Enviar pesquisa
Carregar
отзывы на яндексмаркете
•
0 gostou
•
1,164 visualizações
Евгений Храмов
Seguir
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 17
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
eRetailForum 2012: Отзывы на Яндекс.Маркете. (Георгий Терновский)
eRetailForum 2012: Отзывы на Яндекс.Маркете. (Георгий Терновский)
Игорь Назаров
Больше клиентов с КлиентоМаннией
Больше клиентов с КлиентоМаннией
clientomannia
ShopPilot_презентация_краткая_V1.4s.pdf
ShopPilot_презентация_краткая_V1.4s.pdf
SaaS.ru Portal
ShopPilot_презентация_краткая_V1.4.pdf
ShopPilot_презентация_краткая_V1.4.pdf
SaaS.ru Portal
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )
Giftoman Net Promote Score (Индекс Потребительской Лояльности )
Илья Ребров
Сайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продаж
RightUp
Ганна Боднарчук. “Клієнт на все життя привабити, зробити покупцем та втримати...
Ганна Боднарчук. “Клієнт на все життя привабити, зробити покупцем та втримати...
Lviv Startup Club
Секрет успеха почему именно вашу компанию выберет завтра клиент. Анна Боднарчук
Секрет успеха почему именно вашу компанию выберет завтра клиент. Анна Боднарчук
elenae00
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Workshop Greenwich BV
Workshop Greenwich BV
GREENWICHBV
Cisco路由器产品介绍1
Cisco路由器产品介绍1
zhjun
Продвижение в социальных сетях
Продвижение в социальных сетях
Евгений Храмов
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Евгений Храмов
Com score 2012_us_digital_future_in_focus
Com score 2012_us_digital_future_in_focus
Евгений Храмов
Pdf specialty retaildigitaliq2011
Pdf specialty retaildigitaliq2011
Евгений Храмов
Методология Rapid foresight
Методология Rapid foresight
Евгений Храмов
Destaque
(7)
Workshop Greenwich BV
Workshop Greenwich BV
Cisco路由器产品介绍1
Cisco路由器产品介绍1
Продвижение в социальных сетях
Продвижение в социальных сетях
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Особенности коммуникаций с подрядчиками_семинары iManagement
Com score 2012_us_digital_future_in_focus
Com score 2012_us_digital_future_in_focus
Pdf specialty retaildigitaliq2011
Pdf specialty retaildigitaliq2011
Методология Rapid foresight
Методология Rapid foresight
Semelhante a отзывы на яндексмаркете
Yandex
Yandex
Shoplist
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
elenae00
Как сделать успешный интернет магазин? (Виталий Денисенков, Студия Борового)
Как сделать успешный интернет магазин? (Виталий Денисенков, Студия Борового)
borovoystudio
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
InSales
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
Kateryna Shaposhnyk
Сервис как инструмент развития бизнеса
Сервис как инструмент развития бизнеса
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ
Orm, serm
Orm, serm
vkarasev
Юзабилити аудит от Prof-mk.ru | Увеличение продаж в 2-3 раза!
Юзабилити аудит от Prof-mk.ru | Увеличение продаж в 2-3 раза!
Maria Kokukhina
Продающий интернет магазин для ресторанов и служб доставки
Продающий интернет магазин для ресторанов и служб доставки
Артур Хазеев
Топ-ритейлеры Рунета
Топ-ритейлеры Рунета
Yana Avakyan
Метрики клиентского сервиса NPS, CSI, TLR, FCR, TRI*M ЦСИ Enter
Метрики клиентского сервиса NPS, CSI, TLR, FCR, TRI*M ЦСИ Enter
Retail & Strategy
Конверсия
Конверсия
S-silver
Как разработать эффективный корпоративный сайт в 2015 году
Как разработать эффективный корпоративный сайт в 2015 году
borovoystudio
Safe online reputation
Safe online reputation
Kateryna Shaposhnyk
Поддержка клиентов в социальных медиа
Поддержка клиентов в социальных медиа
Business.People
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
Анна Полевичёк
Как сделать успешный интернет магазин Виталий Денисенков
Как сделать успешный интернет магазин Виталий Денисенков
borovoystudio
пиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантаж
Юрий Лукашевич
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Скобеев и Партнеры
Эффективные инструменты интернет-маркетинга
Эффективные инструменты интернет-маркетинга
Prom
Semelhante a отзывы на яндексмаркете
(20)
Yandex
Yandex
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Как сделать успешный интернет магазин? (Виталий Денисенков, Студия Борового)
Как сделать успешный интернет магазин? (Виталий Денисенков, Студия Борового)
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
Предотвращение DDoS-атак в e-commerce. Типология проблем с безопасностью
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...
Сервис как инструмент развития бизнеса
Сервис как инструмент развития бизнеса
Orm, serm
Orm, serm
Юзабилити аудит от Prof-mk.ru | Увеличение продаж в 2-3 раза!
