SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 17
Interne- en externe klanttevredenheid (embracing Customers) Paul Aantjes & Han van Maanen
Uitgangspunten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5 onderdelen van het Ricoh Involvementpakket
Data ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Voorbeelden van  persoonlijke  website, kaarten, intropakket
Verhalen ,[object Object],[object Object]
Producten ,[object Object],[object Object]
Interactie ,[object Object],[object Object],[object Object]
Connectie met je doelgroep ,[object Object],[object Object]
MTC: Medewerktevredenheid Campagne Interne klanttevredenheid Integratie probleem Ervaring/advisering  Triggering Ontzorgen Behoeften Kwalificering Plan van aanpak Gebruikersenquête
Integratie probleem   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Triggering ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Behoeften ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kwalificering ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Plan van aanpak: Prospects/Customers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gebruikersenquête  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Afgerond…

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015Instant Communicatie
 
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeienHoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeienVince Devos
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestions
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestionsAMOTEK Technologies marketing audit and suggestions
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestionsFilip Smet
 
Klanten werven en behouden
Klanten werven en behoudenKlanten werven en behouden
Klanten werven en behoudenLieve Struyf
 
Webinar een strategisch marketingplan in 45'
Webinar een strategisch marketingplan in 45'Webinar een strategisch marketingplan in 45'
Webinar een strategisch marketingplan in 45'Husky Marketing Planner
 
Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & Neuromarketing
Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & NeuromarketingMarketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & Neuromarketing
Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & NeuromarketingLudo Voorn MM RM
 
Instant communicatie presentatie instant formule 2014
Instant communicatie   presentatie instant formule 2014Instant communicatie   presentatie instant formule 2014
Instant communicatie presentatie instant formule 2014Instant Communicatie
 
White Paper Coopr Model
White Paper Coopr ModelWhite Paper Coopr Model
White Paper Coopr ModelCoopr
 
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
 
Afstudeerpresentatie
AfstudeerpresentatieAfstudeerpresentatie
AfstudeerpresentatieJasper
 
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekkenTopklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekkenHarald Heukers
 
Brochure Mindset
Brochure MindsetBrochure Mindset
Brochure MindsetChung Dang
 
Video did not kill the radiostar
Video did not kill the radiostarVideo did not kill the radiostar
Video did not kill the radiostarponfoort
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex
 
B2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisaties
B2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisatiesB2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisaties
B2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisatiesJochem Koole
 

Mais procurados (20)

Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015Instant communicatie presentatie instant formule 2015
Instant communicatie presentatie instant formule 2015
 
Strategisch marketing plan (Wordfile)
Strategisch marketing plan (Wordfile)Strategisch marketing plan (Wordfile)
Strategisch marketing plan (Wordfile)
 
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeienHoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
Hoe ABM tactics jouw klantenportfolio laten opbloeien
 
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales  - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestions
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestionsAMOTEK Technologies marketing audit and suggestions
AMOTEK Technologies marketing audit and suggestions
 
Art28reclamebudget3
Art28reclamebudget3Art28reclamebudget3
Art28reclamebudget3
 
Klanten werven en behouden
Klanten werven en behoudenKlanten werven en behouden
Klanten werven en behouden
 
Webinar een strategisch marketingplan in 45'
Webinar een strategisch marketingplan in 45'Webinar een strategisch marketingplan in 45'
Webinar een strategisch marketingplan in 45'
 
Strategisch marketinglan (Powerpoint)
Strategisch marketinglan (Powerpoint)Strategisch marketinglan (Powerpoint)
Strategisch marketinglan (Powerpoint)
 
Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & Neuromarketing
Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & NeuromarketingMarketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & Neuromarketing
Marketingcongres 8 okt 2013 case Zwitserleven & Neuromarketing
 
Instant communicatie presentatie instant formule 2014
Instant communicatie   presentatie instant formule 2014Instant communicatie   presentatie instant formule 2014
Instant communicatie presentatie instant formule 2014
 
White Paper Coopr Model
White Paper Coopr ModelWhite Paper Coopr Model
White Paper Coopr Model
 
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
 
Afstudeerpresentatie
AfstudeerpresentatieAfstudeerpresentatie
Afstudeerpresentatie
 
