Christophe Lachnitt commence par situer le rôle de la communication interne dans la motivation en s’appuyant sur les conclusions de recherches scientifiques et sur des exemples corporate marquants (Amazon, Apple, San Francisco 49ers, Whole Foods Market, Zappos…). Il analyse ensuite les mutations engendrées dans ce domaine par la mutation du monde du travail, l’accès à l’emploi des générations Y et Z, les évolutions actuelles de la communication et l'émergence permanente de nouvelles technologies numériques. A partir de ce constat, il imagine le futur de la communication interne et commente les innovations de DELL à cet égard. Il s’interroge en conclusion sur le devenir de la motivation et de la communication interne à l'ère du numérique et des réseaux sociaux. La communication interne est-elle morte ou prend-elle au contraire une nouvelle importance du fait de sa contribution plus grande que jamais au business ? Il introduit le concept de "communication totale" qui succède selon lui à celui de "communication globale" et induit 6 révolutions majeures en termes de communication interne.

1. La communication interne et la motivation
à l’ère du numérique et des réseaux sociaux
Christophe Lachnitt
Sciences Po Paris
3 juillet 2015

2. @XopheLachnitt
@Superception
XopheLachnitt
Superception
XopheLachnitt
XopheLachnitt XopheLachnittXopheLachnitt
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XopheLachnitt XopheLachnitt XopheLachnitt
XopheLachnitt@gmail.com
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3. Plan
1. Communication interne et motivation
2. Une nouvelle Société
3. La communication interne est-elle morte ?
4. Le moDELL
5. De la communication globale à la communication totale
5

4. 1. Communication interne
et motivation

5. Physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Accomplissement
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A
B
R
H
A
H
A
M
M
A
S
L
O
W

6. www.superception.fr Pic - runt-of-the-web.com

7. “C’est l’ignorance, et non la connaissance,
qui dresse les hommes les uns contre les autres.”
Kofi Annan
Conférence de l'Institut des communications, Aspen, 18 octobre 1997
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!

8. www.superception.fr Pic - vk.com

9. Intrinsèque
M O T I VA T I O N S
Extrinsèque
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10. 1. Travail
2. Carrière
3. Vocation
Pic - positiveorgs.bus.umich.edu
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11. Pic - positiveorgs.bus.umich.edu
Travail Carrière Vocation
" # $
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12. %
&
'
29%
1,4
1,7
( 133%
S
E
N
S
Sources : Watson Wyatt Worldwide (2004),
The Energy Project/The Harvard
Business Review (2013), Havas (2015)www.superception.fr

13. Le pionnier du service client
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14. Pics - Babelio/Forbeswww.superception.fr

15. Le capitaliste conscient
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16. Le sportif obsédé de culture
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17. Pic - David Madison/Getty Imageswww.superception.fr

18. Pic - ivosar
Source : “Are Corporations People Too?
The Neural Correlates Of Moral Judgments
About Companies And Individuals“, Mark Plitt,
Ricky Savjani et David Eagleman,
Social Neuroscience, 2014www.superception.fr

19. L’amoureux peu concupiscent du sens
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20. Pic - Project Castingwww.superception.fr

21. Le zélote de l’holacratie
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22. Pic - The Atlanticwww.superception.fr

23. Pic - fromyourdesks.comwww.superception.fr

24. Pic - Loke Yek Mangwww.superception.fr

25. Pic - ianthro.comwww.superception.fr

26. Comm-pétitive
Comm-plémentaire
Comm-unautaire
Comm
interne
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27. 2. Une nouvelle Société

28. 50
55
60
65
70
2010 2011 2012 2013 2014
Source : Universum, “State of Employer Branding”, 2015
Percentage of CEOs Concerned About Availability of Key Skills
www.superception.fr
1

29. L’horizontalisation de la vie professionnelle
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1

30. Relations nivelées, collaboratives et continues
Pic - ivosarwww.superception.fr
1

31. Retournement du rapport entre manager et collaborateur
Pic - SocialTalentwww.superception.fr
1

32. Labor as a Service
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1

33. “I think the biggest office supplier right now,
in terms of being a landlord, is Starbucks.”
Scott Annan
Canadian entrepreneur
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1
Source : “Smarter Than You Think: How Technology Is
Changing Our Minds For The Better”, Clive Thompson, 2013

34. www.superception.fr
1

35. 1
Source : The Financial Times / Pic - Peter Kramer/NBC NewsWire via Getty Imageswww.superception.fr
“Uber is just a reorganization
of the labor pool into a more
dynamic form. The serious
revolution is when that capability
is machine-based.”

36. www.superception.fr
1

37. 7 8 0 0
70%
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2
Source : “Millennial Survey 2014”, Deloitte

38. 60% des membres de la génération Z
veulent que leur emploi
ait un impact sur le monde.
Source : “Meet Generation Z: Forget Everything
You Learned About Millennials”, Sparks & Honeywww.superception.fr
2

39. Meaningful Work
High Pay
Sense of Accomplishment
Challenging Work
High Level of Self Expression
High Level of Responsibility
3
6
10
24
27
30
12
9
8
11
48
11
Managers Millenials
Source : “How The Recession Shaped Millennial And Hiring Manager
Attitudes About Millennials’ Future Careers,”
Career Advisory Board (Levit and Licina), 2011, USA.
Survey of 1,023 adultswww.superception.fr
2

40. www.superception.fr
2

41. La mort de la
communication
mono-canal
www.superception.fr Pic - iLexx
3

42. www.superception.fr Pic - BramstonePhotography
3

43. Déficit généralisé de l’attention
Nomadisme croissant des affiliations
www.superception.fr
3

44. Pic - wallpaperiswww.superception.fr
3
9”

45. Pic-gravehuntingguru
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3

46. Ambient awareness
www.superception.fr

47. www.superception.fr Pic - RIA Endovascular

48. 3www.superception.fr

49. Source : Snapchat. Completion rate compared
against industry standard horizontal ads,
as measured by Nielsen
9 X
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3

50. www.superception.fr
3

51. Photo
Link
Album
Video
Status 2
3
4
4
87
Most shared posts from Facebook Pages worldwide
Source : Social Bakers, blog, 8 avril 2014www.superception.fr
3

52. BI G01010101010
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3

53. Source : Cisco via i-Scoopwww.superception.fr
4

54. Pic - Vernon Bryant/The Dallas Morning News
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4

55. Pic - Geoff Livingston
4www.superception.fr

56. www.superception.fr Pic - Daily Maverick
4
That’s my
law, bitch!

