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Dicas de Webmarketing
Organizado por Rodrigo Saporiti

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AA proposta editorial inovadora de Raúl Candeloro, baseada na difusão de conhecimentos práticos, concretizada há alguns anos na
revista Técnicas de Venda (hoje VendaMais), tornou-se uma referência para todos os profissionais de venda do Brasil.
Posteriormente, esse mesmo compromisso foi assumido na criação do site VendaMais, o qual, em um curto espaço de tempo, já é
visto como a maior comunidade de marketing e vendas da Internet brasileira.
Em meio a esse fértil terreno, surgiu o Canal de Webmarketing VM, especializado em levar periodicamente aos seus assinantes, o
caminho das pedras para quem quer fazer negócios online, sempre sob a forma de artigos objetivos e práticos sobre webmarketing,
webdesign, webvertising (propaganda na Internet) e e-commerce.
E o que você está recebendo agora é uma compilação de algumas das melhores dicas já publicadas no Canal Webmarketing. Mais
precisamente, 67 delas. Espero que o ajudem a repensar pontos estratégicos importantes na sua empreitada pelo inóspito mundo do
mercado virtual.
Boa leitura e sucesso.
Rodrigo Saporiti
Editor
PS: Agradeço ao Rafael Perry e ao Luciano Rosa pelo trabalho iniciado na e-zine varejo virtual e que hoje frutifica neste e-book.

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Oportunidades.
Através de uma ação criativa de marketing, enfrentar o trânsito de
São Paulo pôde deixar de ser um inconveniente, para se tornar uma
boa opção para trabalhar. Há algum tempo, na sua primeira ação
promocional fora dos EUA, o Yahoo! fantasiou alguns táxis
paulistanos de roxo e amarelo, e disponibilizou laptops com acesso
à internet para os caronas. Use o pensamento lateral e tenha idéias.
Criatividade e Diferenciação.
O site www.liquor.com teve uma idéia ostensivamente original.
Visando estimular a compra dos seus produtos, ofereceu aos seus
clientes a possibilidade de embrulhar os presentes com notas de
dólar. Não só inusitado, o presente também fica mais caro. Um
pacote com 32 cédulas de US$ 1 saía por U$59. A vantagem é que
o presenteado podia recortar as cédulas e ainda faturar um troco.
Nome é fundamental.
Uma escolha infeliz para o nome de seu empreendimento virtual
pode trazer conseqüências inesperadas. Ao utilizar nomes longos
ou complicados de pronunciar, você acaba por dificultar a fixação
do endereço e possivelmente da loja virtual na cabeça do
internauta. Além disso, se você não tomar cuidado com este
importante detalhe, seu interesse em acrescentar seu site ao hábito
de navegação de seus possíveis consumidores pode ficar
comprometido.
Não dificulte as coisas.
Perceba também a sonoridade que a pronuncia do nome traz.
Quando divulgado em rádios por exemplo, normalmente o ouvinte
não consegue identificar com clareza qual o endereço correto. Isso
ao invés de fixar o endereço eletrônico, gera muitas confusões.
Escolha nomes simples e fáceis de encontrar e memorizar.

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Canal Aberto.
Noventa por cento das reclamações dos clientes está relacionada a
problemas de atendimento - gente que simplesmente não atende o
telefone ou retorna ligações, não disponibiliza e-mail para contatos
ou simplesmente não responde as mensagens. Fortunas gigantescas
poderiam ser economizadas em propaganda e pesqui-sa se as
empresas dessem mais atenção a esse simples detalhe. Se a
eficácia do 0800 está mais do que comprovada como ferramenta
de Marketing, porque esse mal trato com e-mails?
Fidelize.
Busque fidelizar seu cliente com sua marca ou produto, oferecendo
a ele facilidades de compra a custos baixos, controlando a
aparição ou não de produtos para aquele consumidor através de
cookies, oferecendo os produtos específicos da região através do
IP (uma espécie de CPF do computador na rede), enviando um e-
mail após cruzar os dados do mesmo cliente em cadastros
diferentes.
A sua Marca.
Segundo os especialistas Al e Laura Ries, se a Internet for
utilizada como um negócio, e não um meio para seu produto ou
serviço, então você deverá começar tudo do zero. Você deverá
desenvolver uma estratégia completamente nova, uma maneira
totalmente nova de fazer negócios e – o mais importante de tudo –
com um nome totalmente novo. (As 11 Consagradas Leis de
Marcas na Internet – Makron Books)
Planejamento.
Após estabelecimento dos seus objetivos, que incluem a definição
da política de relacionamento com clientes, escolha das informa-
ções dos clientes a serem armazenadas, otimização dos processos
atuais e definição de novos processos, caso seja necessário, você
chegará ao momento da análise da ferramenta de software
disponível no mercado que mais se adapte. Nesse ponto sua
observação relativa à “modularização” do projeto é extremamente
relevante e importante. Afinal, projetos muito longos e caros,
como tendem a ser os de CRM, têm grandes chances de serem
cancelados antes da conclusão, se forem incapazes de mostrar
resultados intermediários que motivem os envolvidos e decisores.

