Мониторинг внедрения январь 2014

Мониторинг
внедрения ЕМИАС
Январь 2014

Об исследовании 02
Время проведения Январь 2013
МетодикиЦели исследования
Ежемесячный сбор и анализ
обратной связи от пользователей
ЕМИАС
Выборка
Тайные пациенты: 13 человек в 11 поли-
клиниках
Личная беседа в 7 поликликах:
28 врачей
2 администратора
1 врач-методист
1 косультант ЕМИАС
1 зав. филиалом
Обращения пользователей: 1253 обраще-
ния
Тайный пациент, оценивающий все этапы
прохождения приема у врача
Личная беседа сотрудника ЕМИАС с врача-
ми поликлиник г. Москвы
Обращения пользователей на линию ка-
чества ЕМИАС
Целевая аудитория
Пользователи сервиса ЕМИАС:
Врачи
Пациенты
Консультанты ЕМИАС в поликли-
никах

Общая информация 04
Каналы записи География записи
5 человек
Инфомат
2 человека
Регистратура
Юго-Востчный
АО
Юго-Западный
АО Южный
АО
Восточный
АО
Северный
АО
Зеленоград
Ожидание приема
0–4 дня составило время ожидания
в 7 из 11 поликлиник
5–30 дней составило время ожи-
дания в 4 из 11 поликлиник
2 человек
Врач
PGU.MOS.RU
2 человека
Портал госуслуг
1 человек
Call-центр Моб. приложение
1 человек

Проблемы при записи
Вопросы регистраторам
Настрой регистраторов
Проблемы при записи и вопросы регистраторам 05
10чел 3чел
«Проблем не было, все
отлично!»
«Все дни были заняты»
«Пришлось
5 раз приходить,
т.к. все дни заняты»
«В регистратуре сказали
все дни заняты, записы-
вайтесь через инфомат»
10 чел
Дружелюбный
«Можно ли самостоятельно записаться к эндокринологу?» «Почему нельзя?»
7 чел
Нейтральный
4 чел
Раздраженный
2 чел
13 чел
Только через
терапевта
6 челРаспоряжение ДЗМ
6 челЭто врач второго звена
1 челТакие правила

Как пользоваться
инфоматом
Определенный
врач не принимает
Как прикладывать
полис
Напоминание не забыть
отменить запись
Описанние каналов
записи к врачу
Координаты других
мед. учреждений
Всего в 11 поликлиниках 31 инфомат
Объявления на инфоматах Наблюдаемые сложности
Запись через информационный киоск (далее и везде — инфомат) 06
7
В 7 из 11 поли-
клиниках не
было очередей у
инфоматов.
3
В 3 поликлиниах около
инфоматов консультиро-
вали сотрудники поли-
клиники и консультанты
ЕМИАС. В 1 случае охран-
ник. В остальных - никто.
7
В 7 поликлиниках
рядом с инфоматами
было табло с распи-
санием врачей поли-
клиники
10
В 10 из 11 поли-
клиниках инфома-
ты были в рабочем
состоянии
«Не понимают куда прикладывать полис»
«Не считывается социальная карта»
«Не понимают как пользоваться инфоматом»
Проблема с неработающим
инфоматом в ГП решена

Прием у врача 07
Как регулировалась очередь?
Кто работал с компьютером?
Как записали на повторный прием
или к другому врачу?
Прием по времени талона?
5 чел
4 чел
2 чел
Сторого по талонам
В порядке общей
очереди
Очередь сама решала,
кто идет следующий
Врач сам определял
правила прохождения
7 чел
1 чел
Врач сам записал
Врач выписал бумажное
направление
Живая очередь
Врач долго принимал
пациентов
11 человек
Да
2 человека
Нет
6 чел
Врач
4 чел
Медсестра
3 чел
Никто
1 чел

