LA COMUNICACION

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Mg. Emigdio AlfaroMg. Emigdio Alfaro
LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN
DE MARKETINGDE MARKETING
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CONTENIDOCONTENIDO
1.1. OBJETIVOS.OBJETIVOS.
2.2. LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN.LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN.
3.3. LA PUBLICIDAD.LA PUBLICIDAD.
4.4. LA PROPAGANDA.LA PROPAGANDA.
5.5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON ELLA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL
CLIENTE.CLIENTE.
6.6. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

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CONTENIDOCONTENIDO
7.7. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DELLA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL
PRODUCTO.PRODUCTO.
8.8. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA DELAS DECISIONES DE LA MEZCLA DE
COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.
9.9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEPROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
10.10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓNVARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN
SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.
11.11. FUENTES DE INFORMACIÓN.FUENTES DE INFORMACIÓN.
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1. OBJETIVOS1. OBJETIVOS
nn Informar.Informar.
nn Persuadir.Persuadir.

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2. LA MEZCLA DE LA COMUNICACIÓN2. LA MEZCLA DE LA COMUNICACIÓN
Los medios más utilizados son:Los medios más utilizados son:
nn Publicidad.Publicidad.
nn Propaganda.Propaganda.
nn Relación personal con el cliente.Relación personal con el cliente.
nn Comunicación en el punto de venta.Comunicación en el punto de venta.
nn Comunicación a través del producto.Comunicación a través del producto.
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3. LA PUBLICIDAD3. LA PUBLICIDAD
3.13.1 Definición.Definición.
3.23.2 Ventajas.Ventajas.
3.33.3 Desventajas.Desventajas.

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3.1 Definición3.1 Definición
La publicidad es la comunicación masiva puesta alLa publicidad es la comunicación masiva puesta al
servicio de un objetivo de Marketing eservicio de un objetivo de Marketing e
identificada claramente como tal.identificada claramente como tal.
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3.2 Ventajas3.2 Ventajas
nn Llega a gran cantidad de público.Llega a gran cantidad de público.
nn Costos unitarios por mensaje recibido, baratos.Costos unitarios por mensaje recibido, baratos.
nn Llega a todos los públicos al mismo tiempo y deLlega a todos los públicos al mismo tiempo y de
manera homogénea.manera homogénea.
nn La publicidad (por televisión) da prestigio alLa publicidad (por televisión) da prestigio al
producto y a la empresa que la utiliza.producto y a la empresa que la utiliza.

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3.3 Desventajas3.3 Desventajas
nn Llega indiscriminadamente a todo tipo de público.Llega indiscriminadamente a todo tipo de público.
nn Inversión o “gasto” considerable.Inversión o “gasto” considerable.
nn El nivel de credibilidad de la publicidad esEl nivel de credibilidad de la publicidad es
relativamente bajo.relativamente bajo.
nn La gran saturación publicitaria de algunos lugaresLa gran saturación publicitaria de algunos lugares
disminuye su eficacia.disminuye su eficacia.
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4. LA PROPAGANDA4. LA PROPAGANDA

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Erróneamente llamada también publicidad gratuita, es laErróneamente llamada también publicidad gratuita, es la
forma de comunicación generada indirectamente por elforma de comunicación generada indirectamente por el
anunciante y en la cual las condiciones de la difusión oanunciante y en la cual las condiciones de la difusión o
el contenido no están completamente controladas porel contenido no están completamente controladas por
este.este.
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nn Tiene mayor credibilidad que un anuncioTiene mayor credibilidad que un anuncio
publicitario.publicitario.
nn Puede llegar a un público que tal vez no es tocadoPuede llegar a un público que tal vez no es tocado
por la publicidad.por la publicidad.
nn Transmite una información con mayor fuerzaTransmite una información con mayor fuerza
afectiva que la mayoría medios de comunicaciónafectiva que la mayoría medios de comunicación
empresarial.empresarial.

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nn La inversión en propaganda a veces es difícil deLa inversión en propaganda a veces es difícil de
evaluar, lo que hace que algunas veces sea muyevaluar, lo que hace que algunas veces sea muy
costosa.costosa.
nn Es difícil controlar los contenidos de la propaganda.Es difícil controlar los contenidos de la propaganda.
nn En el caso de las actividades “patrocinadas”, laEn el caso de las actividades “patrocinadas”, la
imagen del producto está muy comprometida con elimagen del producto está muy comprometida con el
rendimiento o la actuación del patrocinado.rendimiento o la actuación del patrocinado.
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5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA
CON EL CLIENTECON EL CLIENTE

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La comunicación directa con el cliente comprendeLa comunicación directa con el cliente comprende
todas las formas de comunicación sintodas las formas de comunicación sin
intermediarios que la empresa tiene con suintermediarios que la empresa tiene con su
mercado.mercado.
Esta comunicación puede ser hecha personalmente,Esta comunicación puede ser hecha personalmente,
por teléfono o por correo directo.por teléfono o por correo directo.
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nn Permite adaptar los mensajes a los intereses y a lasPermite adaptar los mensajes a los intereses y a las
características específicas de cada cliente y por ello,características específicas de cada cliente y por ello,
permite invertir mejor en la calidad de los mensajes.permite invertir mejor en la calidad de los mensajes.
nn En muchos casos, permite establecer una relaciónEn muchos casos, permite establecer una relación
más duradera con el cliente.más duradera con el cliente.
nn La comunicación directa, especialmente en el casoLa comunicación directa, especialmente en el caso
de la comunicación personal o telefónica, puedede la comunicación personal o telefónica, puede
eventualmente permitir concluir una venta.eventualmente permitir concluir una venta.