57. Pic - The Huffington Postwww.superception.fr
4

58. Pic - TechCrunchwww.superception.fr
4

59. 3. La communication interne
est-elle morte ?

60. Pic - Broadbeanwww.superception.fr

61. www.superception.fr Pic - Apple Records

62. 15% des gens font confiance aux posts des entreprises sur les réseaux sociaux.
70% aux opinions publiées par leurs relations en ligne.
Source : Gartnerwww.superception.fr

63. 6% des milléniaux considèrent que la publicité est crédible.
95% affirment que leurs relations sont leur source d’information la plus crédible.
92% considèrent que la confiance est le facteur le plus influent.
www.superception.fr Source : Edelman Trust Barometer, 2013

64. “The new authority
is authenticity.”
Pic - Varietywww.superception.fr

65. 2 % d e s p a r t a g e s d e s c o n t e n u s , 2 0 % d e l e u r e n g a g e m e n t
Source : LinkedIn / Pic - Jorge Quinteros
C o l l a b o r a t e u r s = e n t r e p r i s e x 10 s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x
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66. Pic - ivosar
Votre architecture
de marque
ressemble-t-elle
à cela ?
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67. Pic - Miep von Sydowwww.superception.fr

68. Cumulative Growth in Shareholder Value Over 5 Years*
+10%
-6%
+36%
+28%
HighLow
Low Low
TalentBrandPower
(LinkedInTalentBrandIndex)
Consumer Brand Power
(Lippincott BrandView Scores)
Source : LinkedIn & Lippincott, 2013
* Cumulative stock performance over 5 year periodwww.superception.fr

69. There is no connection at all
There is a small connection
There is a connection
They are the same
29,1
52,2
13,2
5,5
18,6
36
28,5
16,9
Today Five Years
Source : Universum, “State Of Employer Branding”, 2015
How Strong Is the Connection Between Your Consumer Brand and Your Employer Brand
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70. www.superception.fr

71. www.superception.fr

72. Pic - Bored Pandawww.superception.fr

73. Pic - Applewww.superception.fr

74. www.superception.fr

75. www.superception.fr

76. 2,1 millions de mentions négatives par jour
à propos des marques sur les réseaux sociaux
aux Etats-Unis
Source : Venture Beat Insight, “Digital
Pitchforks: Turning Social Media
Complaints Into Brand Wins”, 2015www.superception.fr

77. 4. Le moDELL

78. www.superception.frwww.superception.fr

79. www.superception.fr Pic - Dell

80. Pic - Dellwww.superception.fr
25 000 conversations
par jour en anglais
11 langues
suivies 24/7

81. 20 000 collaborateurs formés
et 11 000 certifiés
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Seulement 14% de recouvrement
entre les abonnés aux comptes
du Groupe et des collaborateurs
-30% de commentaires négatifs sur
Dell en 3 ans sur les réseaux sociaux
Les collaborateurs de Dell partagent
6 fois plus d’infos sur le Groupe
que ses comptes corporate

82. From sell to tell
(a.k.a. content marketing)
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83. 5. De la comm globale
à la comm totale

84. Communication globale : la communication est un tout.
Communication totale : tout est communication.
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85. “Our character is what we do
when we think no one is looking.”
www.superception.fr
1
Pic - Lebendiges Museum

86. “Your brand is
what people say about you
when you're not in the room.”
Pic - AllThingsDwww.superception.fr
1

87. 2
Source : Bloomberg Businessweek (janvier 2012) / Pic - Reuterswww.superception.fr
“If we’re saying something externally,
then people believe you mean it
internally.”

88. “There is no more B2B or B2C:
It’s Human to Human (H2H).”
Pic - TEDwww.superception.fr
2

89. www.superception.fr Pic - Stan Grossfeld, The Boston Globe
3+4
Top-down ⏩ Bottom-up
On-time ⏩ On-demand

90. www.superception.fr
5
Pic - Marsel van Oosten

91. www.superception.fr Pic - Corey Hardcastle
5

92. Pic - February Pointwww.superception.fr
6

93. www.superception.fr Pic - Christophe Lachnitt
6

94. 37% des collaborateurs
ont une compréhension claire
de la vision et des objectifs
de leur organisation.
www.superception.fr Source : sondage Harris Interactive cité par Stephen R. Covey dans “The 8th Habit“

95. 1. L’engagement de la communication interne est autant externe qu’interne.
2. Les conversations internes légitiment l’idéation de l’entreprise.
3. La communication interne se convertit (enfin) au bottom-up.
4. La communication interne devient on-demand.
5. Les collaborateurs remédient à la surinformation des parties prenantes.
6. Le marketing s’internalise.
www.superception.fr
Communicationtotale
6révolutions

96. Pic - Lucas Garronwww.superception.fr

97. www.superception.fr Pic - Neels Reel Deel

98. www.superception.fr Pic - Inland Empire Track Club
A vos marques,
prêts, rentrez !

99. 101