Décembre 2013 cfao les villes centre de croissance
1. marché
rse
« Health by CFAO »
s’ouvre au diabète
CFAO élargit le champ d’action
de son programme de santé.
CFAO Automotive
met le cap sur les
moteurs marins
Le Groupe affiche de nouvelles ambitions
sur le créneau des moteurs hors-bords.
Contact
des activités et des hommes N°72 - décembre 2013
les villes,
centres de croissance
3. Monde
CFAO rend hommage à
Nelson Mandela
qui s’est éteint le 5 décembre
dernier à Johannesburg.
L’équipe Communication de
CFAO et la rédaction de Contact
vous souhaitent une très belle
année 2014 !
monde
Sommet
Afrique France :
CFAO y était
CFAO était partenaire de la
conférence « Pour un nouveau
modèle de partenariat économique
entre l’Afrique et la France ». Elle
s’est tenue le 4 décembre dernier
au ministère de l’Économie et
des Finances, dans le cadre des
manifestations du Sommet de
l’Élysée pour la Paix et la Sécurité
en Afrique.
nigeria
élu meilleur stylo
à bille de l’année
NIPEN, fabricant et distributeur
exclusif de la marque BIC® au Nigeria,
a reçu l’award du « Meilleur stylo
à bille » de
l’année 2013.
La cérémonie
de remise des
prix s’est tenue
en décembre
et cette belle
récompense
a fait l’objet
d’une annonce
à la télévision.
Monde
Coup double !
Cela s’est passé le 3 décembre dernier : à l’occasion de la 3e édition des Trophées de la maîtrise
des risques, la direction de l’audit interne de CFAO s’est vu récompenser de deux trophées pour
son dispositif de maîtrise des risques. Le Groupe a ainsi reçu le second prix dans les catégories
« Meilleure contribution de l’Audit Interne » et « Meilleure contribution du Contrôle Interne ».
Sylvie Rucar, membre du conseil de surveillance du groupe CFAO et présidente du comité d’audit,
était aux côtés de l’équipe pour recevoir ces récompenses qui saluent l’engagement de CFAO dans
l’amélioration de sa maîtrise des risques et dans le renforcement des contrôles internes.
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Contact - Décembre 2013
3
4. monde
Le bon réflexe
Conscient que l’optimisation de la gestion de
l’environnement informatique est un enjeu crucial pour
les organisations, CFAO Technologies a été l’un des tout
premiers acteurs à introduire sur le marché africain la
solution « IBM PureFlex System et IBM Flex System ».
Cette infrastructure évolutive regroupe à la fois les notions
de calculs et traitement, de stockage et de communication
réseau. CFAO Technologies a déjà mis en place cette
solution chez plusieurs clients en Afrique de l’Ouest et
Centrale.
maroc
Un projet qui a de l’écho !
Le 20 novembre dernier, CFAO
Maroc a officialisé la signature de
son partenariat avec Ecoval, société
de traitement des déchets certifiée.
A cette occasion, les membres du
comité de direction ainsi que les
responsables de succursale ont été
conviés chez Ecoval pour découvrir
leurs solutions de traitement.
cameroun
Désormais, les déchets générés par
les 8 sites de CFAO de Casablanca et
Rabat seront collectés et traités par
Ecoval dans le respect des normes
environnementales. Un responsable
du déploiement a été nommé sur
chaque site pour assurer la mise
en place du projet et lui donner du
retentissement en interne.
Allo, c’est pour une Peugeot !
Du 19 novembre 2013 au 23 février 2014, ce sont
les « 14 semaines de folie » chez Orange. Pour cette
animation, l’opérateur met en jeu 14 lots, dont 13 berlines
citadines. L’offre de SOCADA avec Peugeot a été retenue :
ce sont donc 12 Peugeot 301 et une 3008 qui seront
offertes aux heureux gagnants du concours. Une belle
opération de notoriété qui profite à tous !
sénégal
Un défilé très VIP
Le 31 octobre, CFAO Motors Sénégal
a accueilli dans son showroom Toyota
le défilé de la styliste sénégalaise
Dasha Nicoué, après 6 ans d’absence.
