Modelo de Subscrições e Suporte WSO2

1. Modelos
de
Subscrição
e
Suporte
latam-­‐bizdev@wso2.com

2. 2
Suporte
Tradicional
Ambiente
de
Produção
Problema
grave
em
produção
6
12
9 3
$NÍVEL
2
NÍVEL
3
NÍVEL
4
NÍVEL
5
NÍVEL
…
NÍVEL
X
Solução
NÍVEL
1

3. 3
Problemas
com
esta
abordagem
๏ Tempo
perdido
até
que
alguém
entenda
qual
o
problema
๏ Muitas
camadas
de
suporte
(Analista
de
Suporte
até
o
Engenheiro
do
Produto
em
algumas
empresas
passam
por
7
camadas
e
cerca
de
3
a
5
dias)
๏ Se
for
um
bug,
muitas
vezes
é
necessário
esperar
uma
nova
versão
do
produto
๏ Insatisfação
por
parte
de
muitos
clientes

4. O
Modelo
WSO2
de
Atendimento:
Subscrição
de
Produtos

5. 5
O
que
é
uma
subscrição
WSO2
๏ Assinatura
de
Suporte
a
Produção,
dando
direito
a:
➡ Abertura
de
chamados
Ilimitados
➡ Cobertura
de
até
24
x
7
x
365
com
tempo
de
interação
de
até
1
hora
➡ Acesso
aos
patches
de
correção
ou
criação
deles
para
sanar
eventuais
problemas,
atualizações,
portal
de
usuários,
acesso
a
engenharia
dos
produtos
➡ Serviços
profissionais
WSO2
e
sua
rede
de
parceiros

6. 6
O
que
é
uma
subscrição
WSO2
๏ Como
é
comercializada:
➡ Por
Produto
➡ Preços
variam
de
acordo
com
o
produto
➡ Contabilizamos
as
JVMs
ativas
em
produção
(HA)
➡ Desenvolvimento
e
QA
são
gratuitos
Opcionalmente,
nossos
clientes
também
podem
contratar
o
Suporte
ao
Desenvolvimento

7. 7
Suporte
ao
Desenvolvimento
๏ Para
que
sua
equipe
construa
as
melhores
soluçõess
possíveis,
de
acordo
com
todas
as
boas
práticas
e
dicas
providas
por
nossos
Engenheiros
de
Produtos
e
Suporte
๏ Tipos
de
Suporte
ao
Desenvolvimento
Por
3
Meses
-­‐
Até
50
Horas
Por
6
Meses
-­‐
Até
100
Horas
Por
12
Meses
-­‐
Até
200
Horas
๏ Suporte
provido
por
Engenheiros
com
larga
experiência
nos
produtos,
códigos
exemplos,
configurações,
recomendações
etc

8. 8
Diferenciais
WSO2
๏ Processo
de
Rotação
dos
Engenheiros:
➡ Suporte
➡ Marketing
➡ Serviços
➡ Pré-­‐vendas
๏ Resoluções
mais
rápidas
๏ Patch
se
necessário
Suporte
ao
Desenvolvimento
Suporte
a
Produção

9. 9
Portfólio
de
Produtos
Middleware
for
Business
API Manager Private PaaS Governance Registry
Application Server CEP -Complex Event Processor Identity Server
Business Activity Monitor Elastic Load Balancer Message Broker
Business Rules Server Enterprise Services Bus Storage Server
Business Process Server Enterprise Store User Engagement Server
Enterprise Mobility Manager App Factory Public Cloud
Nossas soluções podem ser:
Instaladas em seu ambiente
Gerenciadas por nós na AWS (Managed Cloud)
Public Cloud - ESB as a Service, Identity as a Service, Big Data as a Service
etc

10. 10
100%
Opensource
Qualidade
e
versões
estáveis
em
todos
os
produtos
Venceu
o
suporte?
Não
ficou
feliz
com
nossos
serviços?
Continue
usando
os
mesmos
produtos
100%
padrões
abertos
e
liberdade
de
escolha
Buscando
um
parceiro
para
OEM?
Consulte
nossos
modelos!

