Eine Presentation von Wolf H. Nöding vom Institut für Informationsarchitektur, bei der IA Konferenz 2007 in Stuttgart

1. February 04, 2007
Inhalt 1
„Die effektive Unterstützung des Projekt-Prozesses mit
IA-Methoden, um optimale Lösungen für Informations-
Systeme zu entwickeln“
- Verständnis für das Fachgebiet der Informationsarchitektur
- Wie tragen IA-Methoden zur Entwicklung digitaler Informationssysteme im Projektprozess bei?
Wolf H. Nöding,
Senior Information Architect
Institut für Informationsarchitektur
Stuttgart,
08.11.07

2. February 04, 2007
Inhalt 1
Motivation
IA Business Lösung
Lösung zur Entwicklung digitaler Informationssysteme
Kunde + Zielgruppe verstehen = Digitale Lösung für
Informationssysteme
COPYRIGHT © 2007 Wolf H. Nöding. ALL RIGHTS RESERVED

3. February 04, 2007
Inhalt 1
Motivation
Einfaches Denkmodell - Stakeholder+System
Stakeholder eines Informations-Systems
 (Informations-System) - erfüllt die Anforderungen
 Kunde - gibt Informations-System in Auftrag
 User 1 - Content-Lieferant Kunde
(Application Owner)
 User 2 - Informations-Konsument
 Admin - betreut die Applikation
User 2
Informations-System (Informations-Konsument)
User 1
(Informations-Lieferant)
Admin
(Applikations-Betreuung)
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4. February 04, 2007
Inhalt 1
Motivation
Faktoren einer erfolgreichen Digitalen (IT)-Lösung
Wann ist eine Lösung/Projekt erfolgreich? - Nutzung/Keine Nutzung 30%
- Conversion Rate - 90%
- Findability (Steigerungsrate 200%)
- Accessibility (80%)
- Traffic and Revenue (by 400%)
- Joy of Use - User satisfaction (by 40%)
- Workflow-Support
$
$
$ Anwender- 1.2
$ Zufriedenheit Kunden-
Anwender
120%
110%
0 Fehler
Kunde > ROI
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5. February 04, 2007
Inhalt 1
Inhalt
Übersicht der Präsentation
 Motivation
 Informationssysteme im Unternehmenskontext
 Wo kommt hier die IA Kompetenz ins Spiel?
 3 Typische Informationsarchitektur-Projekte (abstrakt)
 3 Projekte mit IA-Lösungsmethoden
 7 IA Methoden (v.a. Nutzen)
 Spezifikation&Projektprozess
 Fragen?
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6. February 04, 2007
Inhalt 1
Titel
Suptitle
-- Informationssysteme im
Unternehmenskonzext --
„Wie hängen Unternehmensstrategie und Informations-
Systeme zusammen? - 4 Sichten“
- Zitate aus der Wirtschaft
- Unternehmensstrategie
- Stakeholderkompass
- Ursachen
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7. „Unternehmens-Ziel:
Informationssysteme sollen
Business-Mehrwert schaffen!“
1. Information wird seit langem als wichtiger Rohstoff im Unternehmen gesehen
Zitate:
„Well-structured information is one of the most powerful tools“ [EvEV2003]
„In today’s attention economy, fitness requires a new balance between push
and pull.
[John Hagel, Global Strategy - McKinsey]
„Der Druck des globalen Wettbewerbs und die wachsende Abhängigkeit von der
Informationstechnologie bedeutet, dass ein effektives Nutzen von Informationen,
wichtiger als jemals zuvor ist.
COPYRIGHT © 2003 SPIRIT LINK GMBH. ALL RIGHTS RESERVED

8. February 04, 2007
Inhalt 1
Informationssysteme im Kontext der Unternehmensstrategie
Unternehmensstrategie
2. Operatives Handeln und Entscheidungen werden an der
Unternehmensstrategie ausgerichtet Unsere Strategie ist
Kosten zu senken und
gleichzeitig die Qualität zu
steigern.
