Service design 20180925 Week 3
•
0 likes•93 views
The handout of the service design course. Coolhunting
Recommended
More Related Content
More from Winny Wang
More from Winny Wang (20)
Service design 20180925 Week 3
- 1. 服務創新 與設計 應用劇本實驗室 設計總監 Winny Wang 2018.09.25
- 2. 企業專題合作 - 保險概念講座 9/25(二)晚上6:30-7:30．台科大教室 以『認識保險』為主題，請企業專員用30分鐘的時間，為同學建立基本概念：企業理念、生活中的保險、業務員的 工作職掌。 - 業務員訪談 10/9(二)晚上6:30-8:30焦點族群座談．台科大教室 推薦2-4位業務員，來到2小時的課堂上，以焦點族群座談的方式，由同學們提問訪談。讓同學可以吸取業務員的經 驗故事。 - 概念共創工作坊 11/23(五)下午14:00-17:00．台科大教室 推薦4位整合行銷科的同仁，來到3小時的課堂上，參與到各組，進行創新服務場景的共創工作坊，為同學從業界觀 點提供更豐富的創新啟發。 - 服務場景創新策展 12/18(二) 白天9:30-17:00．國泰概念店 計畫在企業場域，舉辦服務場景創新提案的概念展，讓同學可以模擬概念的呈現方式，用一天的快閃展，來與企業的 關係人，進行互動評價，收集關於概念的建議。 - 企業講評 1/11(五)白天14:00-17:00．國泰會議室 策展後修正的提案，最後再以正式的提案會議，請企業關係人作為評審，為同學進行講評建議。 2 為搭配合作企業的指導與參與，會有3次的課 程時間，將調整為他日下午的時段，若有無 法配合時段上課的同學，將提供課程錄影的 方式補課
- 3. 自選「服務設計方法」簡報 3 自選主題 報告日 期 報告同學 A 利害關係人地圖 (Stakeholder Maps) 10/2 黃怡文、汪亭秀、柯友斌、胡睿中、 王炯伶、陳芸如 B 劇本法與人物誌 (Scenario & Persona) 10/23 林毓芳、吳孟衡、莊文菡、楊晴晴、 吳冠俐、吳思璇、楊雅晴 C 顧客歷程地圖 (Customer Journey Map) 10/30 郭思妤、陳彥佑、劉亭妤、吳宜津、 林夏安、洪庭凱、廖喻柔、簡士捷 D 服務藍圖 (Service Blueprints) 11/6 田雅芳、吳怡慧、古嘉暄、游晴雅、 廖先皓、王醫琦、何瑜萱 E 商業模式畫布 (Business Model Canvas) 12/4 簡毓萱、李明修、張皓評、林鴻叡、 蕭宇彤、黃寧、王帆 每個人準備5分鐘的PPT上台說明，當天印出4張A4重點說明牌，於上課前張貼於白板上
- 4. 專題分組 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 Team 6 導演 王炯伶 林夏安 田雅芳 郭思妤 簡毓萱 柯友斌 副導演 胡睿中 劉亭妤 游晴雅 陳芸如 何瑜萱 吳思璇 設計師 張皓評 吳冠俐 洪庭凱 楊雅晴 王醫琦 楊晴晴 研究員 林鴻叡 黃寧 廖喻柔 簡士捷 汪亭秀 王帆 研究員 林毓芳 吳宜津 黃怡文 看護人 陳彥佑 吳孟衡 吳怡慧 古嘉暄 蕭宇彤 李明修 4
- 5. 小組工具準備 • 三色便利貼(75x75mm) • 投票點點貼(紅、藍，9mm) • 彩色筆(填寫表單用) • 白色紙膠帶(20mm) • 藍色紙膠帶(10mm) • 刀片、剪刀 5
- 7. Cool & Hot 7 引爆未來潮流的關鍵點，現在的酷很有可能是未來的大熱門 Reference: Gloor, Peter A./ Cooper, Scott M., Coolhunting: Chasing Down the Next Big Thing Fun + Value! 具備趣味性來吸 引人，能為關係 人帶來價值
- 8. 為保險業務員發展的服務設計 • 激勵型的活動 (遊戲、品牌、社群) • 給業務員的工具、服務或商店 (數位平台、APP、業務專用) • 培養/建立關係的活動或互動 (交友、留學生、人脈、人力仲介) 8
- 9. 主打提供針對不同年級的飛行科學解說課程， iFLY 透過製作不同的降落傘、計算 風速、終端速度、數學代數、了解飛行技巧等方式讓室內跳傘體驗從理論到實作， 增加趣味與意義。 08 酷點：iFly 將飛行過程落實到科學課程，提供設計完善的故事體驗。 價值：強調發明的過程技術而非結果應用，和教育單位合作彰顯飛行知識的重要。 全球 iFly https://www.iflyworld.com/college/ 飛行的科學體驗
- 10. 根據使用者設定的特定目標和需求量身訂做整體健康計畫，透過 AI 、禮物兌換協 助時間安排、提醒並養成健康的習慣。 是一款微習慣養成 APP，提供喝水、步數紀錄與coach 壓力管理，結合 AI 跟遊 戲化，用兌換禮物卡的方式讓使用者可藉由習慣養成完成自己的目標。 13 酷點：記錄會影響運動習慣養成的變數，並透過行為設計達成目標。 價值：用 APP 改變使用者行為，促進使用者養成好的運動習慣。 美國 Optimity https://www.myoptimity.com/solution AI 輔助養成微習慣
- 13. 課程 預告2108.10.2
- 14. 保險概念講座摘要 - 人__________________________________________ - 事__________________________________________ - 時__________________________________________ - 地__________________________________________ - 物__________________________________________ 各組整理10則摘要 14
- 15. 下次上課重點 - 質性研究概念 - 田野研究方法討論 - 『利害關係人地圖』報告 每個人準備5分鐘的PPT上台說明， 當天印出4張A4重點說明牌，於上課前張貼於白板上 15
- 17. 服務創新與設計 Winny Wang課程網站 Line 群組
Editor's Notes
- https://service-design.blog/