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Conteúdo na Medida.
No começo, os maiores sistemas de busca orgulhavam-se de ter
milhões e milhões de páginas catalogadas. Hoje, ninguém mais se
posiciona como o maior catálogo de endereços do mundo -
simplesmente porque ninguém quer chegar no Cadê, digitar
‘vendas’ ou ‘marketing’ e aparecerem 536 registros. Possivelmente
os 20 primeiros serão analisados, o resto vai para o lixo. O usuário
não tem tempo para analisar tudo – ele quer a informação filtrada e
editada.
Só com Permissão.
Nunca compartilhe informações de clientes sem a permissão deles.
Os clientes confiam informações a você para um determinado fim.
Portanto, se você pretende alugar ou, de alguma forma, comparti-
lhar os dados que possui sobre eles, solicite-lhes permissão, dê a
eles o direito de recusar e respeite o desejo deles.
Assinatura Viral.
A primeira técnica de sucesso do marketing viral, e também a mais
conhecida, envolve as assinaturas de e-mail. Concentre-se naquelas
três ou quatro linhas que você coloca em todas as mensagens de e-
mail. Assim, toda mensagem que você enviar, levará seu nome e
endereço para os leitores.
Big Brother.
Não perca o controle. Observe tudo. Saiba quantas pessoas
diferentes visitam o seu site e quantas delas retornam. Da mesma
forma, monitore o comportamento dos seus visitantes a partir do
momento em que eles acessam o site e use essas informações para
tornar a navegação mais fácil e objetiva. Um trabalho cansativo,
que utiliza relatórios e gráficos, mas que funciona como uma
fórmula especial.
Webmarketing

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Geração Digital.
Esteja preparado para um mercado que, em breve, será dominado
por uma geração que cresce utilizando meios de acesso a qualquer
pessoa, em qualquer lugar do mundo e à toda informação
disponível. Essa geração “da fibra ótica” está sendo alfabetizada
entre dois e três anos na linguagem do computador, assimilando
ferramentas básicas do dia-a-dia como o celular. Imagine como
deverá ser o atendimento ao cliente em uma realidade como essa?!
Cadastre-se e Apareça.
Cerca de 90% dos internautas (seus clientes potenciais) usam sites
de busca para procurar de tudo na Internet, inclusive o seu
produto. Então é claro que seu site precisa estar cadastrado neles.
E fácil e, na maioria das vezes, a inserção é gratuita.
Truque dos Jogos.
Os games são especialmente bons para aumentar a freqüência
regular dos visitantes em um site. Da mesma forma, pense em
realizar concursos, sorteios, gincanas e até a famosa coleção de
pontos para gerar ainda mais fidelidade.

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Faça Perguntas.
Efeitos e imagens bonitas não necessariamente incitam à ação. Use
em seus banners perguntas incisivas, como: “Procurando por um
Software?”, “Você precisa de um emprego?”. Esse truque tem
demonstrado um aumento médio de 16% no número de cliques.
Use cores brilhantes.
Cada cor provoca um efeito diferente em nossos olhos. Usando
cores brilhantes você poderá atrair a atenção dos olhos do
internauta, fazendo com que ele leia (e não apenas perceba) o seu
anúncio. Pesquisas comprovam que as cores Azul, Verde e
Amarela têm um efeito muito melhor do que o Branco, o Preto e o
Vermelho.
Com os Pés no Chão.
Antes de investir em propaganda, arrume a casa. Já se foi o tempo
em que era fundamental ser o primeiro, quando tudo era novidade.
As pessoas estão mais exigentes, e provavelmente você não terá
uma segunda chance.
Público Alvo.
Não adianta você tentar vender cigarros para quem não fuma.
Mesmo que você tenha o melhor produto e o melhor preço do
mundo, você nunca será bem sucedido. Portanto, é extremamente
importante que o seu banner seja publicado nos sites que tenham
afinidade com o serviço que você está oferecendo.

