Communication santé grand public : quelle influence sur le patient-consommateur ? Une enquête réalisée par Future Thinking France en partenariat avec la FNIM (Fédération Nationale de l’Information Médicale) Février 2015 http://www.lafnim.com/fnim-rendez-vous.asp?id=47 L’enquête : http://www.lafnim.com/userfiles/document/Enquete-Future-Thinking-FNIM-022015.pdf

1. “Les
Français
et
les
Campagnes
«
Santé
»”
Une
enquête
réalisée
par
Future
Thinking
France
en
partenariat
avec
la
FNIM
(Fédéra6on
Na6onale
de
l’Informa6on
Médicale)
Février
2015
www.futurethinking.fr
www.lafnim.com

2. 2
UK
I
FRANCE
I
GERMANY
I
ITALY
Les Français et les Campagnes
« Santé »
Enquête réalisée du 9 au 13 février par internet auprès de 500 adultes

3. 3
• Une visibilité non négligeable pour les campagnes « Santé », avec près d’un Français sur
deux déclarant en voir ou en entendre plutôt ou très souvent (44%).
• Les premiers supports mémorisés sont sans surprise la TV (51% souvent) et la presse Santé
(50%). La presse féminine apparait à hauteur de 37% chez les femmes.
• Des campagnes relativement bien attribuées ; ainsi 81% des Français attribuent les campagnes
produits aux Laboratoires, près de la moitié attribuent les campagnes sur les pathologies aux
Sociétés savantes (49%), aux organismes financiers (47%) ou à des organismes d’Etat (42%).
Enfin ce sont les organismes d’Etat qui sont en tête dès lors qu’il s’agit des campagnes de
prévention (62%).
• En termes de crédibilité des émetteurs, on retrouve à égalité en haut du podium les Sociétés
Savantes (85% plutôt ou très crédibles), les organismes d’Etat (84%), les associations de
patients (83%). Viennent ensuite les organismes financiers (57%) et les Laboratoires (50%)
avec des taux de « très crédibles » faibles (resp 5% et 7% contre 20% pour les premiers cités)
et, loin derrière, l’industrie agro-alimentaire (29% dont seulement 3% de « très crédibles).
• L’incitation à l’action est relativement élevée pour les campagnes. Internet apparait comme
étant un support des plus incontournables quelle que soit la campagne. Ainsi se renseigner sur
Internet, en parler à son médecin ou à son entourage sont des actions mentionnées par plus
de 4 Français sur 10 après exposition à une campagne « Santé ». L’incitation à l’achat de
médicament n’est mentionnée que par un quart des Français dont seulement 3% souvent.
Synthèse

4. 4
A1. Diriez-vous que vous voyez ou entendez des campagnes d’informations ou des publicités sur des sujets de santé –
comme par exemple des communications sur des médicaments, des informations de prévention, des informations sur des
maladies .
10
33
42
12
2
Très
souvent
Plutôt
souvent
De
temps
en
temps
Rarement
Jamais
TOTAL SAMPLE - %
44%
N=500
Près de la moitié des Français déclarent voir ou entendre
régulièrement des campagnes « Santé »
Visibilité des campagnes sur des sujets de santé
Seulement
33% chez les
65+

5. 5
Sans surprise, la Télévision et la Presse Santé sont les premiers
supports cités pour les campagnes
A2 Diriez-vous que vous voyez ou entendez ce type de campagnes… ?
17
34
35
11
3
Très souvent
Plutôt souvent
De temps en
temps
Rarement
Jamais
N=491
7
22
38
23
10
7
24
31
16
22
23
27
19
12
19
B. Internet C. Presse
feminine
D. Presse
santé
E. Presse
Quotidienne
F. RadioA. TV
5
17
36
26
16
5
17
35
27
16
D
31% vs 37%
chez les
femmes
Supports des campagnes
Jeunes ++

