Sensibilización sobre el Sistema de Calidad del Colegio Comfenalco

1. COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008 ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 18 de 2011

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con una política y objetivos definidos, con dirección y control para el logro de dichos objetivos. TODA ORGANIZACIÓN TIENE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

4. LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD SON...... 8. Relaciones Mutuamente beneficiosas con proveedores 1. Organización Orientada al Cliente 2. Liderazgo 7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 6.Mejoramiento continuo del Desempeño 3. Participación del Personal 5. Enfoque de sistema para la gestión 4. Enfoque en procesos

6. QUE ES UN PROCESO Actividades que transforman Entradas Salidas Cliente Proveedor Transformación

7. MAPA DE PROCESOS PROCESO DIRECTIVO GESTIÓN GERENCIAL PROCESOS PRESTACION DE SERVICIO SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DISEÑO CURRICULAR GESTIÓN EDUCATIVA INSCRIPCION Y MATRICULA NECESIDADES DE LOS CLIENTES PROCESOS DE APOYO GESTION DE CALIDAD BIENESTAR SOCIAL TALENTO HUMANO COMPRAS E INFRAESTRUCTURA

8. GESTION GERENCIAL Dueña de proceso: Amparo Corredor Comprende todo lo relacionado con la ejecución presupuestal, asignación de recursos e informe de revisión por la dirección.

9. DISEÑO CURRICULAR Dueña de Proceso: Amanda Mendoza Comprende todo lo relacionado con el diseño de los planes y proyectos.

10. INSCRIPCIONES Y MATRICULAS Dueña de Proceso: Martha Sepulveda Comprende todo lo relacionado con el ciclo de inscripciones (captación de estudiantes) y matrículas (renovación)

11. ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011 GESTION EDUCATIVA Dueña de proceso: Claudia Bonilla Comprende todo lo relacionado con la prestación del servicio educativo: la sana convivencia, la formación integral entre otros.

12. ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011 BIENESTAR SOCIAL Dueña de Proceso: Gloria González Comprende todo lo relacionado con los componentes de trabajo social, psicología, enfermería, cafetería, transporte, Egresados y lúdicas.

13. TALENTO HUMANO Dueña de proceso: Margarita Serrano Comprende todo lo relacionado con el personal competente, capacitaciones, evaluaciones de desempeño, entre otros.

14. COMPRAS E INFRAESTRUCTURA Dueña de proceso: Amparo Corredor Comprende todo lo relacionado con las solicitudes de compra, proveedores, mantenimientos, infraestructura, entre otros.

15. GESTION DE CALIDAD Dueña de proceso: Dora Herrera Auxiliar de Calidad: Andrea Vanegas Comprende todo lo que se refiere al sistema de gestión de calidad, control de documentos, acciones correctivas, preventivas, de mejora, entre otros.

16. CODIGOS DE LOS PROCESOS GER: Gestion Gerencial INS: Inscripciones y matrículas DIC: Diseño curricular GED: Gestión Educativa CAL: Gestión de Calidad BIE: Bienestar Social TAH: Talento Humano COM: Compras e Infraestructura

17. TIPOS DE DOCUMENTACIÓN MANUAL DE CALIDAD R E G I S T R O S MANUALES, PROCEDIMIENTOS, GUÍAS, INSTRUCTIVOS REGISTROS La extensión de la Documentación la determina cada organización

18. CODIGO DE LOS DOCUMENTOS FO: Formato GU: Guía PR: Procedimiento MA: Manual IN: Instructivo

19. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?

20. CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO Los documentos del Sistema se controlan de la siguiente forma: CÓDIGO: PRESENTACIÓN DOCUMENTOS AAA - BB - CC

21. ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS Para elaborar, modificar o anular un documento, se deben realizar los siguientes pasos: 1. Diligenciar el Formato CAL-FO-02 Gestión de Documentos. 2. Ser aprobado por la Coordinación de Calidad. 3. Actualizar el documento en el Listado Maestro de Documentos CAL-FO-04 4. Entrenar al personal en el uso del documento. CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO

22. Incumplimiento a un requisito Incumplimiento a un requisito SGC CLIENTE

23. Clases de Auditorías 7 AUDITORÍA INTERNA AUDITORÍA EXTERNA AUDITORÍA EXTERNA 24

24. QUEJA, SUGERENCIA Y/O FELICITACION ESTIMADO CLIENTE Su opinión es muy importante porque contribuye a nuestro desarrollo institucional Nombre: ________________________________________________ Teléfonos: __________________________ Grado: ________________ Padre de familia: __ Estudiante: __ Otro: __ Comentario: ___________________________________________________________ USO EXCLUSIVO DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO 2. Análisis de causas: ___________________________________________________________ 3. Plan de acción: ___________________________________________________________ 4. Seguimiento y verificación: ___________________________________________________________ 5. Respuesta dada al cliente: ___________________________________________________________ Queja: ___ Sugerencia: ___ Felicitación: __ Consecutivo: _____________

25. ACCION CORRECTIVA, PREVENTIVA y de mejora Es obligatorio realizar el análisis de causas para las acciones correctivas y preventivas. Acción correctiva: corregir algo que ya sucedió Acción preventiva: prevenir algo que puede suceder Acción de mejora: mejorar algo

26. METODOS PARA ANALISIS DE CAUSAS Hay muchos métodos para el análisis de los problemas o situaciones que se presentan en la organización. Los más utilizados son Lluvia de ideas Porqués 5 M’s: Medio ambiente – Método – Mano de obra – Medición – Maquinaria Diagrama causa-efecto: Espina de pescado

27. Con calidez vivimos el Sistema de Gestión de Calidad.