servicio al cliente

1. CONTACT CENTER
ACTIVIDADES BPO

2. CONTACT CENTER
CAMPAÑAS CEDI
DISTRIBUCIONES
1.GESTION PARA CONTROL DE LAS DEVOLUCIONES
1.1 SOPORTE AL TRANSPORTADOR A TRAVES DE LA LINEA
018000974000 Y/O EN LA OFICINA
1.2 ASIGNACION CODIGO DE DEVOLUCION
1.3 ELABORACION DE REPORTES DIARIOS Y DE CIERRE DE MES
2. GESTION Y SEGUIMIENTO A CLIENTES CRH
3. GESTIONAR Y RESPONDER LAS PQR

3. CONTACT CENTER
CAMPAÑAS CEDI
ALKOSTO
1.GESTION DE APOYO A LOS TRANSPORTADORES
1.1 NOVEDADES
1.2 SEGUIMIENTO DE RUTAS (12 A 2 Y DE 6 A 8 PM)
1.3 ELABORACION DE REPORTES DIARIOS Y DE CIERRE DE MES
1.4 ELABORACION DE LAS RMA Y REV
1.5 PROGRAMACION DE RECOGIDAS (FALLA TECNICA,
INSATISFACCION O TEMAS LOGISTICOS)
2. GESTIONAR Y RESPONDER LAS PQR
3. RESPONDER LLAMADAS Y CORREOS DE LAS TIENDAS Y
SERVICIO AL CLIENTE CARRERA 30

4. CONTACT CENTER
ESTRUCTURA
COORDINADOR
AGENTES 10
HORARIOS : DOMINGO A DOMINGO, EN HORARIOS DE 6:00 AM, A
8:00 PM. EN SEIS (6) TURNOS ASI:
1.DE 6:00 AM A 2:00 PM
2.DE 7:00 AM A 4:00 PM
3.DE 8:00 AM A 5:00 PM
4.DE 9:00 AM A 6:00 PM
5.DE 10:00 AM A 7:00 PM
6.DE 11:00 AM A 8:00 PM

5. CONTACT CENTER
DISPONIBILIDAD DIARIA
HORAS N. Agentes
6:00 a 7:00 am 1
7:00 a 8:00 am 3
8:00 a 9:00 am 4
9am a 10:00 am 5
10:00 a 11:00 am 8
11:00 a 11:30am 10
11:30 a 12:30 m 8
12:30 a 1:30 m 8
1:30 a 2:30 pm 7
2:30 a 3:30 pm 6
3:30 a 4:00 pm 9
4:00 a 5:00 pm 7
5:00: a 6:00 pm. 6
6:00 a 7:00 pm 5
7:00 a 8:00 pm 2

6. CONTACT CENTER
CONTACT
CENTER SAC
TRANSPORTADORE
S
CLIENTES
RVS
GU
DESPACHOSLEGALIZACION
CARTERA
PUNTOS DE VENTA
ALKOSTO KTRONIX
SERVICIO AL
CLIENTE K30
SEGURIDAD

7. CONTACT CENTER
INDICADORES:
1.REPORTES DE RESULTADOS (DIARIOS, SEMANALES Y DE
CIERRE) DEVOLUCIONES DISTRIBUCIONES Y ALKOSTO
2.REPORTES DE GESTION DE RESULTADOS
3.REPORTES INTERNOS DE GESTION