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Seacon2012 presentation: Lernen ist wichtiger als Wissen
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Jörg Dirbach
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Seacon2012 presentation: Lernen ist wichtiger als Wissen
1.
Lernen ist wichtiger
als Wissen SEACON 2012 Jörg Dirbach und Manuel Hachem Folie 1 4. Juni 2012 Jörg Dirbach, Manuel Hachem © Zühlke 2012
2.
Jörg Dirbach Chief Knowledge
Officer und Partner • Seit 1999 bei Zühlke • Software Engineer und Berater • Business Unit Manager • Seit April 2010 Chief Knowledge Officer für die gesamte Zühlke Gruppe • Autor des Buches „Software entwickeln mit Verstand“ • Blog: www.wissensarbeiter.org • Twitter: wissensarbeiter Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 2 © Zühlke 2012
3.
Manuel Hachem Senior Software
Engineer • Seit 2005 bei Zühlke • Senior Software Engineer • Business Modeling Trainer • Experte für Enterprise Solutions and Collaboration Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 3 © Zühlke 2012
4.
Einsatz von Wissen
im Unternehmen – Grundlegende Prozesse Strategische Ebene Wissens- Wissensziele controlling Wissens- Wissens- identifikation bewertung Wissens- Wissens- erwerb nutzung Wissens- Wissens- entwicklung (ver)teilung Operative Ebene Quelle: Probst, Gilbert J.B: Wissen managen, Gabler, 1999 Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 4 © Zühlke 2012
5.
Die 4 Wissensarbeitstypen
nach Fraunhofer Typ A: Wissensbasierte Arbeit - Standardisierte Prozesse mit merklichen Routineanteilen (z.B. Assistenzaufgaben) Typ B: Wissensintensive und wissensapplizierende Arbeit – Tätigkeiten mit umfassender Ausbildung und Erfahrung (z.B. Fachtätigkeiten in einer Versicherung) Typ C: Wissensintensive und wissensgenerierende Arbeit (z.B. Entwicklungsingenieure in Laboren) Typ D: Wissensarbeit im engeren Sinn – einmal erworbenes Fachwissen reicht nicht aus, vorhandenes Wissen muss häufig revidiert werden um Lösungen zu finden (z.B. F&E-Mitarbeiter, Consultants, Wissenschaftler, Entwicklungsingenieure) Quelle: Studie «Information Work 2009», Fraunhofer Institut, 2009 Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 5 © Zühlke 2012
6.
Wissensentwicklung - Wissensnutzung
- Wissensverteilung Individuelle Wissensentwicklung und Wissensnutzung Wissensverteilung Wissensnutzung im Austausch mit Kollegen Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 6 © Zühlke 2012
7.
Das Team und
sein Wissen Das für erfolgreiche Zusammenarbeit relevante Wissen kann in drei Bereiche eingeteilt werden: 1. Individuelles Wissen 2. Transaktive Gedächtnis 3. Gemeinsames mentales Modell Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 7 © Zühlke 2012
8.
Zwei grundlegend unterschiedliche
Arten der Zusammenarbeit Arbeitsteilung Gemeinsames Problemlösen Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 8 © Zühlke 2012
9.
Herausforderung: Skalierung des Informations-
und Wissensflusses vom Team zum gesamten Unternehmen Von einem Scrum Team mit 5 Mitarbeitern im selben Raum zu einem verteilten Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern in 8 Standorten (Zürich, Bern, Wien, München, Frankfurt, Hannover, Frankfurt, London) Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 9 © Zühlke 2012
10.
Informations- und Wissensfluss Mehr
Transparenz über Wissen, Virtuelle Konversationen Fähigkeiten und Erfahrung von Experten Schneller Zugriff auf Unternehmensartefakte und durch Metadaten gestützte Suche Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 10 © Zühlke 2012
11.
Wie finden wir
was Zühlke weiss? Expertensuche Integrierte Suche Mehr Transparenz über Virtuelle Konversationen Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung von Experten Projektsuche Schneller Zugriff auf Unternehmensartefakte durch Metadaten gestützte Suche Suche von Suche von Unternehmensartefakten Konversationen Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 11 © Zühlke 2012
12.
