23. Les
médias
sociaux
cons/tuent
une
tendance
sociologique
majeure
Chaque
individu
est
un
média
poten/el
De
nouveaux
formats
et
puissances
média/ques
ont
émergé
Les
organisa/ons
sont
devenues
des
créateurs
de
média
Membres de
l’organisation
Organisation
Médias de
masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux
L’impact des médias sociaux sur la
communication
@yan_luong
57. Veillez à penser à ces éléments
• Personnalité de la marque
• Tonalité
• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
• Objectifs de service
• Workflows
60. Gestion de crise
Pre-Crisis
• Know your
communities
• Detect
• Organize internally
During Crisis
• Monitor
• Assess
• Act
Post Crisis
• Monitor
• Assess and
evaluate
61. Etendre les médias sociaux à l’ensemble
de l’organisation
• Former un groupe
• Créer une social media policy
• Eduquer le personnel
• Evaluer les ressources départementales
• Fournir une boîte à outils médias sociaux
• « Empower »
• Evaluer