6. 6
Les Laboratoires largement identifiés comme émetteurs des campagnes
Produits. Les sociétés savantes, les organismes financiers et l’Etat pour les
campagnes sur les pathologies. Enfin l’Etat pour la Prévention
A3. Selon vous, quels sont tous les émetteurs des campagnes de publicités pour des médicaments, sur des maladies, ou
sur de la prévention que vous voyez ou entendez ? MR
N=491
Campagnes
émises…
Pour
des
médicaments
Sur
des
Maladies
Sur
de
la
préven6on
Par
des
Laboratoires
Pharmaceu6ques
81
16
15
Par
des
sociétés
savantes
de
Médecine
11
49
40
(par
ex
groupements
de
cardiologues
ou
d’autres
spécialistes)
Par
des
associa6ons
de
pa6ents
11
39
36
Par
des
organismes
d’état
(assurance
maladie
ministère
de
la
santé,
INPES
etc…)
21
42
62
Par
L’industrie
agro
alimentaire
14
13
24
Par
des
organismes
financiers
de
type
Mutuelles
ou
assureurs
25
47
32
Emetteurs des campagnes sur des sujets de santé
Jeunes
++

7. 7
Les campagnes des Sociétés Savantes, de l’Etat et des associations de patients
bénéficient d’une forte crédibilité. Ce n’est pas le cas pour les Laboratoires, les
organismes financiers et encore moins pour l’industrie agroalimentaire
15
4
5
4
25
11
35
10
12
12
45
32
43
59
64
60
26
52
7
27
19
24
3
5
Par
des
Laboratoires
Pharmaceu6ques
Par
des
sociétés
savantes
de
Médecine(par
ex
groupements
de
cardiologues
ou
d’autres
spécialistes)
Par
des
associa6ons
de
pa6ents
Par
des
organismes
d’état
(assurance
maladie
ministère
de
la
santé,
INPES
etc…)
Par
L’industrie
agro
alimentaire
Par
des
organismes
financiers
de
type
Mutuelles
ou
assureurs
A6. D’une manière générale, diriez-vous que vous les campagnes sur des sujets santé émises par les émetteurs
suivants sont… ?
N=500
50
85
83
84
29
57
% TOTAL
CREDIBLES
Tout à fait
crédibles
Plutôt
crédibles
Plutôt pas
crédibles
Pas du tout
crédibles
Crédibilité des campagnes selon les émetteurs
Jeunes
++
Jeunes
++

8. 8
Les campagnes Produit incitent un Français sur deux à se renseigner sur Internet.
Quatre sur 10 en parlent à leur médecin, leur pharmacien ou leur entourage
23
28
25
22
33
33
32
36
29
42
35
32
31
39
23
9
7
8
10
3
Vous
incite
à
en
parler
à
votre
médecin
Vous
amène
à
en
parler
à
Votre
pharmacien
Vous
incite
à
en
parler
à
Votre
entourage
(famille,
collègues,
amis,…)
Vous
incite
à
vous
renseigner
sur
internet
Vous
incite
à
acheter
le
médicament
A7. D’une manière générale, diriez-vous les campagnes publicitaires sur des médicaments que vous avez vues,
lues ou entendues
N=500
44
39
40
49
25
% TOP2BOX
SouventDe temps
en tempsRarementJamais
Impact des campagnes Produit
65+ ans
++
65+ ans
++
65+ ans
--

9. 9
20
34
18
18
28
33
33
26
40
25
40
44
12
8
9
11
Vous
incite
à
en
parler
à
votre
médecin
Vous
amène
à
en
parler
à
Votre
pharmacien
Vous
incite
à
en
parler
à
Votre
entourage
(famille,
collègues,
amis,…)
Vous
incite
à
vous
renseigner
sur
internet
A8. D’une manière générale, diriez-vous les campagnes d’information sur des maladies que vous avez vues, lues
ou entendues
N=500
52
33
49
55
% TOP2BOX
SouventDe temps
en tempsRarementJamais
Impact des campagnes sur les pathologies
Les campagnes sur les pathologies incitent plus d’un Français sur deux à se renseigner sur
Internet, à en parler à leur médecin. Le pharmacien est moins consulté
65+ ans
++
65+ ans
++
Jeunes
++

