Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
Up-sell : menjual barang lain dari milik pedagang itu sendiri kepada pelanggan. Misalnya menawarkan spesifikasi yang lebih tinggi untuk pembelian laptop kepada pelanggan Cross-sell : menjual barang yang dijual oleh pedagang lain. Misalnya menawarkan asuransi untuk pembelian kendaraan bermotor. Switch-sell :