Общее впечатление от приема 08
«Добродушный внимательный врач небезразлич-
ный к проблемам пациента»
«В поликлинике ремонт, не очень чисто. В целом
все хорошо. Доктор замечательная, даже дала
распечатку диеты и рекомендации по оздоровле-
нию (распечатала через компьютер)»
«Электронная запись это очень удобно. К врачу
попала четко по своему времени. Хорошая поли-
клиника»
«Впечатление очень хорошее, очереди не было,
врач приветлив и дружелюбен»
«После посещения поликлиники у меня осталось
хорошее впечатление. На всех этапах со мной
доброжелательно разговаривали, мне не при-
шлось ждать. Я пришла к опредленному времени
и сразу попала к врачу»
«В целом я достаточно быстро записалась к нуж-
ному врачу. Регистратор записал меня на следу-
ющий день»
«Обслуживание быстрое, без очередей»
«Очереди перед кабинетами врачей достаточно
большие (где-то 6-9 человек). Врач формально
заполняет карту, при этом даже не осматривает
пациента. Сначала ждешь более 5 минут пока
врач дозаполнит карту предыдущего пациента.
Талоны к врачу узкой спец-ии не выдает, а
отправляет в регистратуру»
«Нет консультанта, который бы находился у инфо-
матов и помогал пациентам записываться к
врачу. Мед.регистраторов приходится ждать, т.к.
их нет на месте. Состояние у них раздраженное,
т.к. они не успевают разносить карточки по
врачам»
«В поликлинике ведется ремонт, в этих местах
пол был грязный. В регистратуре некоторые
специалисты равнодушны к посетителям. Хамят
не стесняясь ничего»
«Нормальная система, но неудобно, что нельзя
записаться к врачу второго звена»
«Удовлетворительное. Всего 7 человек в очере-
ди. Мед.персонал как всегда берзаличен»
«Не сразу можно попасть к врачу, нужно постоян-
но проверять количество свободного времени»
Впечатления тайного посетителя

Беседа с врачами

Об опрошенных врачах 10
Об опрошенных врачах
Мужчины Женщины
Сколько месяцев врачи проработали с системой ЕМИАС
7чел 21чел
4 терапевта
2 уролога
1 хирург
7 терапевтов
4 эндокринолога
3 педиатра
2 отоларинголога
1 кардиолог
1 невролог
1 подрост. врач
28чел
Опрошенные врачи
+ 2 администратора
1 врач-методист
+ 1 зав. отделением
1 консультант ЕМИАС
0
5
10
15
20
25
18
мес
18
мес
18
мес
18
мес
18
мес
18
мес
18
мес
18
мес
18
мес
18
мес
20
мес
12
мес
12
мес
12
мес
12
мес
12
мес
12
мес
12
мес
12
мес
12
мес
5
мес
5
мес
6
мес
8
мес
24
мес
24
мес
24
мес
24
мес

1-3 мин. — если компьютер не подвиса-
ет, и не надо записывать пациента
~5 мин. — если компьютер не подвисает,
но надо записать пациента
>5 мин. — если компьютер подвисает
или надо записать к нескольким врачам
Время приема пациента в ЕМИАС
Общие вопросы по работе с ЕМИАС 11
Каких пациентов больше: с талонами или без них
С талонами более 80%
Врачи первого звена
С талонами около 50%
19
3
С талонами более 80%
Врачи второго звена
6
Постоянно
Как часто врачи работают с компьютером
28
Успевают ли проводить всех пациентов
через комьютер
Да, успевают
Нет, не успевают
(проводят в конце дня)
15
13
Да, нужен
Нет, уже есть либо
врач справляется
Медсестры нет
Нужен ли еще один компьютер для медсестры
7
18
3

Печать и принтеры 12
Могут ли распечатать ТАП
(талон амбулаторного пациента)
Да
22 (78%)
Да, но не
печатают
6 (22%)
Комментарии врачей:
Да. Но не очень удобно. Жалко листы A4.
Удобнее вписывать в ТАП.
Да. Печатаем. Но принтер может распеча-
тать и через час.
Да. Но бумагу жалко. Тем более вторая
половина ТАП не используется.
Да. Но чаще пишем от руки. Тяжело с
одним компьютером на двоих.
Распечатывают ли врачи рецепты
Да
4 (14%)
Нет
24 (22%)
Нет. Умеем, но пока от руки пишем.
Да. Правда по ним не дают лекарства
пока.
Платные печатаем. Очень ждем когда
бесплатные заработают!
Первый раз напечатала. Но не льготный.
Вводим, но не распечатываем. Пока все
равно льготных нет.
Нет. Вообще не использую. Все равно
выписываю от руки.
Распечатывают ли больничные листы
Нет
28 (100%)
Нет. Они делаются на первом этаже.
Нет. От руки пишем.
Умею, но пока это не нужно. Все равно их
не примут.