Strategie
Geschäfts- Modell
Ertrags-Modell
Projekt-Fokus (IT):
- Hier ist unser (IT-)Kunde
Operations - Kunden verstehen - Probleme lösen
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9. February 04, 2007
Inhalt 1
Informationssysteme in der Wertschöpfungskette
Stakeholderkompass
3. Stakeholderkompass zeigt: Information/Kommunikation entlang der
Wertschöpfungsachse
Input Throughput Output
- Welche Zielgruppen sind an der Unternehmenskommunikation beteiligt?
- Die Präferierte A-Zielgruppe f. Information im Unternehmen Kapitalmarkt
- Der Zusammenhang mit der Wertschöpfungsachse
- Aktionäre Aktionärs-Schützer
- Durchschnittliche Einfluss der Stakeholder auf das Unternehmensimage
- A-Zielgruppe und B-Zielgruppen - Analysten 14%
Investor Relations
Wertschöpfungsachse
Abteilung
Beschaffungsmarkt Werbung/ Absatzmarkt
Internal
Relations Unternehmen Produkt-PR
- Personal Relations - Kunden
- Lieferanten Abteilung - Handel
Abteilung
17% 43%
PR/ Pressearbeit/
Lobbying Abteilung
26%
Akzeptanzmarkt Verbraucher-
Gewerkschaften gruppen
- Medien
- Politik
- NGO‘s
Quelle: Rolke
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10. February 04, 2007
Inhalt 1
Informationssysteme in der Wertschöpfungskette
Ursachen
häufige Ursachen für die nur suboptimalen Informations-Strukturen im
Unternehmen
• Content Silos
• Informationsbereiche die nicht zusammen-
arbeiten
• Geschäftsbereiche die nicht ausreichend
kooperieren
• Information Bottle Necks
DATA GG02 DATA GG03
• Die Zusammenarbeit der Mitarbeiter wird nur
mangelhaft von den Informationsplattformen
unterstützt
DATA GG01
• Mangelhafter Zugang auf Projektinformationen
• Mangelhafter Zugang auf Mitarbeiterdaten
• Lückenhafte Informationslandschaften
• Fehlende digitale Informations-Lösungen
(z.B. ein CRM-System)
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11. February 04, 2007
Inhalt 1
Titel
Suptitle
-- Wo kommt die IA Kompetenz
ins Spiel? --
„Wie fördert Kompetenz aus dem Feld der
Informationsarchitektur die Mehrwerte digitaler
Lösungen?“
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12. „Informationsarchitekten
verbinden Anwender-
Anforderungen mit den
Business-Zielen“
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13. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
Value Model
 Return on Investment (ROI)
 Return on Experience
Business
 Hohen Mehrwert schaffen durch Berücksichtigung
von Business- und Anwender-Anforderungen Ziele und
Kontext
Return on Investment
Mehrwert
Return on Experience
Anwender-
Anforderungen
und Kontext
Quelle: Jess McMullin
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14. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
IT-Planung (Business Requirements)
Wie sieht die IT-Planung (hinsichtlich der BRs) in der Praxis aus?
• Sammlung der Anforderungen von den Stakeholdern mit Business-Sicht auf die Lösung
Technisches Team
GG-Leiter
Unit-Leiter
PM
Kunden-Welt > Projektziele (IT-)Lösung
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15. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
Gefahr - zu hohe Eigensicht
 Unternehmen konzentrieren sich bei
ihren Informationssystemen stark auf sich selbst
(Einseitige Sicht, interne Strukturen eines
Unternehmens)
 IT-Lösungen/Applikationen gehen zu wenig auf
die Interessen der User(Kunden, Patienten,..)
ein.
 Durch interne Auseinandersetzungen (zw.
Abteilungen und Hierarchien) werden
Kundenbedürfnisse vernachlässigt
 Positiv:
Viele Unternehmen haben bereits erkannt,
dass sie die Interessen ihrer Kunden im Netz
nun stärker berücksichtigen müssen.
