O documento discute fatores humanos no projeto de interfaces multimídia, cobrindo tópicos como modelos mentais, memória e percepção. Aborda dois modelos de processamento da informação - behaviorismo e construtivismo - e como modelos mentais variam entre usuários. Também explica como a memória armazena e recupera informações nos níveis neurológico e cognitivo, e como a percepção envolve detecção, discriminação e interpretação de estímulos.