20. Entendre bé i acordar les prioritats per a la millora. La visió completa pot estar a anys de distància, però en un primer pas s'estableixen metes específiques i un termini manejable, que permet obtenir resultats a curt plaç
21. Verificar que els mesuraments i mètriques estan en vigor per garantir que les fites s'han assolit, que el compliment és elevat i que el nivell de servei és millor
31. Entendre bé i acordar les millores que representa Cloud computing per l'empresa. Establir metes específiques i un termini manejable, que permeti obtenir resultats a curt plaç
32. Verificar que els mesuraments i mètriques estan en vigor per garantir
33. que les fites s'han assolit, que el compliment és elevat i que el nivell de