulica.
2012. 24 de marzo. El Consejo de Administración de
Endesa nombra a Borja Prado Eulate presidente de la
Compañía.
2012. 28 de mayo. Se presenta el Plan de
Sostenibilidad 2008-2012 con los retos estratégicos de
lucha contra el cambio climático y enraizamiento en los
países y territorios en los que Endesa está presente.
2012. 30 de junio. El Consejo de Administración
acuerda los nombramientos de Fulvio Conti como
vicepresidente consejero y de Andrea Brentan como
consejero delegado.


Misión, Visión y
Valores


VISIÓN

Ser un operador del negocio energético y de servicios conexos,
centrado en la electricidad
Una Compañía multinacional responsable, eficiente y competitiva,
comprometida con la seguridad, la salud y el medioambiente
Una empresa preparada para competir globalmente

MISIÓN

Maximizar el valor de la inversión de sus accionistas
Servir a sus mercados superando las expectativas de sus clientes
Contribuir al desarrollo y realización de sus empleados


VALORES

Personas: Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mérito y a la aportación
profesional.
Seguridad y Salud: nos comprometemos decididamente con la seguridad y salud laboral,
promoviendo una cultura preventiva
Trabajo en Equipo: Fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo común,
compartiendo la información y los conocimientos.
Conducta Etica: Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.
Orientación al Cliente: Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando
soluciones competitivas y de calidad.
Innovación. Promovemos la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad
desde criterios de rentabilidad.
Orientación a Resultados. Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los objetivos del
proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros accionistas, tratando de superar sus
expectativas.
Comunidad y Medio Ambiente. Nos comprometemos social y culturalmente con la Comunidad.
Adaptamos nuestras estrategias empresariales a la preservación del Medio Ambiente.


Procesos

Enfoque por unidades
organizacionales

Enfoque por Procesos

INVESTIGACION DE MERCADOS

Estructura Organizacional
Necesidades y Expectativas

Cada persona
Gerencia General concentra su esfuerzo
en la tarea que tiene
asignada, tratando de
hacerla conforme a las
instrucciones y
Subgerencia 1 Subgerencia 2 Subgerencia 3 especificaciones
recibidas, pero con
poca información con
relación al resultado
División 1 División 2 División 3 División 4 División 5 final de su trabajo.

Productos y Servicios


Estructura por Procesos
La gestión por procesos se concentra en el resultado de los mismos, mas no en las tareas o
actividades.

Cada quién conoce su responsabilidad sobre
su proceso y su impacto sobre los demás

Necesidades y Productos y
Expectativas Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 Servicios

Las personas deben estar enfocadas siempre en la satisfacción de sus clientes internos y
externos más allá de hacer correctamente su tarea individual


Enfoque Basado en Procesos

Beneficios

El propósito del enfoque basado en
procesos es mejorar la eficacia y la
eficiencia de la organización para lograr
los objetivos definidos.

Identificación de procesos que Enfoca a los procesos y las Genera confianza en los
apoyan la Generación de personas hacia el Clientes respecto al
Valor Mejoramiento Continuo desempeño de la Organización

Permite el entendimiento de
La operación se vuelve los negocios de la
transparente organización y la interacción
entre los procesos


Enfoque Basado en Procesos

Clientes Sociedad
- Calidad - Respeto al Medioambiente
- Fidelidad - Impacto a la Sociedad
- Satisfacción - Imagen Corporativa

Accionistas Competidores
- Productividad - Innovación y desarrollo
- Costes - Imagen y Marca
- Rentabilidad - Posicionamiento
- Crecimiento

Proveedores Personal
- Alianzas Estratégicas - Seguridad Laboral
- Calidad Concentrada - Desarrollo Personal y profesional
- Satisfacción del personal


Gestión por Procesos en CODENSA

Origen del Proyecto
El proyecto surge en el 2006 y es liderado por la Gerencia de Recursos
Humanos, y con la conformación de un equipo interdisciplinario
compuesto por personal de las gerencias de Distribución, Comercial y
Financiera y Recursos Humanos.



Objetivo del Proyecto
El proyecto busca en el largo plazo lograr aumentar los resultados de la
compañía a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus
clientes, además de incrementar la productividad a través de:

Incorporar actividades Acortar los plazos de entrega
adicionales de servicio (Reducir tiempos de ciclo)

Hacer compatible la
Mejorar la calidad y el valor
satisfacción del cliente con el
percibido por los clientes
mejor resultado empresarial

Reducir los costos internos
innecesarios (Actividades sin
valor agregado)



Procesos, Estrategia, Organigrama
Orientación del Negocio

Objetivos estratégicos de la
organización, Visión y Misión de la
Empresa

ESTR
ATEG
IA

MA
PROC NI GRA
ESOS ORGA

Estructura Organizacional
Cadena de valor y secuencia productiva a
través de la organización, materializa la Determina los cargos funciones y
estrategia responsabilidades dentro de la
organización
Entrega de resultados y productos a los
clientes y partes interesadas


Nuestros Procesos en CODENSA

Nuestros Procesos


Origen
ORIGEN

Se creó el 23 de octubre de 1997, como resultado del proceso de capitalización de EEB, mediante el aporte en
especie (EEB) y aporte en efectivo del inversionista estratégico (Endesa España).
Objeto Social CODENSA S.A. tiene por objeto la distribución y comercialización de energía eléctrica así como
la ejecución de todas las actividades afines, conexas, complementarias y relacionadas con la distribución y
comercialización de energía.