Интернет и рабочая почта 13
Пользуются ли интернетом
Да
20 (78%)
Нет. Вообще здесь нет интернета. Меня
компьютер туда не пускает.
Да. Интернет - это плюс.
Да. Хорошо, что интернет есть.
Нет. Не успеваем.
Очень редко. Потому что он часто зависа-
ет. Поэтому стараемся не пользоваться.
Какая информация интересует в интернете
О лекарствах
16 (80%)
Почта
4 (5%)
Адреса ЛПУ
4 (5%)
Да
3 (10%)
Нет
8 (22%)
Да. Использую для отправки информации
себе на почту и другим людям.
Да. Читаем, что приходит. Но не отправля-
ем.
Да. Очень редко читаю то, что присылают.
Какие-то новости.
Пользуются ли почтой Zimbra
Нет
25 (90%)
Нет. Не слышала. Даже если бы слышала,
наверно, было бы некогда.
Нет. Пользуюсь своей. Пока своей
Нет. Пока не надо, да и некогда.

5%
5%
14%
12%
7
1
4.13 5.13 6.13 7.13 8.13 10.13 11.13 12.13 01.14
6
2
6
2
100%
100%
100%
88%
95%
95%
86%
50%50%
50%50%
14%
6%
8
4.13 5.13 6.13 7.13 8.13 10.13 11.13 12.13 01.14
100%
76%
100%
100%
100%
50%
50%
24%
94%
86%
50%
50%
Функционал ЕМИАС 14
Нет
Не, нужно
Да
Нет
Не, нужно
Да
Записывают ли врачи пациентов к себе на
повторный прием?
Может ли врач записать пациента к себе на повторный
прием в системе ЕМИАС после окончания осмотра
96%
ДаДа
27 (96%)
Не нужно
1 (4%)
Ответили «Не нужно»: Комментарии врачей:
Дежурный терапевт Ко мне только по живой очереди.
Записывают ли врачи пациентов к другим
специалистам?
Может ли врач записать пациента на прием к другому
специалисту по результатам приема
ДаДа
28 (100%)
Да, но часто отсутствует нужная запись
Крайне редко нужно.
Динамика ответов на вопрос по месяцам Динамика ответов на вопрос по месяцам

01.14
Могут ли выписать направление, не начиная
прием в системе?
Может ли врач записать пациента к другому врачу, на иссле-
дование или процедуры, не начиная прием в системе ЕМИАС
85%
ДаДа
24 (85%)
Нет
4 (15%)
Вопрос задается впервые, поэтому динамика
ответов не представлена
Ответили «Нет»: Комментарии врачей:
Терапевт
Педиатр
Отоларинголог Не пробовал. Консультант не показывал.
Эндокринолог Нет. Записывала только после начала
своего приема обычно.
Динамика ответов на вопрос по месяцам
Нет
Не, нужно
Да
01.14
93%
Нет
Не, нужно
Да
Могут ли врачи сделать электронное
направление?
Может ли врач сделать электронное направление в другое
мед. учреждение, на процедуру или исследование в системе
ЕМИАС
ДаДа
26 (93%)
Нет
2 (7%)
Терапевт Не умею. Не помню, объясняли или нет.
Не пробовал. Консультант не показывал.
9%
5.13 6.13 7.13 8.13 10.13 12.1311.13
38%62%
25%75%
20%80%
71%29%
53%47%
91%
93%
45%55%

01.14
Записывают ли на пациентов на исследования?
Может ли врач записать пациента на исследования и проце-
дуры во время приема в системе ЕМИАС
96%
ДаДа
27 (96%)
Не нужно
1 (4%)
Ответили «Не нужно»: Комментарии врачей:
Офтальмолог Необходимости нет.
Нет
Не, нужно
Да
5.13 6.13 7.13 8.13 10.13 11.13 12.13 01.14
44%56%
75%25%
80%20%
66%33%
75%25%
24%75%
83%17%
9%91%
Нет
Не, нужно
Да
Записывают ли врачи пациентов в другие
медицинские учреждения?
Может ли врач записать пациента в другое медицинское
учреждение в системе ЕМИАС
01.14
ДаДа
21 (75%)
Ответили «Нет»:
Ответили «Не нужно»:
Эндокринолог Пытаюсь, но не получается. Сразу
зависает система. Именно вечером,
утром говорят можно записать.
Уролог Невролог Хирург
Не нужно
6 (21%)
Нет
(4%)