Юзабилити аудит от Prof-mk.ru | Увеличение продаж в 2-3 раза!
Продающий интернет магазин для ресторанов и служб доставки
Продающий интернет магазин для ресторанов и служб доставки
Топ-ритейлеры Рунета
Топ-ритейлеры Рунета
Метрики клиентского сервиса NPS, CSI, TLR, FCR, TRI*M ЦСИ Enter
Метрики клиентского сервиса NPS, CSI, TLR, FCR, TRI*M ЦСИ Enter
Конверсия
Конверсия
Как разработать эффективный корпоративный сайт в 2015 году
Как разработать эффективный корпоративный сайт в 2015 году
Safe online reputation
Safe online reputation
Поддержка клиентов в социальных медиа
Поддержка клиентов в социальных медиа
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
боевая оптимизация - промо эксперт, евгений летов
Как сделать успешный интернет магазин Виталий Денисенков
Как сделать успешный интернет магазин Виталий Денисенков
пиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантаж
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Маленькая история о большом шаге вперед. Социологическая диагностика от "Скоб...
Эффективные инструменты интернет-маркетинга
Эффективные инструменты интернет-маркетинга
Mais de Евгений Храмов
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
Евгений Храмов
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Евгений Храмов
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Евгений Храмов
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Евгений Храмов
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Евгений Храмов
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Евгений Храмов
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Евгений Храмов
Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015
Евгений Храмов
Internet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, May
Евгений Храмов
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Евгений Храмов
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Евгений Храмов
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Евгений Храмов
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Евгений Храмов
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Евгений Храмов
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
Евгений Храмов
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Евгений Храмов
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
Евгений Храмов
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентов
Евгений Храмов
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Евгений Храмов
Tips For Writing By David Ogilvy
Tips For Writing By David Ogilvy
Евгений Храмов
Mais de Евгений Храмов
(20)
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015
Internet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, May
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентов
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Tips For Writing By David Ogilvy
Tips For Writing By David Ogilvy
отзывы на яндексмаркете
1.
Отзывы на «Яндекс.Маркете»
Георгий Терновский. 20 сентября 2012 medianation.ru (495) 215-10-97 119021, г.Москва, ул. Большая Пироговская, дом 11/16, строение 2 © «МедиаНация» 1
2.
Почему отзывы важны?
Почему отзывы важны 92% (!)потребителей читают оставленные другими покупателями отзывы, прежде чем принять решение о покупке товара. Для 55% потребителей высокие оценки, выставленные товару другими покупателями, являются аргументом в пользу его приобретения. 70% покупателей доверяют отзывам о товарах, которые оставляются в сети совершенно незнакомыми им людьми. * * Аргументы и Факты. 29 августа 2012 года 2 © «МедиаНация» 2
3.
Рост количества переходов
с «Яндекс.Маркета» © «МедиаНация» 3
4.
Рост конверсии
© «МедиаНация» 4
5.
Рост количества заказов
© «МедиаНация» 5
6.
Как «Яндекс» считает
рейтинг магазина? При расчете учитывается: оценка магазина пользователями (в том числе скрытые оценки); оценка магазина службой качества. По мере того как количество оценок покупателей увеличивается, влияние ошибок при проверках уменьшается вплоть до его отсутствия. “1” Рейтинг оценивается в звездах — “0,75” чем выше уровень качества, тем больше звезд у магазина: “0,5” “0,25” “0,01” © «МедиаНация» 6
7.
Проблемы рейтинга
Можно быть отличным маленьким интернет-магазином, но с плохим программистом и, соответственно, с плохим рейтингом. Можно быть самой крутой федеральной сетью магазинов, но весь поток негативных отзывов будет на «Яндекс.Маркете». Можно делать 100500 заказов в день, и делать это хорошо. 95% покупателей магазин будет нравиться. Но на «Маркете» будут писать 5% тех, кому не понравилось. Можно быть идеалистами и очень стараться делать качественный сервис, иметь рейтинг ниже 5 звезд и лишиться значительной части продаж Можно работать плохо, но хорошо делать агитацию, и тогда у магазина будет 5 звезд. А если «Яндекс» запретит агитацию? То в интернете позитивные отзывы об интернет-торговле будут стремиться к нулю. © «МедиаНация» 7
8.
Какой рейтинг у
ведущих магазинов * Вывод – рейтинг на «Яндекс.Маркете» не отражает реальное качество работы магазина. Это рейтинг тех, кто не занимается или занимается агитацией. * По состоянию на 16.09.2012 © «МедиаНация» 8
9.
Эволюция работы с
отзывами Найду Попрошу друзей Напишу отзывы сам фрилансеров, которые написать напишут Буду платить своим покупателям, слушать Буду платить своим Буду проводить их и менять свой покупателям за отзыв агитацию без подарков бизнес © «МедиаНация» 9
10.