Del 51.51% de las acciones de la EEB, el 15.15% corresponden a acciones preferenciales y el 36.36 % a acciones
ordinarias.


Antecedentes de la compañía
Tras la licitación internacional realizada para llevar a cabo la capitalización, el Grupo Endesa de
España (link para la página de Endesa), líder mundial en el sector eléctrico, aportó cerca de $ 1,200
millones de dólares por el 48.5% de las acciones de Codensa.

CODENSA es la empresa distribuidora de energía más grande de Colombia.
Atendemos aproximadamente el 22% de la demanda nacional, con cerca de dos millones de clientes
en Bogotá, 94 municipios de Cundinamarca, 1 en Boyacá y 1 en Tolima.


optimización de estructura financiera - reducción de capital

El pasado 26 de mayo de 2006 la Asamblea General de Accionistas de
Codensa aprobó el proyecto de reducción de capital por un monto de 383
mil millones de pesos. Esta operación dirigida a mejorar su estructura
financiera, le permitirá a la Compañía mejorar su rentabilidad y a los
accionistas optimizar su plan de inversiones.

La reducción de capital es un procedimiento financiero regular que permite
mejorar la rentabilidad del capital invertido, al optimizar la relación deuda-
patrimonio, haciendo a la Empresa financieramente más eficiente.
La estructura financiera actual de Codensa es inadecuada. Su
endeudamiento financiero es del 18 por ciento incluyendo el pasivo
pensional.


Plan Estratégico EEB - Electricidad


EEB también es protagonista en el sector de transmisión eléctrica de Perú


EEB en Distribución y Comercialización de Electricidad


EEB en el sub-sector de Electricidad


Emgesa es la

Generadora de energía a nivel nacional, compañía de
España.

Emgesa aparte de ser generadora es comercializadora de
grandes clientes o grandes potenciales con cargas
superiores a 54.000 kw.


Ejemplos:

Bavaria S.A Carrefour

Alkosto Bancos


Otras Comercializadoras

Conenergia: 574 clientes

Dicel: 294 clientes

Emcali: 28 clientes

Emp: 11 clientes

Isagen: 48 clientes

Comercializar: 102 clientes

Genercauca: 13 clientes

Empresa de energía de Boyacá: 13 clientes


Balance General EEB 2002 - 2008


Estado de Resultados EEB 2002 - 2008


TRABAJAREMOS SOBRE CUATRO
EJES

Gestión
del
Crecimiento

Consolidación
Competitividad
de
Valor

Motivación
y
Cultura


PRINCIPALES
ACTUACIONES
 Fortalecer a la compañía en los
atributos que el cliente más
valora:
Cumplimiento de
plazos solicitados
para resolver
inquietudes

Agilidad en la Solución definitiva
Reanudación del a problemas
Servicio
ATRIBUTOS

Disponibilidad
Plazos para resolución
locales para pago
de solicitudes de
acuerdo a las
necesidades


Call Center

LINEA DE ATENCION AL CLIENTE

115

FONOSERVICIO


Llamadas
FEBRERO 08 MARZO 08 ABRIL 08 MAYO 08 JUNIO 08 JULIO 08 AGOSTO 08 SEPTIEMBRE 08 OCTUBRE 08 NOVIEMBRE 08 DICIEMBRE 08

LLAMADAS RECIBIDAS 218.283 232.467 244.469 235.240 291.747 218.245 301.800 309.034 349.340 280.921 301.422

178.552 193.304 209.959 176.806 177.994 188.512 205.532 208.748 247.787 211.302 221.453
LLAMADAS ATENDIDAS

14.955 23.145 7.651 5.118 11.325 16.845 38.069 19.105 21.143 21.143 28.468

LLAMADAS ABANDONADAS


Nivel de servicio


NIVEL REQUERIDO 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

NIVEL DE SERVICIO 84% 78% 85% 84% 76% 74% 72% 69% 74% 74% 74%


Tiempo promedio servicio
Nivel de de conversación

NIVEL DE SERVICIO SE MIDE 80-20

Es decir 80% de las llamadas que se reciba, tiene que ser atendidas antes de los 20
segundos

A esto se le denomina TMO ( tiempo promedio de conversación)


Tiempo promedio de conversación


TMO FINAL 0:04:20 0:04:37 0:04:44 0:04:39 0:04:41 0:05:04 0:04:53 0:05:37 0:05:50 0:06:07 0:05:27

TMO REQUERIDO 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43


Aspectos Estratégicos de EEB

EEB es una Empresa con:

• Una importante capacidad de endeudamiento para acometer
proyectos de inversión en el mediano plazo

• Un sólido portafolio de activos e inversiones

• La máxima calificación de riesgo posible para Colombia (AAA)

• Amplio conocimiento y experiencia en transmisión de energía

• Certificación ISO 9000

• Una estructura eficiente

• Un ambicioso y estratégico plan de expansión


Conclusiones

EEB es un grupo empresarial con:

• Más de 100 años de experiencia en el sector eléctrico y más de 15 años en el sector de gas
natural

• Visión estratégica de crecimiento a nivel nacional e internacional en el sector energético
(electricidad y gas), especialmente en el sector del transporte

• Compromiso con la calidad en la prestación de los servicios públicos y la generación de valor
a sus accionistas

EEB es :

• El principal transportador de gas natural en Colombia

• Una de las empresas transportadoras de electricidad más importantes del país

• Un holding con un sólido portafolio de inversiones a nivel nacional e
internacional.


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