Total, Ecobank, TV5 et Wari étaient
aux côtés de la filiale pour parrainer
ce « come back » très attendu.
200 invités et la presse locale se sont
pressés dans le showroom aménagé
pour l’occasion. Cet événement
a donné lieu à de nombreuses
retombées dans la presse et sur
Internet et a aussi permis à l’équipe
de CFAO Motors Sénégal de mesurer
le potentiel événementiel de son
showroom pour ses actions futures.
cambodge
Le nouveau royaume d’Audi
Après 5 ans de succès au Vietnam, Audi confie à Automotive Asia Ltd, filiale de CFAO, la distribution
de ses véhicules au Cambodge, un pays à forte croissance. Le contrat liant les deux parties a été
signé le 5 novembre dernier à Phnom Penh, en présence de nombreux représentants d’Audi et de
CFAO. Démonstration de la collaboration fructueuse entre les deux partenaires : un terminal Audi,
avec showroom et atelier sur 2 200 m2, va bientôt ouvrir ses portes dans la capitale du Cambodge.
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4
Contact - Décembre 2013
10. Monde L'invité
« Le centre commercial d’aujourd’hui,
c’est un peu la nouvelle
place de village»
Après l’annonce de CFAO de
se développer dans la grande
distribution avec l’ouverture
de centres commerciaux en
Afrique, Contact a demandé à
Béatrice Mariotti, de l’agence de
design stratégique Carré Noir,
d’analyser les évolutions du
secteur et les attentes des
consommateurs en matière
d’expérience d’achat.
Qu’attendent les consommateurs
d’aujourd’hui d’un centre commercial ?
Les attentes ont beaucoup évolué au cours
des dernières années. Le temps du centre
commercial, conçu comme un lieu clos voué
à la seule satisfaction de l’achat, est révolu.
Le consommateur aspire, avant tout, à vivre
une expérience agréable dans un espace où il
pourra se promener librement, parfois seul,
parfois en famille, et où la consommation n’est
qu’une activité parmi d’autres. Désormais, il ne
vient plus seulement acheter. Il vient cultiver
un style de vie. Pour les consommateurs, le
centre commercial d’aujourd’hui, c’est un peu la
nouvelle place de village ! L’essor du shopping
en ligne, qui bouleverse les habitudes d’achats,
oblige les commerçants, comme les promoteurs,
à repenser les espaces de vente pour s’adapter à
ces nouvelles aspirations.
L’ e-commerce ne signe donc pas la fin
des commerces physiques ?
Ce serait une erreur de le penser ! L’e-commerce
permet d’effectuer ses achats de façon simple
et rapide, avec une grande liberté d’action
puisqu’on peut y accéder 24h/24 et 7 jours sur 7.
Ce confort indéniable explique pour partie le
succès de ce canal. Les consommateurs restent
néanmoins attachés aux commerces physiques.
Pour maintenir le lien, les marques et les
concepteurs de centres commerciaux doivent
proposer une expérience sensorielle plus riche. Le
client attend un nouvel équilibre entre fonction
et émotion. C’est pourquoi, au-delà du modèle
digital, les centres commerciaux se réinventent en
affirmant une position de « cœur social ».
10
Contact - Décembre 2013
Béatrice Mariotti
Vice-présidente et directrice de
la création de l’agence Carré Noir
bio express
Diplômée de l’École Nationale
Supérieure des Arts Décoratifs,
Béatrice Mariotti rejoint Carré Noir
en 1983 en tant que directrice de
création. De 1998 à 2004, elle
occupe les fonctions de directrice
générale et directrice de la
création de l’agence. En 2005,
elle est nommée vice-présidente
de Carré Noir. Elle est membre du
Luxe Pack Trends Observer :
un groupe d’experts qui délivre
chaque année une analyse des
tendances émergentes du luxe au
salon de Monaco.
