Découvrir, comprendre, le vocabulaire, les usages en entreprise.

1. Twitter
Quel intérêt pour votre entreprise ?

2. Page  2
Média sociaux ou réseaux sociaux
?

3. Page  3
Le réseau social au cœur de la stratégie commerciale
Le réseau social est un levier de réussite
pour les TPE/PME, au même titre que tout
outil de développement commercial
Enquête Viadeo - 2013

4. Page  4
Dans les grandes lignes, comme le nom l’indique,
ces outils servent à avoir des échanges
sociaux. Cela veut dire, dialoguer, partager,
échanger avec de vrais gens.
Réseaux sociaux

5. Conseils avant de débuter
Posez-vous les bonnes questions
 Quelle est ma cible ?
(pays, tranche d’âge, CSP, vendre des promotions, fidéliser, etc.)
 Quel est mon objectif ?
(créer un réseau de relation, créer des évènements grand public ou pas ?,
surveiller les autres ou diffuser des informations, montrer des photos des
vidéos ou parle de mes produits, …)
 Quelle est l’importance des réseaux sociaux pour moi ?
Je vais en faire un point stratégique primordial ou c’est secondaire…
Je veux être en avance dans ce domaine ou juste ne pas trop être décroché.

6. Un réseau professionnel
Aperçu rapide de Twitter

7. Page  7
Les bonnes pratiques dans tous les réseaux
 Contrôler ses publications
 Ne pas communiquer trop vite
 Soigner ses messages (look, orthographe,…)
 Ne pas tricher ou mentir
 Les actualiser régulièrement
 Choisir le réseau adapté à son objectif et à sa cible
 Ne pas être économe
 Il s’agit de véritables campagnes de communication
 Anticiper la gestion des demandes
 Faire de la veille concurrentielle

8. 1 Comprendre Twitter
https://twitter.com

9. Page  9
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Quelques chiffres clés …
300 milliards de tweets ont été envoyés depuis le 21 mars 2006
Nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 231,7 millions
En France : 2,3 millions
Nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 163,5 millions (75%)
Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne.
500 millions de tweets sont envoyés chaque jour.
320 000 nouveaux comptes sont créés chaque minute

10. Page  10
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Tweet le plus retweeté
Plus de 800 000 RT,
« favorisé « plus de 300 000 fois
(par Barack Obama).
Utilisateur le plus suivi
Justin Bieber, avec plus de 38 millions
d’abonnés.
Marque la plus suivie
YouTube, avec plus de 26 millions
d’abonnés.

11. Page  11
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Les chiffres suivants de janvier 2013 n’indiquent pas les membres inscrits et actifs,
mais ceux qui visitent le site Internet « twitter ». Ils auraient été 5,5 millions en
novembre 2012, soit 53% de plus que l’année précédente. La France serait ainsi le
septième pays le plus présent sur Twitter.

12. Page  12
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Les utilisateurs américains de Twitter par le mobile ont de chance en plus
d’accéder à Twitter plusieurs fois par jour. Ils sont logiquement 3 fois plus enclins à
consulter le réseau social dans les transports. Ils sont généralement des
utilisateurs actifs et engagés.

13. Page  13
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Twitter est un service de microblogage, permettant aux utilisateurs
de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum,
soit une ou deux phrases). En dehors de la taille des messages, la
principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans
le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages
postés.
Comme une énorme machine à café.
Qu'est-ce qui s'est dit pendant que j'étais pas là ?

14. Page  14
Au départ Twitter, c'est bof ...outil détourné pour des usages
intéressants (la veille).
Intérêts pour une entreprise ?
• Aspect de concision (message simple très clair)
• Faire passer des messages et parler de son actualité
• Faire de la veille concurrentielle
• Tenir ses contacts au courant de sa vie personnelle
• Créer une communauté & faire sa promotion
• Contacter directement des leaders d'opinion
• Obtenir un feedback direct de ses clients
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?

