Conferenza allo IULM "Knowledge Governance: la gestione della conoscenza come elemento competitivo" del 04.03.2009

1. KNOWLEDGE GOVERNANCE:
LA GESTIONE DELLA
CONOSCENZA COME ELEMENTO COMPETITIVO
Andrea Rossi – Amministratore Unico
innovActing/Gruppo CSE-Crescendo
a.rossi@cse-crescendo.com
IULM - Milano
Quattro.Marzo.Duemilanove

2. CONFUSIONE?
• Knowledge
Management
• Knowledge
Governance
• Web 2.0
• Enterprise 2.0
• Business
Networking
• Concurrent
Enterprising
• Reti di imprese
• Co-design
• Concept
testing
• Co-creation
• Co-Innovation
• Open
Innovation
2
immagine: www.daylife.com/ QuattroMarzo2009

3. ASPRO COMBATTIMENTO?
KG vs. E20?
3
immagine: kotaku.com QuattroMarzo2009

4. COERENZA?
4
immagine: www.ericmackonline.com; www.flickr.com/ QuattroMarzo2009

5. MODA?
5
immagine: www.chicintuition.com QuattroMarzo2009

6. MODERNO?
6
immagine: www.netcarshow.com/alfa_romeo/1982-alfetta_2.0/800x600/wallpaper_02.htm QuattroMarzo2009

7. PARADOSSI? /1
FASHIONABLE TECHNOLOGY ORIENTED
NO CULTURE
NO STRATEGY
immagine: filteredmedia.files.wordpress.com;
salu.cesar.org.br/~meirablog/wordpress/wp-content/uploads/2007/03/chaplin-modern-times50.jpg;
librarykvpattom.files.wordpress.com/2008/03/050405_einstein_tonguewidec.jpg;
www.caneogolf.it/la%20strategia/images_strategia/1.jpg;
www.venetonet.com/cinema_schedafilm.asp?id=1429
7
QuattroMarzo2009

8. PARADOSSI? /2
8
immagine: QuattroMarzo2009
geekandpoke.typepad.com/

9. PARADOSSI? /3
9
immagine: geekandpoke.typepad.com/ QuattroMarzo2009

10. PARADOSSI? /4
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immagine: www.saastream.com/my_weblog/images/2007/09/08/enterprise20costandroi.gif QuattroMarzo2009

11. REVOLUCION DIGITAL
11
fonte: www.cristiancontini.it QuattroMarzo2009

12. GURU
Don Tapscott
12
fonte: www.slideshare.net/mqaissaunee/wikinomics-winning-with-the-enterprise-20?nocache=8149 QuattroMarzo2009
immagini: www.newparadigm.com; images.usatoday.com/tech/_photos/2006/12/27/wikinomics.jpg

13. EVOLUZIONE!
13
fonte: www.slideshare.net/elsua/the-evolution-of-knowledge-management-km-10-vs-km-20 QuattroMarzo2009

14. E ALLORA?
KNOWLEDGE
GOVERNANCE
14
immagini: buckmire.blogspot.com/2008_03_01_archive.html; webduepuntozerosirio.files.wordpress.com/2008/05/web20.jpg;
QuattroMarzo2009
www.slideshare.net/marknadsstod/enterprise-20-and-innovation-presentation

15. IL KM HA PIU’ GURU DELL’E20!
Peter Drucker Peter Senge Ikujiro Nonaka Hirotaka Takeuchi Leif Edvinsson
Thomas Stewart Karl-Erik Sveiby Larry Prusak Thomas Davenport
Karl M. Wiig
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Immagini: images.google.com QuattroMarzo2009

16. KM = COMPETITIVITA’
L’impostazione di un sistema di KM deve partire dalla ricerca di creazione di valore
reale e concreto per l’azienda
VALORE REALE
E CONCRETO COMPETITIVITA’
KM
PER L'AZIENDA
Ad esempio:
 Minore Time-To-Market
 Valore per i Clienti
 Minori costi di progetto
 Valore per le Persone  Minore/Migliore assistenza
dell'azienda tecnica
 Migliore conoscenza dei Clienti
 Valore per gli Stakeholder e dei loro bisogni
 Ottimizzazione proposte di offerta
 Valore per gli Azionisti  Ottimizzazione della comunicazione
 Prodotti/servizi migliori e innovativi
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Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

17. BUSINESS MODEL!!!
Alexander Osterwalder, 2004
17
fonte: www.answers.com/topic/business-model QuattroMarzo2009

18. DISCIPLINA “ROBUSTA”
PERSONE PROCESSI
KNOWLEDGE
GOVERNANCE
SISTEMI ORGANIZ-
ZAZIONE
INFORMATICI
STRATEGIA
Project Management e Change
Management
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Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

19. KNOWLEDGE GOVERNANCE
KM “tradizionale”
Processi di KG
Organizzazione per la
KG
Integrazione delle Change
componenti Management
multidisciplinari Dinamiche Psico-
Integrazione delle Sociali
Tecnologie Abilitanti
Cultura
Organizzativa
Strategie di KG Marketing Interno
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Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

20. KG INTERNO ED ESTERNO ALL’AZIENDA
R&D Design Produzione Marketing Vendite
• • Previsione della
Co-design
• Concept testing domanda e del
• Co-creation gradimento,
• Co-Innovation sulla base della
• Open relazione e
• Dialogo attivo:
Innovation dell’ascolto
relazione evoluta con i
• Verifica della attivo
Clienti e loro migliore
qualità dei conoscenza
prodotti • Micro-segmentazione
Clienti, Partner,
• Diffusione e • Verifica di identità,
Fornitori, Stakeholder,
verifica brand e
Detractor, Evangelist
sensibilità posizionamento
all’ambiente e • Storytelling
ai temi etci
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Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