(Grund: Konkurrenten entwickeln ihre Service-
Angebote mit Fokus auf relevanten und
zielgruppen-spezifischen Service-Angeboten.)
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16. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
IT-Planung (Business & User Requirements)
Lösung für Business und Zielgruppe
- Die Lösung muss Zielgruppen-Anforderungen erfüllen
- Die Lösung muss die Business-Ziele erfüllen Grundregel: Kunden und
Konsumenten haben das letzte
- Die Lösung muss im Budget liegen Wort über die Qualität eines
digitalen Produktes/Service-
- Die Lösung muss passgenau sein Angebotes!!!
(v.a. im Rahmen der strategischen Applikationsplanung/Roadmap)
$
$ $ $
Technisches Team
$ $ $
GG-Leiter
$ $
Unit-Leiter
PM
Stakeholder Kundenseite Lösung Zielgruppe >> Anwenderziele an die Lösung
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17. February 04, 2007
Inhalt 1
Titel
Suptitle
-- Wie sehen typische IA-Projekte
aus? --
- Kundenanforderungen (Abstrakt)
- Projekt-Gemeinsamkeiten

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18. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Kundenwünsche/
Welche Wünsche/Anforderungen haben Kunden in der Regel?
Plattform-Synergien:
Inhouse Collaboration: „Wir haben verschiedene Informations-
„Die Entwicklungsteams sollen Systeme die nicht zusammenarbeiten.“
mit dem Intra besser
zusammenarbeiten“
(Intranet) Such-Optimierung:
Service: NavigationsOptimierung:
„Unsere Suche soll „Unserer Kunden sollen
„Wir wollen unser optimiert werden“
Service-Angebot mit die Navigationsstruktur
(Onlineportal) unseres Onlineportals
unserer Website besser
unterstützen“ verstehen.
OnlineShop:
(Service-Architektur)
„Wir wollen mehr Produkte
über unserer Website
verkaufen.(Marketing -
Online-Shop)
Online-Service:
„Wir haben im Benchmarking
erschreckend gemerkt, dass
unsere Konkurrenz XYZ weniger
Hotline-Kosten aufgrund einer
besseren Online-Service-
Unterstützung hat.
Semantic
Es ist wichtig, dass unseren Vertriebs-
Mitarbeitern im Aussendienst alle
relevanten Informationen aus dem CRM-
System auf einen Blick zur Verfügung
stehen.“ (CRM-System)
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19. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Onlineportal - B-to-Customer
Medium: Internet
Projekt: Portal für Endkunden B-to-C
Redaktions-Modell (Portal Owner)
Beispiel: Reiseportal
Zielgruppe: Reisende, Reiseinteressierte
Typische Projekte/Lösungsanforderungen:
User generated Content
• Portalstrategie/Roadmap  Business-Portal
• Redaktions-Modell (Content-Strategie)
• Service Orientierte Architektur
• Geschäftspartner (Content-Verantwortung)
• User generated Content
Beratungs-Modul
Fragen Sie
einen Reise-Berater
Wie bereite ich mich
bestmöglich auf die
Geschäftspartner
Reise nach XYZ vor?
Sehen Sie mehr >>
Unser Reise-Berater
Prof. Dr. Hauser
hat viele Fragen zu diesem Thema für Sie
beantwortet >> FAQs
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20. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Onlineportal - B-to-Business
Medium: Internet
Projekt: Portal f. Businesspartner B-to-B
Beispiel: Plattform f. Grosshandel
Zielgruppe: Investoren, Geschäftspartner Suche
Typische Projekte/Lösungsanforderungen:
• Suche (Semantik, SEO, Relevanz, Findability) Portal
• Navigation (Bottom-up,Top-Down, ...)
• Verbindung relevanter Informationen Abonnieren(RSS)
(z.B. Fachinformation mit Produktinformation)
View
Contribute Use/Work with...
Information
Search
Adminitration
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21. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Gemeinsamkeiten
Eines haben alle diese Anforderungen gemeinsam:
Zielgruppen- & Business-Orientierung
Wir müssen die Zielgruppen-Anforderungen bestmöglich verstehen, um das
Geschäfts-Ziel mit einer Digitale Lösung zu erfüllen !