15. Page  15
Limites
• la nécessité de se créer une communauté pour faire passer un
message (au contraire d'un blog), il faut se faire suivre...
• la réactivité de ce média mais qui ne va pas en profondeur,
• le flot d'informations continue qui rend difficile l'analyse…
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?

16. Page  16
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Faire passer des messages
et parler de son actualité
Tenir ses contacts au courant
de sa vie personnelle
Exemple : @joeltwitt38

17. Page  17
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Diffuser ses annonces ou
vice-versa faire de la veille
Exemple : @Via_Domitia_13

18. Page  18
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Créer une communauté
et faire sa promotion
Obtenir un feedback direct
de ses clients
Exemple : @materielnet

19. Page  19
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Sauf si c’est votre spécialité, éviter de ne
communiquer que sur des promos.

20. Page  20
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Contacter directement
des leaders d'opinion
Ici retweet d’une information
obtenue grâce à un leader
d’opinion
Exemple :
@pressecitron -> @xavierlair

21. Page  21
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Vidéo, Photo, Textes, …Tout se retweete facilement…et crée un effet boule de neige…
Exemple : http://youtu.be/HHtMwwAQX54 ... Je relaie une annonce immobilière.

22. Page  22
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Vidéo, Photo, Textes, …Tout se retweete facilement…et crée un effet boule de neige…

23. Page  23
1.1 A quoi cela sert et comment cela marche ?
Pensez à humaniser vos tweets.
Mêmes les grand groupes le font !
Exemples : @orange @psa_news

24. Page  24
1.2 Le vocabulaire de Twitter
Tweet
Un tweet est simplement un message posté sur Twitter. A ne pas confondre avec
un twit, qui signifie débile en anglais.
Twittos
Une personne inscrite à Twitter
Following (abonnement)
Vos followings" sont les Twittos que vous suivez.
Follower (abonné)
Les Twittos qui vous suivent
# (le HashTag)
Le caractère dièse (ou hashtag en anglais) # est utilisé sur Twitter pour créer une
TweetList (liste) thématique.
RT (ou re-tweet)
Le RT est utilisé afin de rediffuser un tweet
@, la mention
L'arobase @ est utilisé sur Twitter pour mentionner un autre utilisateur

25. Page  25
1.3 Créer son compte Twitter
Aller sur Twitter
remplir les champs et cliquer sur
Inscrivez vous sur Twitter
Allez sur https://twitter.com/
Créez un compte
Choisissez un pseudo favorisant votre nom/marque
Ajoutez une photo ou un logo
Personnalisez votre biographie

26. Page  26
1.3 Créer son compte Twitter
Twitter affiche ensuite un court tutoriel pour expliquer le fonctionnement et l'interface
du site, cliquez sur Suivant
Choisissez ensuite des comptes à suivre en rapport avec vos centres d'intérêts ou
des comptes de personnes que vous connaissez !
Une fois cette première sélection faîte, cliquez sur Suivant
N'oubliez pas de valider votre compte en cliquant sur le lien reçu par mail :
Toto

27. Page  27
1.3 Créer son compte Twitter
Pensez à rendre attractif votre profil… avec une photo, un fond, etc.

28. Page  28
1.3 Créer son compte Twitter
Ici, vous accédez aux tweets des personnes que vous suivez (abonnements)

29. Page  29
1.3 Créer son compte Twitter
Ici, vous pouvez vous-même tweeter pour les personnes qui vous suivent (abonnés)
Utilisez un raccourcisseur d’URL du type
www.bitly.com

30. Page  30
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Des milliers d'applications pour tout type d'usage.
- Des vidéos et photos http://twitpic.com
- Des captures d'écran http://screenr.com
- Des chats http://tinychat.com
- Photos et vidéos http://yfrog.com
- Alertes par email http://tweetbeep.com
- Faire des sondages http://www.twtpoll.com
- Trier ses contacts http://www.mycleenr.com
- Gestion des réseaux sociaux : http: //www.hootsuite.com
- Rerouter automatiquement : http://twitterfeed.com