IKM - Information
and Knowledgemanagement Solution IKM Suche Experten Virtuelle Unternehmens- Konversationen artefakte Transparenz über Wissen, Standort- Intranet-Inhalte, Fähigkeiten und übergreifende Wikis und Erfahrung von Konversationen, Dokumente Experten Vernetzung und (Offerten, Projekt- (Wissens-) referenzen, etc.) Gruppenbildung SharePoint, MatchPoint, Yammer, SQL Server, .NET Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 12 © Zühlke 2012
13.
Architektur der IKM
Suche Graphische Benutzer- schnittstellen http://ikm.zuehlke.com http://ikm.zuehlke.com http://ikm.zuehlke.com Suche von Expertensuche Suche von Unternehmens- Projektsuche Konversationen artefakten Eigene Suche Suchtext via REST SharePoint Suche Schnittstellen und Suchlogik Experten und Konversationen Unternehmens- Daten Projekte artefakte [SQL Server] [Yammer] [SharePoint] [Systeme] Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 13 © Zühlke 2012
14.
IKM Demo Informations- und
Knowledge Management @ Zühlke Lernen ist wichtiger als Wissen Folie 14 4. Juni 2012 Jörg Dirbach, Manuel Hachem © Zühlke 2012
15.
IKM Startseite Lernen ist
wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 15 © Zühlke 2012
16.
Integrierte Suche Lernen ist
wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 16 © Zühlke 2012
17.
Expertensuche Lernen ist wichtiger
als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 17 © Zühlke 2012
18.
Projektsuche Lernen ist wichtiger
als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 18 © Zühlke 2012
19.
Suche von Unternehmensartefakten Lernen
ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 19 © Zühlke 2012
20.
Suche von Konversationen Lernen
ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 20 © Zühlke 2012
21.
Erfassen von Skills Lernen
ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 21 © Zühlke 2012
22.
IKM ermöglicht eine
Skalierung des Informations- und Wissensflusses im gesamten Unternehmen Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 22 © Zühlke 2012
23.
Vier Gestaltungsbereiche für
optimale Entwicklung und Nutzung des Wissens •Arbeitsorganisation •Arbeitsplatzgestaltung •Arbeitsprozesse •Personalentwicklung •Werkzeuge •Lebenslanges Lernen Wissensarbeit Wissensarbeiter Wissens- entwicklung und Wissens- nutzung Wissensintensives Informations- und Unternehmen Wissensaustausch •Strategie •Wissensmanagement •Führung und •Informations- Organisation management •Unternehmenskultur •IT Unterstützung Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 23 © Zühlke 2012
24.
Fazit und Lessons
Learned 1. Informations- und Wissensfluss hat sich verbessert wenngleich noch nicht so wie erwartet. 2. Internes Social Networking haben die Internet-affinen Mitarbeiter sofort eingesetzt, aber nicht wenige Mitarbeiter sind durch Email geprägt und haben Yammer noch nicht in ihren Informationsfluss integriert. 3. SharePoint 2010 ist eine gute Basisplattform – aber mit Schwächen bzgl. Usability, Wiki, Navigation, Suche. 4. Einsatz von Metadaten und strukturierte Suche mit MatchPoint braucht Übung, Mitarbeiter sind sehr stark an Google gewöhnt 5. Change ist ein länger dauernder Prozess, Einführung noch nicht vollständig abgeschlossen Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 24 © Zühlke 2012
25.
Softwarelösungen, Produktinnovation und Managementberatung
• Mehr als 8000 Projekte in Europa realisiert • 80 Mio. CHF Umsatz (2011) • 500 Mitarbeitende (Ende 2011) • In Deutschland, Grossbritannien, Österreich und in der Schweiz • Gründung 1968, Wir beraten, im Besitz von Partnern entwickeln und • ISO 9001 und 13485 zertifiziert integrieren aufgabengerecht – mit überzeugender Qualität und Wirtschaftlichkeit. Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 17. November 2011 Folie 25 © Zühlke 2012
26.
Vielen Dank
Fragen ? Lernen ist wichtiger als Wissen | Jörg Dirbach, Manuel Hachem 4. Juni 2012 Folie 26 © Zühlke 2012