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22. February 04, 2007
Inhalt 1
Titel
Suptitle
-- 3 Projekte mit Lösungsmethoden
aus der Informationsarchitektur --
Zeigt:
- Heterogene Natur der Projekte
- Welche Methoden wurden im jeweiligen Projekt eingesetzt?
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23. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Lösungen
Lösungs-Modell
Modell zur Entwicklung einer optimalen Informationsarchitektur
Verstehen
Context
Content
Daten
optimieren lösen
evaluieren
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24. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Lösungsmodell & IA Methoden
 Methoden die den IA Lösungs-Prozess unterstützen
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
- Field Studies - Scenarios of Use - Experten Reviews - Recommendations-
- User Requirements - Use Cases Beratung
- Kano Analysis - Global Mental Model - Beurteilung nach Heuristik - Applikationsstrategie
- Personas - Backcasting - Cognitive Walkthrough
- Task Analysis - Formal-Analythische Verfahren
- Site Map
- Flow Analysis - Process Flow - Standart Inspection
- Business Requirements - Wireframes - Design Guideline Review
- Mental Model - Infoflows
- Cognitive Task Analysis - Usability Testing
- Topic Map
- Card Sort - Facets - Lautes Denken
- Surveys&Questionnaires - Controlled Vocabulary - Eye Tracking
- Swimmlanes - Constructive Interaction
- Tagging - Field Observation Testing
- Mock-ups - Remote Testing
- Specifications and style guides
- Qualitative Auswertungen
- NUtzerverhalten
- Nutzerumfragen
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25. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektbeispiele
Beispiel - Websitekonzept global IA Institute
 Ziel:
Konzept für eine Globale Internetplattform
entwickeln im Business Scope des IAI. Verstehen
- Interviews
 Herausforderung: - Content Analyse
- User Requirements
Heterogene Anwenderanforderungen
- Mental Model
berücksichtigen für die Navigation, welche
dem Mentalen Modell der weltweiten
Mitglieder entsprechen soll.
 Ergebnisse/Erfolge:
• Optimale Unterstützung der Team-
und Zielgruppen-Kommunikation optimieren lösen
- Iterative Optimierung - Use Cases
• Iterative Weiterentwicklung des - Sitemap
Webauftritts in Zukunft - Wireframes
evaluieren
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26. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektbeispiele
Beispiel - Online Portal
 Ziel:
Zielgruppenorientierte Restrukturierung
der Informationsarchitektur eines
medizinischen Onlineportals
 Herausforderung:
- Zielgruppenorientierung
- Business Fokus
- Stakeholderkommunikation
 Ergebnisse:
• Neue Navigation nach Zielgruppen-
Anforderungen
• Service-Angebote des Kunden
prominenter eingesetzt
• Output: HTML-Prototypen - als Input f.
Usability Test
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27. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektbeispiele
Beispiel - Strategieprojekt/Firmeninterne Collaboration
 Ziel:
Die firmeninterne Collaboration der
Mitarbeiter optimal unterstützen
 Herausforderung:
Integration der Zielgruppen-Anforderungen
in die Lösung um hohe Akzeptanz zu
erzeugen
 Ergebnisse/Erfolge:
• Roadmap/Strategie-Paper
• Kundenzufriedenheit: 1,21
• Optimale Kundenkommunikation
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28. February 04, 2007
Inhalt 1
Titel
Suptitle
-- IA Methoden --
„Wie bringt integrierte Informationsarchitektur
Nutzen in IT-Projekte, Informations-Landschaften
und die Wertschöpfungskette im Unternehmen?“
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29. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Lösungsmodell & IA Methoden
 Methoden die den IA Lösungs-Prozess unterstützen
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
- Field Studies - Scenarios of Use - Experten Reviews - Recommendations-
- User Requirements - Use Cases Beratung
- Kano Analysis - Beurteilung nach Heuristik - Applikationsstrategie
- Global Mental Model
- Cognitive Walkthrough
- Personas - Backcasting
- Formal-Analythische Verfahren
- Task Analysis - Site Map
- Standart Inspection
- Flow Analysis - Process Flow
- Design Guideline Review
- Business Requirements - Wireframes
- Mental Model - Infoflows - Usability Testing
- Cognitive Task Analysis - TopicMap
- Card Sort - Lautes Denken
- Facets
- Surveys&Questionnaires - Eye Tracking
- Controlled Vocabulary
- Constructive Interaction
- Swimmlanes - Field Observation Testing
- Tagging
- Remote Testing
- Mock-ups
- Specifications and style guides - Qualitative Auswertungen
- NUtzerverhalten
- Nutzerumfragen
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30. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Card Sort
Was ist ein Card Sort? Navigation
• Tätigkeit bei welcher ein Teilnehmer
beschriftete Karten in Gruppen sortiert.