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Use Animação.
Banners animados podem trazer 25% mais visitantes do que um
banner estático.
Use Mensagens Enigmáticas.
Mensagens enigmáticas, que não revelam explicitamente as
intenções e o teor do seu anúncio sempre despertam mais
curiosidade. Banners com mensagens enigmáticas têm um retorno
médio 18% superior aos normais.
Chame a Atenção.
Simples frases como “Clique Aqui” ou “Visite Agora” tendem a
aumentar a taxa de retorno em aproximadamente 15%. Essas
frases deverão ser colocadas em locais estratégicos dentro do seu
anúncio, preferivelmente no lado direito, acompanhando o
movimento natural dos olhos.
Troque o seu Banner com Freqüência.
Depois de várias exposições a eficiência de seu Banner começa a
declinar significativamente. É necessário sempre renová-lo, fazen-
do novo apelo, mudando as cores, a chamada, senão a partir da
enésima vez que o internauta ver o seu banner, ele irá ignorá-lo
totalmente.
Brinde Ideal.
Se sua campanha precisa de um brinde ideal, que não seja
considerado um “resíduo” a mais pelo cliente, pense em algo que o
seu público realmente aprecia e utiliza. O site mySEASONS.com,
por exemplo, especializado em jardinagem, lançou uma campanha
para cadastrar novos assinantes e clientes oferecendo sementes
grátis. Em troca, o participante fornecia dados pessoais, próprios
para seguir com uma relação futura.

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A Palavra GRÁTIS.
A eficiência da palavra GRÁTIS depende exclusivamente do tipo
da oferta que você está fazendo. Anúncios de Hardware ou
Software que contenham a palavra Grátis, aumentam o retorno em
35%, agências de viagens, 10%, enquanto ofertas ligadas a
dinheiro, apenas 6%.
Não Apresse o Internauta.
“Oferta por tempo limitado”, “Última Semana”, “Só até Sábado”
ou frases similares têm efeito contrário do que na mídia tradicional,
diminuindo ao invés de aumentar o retorno.
Avalie o Retorno do seu Banner.
A relação Exposições/Clique (Click-Through) é apenas uma das
medidas que você pode utilizar para avaliar o retorno do seu
banner. Se o seu objetivo for exclusivamente aumentar o número de
visitantes em seu site, esse pode ser um excelente termômetro,
contanto, se você vende alguma coisa ou presta qualquer tipo de
serviço é importante avaliar o retorno em relação ao seu objetivo
final. Ou seja, 100 exposições, 5 visitas, 1 pedido é muito mais
eficiente do que 100 exposições, 20 visitas, nenhum pedido.
Comunique-se por E-mail.
O e-mail marketing vem se transformando numa especialidade para
muitas empresas que trabalham com Webmarketing. Afinal,
quando a campanha toma o cuidado de não ser confundida com um
spam, pode trazer ótimos resultados, tanto na prospecção de
clientes como na sua fidelização – afinal, os custos, se comparados
com os relacionados ao marketing direto convencional, são
ínfimos.

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Webvertising
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É uma Somatória.
Se pensa começar a utilizar a net como veículo publicitário, não
abandone de todo os meios habituais. Construir imagem de marca
exclusivamente pela internet não é tarefa fácil, especialmente se a
sua empresa opera fora desse meio. O melhor mesmo é aproveitar
as peculiaridades de cada mídia, de forma a fazer com que sua
campanha atinja o seu público.
Marketing Viral.
Incentive seus maiores fãs e clientes a colocarem sua logo ou
qualquer outra coisa que identifique seu site (de preferência
explicitando o link) em seus próprios sites.
Não envie mensagens não solicitadas.
Contate somente aqueles clientes que expressaram interesse em
receber seus e-mails e que forneceram o endereço eletrônico deles
voluntariamente. Para evitar ser visto como um disseminador de
spam, certifique-se de que seu convite para cadastramento deixa
claro para os clientes a maneira pela qual você conseguiu os nomes
deles, e lembre-os de que eles mesmos solicitaram o contato via e-
mail.