01.14
Знают ли о функционале «Живая очередь»?
Знаком ли врач с функционалом "Живая очередь", понимает
ли его назначение и особенности
100%
ДаДа
28 (100%)
Нет
Не, нужно
Да
Да, знаю
Уролог Кардиолог
01.14
Знают ли что такое «Красный талон»?
Знает ли врач, что «красный талон» — это талон пациен-
та, которому необходима срочная медицинская помощь
46%54%
ДаДа
13 (46%)
Нет
15 (54%)
Терапевт
Педиатр
Отоларинголог Первый раз слышу. Не объясняли.
Эндокринолог Нет. Таких еще не было. Проще из
коридора взять.
Нет. Не объяснял консультант.
Нет
Не, нужно
Да

01.14
Могут ли врачи провести разорванный прием?
Может ли врач поставить на паузу прием в системе ЕМИАС.
Необходимо, например, при измерении глазного давления —
оно проводится только спустя 15 минут после закапывания
глаз
61%39%
ДаДа
17 (61%) 11 (39%)
Нет
Уролог
Хирург
Отоларинголог
Кардиолог
Педиатр Терапевт
Не учили. Не помню, чтобы рассказывали.
Не пользуюсь. Потому что не помню.
Видела, но не пользовалась.
Нет
Не, нужно
Да
Используют ли узкие специалисты динамиче-
ское наблюдение?
Могут ли врачи узкой специализации (эндокринолог и т.д.)
прикреплять к себе пациента, чтобы он мог записаться
минуя терапевта
ДаДа
6 (100%)
Ответили «Да»: Комментарии врачей:
Да, используюЭндокринолог
Невролог
Кардиолог
8.13 10.13 11.13 12.13 01.14
66%
72%
100%
100%
33%
30%70%
Нет
Не, нужно
Да
100%
28%

01.14
Используют ли функционал изменения количе-
ства талонов в «Живой очереди»?
Может ли врач изменять количество талонов живой очере-
ди, которые могут получить пациенты в день приема
68%28%
ДаДа
19 (68%)
Не нужно
8 (28%)
Эндокринолог Нет. Может, пропустила или не расска-
зывали.
Нет. Особо не нужно добавлять и
убавлять.
Нет
1 (4%)
Нет
Не, нужно
Да
Ответили «Не нужно»:
Уролог Терапевт Хирург
Проставляют ли врачи диагноз в компьютере?
Может ли врач проставить диагноз в системе ЕМИАС по
окончании приема
ДаДа
28 (100%)
Только начала
8.13 10.13 11.13 12.13 01.14
100%
100%
100%
100%
100%
Нет
Не, нужно
Да

Да, все устраивает
Не особо
Техническая поддержка врачей 20
Обращаются ли врачи за помощью
к консультанту ЕМИАС
Средняя оценка помощи консультанта
(по 5-бальной шкале)
Проводит ли консультант обучение
новому функционалу
Хватает ли обучения?
Знают ли телефон техподдержки Обращаются ли в техподдержку
Да, обращаются
Нет, не обращаются,
спрашивают у кон-
сультанта ЕМИАС
Да, обращаются
Доброжелательность
Скорость реагирования
Компетентность
Доступность ответа
28
26
2
Да, проводит
Нет, сама спрашиваю
27
1
3
25
Да, знают
Нет, не знают
25
3
0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0
4,92
4,84
4,88
4,88

7.13
7,4
6,0
5,6 5,7
6,25
6,03
8.13 10.13 11.13 12.13 01.14
Оценка ЕМИАС врачами 21
Комментарии к оценкам
Динамика оценки
6,03
Ср
едняя оцен
ка
«Мне нравится. Вообще все»
«Меня устраивает»
«Иногда, конечно, виснет, а так нареканий
нет. Кое-чего добавить хотелось бы»
«Самая большая проблема - зависания, осо-
бенно в утренние часы приема»
«Напополам. В принципе, удобно. Когда тор-
мозить не будет, будет хорошо»
«Виснет постоянно. Записывать много прихо-
дится, так как в информационном киоске не
ко всем специалистам запись открыта»
Как врачи оценивают ЕМИАС
по 10-ти бальной шкале