31. Page  31
1.4 Twitter : applications utiles connectées
L’email ou le mobile permet d’envoyer facilement des photos sur Twitter…
Votre adresse email pour envoyer
des photos ou vidéos sera du type
xavierlair.1111@twitpic.com
xavierlair =nom du profil twitter
1111= nombre à choisir
Pour les mobiles, il existe une
application Twitpic

32. Page  32
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Capturer l’écran de votre ordinateur, générer automatiquement une vidéo
et publier le résultat sur Twitter …avec Screenr

33. Page  33
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Capturer l’écran de votre ordinateur, générer automatiquement une vidéo
et publier le résultat sur Twitter …avec Screenr

34. Page  34
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Etre alerter par email de contenu sur Twitter…avec Tweetbeet
Il est possible d’être alerté, en
fonction de plusieurs critères
Hash Tag, Mot Clé ou Twittos
(utilisateur)

35. Page  35
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Créer des sondages sur Twitter…avec twtpoll

36. Page  36
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Gestion et mesure de vos médias sociaux hootsuite

37. Page  37
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Alimenter automatiquement Twitter à partir d’un site, d’un blog avec twitterfeed
Copier/coller ici le flux Rss

38. Page  38
1.4 Twitter : applications utiles connectées
Alimenter automatiquement Twitter à partir d’un site, d’un blog avec twitterfeed
Choisir sur quel site l’information va
être répliquée. Ici sur votre compte
Twitter.

39. 2. Usages de Twitter en entreprise
https://twitter.com

40. Page  40
2.1 Twitter : twitter pour faire de la veille dans les TPE
Utiliser la recherche avancée de twitter pour savoir ce qui se passe à
proximité, sur un thème donné, voire pour suivre certaines personnes….
https://twitter.com/search-advanced
Vous pouvez
enregistrer les
recherches

41. Page  41
2.1 Twitter : twitter pour faire de la veille dans les TPE
Utiliser l’alerte par email pour veiller sur un sujet twitté
avec tweetalarm ou tweetbeep.com
Ex : http://www.tweetalarm.com

42. Page  42
Hootsuite : un tableau de bord de suivi puissant
2.1 Twitter : twitter pour faire de la veille dans les TPE

43. Page  43
2.2 Twitter : créer un réseau de contacts
Le premier élément, qui fait de Twitter une application indispensable pour
développer son activité sur Internet, est sa capacité à former et à regrouper
un réseau.
Ce principal atout permet de concentrer vos clients sur une même plateforme
mais il offre aussi et surtout la possibilité d'en trouver d'autres. Une façon
comme une autre de se faire connaître et d'élargir son champ d'action,
d'autant plus que lorsqu'une nouvelle entreprise/marque débarque sur le
réseau, les utilisateurs s'empressent en général de transmettre l'information.
Astuce : pour informer vos clients de votre présence sur Twitter, pensez
à mettre en avant votre compte sur votre site en y ajoutant une icône ou
un bouton pointant vers votre profil.
Pensez-à soigner l’esthétique de votre profil et
son contenu, avant d’ajouter des personnes à
votre réseau. C’est votre e-reputation !

44. Page  44
2.2 Twitter : créer un réseau de contacts
Ajouter les
contacts utiles
même s’ils ne
sont pas
directement liés à
votre activité mais
vérifier tout.
Si vous êtes
fleuriste dans la
ville de Clermont
dans l’oise…

45. Page  45
2.3 Twitter : pour fidéliser
Sur Twitter vous pourrez ainsi lancer en quelques minutes un sondage pour tester un
concept, un produit voire mesurer et évaluer le degré de satisfaction de vos
clients concernant un de vos produits en recueillant des feedbacks. Vous pourrez
aussi réagir aux messages de vos followers, résoudre éventuellement leurs
problèmes en privé et pourquoi pas lancer de temps en temps des jeux, des offres
exclusives. Pensez-à vérifier de temps en temps ce que disent twittos de vous !
Le fait de réagir aux commentaires des utilisateurs renforce ainsi votre image de
marque. Partager et relayer des liens, des articles, des idées satisferont vos contacts
car ils auront l'occasion de communiquer directement avec vous.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de poster des messages de façon
régulière. Trouver un juste milieu est important car poster peu ou trop peut nuire à
votre image. Mais dans tous les cas, rappelez-vous qu'un profil actif, vivant et attractif
est la clé numéro 1 !