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E-commerce
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Tudo à vista.
Sua loja mostra com clareza onde estão os produtos à venda?
Lembre-se que o internauta quer praticidade e não deseja despender
tempo desnecessário procurando produtos que não lhe interessam e
também preenchendo formulários. Mais um motivo para agilizar a
compra online: é o próprio consumidor quem paga as contas extras
como de telefone e provedor.
Alcance da Entrega.
Você informa as regiões de entrega dos produtos? Se não informa,
passe a informar, pois o comprador não quer saber se a
distribuição dos produtos de sua empresa está fixada no sul ou
norte do país, se o produto está disponível na internet. Ele acredita
ser óbvio que o produto chegará à sua casa sem grandes
problemas.
Caia na Real.
As empresas do mundo real vendem o que produzem – as vendas
são limitadas pela capacidade produtiva. Na Internet, as empresas
vendem o que conseguem entregar – leia-se: logística.
Enchendo os Olhos.
Seus produtos possuem fotos de boa resolução com todas as
especificações necessárias? Devem ter, pois ninguém comprará um
produto sem vê-lo, e o mais importante, sem gostar do que está
vendo. Lembrando ainda que ao realizar compras online, o
consumidor não pode experimentar, testar ou trocar de imediato o
produto pretendido, não pode conversar com o vendedor para tirar
suas dúvidas nem mesmo assinar o ticket do cartão de crédito,
então a loja virtual deve criar artifícios para descobrir ou até tentar
adivinhar o que o consumidor espera, antes mesmo dele perguntar.
Compra Fácil.
Para confirmar um pedido, sua loja facilita as coisas para o
cliente? Quanto à forma de pagamento, você adota políticas
restritivas ou oferece várias opções? A aceitação de todos, ou
senão vários cartões de crédito, boletos, depósitos e transferências
bancárias devem fazer parte do processo de cobrança do produto,
pois quanto mais abrangente forem as opções de pagamento, menos
chance de acontecer desistências na hora de confirmar o pedido.

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E-commerce
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Atendimento Nota 10.
As regras de atendimento para encantar o cliente continuam
valendo na Internet. Além de funcionários bem treinados e um
sistema tecnológico tipo “reloginho”, seu site precisa de serviços
diferenciados. Veja o exemplo da Fuji, que criou um site por meio
do qual você escolhe as fotos que quer ver reproduzidas em papel e
a loja na qual vai retirá-las.
E-zine.
Crie uma e-zine, que irá funcionar como um informativo na forma
de e-mail que o seu cliente irá receber de tempos em tempos,
mantendo o nome do seu site em um lugarzinho de destaque na
mente.
É hora de baixar os preços.
Segundo Evan Schwartz, autor do livro Darwinismo Digital
(Makron Books), você deve estar pronto para reconhecer quando
alguns de seus produtos e serviços estão chegando ao final da parte
mais produtiva de seu ciclo de vida. Assim como o valor de
computadores, software, passagens aéreas ou tempo ocioso de um
consultor pode diminuir ou se tornar inútil, algumas de suas ofertas
também podem se enquadrar na categoria “excesso de estoque”.
Invista em Logística.
Como está a entrega de seus produtos? Não existe situação mais
desagradável que receber a fatura do cartão de crédito antes de ter
a mercadoria solicitada em mãos. Isso acontece porque a data de
envio da mercadoria não foi respeitada, ou seja, não adianta jogar
a culpa nas empresas que fazem entregas, trabalhe com empresas
profissionais e lembre-se que o objetivo de seu site é atender seu
cliente da melhor forma possível, desde o primeiro clique até a
entrega e de preferência antes do prazo estipulado nos formulários
do site.

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Boas Parcerias.
Para o lojista que deseja desembolsar pouco ou quase nada, são
indicados shoppings virtuais de qualidade ‘gratuitos’, ou que
cobram apenas comissões sobre as vendas. A maioria deles, além
de realizar a exposição de seus produtos, oferece toda a estrutura
do shopping para: cobrança, logística, publicidade, suporte,
administração da loja online e até dependendo do caso, consultoria
virtual. Assim, nunca tenha medo de associar-se a outros sites. Ou
porque você acha que o negócio se chama World Wide Web?
Erros e Atrasos.
A utilização de boleto bancário é uma forma de facilitar a compra
para quem não possui cartão de crédito, ou não sente segurança em
utilizá-lo na internet, mas também constitui-se em um dos
principais responsáveis pelos atrasos na entrega. Além disso, os
usuais erros de informação, incluindo troca de cidades, erros no
nome ou endereço do destinatário, e no faturamento, também
acabam gerando sérios problemas.
Nichos.
Assim como no marketing direto real, a internet fornece inúmeros
nichos de mercado a serem explorados. Ainda mais com a tecnologia
de fidelização à disposição. Foi o que o pessoal do site
Mycountrybrazil.com fez. Especializado em atenter aos milhares
(talvez milhões) de brasileiros que vivem fora do país, obrigados a se
alimentar com produtos regionais, muito diferentes dos nossos
costumes – o que gera uma demanda reprimida. Assim, um brasileiro
em Paris pode acessar o site e encomendar camisetas do time
preferido, guaraná, doce de jaca e paçoca. E, segundo os gerenciado-
res, tudo é entregue em até dez dias em pelo menos 200 países.
Tenha Paciência.
Segundo Renato Friedschtein, no começo, você só deve fazer uma
venda a cada milhares de visitantes que chegam ao site, isso se
tiver sorte. Se tudo correr bem, depois de algum tempo será uma
venda a cada poucas centenas de visitas e depois a cada cem visitas
e, finalmente, a cada poucas dezenas. Isso chama-se “processo de
qualificação de tráfego”, isto é, à medida que o tempo vai
passando, você descobre onde estão as pessoas realmente
interessadas em seu produto e deixa uma trilha digital para que eles
possam seguir e encontrar você.