• Offenes Card Sorting- die Stapel beruhen
nur auf wahrgenommener Ähnlichkeit.
• Geschlossenes Card Sorting - die
Stapel werden gemäß der zur Verfügung
gestellten Kategorien gruppiert.
Welchen Nutzen hat es?
• Von Informationsarchitekten verwendet, für
die Navigations-Strukturierung
• Zeigt, wie oft die Teilnehmer spezifische
Karten gruppierten.
•Die Diskussion, warum die Karten in einen
besonderen Stapel gelegt wurden, erlaubt
tieferen Einblick in die Nutzeranforderungen
für den jeweiligen Inhalt.
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31. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Personas
Was sind Personas?
• Konstruierter Prototyp/ Charakter einer
speziellen Anwender-Spezies
• Beschreibung beinhaltet Namen, Bild,
Anwender- Kurzbeschreibung und Fokus
auf die Ziele, Motivation und Verhalten des
Welche Ziele hat der Anwender ?
Anwenders.
• Basierend auf der Zielgruppen-Analyse
häufig mit repräsentativen Szenarios
kombiniert.
Welchen Nutzen haben sie?
• Ermöglicht gutes Einfühlungsvermögen für
spezifischen Anwender
• Vermeidet Gefahr eigennützigen Designs
• Fokus auf das Erreichen der spezifischen
Ziele
• ermöglicht dem Produkt, viele Personen
(mit dem selben Ziel) zu unterstützen
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32. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Prozessfluss-Analyse
Was ist eine Prozessfluss-
Analyse?
• Ein Diagramm, um einen Prozess,
Workflow, Arbeitsablauf darzustellen
• Beinhaltet Bedingungen, Ablaufs
Verzweigungen und Logik
• Konzentriert sich auf die Definition des
möglichen Nutzerverhaltens und der
entsprechenden Geschäftsprinzipien.
Welchen Nutzen hat es?
• Dokumentiert wie eine Person das System
verwenden kann, um verschiedene
Aufgaben zu erledigen.
• Stellt sicher, dass quot;Fehlerquot;-Situationen und
alternative Arbeitsabläufe berücksichtigt
werden.
EPK
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33. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Wireframe
Was ist ein Wireframe?
• Beschreibt/dokumentiert das User Interface
(UI) einer Informationsplattform.
• Beschreiben v. Elementen und Verhalten
auf jedem Screen (Schnittstelle
zwischen dem Anwender und dem System).
• Der Fokus liegt auf:
• Navigation,
• Informations-Strukturierung,
• Interaktionsform
• Zielgruppenspezifischen Wording
Welchen Nutzen hat es?
• Darstellung der Informations-Anforderungen
an einzelne Webseiten
• Kommunikation der Lösung mit Projekt
Beteiligten
(Kunden, Zielgruppe, Inhouse Team).
• Wireframes werden auch als (Papier
Prototypen in Usability-Tests und als
Dokumentations-Mittel in der Spezifikation
der Lösung verwendet.
• Verhindert werden voreilige Gespräche
über das Interface-Design (z.B. die Farbe,
Visuals, Logo...)