21. KNOWLEDGE GOVERNANCE
(in pillole)
=
La giusta informazione, al momento giusto, alla
persona giusta, per prendere la decisione giusta
o per fare l’azione giusta
21
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

22. 22
immagini: www.firm.fvg.it/files/images/a_img/a_img_innovazione.jpg QuattroMarzo2009
farm3.static.flickr.com/2416/2050522773_4989158108.jpg

23. CHE COS’E’
L’INNOVAZIONE?
Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/
23
2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero QuattroMarzo2009

24. ALCUNE AREE DI INNOVAZIONE IN AZIENDA
• Prodotti/Servizi
• Tecnologie di prodotto
• Processi produttivi (tecnologie di processo)
• Processi gestionali (organizzazione)
• Comportamento organizzativo
• Cultura aziendale
• Conoscenza/competenze
• Mercati
• Strategie
• Modelli di Business
24
Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

25. PROCESSO DI SVILUPPO NUOVI PRODOTTI-SERVIZI
PROJECT MANAGEMENT
Adattato da: Franco Giacomazzi – Marketing Industriale – McGraw-Hill - 2002
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QuattroMarzo2009

26. DESMOBLOG (bentornato…) /1
• Obiettivo: sviluppare nuovi prodotti in
collaborazione con i Clienti (co-design)
• Razionale di KG: condividere
Conoscenza tra Clienti e Staff Tecnico,
per definire insieme le nuove
funzionalità di prodotto
• Esempio: Desmoblog Ducati
• Risultato: doppio freno a disco
anteriore sviluppato sulla base dei
suggerimenti dei clienti
Fonte immagini : http://blog.ducati.com/
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QuattroMarzo2009

27. DESMOBLOG (bentornato…) /2
15.11.2007 – Giuliano Balestrieri
Fonte: http://www.bcg.it/attachments/pdf/Sole24Ore15nov07CEO.pdf
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QuattroMarzo2009

28. “CUOR DI MOKA” ILLY-BIALETTI
Come è organizzata l'area della R&S? quot;In
cinque laboratori specializzati, che
lavorano in sinergia tra loro secondo una
visione multidisciplinarequot;.
(www.ilsole24ore.com)
quot;Su sette innovazioni del secolo scorso
nel campo del caffè, ben tre sono state
sviluppate da illycaffè. Tra queste, la
il collante dei ricercatori è un sistema di
pressurizzazione, introdotta nel 1935 da
knowledge management (www.ilsole24ore.com)
Francesco Illy“ (www.ilsole24ore.com)
Fonte: www.largoconsumo.info/102007/IllyBialetti109-1007.pdf; www.ilsole24ore.com/art/SoleOnLine4/Tecnologia%20e%20Business/
28
2007/09/intervista-suggiliverani-illy.shtml?uuid=7faf0ab8-5a12-11dc-ae36-00000e25108c&DocRulesView=Libero QuattroMarzo2009

29. PROJECT MANAGEMENT – ACTIVECOLLAB /1
Fonte: www.activecollab.com 29
QuattroMarzo2009

30. PROJECT MANAGEMENT – ACTIVECOLLAB /2
Fonte: www.activecollab.com 30
QuattroMarzo2009

31. PROJECT MANAGEMENT - TEAMWORK
http://www.twproject.com/teamworkVideos.page
Fonte: http://www.twproject.com/ 31
QuattroMarzo2009

32. PROJECT MANAGEMENT - WRIKE
http://www.wrike.com/tour/email.htm
Fonte: www.wrike.com 32
QuattroMarzo2009

33. KNOWLEDGE BASED NETWORK – AVALON PROJECT
Fonte: http://www.twproject.com/ 33
QuattroMarzo2009

34. RETI DI IMPRESE – CONSORZIO HI-MEC
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fonte: www.hi-mec.it/img/repubblica.jpg QuattroMarzo2009

35. INNOCENTIVE
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fonte: www.innocentive.com/ QuattroMarzo2009

36. DESKTOP FACTORY
36
fonte: www.desktopfactory.com/ QuattroMarzo2009

37. 37
QuattroMarzo2009

38. CHANGE MANAGEMENT!
Utilizzo potenziale limite
(Utenti, partecipazione)
Utilizzo potenziale
Effort di
Change Mgt
Go Live Under
e attenzione performance Declino
• Perché?
• Che cosa fare?
Implementazione
Crollo Attenzione minima
(Flop)
Tempo
Fase inziale
(Early-stage) Sviluppo Maturità
Change Management e attenzione costante
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Fonte: Andrea Rossi e innovActing QuattroMarzo2009

39. CHANGE MANAGEMENT 3-DIMENSIONALE
TOP MANAGEMENT
PERSONE ESTERNE
(CLIENTI,
FORNITORI;
PARTNER,
STAKEHOLDER, ETC.)
PERSONE INTERNE
Fonte: Andrea Rossi e innovActing;
immagini: www.mflabs.it/index.php?id=6;
www.marinesigns.com/safety/LLLList.php?sys=llslim;
http://www.outdoorsignsamerica.com/productdetaillargerimage.aspx?id=p45;
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www.fondazionementore.org/metamorfosi.jpg

40. KNOWLEDGE GOVERNANCE:
LA GESTIONE DELLA
CONOSCENZA COME ELEMENTO COMPETITIVO
Andrea Rossi – Amministratore Unico
innovActing/Gruppo CSE-Crescendo
a.rossi@cse-crescendo.com
IULM - Milano
Quattro.Marzo.Duemilanove