Как это работает
у нас: Получаем от вас список покупателей с телефоном. Наши сотрудницы – девушки с приятными голосами – обзванивают ваших покупателей. Задают несколько вопросов, а потом говорят: «Мы проводим оценку качества работы магазина, и если Вы оставите отзыв, то получите «подарок» или «скидку», или «деньги на телефон». Наши сотрудницы в ходе опроса узнают у покупателей, все ли в порядке с их заказами, что позволяет свести негатив к минимуму. Наши сотрудницы не напрягают, если клиент не готов или не хочет разговаривать. Наши сотрудницы имеет необходимый опыт, чтобы все-таки добиться отзыва. Отправляем постпродажное письмо в котором есть: четкий, понятный призыв к действию – «Напишите отзыв!»; озвученная польза от действия: «Ваш отзыв очень важен для нас, потому что это помогает нам лучше понимать Ваши потребности и реагировать на них»; простая и понятная инструкция «Как написать отзыв» в самом письме; мотивация в виде небольшой скидки или платежа на мобильный телефон. © «МедиаНация» 10
11.
Что на самом
деле думают покупатели? Чем недовольны Опрошено 3000 покупатели покупателей 11% 9% 22% 25% 58% 75% работа оператора из них удовлетворено полностью служба доставка качество товара не удовлетворено, их них по причине: Иное © «МедиаНация» 11
12.
Что еще можно
спрашивать? Опрос клиентов и сбор информации о магазине (примеры вопросов) Почему Клиенты выбирают Ваш магазин? Какие проблемы возникают у покупателей при обращении в интернет- магазин? Удобно ли пользоваться сайтом Вашего магазина? Читают ли покупатели чужие отзывы перед покупкой? Эффективно ли работают менеджеры, служба доставки и т.д.? Если правильно подходить к подобным опросам, то можно находить и увольнять (ругать/учитывать в мотивации) плохих оператов, водителей и грузчиков и реально улучшать сервис. Или Почему не купили? Для несостоявшихся заказов. © «МедиаНация» 12
13.
Модерация «Яндекса». Как
пройти? У «Яндекса» по умолчанию настроены жесткие фильтры на пропуск отзывов. Эти фильтры учитывают IP- адреса, посещения пользователем «Яндекс.Маркета» и переходы на магазин, историю пользователя, резкие всплески по новым отзывам, посещаемость магазина. Об агитации нужно всегда сообщать заранее. Если Вы на время прервали агитацию, например, на неделю – надо заново сообщить об агитации. Сообщайте в «Яндекс» о каждом неопубликованном честном отзыве. «Яндекс» всегда отвечает, что «фильтры работают нормально». Продолжайте сообщать «Яндексу» о том, что честные отзывы не проходят модерацию. Рано или поздно станет лучше. Добивайтесь от вашего менеджера в «Яндексе» ответа на подобные жалобы. © «МедиаНация» 13
14.
Средняя результативность одного
специалиста Время Звонков Отзывов В день 40 4 В месяц 800 80 Комментарии к данным Кол-во звонков сильно зависит от опроса, который проводится. Конверсия в отзывы сильно зависит от цены приобретенного товара. В основном по итогам работы появляются положительные отзывы. Но есть и отрицательные. В среднем для небольшого нового магазина нужно 8-10 отзывов, чтобы рейтинг изменился с 3 до 4 звезд. Для крупных магазинов бывает необходимо до 50 отзывов. © «МедиаНация» 14
15.
Сколько нужно отзывов?
Отзывы «действуют» 90 дней, потом устаревают Негативные отзывы понижают «вес» позитивных • У нас есть программа, которая позволяет рассчитать сколько отзывов нужно, используя данные в личном кабинете Яндекса: Средний бал пользователями Количество пользователей Показатель службы качества Яндекс.Маркета В среднем для небольшого нового магазина нужно 8-10 отзывов, чтобы рейтинг изменился с 3 до 4 звезд. Для крупных магазинов бывает необходимо до 50 отзывов. Комментарии к данным 1 наш специалист опрашивает в день порядка 40 покупателей, что позволяет получить 4-5 отзывов. Конверсии в отзывы сильно зависит от цены приобретенного товара и от мотивации покупателей В основном по итогам работы, появляются положительные отзывы. Но есть и отрицательные. © «МедиаНация» 15
16.
Сколько стоит один
отзыв? Как делать? Стоимость за один Комментарии отзыв, руб. Самостоятельно Бесплатно Отзыв не пройдет модерацию Просить друзей Бесплатно Отзыв скорее всего не пройдет модерацию Фрилансеры От 500 Можно остаться без рейтинга на 12 недель Внешняя служба От 1000 – до 2000 качества Внутренняя служба От 1000 – до 2000 Нужен отдельный качества человек или отдел. Не стоит подобные задачи «вешать» на свой колл- центр. © «МедиаНация» 16
17.
Большое спасибо за внимание!
medianation.ru (495) 215-10-97 119021, г.Москва, ул. Большая Пироговская дом 11/16, строение 2 © «МедиаНация» 17
Baixar agora