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Dentro da Lei.
O Governo criou um site específico para difundir as ações que
estão sendo implementadas no País para o comércio eletrônico. A
iniciativa partiu do Ministério do Desenvolvimento Indústria e
Comércio Exterior, através do Comitê Executivo de Comércio
Eletrônico. O endereço do site é: http://ce.mdic.gov.br. No site,
você pode encontrar toda a legislação voltada para o comércio
eletrônico, notícias sobre o tema, além de uma agenda de eventos
ligados ao setor.
Operação de Cooperação.
O Yahoo! Brasil Shopping sentiu que as características do
internauta brasileiro o levam a pesquisar preços antes de fechar
suas compras. Então, lançou a possibilidade do consumidor
carregar o seu carrinho da Yahoo! enquanto navegava por outros
shoppings virtuais, e fazer todas as suas compras com ele. É isso
aí. O usuário pôde comparar livremente os preços nos sites
cadastrados ao sistema e receber uma única fatura de compra.
Como eles ganharam com esta história? Cobrando as tradicionais
comissões sobre as compras e mensalidades dos conveniados.
Produto Perecível.
Existe uma crença de que produtos perecíveis não combinam com a
Internet. Porém, para contrariar essa regra, uma tradicional
sorveteria de Campo Grande chegou a implantar um sistema para
receber pedidos online. Se a idéia pega, logo os donos poderão
instalar uma web-cam no setor de coberturas para fazer um “buffet
de sorvetes virtual”.
Onde está?
Outro dia, depois de uma grande coletiva de imprensa em que um
desses megasites de compras foi lançado, já era possível
comprovar os primeiros furos. Ao ser realizada uma busca no site
por um “aquecedor”, o resultado foi uma cafeteira e um outro
produto para os cabelos. Reflita: do que adianta ter a informação
no seu site, se o cliente não encontra?

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Webdesign
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Primeira Página.
Tenha atenção especial no posicionamento das imagens dos
produtos, principalmente na primeira página do site, pois é através
dessas imagens que o consumidor conseguirá seu objetivo
principal, a compra online.
Cada Coisa no seu Lugar.
Produtos escondidos em páginas secundárias só fazem com que o
internauta perca tempo e paciência. Portanto, não complique,
apenas facilite a vida do internauta identificando o produto
principal e definindo um local exclusivo e apropriado para ele.
Eles Sabem o que Querem.
Temos hoje dois tipos de internautas - os veteranos, que já têm
hábitos de navegação estabelecidos e são cada vez mais exigentes,
e os calouros iniciantes, para quem tudo é lindo e maravilhoso, e
que provavelmente vão gastar a maior parte do seu tempo trocando
piadas e fotos por e-mail e procurando sites de sexo no Japão e na
Suécia. Você tem que adequar o seu site a ambos os públicos,
principalmente com a enxurrada constante de novos internautas.
Site em construção.
Ainda vale aquele ditado: se não tem nada a dizer... Ou seja, se o
link ou página não estiverem prontos para ir ar, o melhor a fazer é
não fazer nada. Sem sombra de dúvida esse tipo de atitude gera
muita insatisfação nos internautas.