• Richtet die Diskussion auf korrekte und
vollständige Inhalte und Funktionalität.
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34. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Use Case
Was ist ein Use Case?
• Definition eines Anwendungsfalls (Use Case
Diagramm, Use Case Schablone) zwischen
dem Anwender(User) und dem System.
• Im Hauptteil des Use Case wird in einem
quot;typischen Szenarioquot; die Interaktion
beschrieben (zwischen Akteur und System),
um das Ziel (User Goal) zu
erreichen.
• Ein Use Case wird in folgenden
Informationen strukturiert:
UC Name, Ziel, Akteur(e), Systemkontext,
Abstraktions-Level, Auslöser,
Vorbedingungen, Ergebnis, Notizen,
typisches Interaktions-Szenario, Ausnahmen.
Welchen Nutzen hat es?
• Bestandteil einer System-Spezifikation
(Interaktion des Anwenders mit System)
• Unterschiedliche Granularität
• Unterstützen den Abstimmungs-Prozess
zwischen Stakeholdern (Kunde, User,
Inhouse Team, Entwickler, ...).
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
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35. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Infoflow Chart
Was ist ein Infoflow Chart?
• Diagramm auf detailliertem Level, das
quot;Informationsflüssequot; und Interaktionen eines
Anwenders mit einer Applikation abbildet.
• Abbildung von:
- A/B-Zielgruppe
- Screenübergreifende Interaktionen
- Entscheidungspunkte
- Warnmeldungen und Dialogfenster
- Anwendungsfälle(Use Cases)
• Dokumentation im PDF-Format
Welchen Nutzen hat es?
• Als Teil der Spezifikation trägt es zur
kontinuierlichen Optimierung der Lösung bei.
• Unterstützt die Kommunikation mit allen
Stakeholdern.
• Als interaktiver Prototyp (Infoflow+Wireframes)
auch Grundlage zur optimalen Vorbereitung und
Durchführung von Usability Tests sein.
• Zukünftig genutzt, um die Konzeption von
komplexen Systemen wie RIAs zu unterstützen.
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
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36. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Facetten (Facets)
Was sind Facetten?
• Klassifizierungsmethode - Festsetzung von
Werten für eine Gruppe sich gegenseitig
ausschließender Kategorien (oder Facets)
• Zuordnung zu einem spezifischen
Inhaltselement in einer solchen Gruppe von
ähnlichen Objekten.
• Facetten-Beispiel (Kategorien)
Gebrauchtwagen-Liste: Preis, die Farbe,
Fabrikat, Modell, Baujahr, Kilometerstand
und Standort.
Welchen Nutzen hat es?
• Facetten erlauben eine flexible
Einordnung und Orientierung
• Statt über einen bestehenden/fixen Pfad zu
einem bestimmten Inhalt zu gelangen (wie
bei einer Taxonomie/systematische
Klassifizierung) können Nutzer Facets
durchsuchen, die für sie von Bedeutung
sind.
• Häufig benutzt, um eine Suchanfrage zu
verfeinern.
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
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37. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Topic Maps(Semantic Web)
Was ist eine Topic Map?
• Modell zur Entwicklung und Darstellung von
Wissensstrukturen (speziell auch z.
Formulierung f. Ontologien o. als Semantik
Web Agent) im Kontext von KM.
• Das Topic Map Paradigma (ISO Standart
seit 1999) basieren auf den drei
Grundelementen Topics, Associations
und Occurrences (TAO).
• Hautgegenstände/-Themen in einer Topic
Map werden als Topics beschrieben.
• Associations (Assoziierungen) stellen die
relevanten Beziehungen zwischen den
Topics dar
• Occurrences, die mit externen Dateien
verbundene Dokumente (und Webseiten)
als.
Welchen Nutzen hat es?
• Liefert relevante Informationen im Kontext
von Collaboration und Wissensnetzwerken.
• Darstellung und Nutzung von zunehmend
komplexen Informationsstrukturen.