Предложения и замечания 22
Адрес пациента
«Чтобы в реестре при распечатке стояли
адреса пациентов. Чтобы списки на прием
были с адресами. Адрес пациента сделать
рядом с номером полиса (в заголовке), чтобы
не приходилось его выискивать в "общей ин-
формации»
Аналитика
«В аналитике нужно смотреть конкретную дату
(день) и вчерашний (хотя бы, если нельзя под
вечер смотреть сегодняшний)»
Компьютер для медсестры
«Если бы просто включить, отметить, что
прием начался и закончился, то медсестре
еще один АРМ не нужен был бы. А так - очень
нужен!»
Зависания
«Кратковременные зависания. Но довольно
частые»
«Постоянные зависания. В январе все зависа-
ло наглухо 2 раза. Невозможно было рабо-
тать»
«Постоянно виснет. Практически каждый
день»
«Зависает почти ежедневно»
«Всегда виснет, когда пытаюсь записать в
другое учреждение. Намертво»
«В месяц 3-4 раза сильно зависает. Практиче-
ски ничего не можем сделать в это время»
«Зависания постоянные»
«За день виснет раз по десять. Сегодня на
каждом пациенте зависал. Выключается часто
самопроизвольно. Если бы заменял бумажную
работу - это одно. Главное, что он (компьютер)
тормоз.

12
Время приема
«Чтобы до ума довели вариант регулировки
времени приема врачом. Нужно иметь воз-
можность влиять на длительность приема па-
циента, конкретного пациента (чтобы офор-
мить посыльный лист на ВТЭК, например, так
как это долго). Чтобы время в компьютере со-
ответствовало реальному времени приема.
Чтобы другие пациенты не занимали нужное
время»
Выписки и справки через компьютер
«Выписки удобно было бы через АРМ делать.
(Например, при оформлении инвалидности,
при госпитализации). Часто их пишем. Они
такие противные. А печатать быстрее. И если
бы сделать выписки из истории развития ре-
бенка, справки для получения путевки, сана-
торно-курортную карту, биохимию, это ускори-
ло бы работу»
Горизонт записи
«Надо, чтобы пациент мог записаться на три
недели вперед. Пациент, который на учете,
сдает анализы. Знает, что анализы будут
готовы через три недели. То есть через три
недели надо к врачу попасть. Записаться не
могут сразу в поликлинике. А там бабушки -
некоторые лишний раз из-за погоды (гололе-
дицы или еще чего) из дома не выйдут. И не
дозвонятся. И так и не запишутся»
Диагнозы
«Нет всех диагнозов, которые бывают у нас. Не
можем ввести новые»
«Хорошо бы добавить диагнозы в список прие-
мов за прошедшее время. Чтобы было сразу
видно, с чем приходили пациенты. Для стати-
стики нужно смотреть. Хотя бы код диагноза в
этот список добавить»
Динамическое наблюдение
«Прикрепляла к себе. Система пишет через 1-2
дня, что человек не прикреплен»

Красный талон
«Очень неудобно, что экстренный с острой
болью приходит в конце приема. Может,
живую очередь сделать в середине приема?
Потому что часть приходит под самый конец
приема в живую очередь»
«Лучше бы "красные талоны" шли от специали-
стов, чтобы точно экстренные пациенты прихо-
дили. А не те, у которых 3 месяца болел палец,
и вот он пришел как экстренный» 12
«Чтобы на срочном талоне было написано, что
он срочный. Выделялся как-то. А то пациенты
сами не понимают, что им дали срочный
талон»
Запись день в день
«Неудобно, что нельзя день в день на ЭКГ за-
писать. Что надо людей гонять в регистратуру»
Запись на УЗИ к нескольким врачам
«Неудобно, что направление на УЗИ действует
к определенному доктору с фамилией. Получа-
ется, что записаться на УЗИ сложнее, хотя
одно и то же УЗИ (вид) делают много доктор-
ов»
Инфоматы на этаж
«Терминалы нужны на каждый этаж! Очень
много народу. Даже электронную очередь в
регистратуру сделали, чтобы подразгрузить
пространство»
КЦ
«Очень часто пациенты записываются по теле-
фону через единый номер, приходят, а записи
в системе нет»
Рецепты
«С рецептами - очень длинная программа. По-
короче бы. Меньше длинных этапов»
Сбой после обновления
«После обновлений пропали 4000 вбитых
льготников. История вызовов на дом пропала»