46. Page  46
2.3 Twitter : pour vendre
Sur Twitter vous pourrez ainsi lancer en quelques minutes un sondage pour tester un
concept, un produit voire mesurer et évaluer le degré de satisfaction de vos
clients concernant un de vos produits en recueillant des feedbacks. Vous pourrez
aussi réagir aux messages de vos followers, résoudre éventuellement leurs
problèmes en privé et pourquoi pas lancer de temps en temps des jeux, des offres
exclusives. Pensez-à vérifier de temps en temps ce que disent twittos de vous !
Le fait de réagir aux commentaires des utilisateurs renforce ainsi votre image de
marque. Partager et relayer des liens, des articles, des idées satisferont vos contacts
car ils auront l'occasion de communiquer directement avec vous.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de poster des messages de façon
régulière. Trouver un juste milieu est important car poster peu ou trop peut nuire à
votre image. Mais dans tous les cas, rappelez-vous qu'un profil actif, vivant et attractif
est la clé numéro 1 !

47. Page  47
Sauf si c’est votre spécialité, éviter de ne
communiquer que sur des promos.
La relation va se dégrader…
2.3 Twitter : pour vendre

48. Page  48
2.3 Twitter : pour vendre
Comment vendre en 140 caractères?
Avant votre lancement sur un réseau social, définissez une stratégie. Vous
n’avancerez pas sans avoir fixé les objectifs, la cible, la ligne éditoriale, les outils
d’analyses … Demandez-vous si votre cible tweete, si elle est adepte de cette
plateforme.
Twitter, un outil facile d’utilisation, gratuit, rapide, … idéal pour mettre en place des
opérations promotionnelles immédiates.
La notoriété de la marque semble être un facteur déterminant pour vendre sur
Twitter. Plus elle sera connue, plus la communauté sera importante et plus elle
vendra.
Votre message de maximum 140 caractères doit avoir les critères suivants pour
espérer être lu, cliqué, retweeté, ou encore mis en favoris:
Créez une communauté autour de votre marque : pour espérer vendre, vous devez
avoir des fans et followers actifs.
.
Source : http://www.ecrirepourleweb.com/comment-vendre-sur-twitter/

49. Page  49
2.3 Twitter : pour vendre
Soyez réactif face aux questions éventuelles. Si vous désirez vendre sur Twitter,
vous serez amené à développer un CRM social en ligne. L’un ne va pas sans
l’autre.
N’abusez pas de l’autopromotion : Proposez-leur des sujets de discussion
non commerciales, mais en rapport avec votre secteur d’activité et les produits que
vous désirez vendre.
Utilisez l’impératif et calls-to-action : vos tweets doivent être accrocheurs.
Exprimez les bénéfices que vos clients ou prospects vont tirer en achetant votre
produit
Rassurez vos prospects : réconfortez les consommateurs à travers des mots tels
que « 100% garanti », « Satisfait ou remboursé », « Essayez sans risque
pendant 15 jours ».
La nouveauté attire : inconsciemment, les consommateurs éprouvent le besoin
de se procurer le produit quand un nouveau produit arrive sur le marché, en
boutique.

50. Page  50
2.3 Twitter : pour vendre
La gratuité fait vendre : incitez vos prospects à acheter en proposant un article
gratuit, par exemple « A l’achat d’une paire de baskets X, vous profitez
gratuitement d’un porte-clés », « Pour toute commande avant telle date, profitez de
20% ». Offrez un prix spécial aux personnes qui vous suivent sur Twitter.
Utilisez les nombres pour visualiser directement et clairement le bénéfice pour le
client, prospect.
Utilisez les adjectifs : sans être trop vendeur, commercial, exploitez les adjectifs
qui ont trait aux sentiments.
Utilisez les points d’exclamation, les flèches afin de mettre en valeur votre offre.

51. Twitter
A vous de gagner !