O Maior Milagre da Natureza é o seu Cliente. Por isso, conheça-o bem!
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Parasuraman, Zeithaml e Berry desenvolveram um modelo concetual da Qualidade nos serviços – “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research” – publicado no Journal of Marketing em 1985, que é hoje referenciado e aplicado por diversos investigadores da área.
