Entendiendo la comunicación organizacional

1. Yárol Pantoja Cabrera
Gerencia de Medios
Comunicación en la Org.

2. Comunicación en la empresa
La comunicación Comunicación Retos de la
y su rol en las organizacional comunicación
organizaciones en la empresa
interna
Continúa…

3. Comunicación en la empresa
Funciones de la Principios de la Conclusión y
comunicación comunicación
organizacional reflexión

4. Comunicación y su rol en
las organizaciones
Departamento de comunicaciones, oficina de prensa, UEN, Recursos Humanos,…

5. Comunicación y su rol en las organizaciones (beneficios)
La comunicación organizacional
se transformó; de informar cosas
al personal a convertirse en una
herramienta para involucrar y
comprometer a los empleados
con los objetivos de la
organización.
El retorno a la inversión es más
alto en las organizaciones que se
comunican efectivamente ¿cómo?

6. Comunicación
organizacional interna
Modelo actual de comunicación en las empresas

7. Comunicación organizacional interna
¿Qué pasa en las organizaciones que afirman que la
comunicación es vital?
Con frecuencia se ejecuta con deficiencia (boletines obsoletos,
carteleras empolvadas, correos Spam, videos aburridos).

8. Comunicación organizacional interna
es
Cuando la comunicación no es estratégica,
simplemente cosmética.
No cumple con motivar o alentar para lograr los
objetivos de la organización
(programas institucionales sin rating, revistas segmentadas, cuñas
de relleno).

9. Comunicación organizacional interna
brinda enfoque y
La comunicación estratégica
entendimiento. Permite el cambio que
requiere una organización para crecer o cumplir con su
objetivo.

10. Retos de la comunicación
en la empresa
Los cuatro retos críticos de la comunicación organizacional

11. Retos de la comunicación en la empresa
Motivar a los empleados a que se alineen y se involucren con la estrategia del
negocio (Google -http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/culture/-,
Acerías Paz del Río).
“El ranking está liderado, por segundo año consecutivo, por Seguros Bolívar y le
siguen Seguridad Atlas, Seguros Sura, EPS Sura y Grupo Telefónica. En cifras, 88% de
las empresas evaluadas corresponden al sector privado; 57% son multinacionales y el
43% restante son empresas nacionales; el sector financiero, con 14%, tuvo la
participación más alta; mientras que 32% de las compañías analizadas son líderes del
mercado en sus respectivos sectores.” http://www.dinero.com/edicion-
impresa/caratula/articulo/25-mejores-empresas-para-trabajar/141530

12. Retos de la comunicación en la empresa
Tener líderes que comuniquen bien.
Steve Jobs, Julio Sánchez Cristo (revocatoria de la reforma a la justicia), Twitter, ¿?.
Caso “Los colombianos que hicieron de Twitter una mina de oro”.
http://www.kienyke.com/historias/los-colombianos-que-hicieron-de-twitter-una-
mina-de-oro/

13. Retos de la comunicación en la empresa
Administrar la sobrecarga de información. Caso anterior AR Solutions.
Medir el rol y logros de la comunicación. Metas medibles.

14. Comunicación
organizacional
La comunicación es una dimensión clave del
liderazgo organizacional.
La mayor parte de las operaciones de una
organización dependen de la comunicación
diaria entre individuos y equipos de trabajo.
(reunionitis)
Hacer que esta comunicación sea efectiva es
una competencia fundamental del liderazgo
para lograr resultados. (FF.MM.)

15. Funciones de la
comunicación
organizacional
La comunicación organizacional tiene la función específica de contribuir al logro de los
objetivos de la empresa, de lo contrario corre el riesgo de aislarse y volverse prescindible.
La manera de contribuir al logro de éstos tiene que ver con cinco íes:

16. Propiciar que todos los integrantes de la organización reciban información completa,
confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la empresa y sobre el trabajo.
Información.

17. Propiciar la identificación de la gente con la organización, y por tanto, el orgullo y el
sentido de pertenencia.
Identificación.

18. Favorecer la integración de la organización con y entre sus colaboradores.
Integración.

19. Promover la creatividad e innovación para reunir nuevas posibilidades para la
organización.
Innovación.

20. Facilitar la creación de una imagen favorable y consistente de la organización entre su
público.
Imagen.

21. Matriz Decir / Hacer

22. Matriz Decir / Hacer

23. Principios de la
comunicación
Hay una serie de principios de comunicación que todo líder u organización debe saber manejar

24. Principios de la
comunicación
La redundancia del mensaje se
relaciona con la retención del
mensaje.
Rae: redundancia.
(Del lat. redundantĭa).
1. f. Sobra o demasiada abundancia de
cualquier cosa o en cualquier línea.
2. f. Repetición o uso excesivo de una
palabra o concepto.
3. f. Cierta repetición de la información
contenida en un mensaje, que
permite, a pesar de la pérdida de una
parte de este, reconstruir su
contenido.

25. Principios de la
comunicación
El uso de varios medios de
comunicación es más efectivo que el
uso de solo uno.

26. Principios de la
comunicación
La comunicación face to face es la más
efectiva.
La comunicación face to face es el
medio de mayor impacto. Es inmediata
y tiene gran potencial de interacción.
Es un proceso de doble vía que
fortalece la confianza, aclara
ambigüedades e incrementa el
entendimiento de las partes. Es el
mejor medio para corregir deficiencias
de inmediato.

27. Principios de la
comunicación
La línea jerárquica es el canal legítimo
y efectivo
La credibilidad de un mensaje está
directamente ligada al estatus de la
fuente del mensaje, el jefe.

28. Conclusiones
• Decir que no hay tiempo • La comunicación debe ser
de comunicar es admitir abierta, honesta y directa.
que no hay tiempo para • Lo que se dice debe ser
liderar. igual a lo que se hace.
• Los empleados quieren • Los empleados son
saber cómo las noticias consumidores maduros
de la organización se de comunicación.
relacionan con ellos. • Invertir en comunicación
• No hay que esperar para es redimible en el
comunicarse. impacto que tiene esta
sobre los colaboradores.

29. Actividad
• ¿Qué impacto causa la • ¿Los mensajes clave y el
comunicación en una uso de canales son
empresa? Universidad, congruentes con los
trabajo, familia, grupo. resultados del negocio?
• Ante una situación • ¿Los esfuerzos de
crítica ¿sus comunicación
colaboradores se contribuyen con el logro
involucran o entienden? de los objetivos
institucionales?