10. 10
19
31
18
18
31
33
32
30
40
27
40
38
11
9
10
14
Vous
incite
à
en
parler
à
votre
médecin
Vous
amène
à
en
parler
à
Votre
pharmacien
Vous
incite
à
en
parler
à
Votre
entourage
(famille,
collègues,
amis,…)
Vous
incite
à
vous
renseigner
sur
internet
A9. D’une manière générale, diriez-vous les campagnes de prévention que vous avez vues, lues ou entendues
N=500
50
36
50
52
% TOP2BOX
SouventDe temps
en tempsRarementJamais
Impact des campagnes de prévention
Les campagnes de prévention incitent un Français sur deux à se renseigner sur
Internet, à en parler à leur médecin ou à leur entourage. Le pharmacien est moins
consulté
65+ ans
++
65+ ans
++

11. 11
• Il est important de rappeler qu’il s’agit d’une étude de perception de la communication santé auprès
du grand public, et non d’un état des lieux de la réalité de la communication santé grand public
• Visiblement, les campagnes santé trouvent leur public, elles sont plutôt bien entendues des
français , et sans trop de surprise, la télé est en tête des médias vus, avec la presse santé
et la presse féminine
• Internet, qui a des scores moindres, en 1ere visibilité de campagne, est, par contre, un excellent media
de relai, puisque suite à une campagne santé, c’est quasi le 1er reflexe des français, d’aller se
renseigner sur internet = reflexe aussi développé que celui d’en parler au médecin
• Les émetteurs de campagne médicaments sont identifies comme les Laboratoires, par contre
les émetteurs de campagne Maladie ou prévention ne sont pas identifies Laboratoires mais
institutionnels
• Comme si un Laboratoire ‘ne pouvait pas communiquer sur de la prévention ou de la Maladie ?’
• Avec une vraie question sur la crédibilité d’un émetteur Laboratoires : meilleure que celle de
L’industrie ’agro alimentaire, mais moins bonne que celle des associations de patients, ou des
organismes d’état et sociétés savantes…
• Quid de l’amélioration de la crédibilité des campagnes Laboratoires ? Surtout connus pour
leurs marques Produits mais assez peu corporate ?
• Finalement ces Campagnes Santé atteignent leurs objectifs dans le sens où elles incitent
effectivement à aller voir le médecin, mais aussi, et au même niveau : à consulter ses pairs :
via internet, qui s’impose comme le relai clef de campagne qu’il ne faut absolument pas négliger, sous
peine de se décrédibiliser , soit via l’échange direct avec son entourage , le buzz en quelque sorte…
• Le médecin, c’est-à-dire, l’expert santé, n’est plus le seul relai d’information :
le pair (consommateur lambda) l’est au même niveau !
Conclusions

12. 12
Future Thinking France
Bureaux:
Future
Thinking
se
posi0onne
au
cœur
de
la
connaissance
client
avec
des
ou0ls
qualita0fs
et
quan0ta0fs
innovants,
en
spécialiste
de
l’an0cipa0on
des
comportements
des
consommateurs
/
clients,
conscients
ou
non
1er groupe d’études
indépendant au Royaume-Uni
Depuis 2011

13. www.lafnim.com
La FNIM, fondée en 1976, regroupe à ce jour plus de soixante adhérents
tous spécialisés en information et communication santé.
Ils représentent plus de douze métiers complémentaires : Presse & Edition, Agences de communication,
Etudes de marché, Conseil réglementaire, Conseil stratégique, Visite médicale,
RP et Evènementiel, Formation, Design de marque et Packaging,
Conseil et Achat média, Marketing relationnel, Marketing opérationnel,
Digital, Internet et multimédia…
La FNIM, mieux nous connaître pour valoriser nos métiers
et agir auprès des acteurs industriels et institutionnels du monde de la Santé.
www.futurethinking.fr
www.lafnim.com