11. 11
Abordagem WSO2
1
2
3
4

12. 12
Soluções
Industriais
WSO2
๏ E-­‐Commerce
&
Varejo
๏ Finanças
๏ Telecom
๏ Governo

13. 13
E-­‐Commerce
&
Varejo
Connected
E-­‐Commerce
&
Retail
๏ E-­‐API:
API
de
Serviços
de
E-­‐Commerce
๏ Big
&
Fast
Data:
Análise
de
Comportamento,
Dados
e
Tendências
de
Clientes,
uso
intenso
de
dashboards,
cep
e
Hadoop.
๏ 360
View
-­‐
Cadastro
Unificado
de
Entidades
๏ Mobile
Merchant
-­‐
Gerenciamento
de
dispositivos
de
lojas
-­‐
smartphones,
tablets
ou
dispositivos
(ex:
Raspberry)

14. 14
Finanças
Connected
Banks
&
Insurances
๏ IoT/Mobile
Bank
Manager
-­‐
Gerenciamento
de
dispositivos
dos
bancos,
dos
locais
de
atendimento,
gerencia
total
dos
smartphones,
tablets
ou
dispositivos
(ex:
Raspberry,
cameras
(segurança))
e
até
dos
aplicativos
que
devem
estar
instalados
nas
estações
de
trabalho
๏ Bank
APIs:
API
pública
e
privada
de
Serviços
financeiros
para
atuar
em
parceria
com
o
mercado
consumidor
(criadores
de
app
móveis)
e
parceiros
de
negocios
๏ Big
&
Fast
Data:
Análise
de
Comportamento,
Dados
e
Tendências
de
Clientes,
uso
intenso
de
dashboards,
CEP,
Detecção
de
Fraudes,
Integração
e
Hadoop.
๏ Social
Access
Services
-­‐
Modernize
sua
gestão
de
identidade,
inclusive
aceitando
logins
de
redes
sociais
de
seus
clientes,
até
mesmo
unificação
de
logins
entre
diferentes
organizações
e
parceiros

15. 15
Telecom
Connected
Telecoms
๏ API
Carrier
Services:
API
pública
e
privada
de
Serviços
de
telefonia
(sms,
chamadas,
operações,
dados,
voz
etc)
๏ Big
&
Fast
Data:
Análise
de
Comportamento,
Dados
e
Tendências
de
Clientes,
uso
intenso
de
dashboards,
cep
e
Hadoop.
๏ Fast
Cloud
-­‐
Transformando
Telcos
em
exímios
fornecedores
de
Plataformas
como
Serviço,
para
consumidores
de
nuvem
pública
e
privada,
com
todo
o
suporte
a
bilhetagem
e
integração
com
inúmeros
virtualizadores,
além
de
vários
OpenStacks.

16. 16
Governo
Connected
Citizen
๏ Open
GOV
APIs:
Oferecer
apis
publicas
para
os
consumidores,
promovendo
maior
transparência,
além
de
criação
de
novos
serviços
e
mashups/app
móveis
๏ Private
Gov
Cloud:
A
mesma
experiência
de
nuvem
pública
com
todo
o
controle
de
segurança
e
privacidade
do
órgão.
๏ Gestão
de
Cidadão
e
Acesso
-­‐
Gestão
da
identidade
do
cidadão,
seja
ele
um
contribuinte,
funcionário
público,
prestador
de
serviço
etc,
fazendo
com
que
o
órgão
possa
realizar
toda
a
gestão
de
segurança
dos
indivíduos
a
seu
redor.
๏ City
3.0
:
Gestão
da
inteligência
da
cidade:
Sensores,
radares,
câmeras,
smartphones
de
uso
em
serviço
público,
análise
de
eventos
para
determinar
ações
como
policiamento,
atendimento
emergencial,
plantão
de
médicos
etc.

17. 17
Conclusão
๏ WSO2
pode
ser
seu
grande
parceiro
de
soluções
๏ Liberdade
de
Escolha
๏ Expertise
de
veteranos
de
mercado
๏ Operação
Global
๏ Sim,
nós
falamos
português
também
:)
๏ Crescendo
junto
com
seu
sucesso!

18. Contatos
OBRIGADO
Contato:
latam-­‐bizdev@wso2.com