Лишние окна
«Уменьшить кол-во окон подтверждения опе-
раций. Много ненужных»
Медленная печать
«Очень долго принтер печатает сейчас. Боль-
ного успеваешь посмотреть, пока печатает. А
заранее ТАПы распечатывать нельзя»
«На 111 компьютеров только 73 принтера! С
принтерами плохо во всем объединении. В
детской поликлинике тоже»
Печать
«Нужна возможность печатать документы из
интернета»
Просмотр информации о пациенте
«Неправильно, что нельзя посмотреть пациен-
та, который сегодня не на приеме, не забивая
его в день приема»
Сдвоенная запись
«Записывают на одно и то же время двоих че-
ловек. Постоянно. Из-за того, что в системе
есть такая функция (возможность)»
Смарт-карты для «синего чемодана»
«На три поликлиники у меня одна карточка. С
ней постоянные проблемы. После другой по-
ликлиники виснет страшно, не загружает»
Электронное направление
«Проблема со свободным временем для
записи пациентов к неврологу, к кардиологу.
Постоянно его нет. Дают электронные направ-
ления. Но пациенты тоже не могут записаться.
Возвращаются с претензиями через недели
две»

Электронная карта
«Сделать картотеку, чтобы найти все посеще-
ния пациента в течение года. В прежней си-
стеме можно было быстрее всё найти. Теряет-
ся время приема»
«Очень просим! Сделать электронную карту по
существующим шаблонам (они есть в старой
системе). Чтобы можно было просто выбирать
галочками нужное и по минимуму вписывать.
Или обыкновенным нажатием подчеркнуть
нужное»
Техподдержка
«Служба поддержки очень грубо разговарива-
ет»
Чековые принтеры
«Чековые принтеры просили поставить
врачам. Не поставили. Чтобы могли печатать
пациентам талоны. И тем, кто их не приносит.
Многие не хотят идти вниз, печатать талон. А
они важны для учета»
ТАП на A5
«Можно напечатать ТАП (талон амбулаторного
пациента) - это плюс. Но формат A4 - это минус»
«Уместить ТАП на 1/2 листа. В предыдущей
программе раньше печатал с двух сторон на
маленьком листе»

Обращения за Январь 2014 (-8%)
Динамика обращений за 2013-2014 года
1253обращения
Электронная почта61% (768)1% (17)
7% (87)
34% (381) Контактный центр
Департамент
2%
81%
6%
13%
0%
76%
11%11%
2%
78%
16%
76%
17%
5%
2%
63%
32%
4%
1%
76%
11%10%
3%
65%
24%
6%
5%
50%
40%
8%
2%
34%
60%
5%
1%
5%
2%
Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Январь
emias.clientomannia.ru
Количество обращений и каналы поступления 28
0
20
40
60
80
100
30%
61%
7%
1%

Обращения за Январь 2014 Динамика презетензий
Динамика прочих обращений
1253обращения
Претензии96% (1206)
1% (7) Служебное
Предложения
2% (25)
Предоставление
информации
1% (7)
3,1%
3,6%
6%
1,4%
1,5%
0%
8%
4%
1,9%
0,9%
7,1%
9,5%
5,3%
90%
86%
82%
89%
93% 91%
97% 95% 97% 96%
3%
1,4%
1%
5%
2%
4,4%
0,6%
1,2%
1,4%
4%
1%
4,6%
1,9%
1,4%
1,7%
3%
0,5%
1,3%
0,1%
1,2%
5%
2,1%
1,6%
0,8%
0,5%
1% 1%
0,6%
0,4%
0,6%
0,3%
Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Январь
Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь
Характер обращений 29
Благодарность1% (8)
0
2
4
6
8
10
1%
2%
1% 1%
Декабрь Январь

38%
26%
18%
8%
87%
10%
3%
6%
2%
1%
0,1%
Мобильное
приложение
Полис ОМС
Поликлиника
SMS-информирование
ЕМИАС
Контактный центр
Портал МПГУ
Информационный
киоск
Распределение претензий по тематикам
Претензии по теме «Полис ОМС»
Претензии по теме «Поликликлиника»
Тематика претензий 30
Нет информации
о полисе
Полис аннулирован
Данные не совпадают
Претензии по теме «Мобильное приложение»
51%
31%
11%
4%
1%
0,1%
0,1%
0,1%
Запись
к профильным
специалистам
Запись к
специалистам
первичного звена
Сотрудник МУ
Общая информация
Повторная запись
Очередь
Некоректное
расписание
Антиспам
51%
29%
15%
5%
10%
3%
Проблемы
с интерфейсом
Приложение не работает
если пациент записан на исследование
Проблемы с прикреплением
Проблемы у иногородних пациентов

Мониторинг внедрения январь 2014

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Мониторинг внедрения январь 2014

Semelhante a Мониторинг внедрения январь 2014 (20)

Мониторинг внедрения январь 2014