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Webdesign
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Pegando Leve.
Páginas com muitas imagens, banners e animações, tendem a não
funcionar, pois essas imagens acabam competindo entre si, além de
prejudicar a visibilidade do produto principal da página em
questão.
Multimídia.
Em todo caso, se o seu público gosta e já está acostumado com
tecnologia, reforce esse diferencial oferecendo novidades através de
outros recursos. O site Cidade Internet, da Argentina, por exemplo,
passou a investir em um sistema que divulgasse filmes artísticos,
de poucos minutos de duração, dando origem ao Pulga – o Festival
Permanente de Curtas na Internet.
Bem Explicadinho.
Não devemos esquecer de uma descrição detalhada dos produtos,
quanto mais informações esclarecedoras e objetivas, maiores as
chances de sucesso.
Testemunhais.
Avaliações feitas por consumidores que já adquiriram os produtos
em exposição contam muitos pontos para a confirmação de novos
pedidos. Novos consumidores acreditam muito mais no depoimento
de um “semelhante” do que na publicidade em que o produto está
inserido.

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Unidade.
Lembre-se de utilizar cores que mantenham uma unidade visual
entre a loja real e a virtual. É muito importante na identificação por
parte do consumidor.
Mudando sem Parar.
Uma das coisas mais incríveis que existe na Internet é a velocidade
de resposta. Qualquer profissional de Marketing Direto se
preocupa com coisas que dão retorno: chamadas, ilustrações,
cores, fotos, assinaturas, etc. E a Internet é o meio ideal para fazer
isso. O problema é que nunca pára: um bom site está
permanentemente em construção. Você aprende, muda, testa,
aprende - é um círculo virtuoso interminável.
Personalização.
Desenvolva um sistema de pedidos fácil de ser usado, permitindo
que os compradores montem seu próprio produto personalizado.
Isso funcionou bem com carros e pode fazer a diferença numa
caixa de chocolates, por exemplo.
Auditoria Interna.
Mantenha um policiamento ostensivo das informações da loja
virtual, pois dados desatualizados apenas trazem aborrecimentos
tanto para quem compra quanto para quem vende.

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Webdesign
Descadastramento Rápido.
Deixe esse procedimento bem à vista no seu Web site e acrescente-
o a todas as mensagens eletrônicas que enviar. Respeite as
solicitações de descadastramento, efetuando-as de imediato (dentro
de 24 horas) sem falta.
Conteúdo Compreensível.
Os designers que trabalham com Internet são, na maioria, muito
jovens, e não têm a mínima condição/conhecimento/curiosidade de
saber como funciona o olho humano, o seu cérebro, a leitura, a
psicologia necessária para transmitir informações, etc. Eles
simplesmente fazem uma diagramação bonita e, como naquela
propaganda da IBM, ficam maravilhados com o logo que gira.
Então vemos textos intermináveis, com letras estranhas, fundos
coloridos, colunas longas, movimentos que distraem e tudo que for
possível imaginar para fazer com que o usuário não assimile a
informação. David Ogilvy nunca fez nada na Web, mas organizou
as regras de como fazer com que um texto seja lido. Na Internet,
essas regras continuam as mesmas (e estão todas lá, no seu livro
Confessions of na Advertising Man - é de 1963, porém está mais
atual do que nunca).
Direto ao Assunto.
Na opinião de Roberto Guarnieri, para chegar na informação
desejada, os visitantes consideram tolerável até 3 clicks, portanto
não desperdice os clicks com menus lindos e animados, mas em
conduzir o visitante até a informação de seu interesse. Ao chegar
na informação, ofereça links para outras páginas, não perca a
oportunidade de “vender” sempre, afinal, tempo e espaço na
internet são muito preciosos.
De Grátis.
As pessoas gostam de não pagar por algum benefício. Aproveite e
ofereça algo gratuito em seu site, alguma coisa que sirva para
espalhar seu endereço e trazer novos visitantes ao site. A idéia é
dar para vender: amostras, textos especiais, períodos de acesso sem
pagar, etc.

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Webdesign
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Pense Neles.
Quem trabalha com desenvolvimento de sites tem, normalmente,
acesso a conexões mais rápidas e muitas vezes não percebe a
ineficácia de seu trabalho numa linha discada normal. Pioram os
casos onde o visitante não tem a opção de pular a animação ou
desligar determinado recurso.
E-mails automáticos.
O grande consultor Jameson Rangel já dizia: evite ao máximo e-
mails automáticos ou de auto-resposta. Só utilize se for realmente
indispensável, o que ocorre se o volume de mensagens for muito
grande, ou se você oferecer serviços online que exijam tais e-mails.
Erro Grosseiro.
A falta de telefone, fax ou endereço real impede que alguns
consumidores que queiram se comunicar com a empresa possam
fazê-lo por outros meios que não a internet. A verdade é que não
custa nada garantir.