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekkenTopklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken
Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken
 
Brochure Mindset
Brochure MindsetBrochure Mindset
Brochure Mindset
 
Video did not kill the radiostar
Video did not kill the radiostarVideo did not kill the radiostar
Video did not kill the radiostar
 
Webinar Zero Budget Marketing
Webinar Zero Budget MarketingWebinar Zero Budget Marketing
Webinar Zero Budget Marketing
 
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van RijckevorselProspex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
Prospex Quickstart 22 maart 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel
 
B2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisaties
B2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisatiesB2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisaties
B2B Marketing- & Salesproces voor kennisintensieve B2B-organisaties
 

Semelhante a Interne en externe klanttevredenheid (embracing customers)

Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Heliomare
 
Hva sales in de zorg 2013
Hva sales in de zorg 2013Hva sales in de zorg 2013
Hva sales in de zorg 2013Heliomare
 
Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Rob Van Beek
 
The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt Pappaert
The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt PappaertThe Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt Pappaert
The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt PappaertFaces of Content
 
Samenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companySamenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companyGioSchumke
 
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...dutchmarq
 
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...Paul Hassels Mönning
 
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenDigitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
 
Aanpak contentmarketing-leadgeneratie
Aanpak contentmarketing-leadgeneratieAanpak contentmarketing-leadgeneratie
Aanpak contentmarketing-leadgeneratieFemke ter Steege
 
Presentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social businessPresentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social businessMixit
 
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
 
Workshop marketing & social media juni bussloo
Workshop marketing & social media juni busslooWorkshop marketing & social media juni bussloo
Workshop marketing & social media juni busslooLeonne Meijs
 
Personification
PersonificationPersonification
PersonificationNoorSavels
 
Linkedin content-marketing-guide-nl-nl
Linkedin content-marketing-guide-nl-nlLinkedin content-marketing-guide-nl-nl
Linkedin content-marketing-guide-nl-nlRebecca Bouhuijs
 
Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807
Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807
Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807Peter Hoekstra
 
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'GO opleidingen
 

Semelhante a Interne en externe klanttevredenheid (embracing customers) (20)

Marketing voor de informatiedienstverlening
Marketing voor de informatiedienstverleningMarketing voor de informatiedienstverlening
Marketing voor de informatiedienstverlening
 
Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014
 
Hva sales in de zorg 2013
Hva sales in de zorg 2013Hva sales in de zorg 2013
Hva sales in de zorg 2013
 
Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)Social business (voor uitgevers)
Social business (voor uitgevers)
 
The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt Pappaert
The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt PappaertThe Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt Pappaert
The Future of online advertising seminar Colruyt Group Kurt Pappaert
 
Samenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation companySamenvatting van het boek de conversation company
Samenvatting van het boek de conversation company
 
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
Marcom2014 masterclass B2B, digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sal...
 
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
MARCOM2014, masterclass | digitale en tòch persoonlijke B2B marketing & sales...
 
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenDigitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsen
 
Social media strategie
Social media strategieSocial media strategie
Social media strategie
 
Edesign2008
Edesign2008Edesign2008
Edesign2008
 
Aanpak contentmarketing-leadgeneratie
Aanpak contentmarketing-leadgeneratieAanpak contentmarketing-leadgeneratie
Aanpak contentmarketing-leadgeneratie
 
Presentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social businessPresentatie tam tam talks social business
Presentatie tam tam talks social business
 
Clockwork pr ordinav1.1
Clockwork  pr ordinav1.1Clockwork  pr ordinav1.1
Clockwork pr ordinav1.1
 
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!
 
Workshop marketing & social media juni bussloo
Workshop marketing & social media juni busslooWorkshop marketing & social media juni bussloo
Workshop marketing & social media juni bussloo
 
Personification
PersonificationPersonification
Personification
 
Linkedin content-marketing-guide-nl-nl
Linkedin content-marketing-guide-nl-nlLinkedin content-marketing-guide-nl-nl
Linkedin content-marketing-guide-nl-nl
 
Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807
Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807
Blutarsky Bureau Voor Merkactivatie 20090807
 
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
 

Interne en externe klanttevredenheid (embracing customers)