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nn La adaptación del mensaje a cada tipo deLa adaptación del mensaje a cada tipo de
consumidor dificulta el control de la homogeneidadconsumidor dificulta el control de la homogeneidad
de los contenidos y en el mediano o largo plazo, lade los contenidos y en el mediano o largo plazo, la
empresa no pueda controlar adecuadamente suempresa no pueda controlar adecuadamente su
imagen en el mercado.imagen en el mercado.
nn Se requiere disponer de mucha información de losSe requiere disponer de mucha información de los
clientes a los que se quiere llegar.clientes a los que se quiere llegar.
nn Su eficacia es grande, al igual que lo puede ser suSu eficacia es grande, al igual que lo puede ser su
costo.costo.
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6. LA COMUNICACIÓN EN EL6. LA COMUNICACIÓN EN EL
PUNTO DE VENTAPUNTO DE VENTA

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Esta comunicación se realiza en el interior del punto deEsta comunicación se realiza en el interior del punto de
venta. En general, está destinada a poner enventa. En general, está destinada a poner en
relieve determinado tipo de producto vendido en elrelieve determinado tipo de producto vendido en el
local.local.
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nn Toca muy directamente a los clientes potenciales.Toca muy directamente a los clientes potenciales.
nn Permite realizar ventas rápidamentePermite realizar ventas rápidamente
nn Crea buenas relaciones con el sistema deCrea buenas relaciones con el sistema de
distribución.distribución.

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nn Dificultad de controlar la homogeneidad de losDificultad de controlar la homogeneidad de los
contenidos.contenidos.
nn Dificultad de lograr el apoyo de algunosDificultad de lograr el apoyo de algunos
distribuidores.distribuidores.
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7. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS7. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS
DEL PRODUCTODEL PRODUCTO

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Es la comunicación de información o de persuaciónEs la comunicación de información o de persuación
que utiliza como soporte el producto que se vende.que utiliza como soporte el producto que se vende.
Algunos llaman al embalaje: “el vendedor silencioso”.Algunos llaman al embalaje: “el vendedor silencioso”.
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nn Toca muy directamente a los clientes potenciales.Toca muy directamente a los clientes potenciales.
nn Favorece la lealtad de la marca.Favorece la lealtad de la marca.
nn Lleva la comunicación al hogar del cliente.Lleva la comunicación al hogar del cliente.

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nn Tiene poca influencia en los clientes no usuariosTiene poca influencia en los clientes no usuarios
del producto o leales a otras marcas.del producto o leales a otras marcas.
nn Las posibilidades de creatividad son limitadas enLas posibilidades de creatividad son limitadas en
comparación a los otros medios.comparación a los otros medios.
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8. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA8. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA
DE COMUNICACIÓNDE COMUNICACIÓN
Se tienen que dar sobre la base de la efectividad deSe tienen que dar sobre la base de la efectividad de
los elementos de la mezcla sobre los segmentoslos elementos de la mezcla sobre los segmentos
de mercado objetivo y sobre la base delde mercado objetivo y sobre la base del
presupuesto disponible, buscando maximizar lapresupuesto disponible, buscando maximizar la
rentabilidad para la empresa.rentabilidad para la empresa.

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9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESADE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
9.19.1 Definición de Objetivos Empresariales.Definición de Objetivos Empresariales.
9.29.2 Identificación del Público Objetivo.Identificación del Público Objetivo.
9.39.3 Investigación Precomunicación.Investigación Precomunicación.
9.49.4 Definición de los Objetivos de Comunicación.Definición de los Objetivos de Comunicación.
9.59.5 Definición de la Mezcla de Comunicación.Definición de la Mezcla de Comunicación.
9.69.6 Definición del Presupuesto de Comunicación.Definición del Presupuesto de Comunicación.
9.79.7 Definición de los Mensajes a Transmitir.Definición de los Mensajes a Transmitir.
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9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESADE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
9.89.8 Prueba (Pretest) de los mensajes.Prueba (Pretest) de los mensajes.
9.99.9 Elección de los canales de difusión.Elección de los canales de difusión.
9.109.10 Decisiones de Periodicidad y Mezcla de Medios.Decisiones de Periodicidad y Mezcla de Medios.
9.119.11 Ejecución y Control de la Difusión.Ejecución y Control de la Difusión.
9.129.12 Evaluación de los Resultados.Evaluación de los Resultados.

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10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN
SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTOSEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
nn Durante la introducción se necesita comunicaciónDurante la introducción se necesita comunicación
intensiva en gran escala.intensiva en gran escala.
nn En la etapa de crecimiento la intensidadEn la etapa de crecimiento la intensidad
disminuye.disminuye.
nn En la etapa de madurez la comunicación se usaEn la etapa de madurez la comunicación se usa
para mantener el equilibrio competitivo.para mantener el equilibrio competitivo.
nn En la declinación, la comunicación disminuyeEn la declinación, la comunicación disminuye
puesto que resulta demasiado cara para lospuesto que resulta demasiado cara para los
márgenes que aporta un producto en caída demárgenes que aporta un producto en caída de
ventas.ventas.
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11. FUENTES DE INFORMACIÓN11. FUENTES DE INFORMACIÓN
A. TA. Tíítulo:tulo: ““MarketingMarketing –– Enfoque AmEnfoque Améérica Latinarica Latina””..
Autor: Dr. Rolando Arellano.Autor: Dr. Rolando Arellano.
Editorial McGrawEditorial McGraw--HillHill –– AAñño 2000o 2000 -- Primera EdiciPrimera Edicióón.n.

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