1. HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE CONTROL DE CALIDAD
La Calidad Total además de requerir el
establecimiento de una filosofía de calidad, crear
una nueva cultura, mantener un
liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un
equipo, desarrollar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad.
Existen Siete Herramientas Básicas que Las herramientas básicas de Calidad
han sido ampliamente adoptadas en las fueron propuestas por Kaoru Ishikawa
actividades de mejora de la Calidad y en su libro Guide to Quality Control
utilizadas como soporte para el análisis y como una respuesta a la necesidad de
solución de problemas operativos en los que en las industrias japonesas se
más distintos contextos de una contara con procedimientos claros para
el análisis y solución de problemas de
organización. calidad, así como el establecimiento de
programas de mejoramiento continuo.

2. DONDE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS
OBJETIVO.
HERRAMIENTA.
Descubrir qué problema
será tratado primero Diagrama de flujo Hoja de inspección
(priorizar).
Hoja de inspección Gráfica de Pareto
Gráfica de Pareto Gráficos de desarrollo
Llegar a un punto que
describa el problema en
términos de
qué, cómo, cuándo, dónde
, quiénes,
etc. y su alcance. Histograma Hoja de inspección
Gráfica de pastel D. causa-efecto
Elaborar un cuadro Estratificación Lluvia de ideas.
completo de todas las
posibles causas

3. SIETES HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD
Hoja de Control Diagrama de
(Hoja de scadter Gráfica de
recogida de (Diagrama de control
datos) Dispersión)
Histograma Diagrama de
causa efecto
Estratificación
Diagrama de (Análisis por
Pareto
Estratificación)

4. HOJA DE CONTROL O RECOLECION DE DATOS
La recolección de datos debe
efectuarse cuidadosa y exacta y
para ellos nada mejor que
utilizar plantillas específicamente
diseñada para cada caso
Los objetivos que se
pretende con el uso de
plantillas son:
1. Facilitar la tarea y la
recolección de información
2. Evitar la posibilidad de
errores y malos entendidos
3. Permite el análisis rápido
de los datos

5. HISTOGRAMAS FORMA DE HISTOGRAMAS
Un histograma es una descripción gráfica de los
valores medidos individuales de un paquete de
información y que está organizado de acuerdo a la
frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia
Desplegar la distribución de datos en
barras, graficando el numero de unidades de
cada categoría
Adentrarse en la naturaleza de la variación
del proceso por ejemplo, determinar si sólo
una variación está presente
La forma de un histograma depende de la
distribución de las frecuencias absolutas de
los datos. Algunas de las formas más
comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:

6. DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto es una El Diagrama de Pareto permite
gráfica de barras que ilustran además comparar la frecuencia,
las causas de los problemas por costo y actuación de varias
orden de importancia y categorías de un problema.
frecuencia (porcentaje) de
aparición, costo o actuación.
Producción de Perlita expandida por
producto(en millones de litros)
14 100
12 A: Termocreto
80
% de producción
B: Filtralite
10 C: Productos
8 60 secundarios
D: Hortipel
6 40 E: Bituperl
4 F: Termoplast
G: Termosil
20
2
0 0
A B C D E F G
Productos

7. DIAGRAMA DE SCADTER O DIAGRAMA DE DISPERSION
Es una herramienta estadística En el caso de la calidad, se utiliza La relación entre las dos variables
que se utiliza para estudiar la por ejemplo, para estudiar la se representa mediante una
RELACION EXISTENTE ENTRE relación que existe entre una gráfica de dos coordenadas ( X y
DOS FENOMENOS O característica de calidad y un Y ). En cada coordenada se
VARIABLES. factor que le afecta ( como puede representa una de las dos
ser la temperatura o la presión ). variables.
Coordenada Y
una variable + Punto de
EFECTO correlación
Coordenada
X
la otra variable
+ CAUSA

8. ESTRATIFICACION ANALISIS POR ESTRATIFICACION
Es lo que clasifica la información
recopilada sobre una característica de
calidad. Toda la información debe ser
estratificada de acuerdo a operadores
individuales en máquinas especificas
y así sucesivamente,
El objeto de asegurarse de los
factores asumidos; usted
observara que después de algún
tiempo las piedras, arena, lodo
y agua puede separase, en
otras palabras
Lo que ha sucedido es una
estratificación de los
materiales, este principio se
utiliza en manufacturera. Los
criterios efectivos para la
estratificación son:
Tipo de defecto
Causa y efecto
Localización del efecto

9. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
Es una herramienta que Esta herramienta es útil en la
nos muestra la relaciones identificación de las posibles
entre un problema (Causa) causas de un problema, y
y sus consecuencias representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
(Efecto).
DEMORA EN ENT REGA PRODUCTO VENDIDO
Fechas
Inexistente
especiales Golpeado
(Navidad, 10 Faltante
Falta de
Programación Mayo)
Exceso de procedimientos
de entregas es tándar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
No
DEL CLIENTE
Desconocidos Ausentism o
Poca aplicados Falta de
capacidad en capacitación
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficie nte de
amable
camiones Insufic iente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANO DE OBRA
REPARTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA

10. GRAFICA DE CONTROL
Un diagrama de control es una
herramienta que sirve para
examinar si un proceso se
encuentra en una condición
estable, o para indicar que el
proceso se mantiene en una
condición inestable.
Sirve como una
herramienta de Proporciona un método
detección de estadístico adecuado para
problemas distinguir entre causas de
variación comunes o
especiales mostradas por los
procesos.
Promueve la
participación
directa de los
empleados en el
logro de la calidad

11. GRAFICA DE CONTROL
Adhesión de los puntos a los límites de control