• Intuitive Navigationen
• Nach Scope gefilterte Inhalte in
semantischen Netzwerken
• Effiziente Suche - Darstellung von
Suchergebnissen in relevanten Kategorien. Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
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38. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Usability Testing
Was ist ein Usability Testing?
• Mit echten Anwendern oder Experten
durchgeführt
• Test von Prototyp oder Produktionssystem
• 1-zu-1, mit jeweils einem Probanden und
einem Moderator.
• Die Probanden quot;denken lautquot; während sie
Aufgaben zu Anwendungsfällen erledigen.
• Gewöhnlich 5-10 Teilnehmer pro
Nutzersegment
Welchen Nutzen hat es?
• Verstehen was funktioniert und was nicht
• Ergebnisse häufig in die iterative
Entwicklung integriert, um Produkt mit
jedem Entwicklungszyklus kontinuierlich
optimieren zu können.
• Hervorragend für Ermittlung spezifischer
Interface-Probleme:
• Layouts
• Wording
• Interaktion
Unterschiedliche Methoden
• Analytische - von Experten durchgeführt
• Empirische - User befragen
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
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39. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
Optimierungs-Beratung
Was ist Optimierungs-
Beratung?
- Beratung des Kunden
- Besprechung von Empfehlungen
- Priorisierte Änderungen für
kommende Entwicklungsphasen
Welchen Nutzen hat es?
- Eine strategische Ausrichtung der Digitalen
Lösung
- Klare Sicht aller Stakeholder auf die
Änderungs
- Unterstützung einer Roadmap
Recommendations-Liste
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
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40. February 04, 2007
Inhalt 1
Titel
Suptitle
-- Spezifikation & Projektprozess --
„Wie wird die Informationsarchitektur in der Spezifikation
dokumentiert - und in welchem Prozess entwickelt?“
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41. February 04, 2007
Inhalt 1
IA in der Spezifikation
Projekt-Pattern
Vorbereitung Konzeption Umsetzung
= Dokumentation/Spezifikation
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42. February 04, 2007
Inhalt 1
IA in der Spezifikation
Spezifikation
Dokumentation/Spezifikation
Anforderungen an die Spezifikation:
 Die Kommunikation unter den Stakeholdern optimal unterstützen Use Case Diagramm
(Interdisziplinäre Zusammenarbeit !)
 Vertragliches Dokument
 Übersicht der Interaktionen zwischen Mensch-Maschine
Flow Chart >
Infoflow
 Technische Funktionen,
 Verfügbarkeit und Verwendung Daten, ...
Use Case Tabelle
 Übersicht d. Interaktionen, Funktionen, Daten,...
 Traceability - Zusammenhänge der Use Cases, Flow Chart,
Wireframes, Rollenkonzept sichtbar durch Keys o.ä.
Wireframe
Data Model
Abnahme IT/K
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43. February 04, 2007
Inhalt 1
Zusammenfassung
 Die Fähigkeit, auch Business-Sprache zu sprechen kann uns als Informationsarchitekten im
Projekt-Verlauf helfen, zielgerichtet zu arbeiten
 Beratungs-Relevanz:
Bereits während der Kundenberatung und Projektplanung werden wichtige Weichen gestellt für
den lösungsorientierten Einsatz von IA Methoden
 Die eingesetzten IA Methoden helfen, die Projekt-Qualität zu steigern, wenn wir es schaffen, die
Mehrwerte & den Nutzen dieser Methoden allen Stakeholdern zu kommunizieren
 Zielgruppen- & Business-Orientierung
Wir müssen die Zielgruppen-Anforderungen bestmöglich verstehen, um das Geschäfts-Ziel mit
einer Digitale Lösung zu erfüllen !
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44. February 04, 2007
Inhalt 1
Titel
Suptitle
Fragen ?
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45. February 04, 2007
Inhalt 1
Kontakt
Wolf H. Nöding
Institut für Informationsarchitektur (IIA)
www.iainstitute.org/de
www.ia-wolf.blogspot.com
www.iavoice.com
F: 0173-3789601
M: wolf.noeding@iavoice.com
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