Quelles tendances observez-vous
dans la conception des centres
commerciaux ?
La première est clairement la transformation
des centres commerciaux en lieux de vie, à
travers la création d’espaces multifonctions.
Les commerces côtoient des espaces culturels
(théâtres, cinémas, musées…), des centres
sportifs ou des lieux de divertissement comme
des parcs d’attractions. Quelques exemples : le
Mall of the Emirates (Dubaï) et sa gigantesque
piste de ski, le Coex Mall avec ses 260 boutiques,
64 restaurants, un cinéma IMAX, un aquarium
géant, des night-clubs et un musée (Corée du
Sud) ou encore le South China Mall (Chine) qui
compte 1 500 boutiques, des hôtels de luxe et
trois parcs d’attractions à thème. La montée en
gamme est l’autre lame de fond. À l’instar de
ce qui se pratique déjà dans d’autres secteurs,
les centres commerciaux font de plus en plus
appel aux codes du luxe dans leur conception
architecturale.
Et du point de vue du design ?
Aujourd’hui, la lumière naturelle pénètre
l’espace grâce à la création de grandes verrières,
des murs végétaux ou animés font leur
apparition et les couleurs se font plus douces.
La nature réinvestit l’espace intérieur pour créer
une sorte de bulle d’oxygène. Bref, ça respire !
Cette atmosphère, que l’on retrouve dans la
plupart des centres commerciaux actuels, est
propice au bien-être et donne envie au client de
s’attarder plus longuement dans les allées.
Selon vous, quelles sont les
conditions de succès des centres
commerciaux dans les pays émergents ?
Les pays émergents connaissent un essor de
leur classe moyenne qui aspire à un mode de
vie occidentalisé. Les centres commerciaux
répondent à cette attente. Les standards de
qualité sont aujourd’hui quasiment les mêmes
partout dans le monde. Je trouve en revanche
intéressantes les approches qui consistent à
intégrer la culture locale dans la conception
même du centre. Une partie du parcours
shopping du Morocco Mall ouvert à Casablanca
fin 2011, a été conçu à la façon d’un souk ultra
moderne. C’est une manière intelligente de
croiser consommation, haut de gamme et
culture locale. ■
11. Business
120 pharmaciens
clients de Laborex Mali
ont désormais accès
au nouvel extranet
Eurapharma.
CFAO Motors Guinée équatoriale a
livré son 7e camion Dongfeng
à Soeguibe (groupe Castel).
En prime, l’équipe a été conviée
à une visite de la brasserie !
INDUSTRIES
Une soirée « so hype » !
CFAO fait le plein d’énergie au Ghana :
le 9 novembre, le pôle Industries a
lancé la boisson énergisante Hype
Energy. Clients, prospects et médias
ghanéens ont été conviés à une soirée
vitaminée pour ce lancement. Près
de 750 personnes ont testé la saveur
fruitée et rafraîchissante de Hype
Energy. L’objectif de CFAO : distribuer
la boisson dans un maximum de points
de vente au Ghana.
Automotive
industries
Des casiers par
milliers pour PPGL
C’est parti ! PPGL a démarré la
production de casiers à bouteilles au
Ghana. Le carnet de commandes pour
2014 affiche déjà 250 000 casiers
(100 000 pour Guinness et 150 000
pour SABMiller) et il est estimé à bien
plus encore. Affaire à suivre !
Bientôt un nouvel écrin
pour Toyota à Abidjan
Événement à Abidjan : le 12 novembre, Fabrice Desgardin, Président-directeur général de
CFAO Côte d’Ivoire, et Junzo Shimizu, Président du Conseil d’Administration de Toyota Tsusho
Corporation, ont posé ensemble la première pierre de la nouvelle concession Toyota, à Treichville.
Inoue Susumu, ambassadeur du Japon en Côte d’Ivoire, était également présent pour assister
à l’événement. Le nouveau showroom, dont la fin des travaux est prévue en 2015, répond à une
volonté de modernisation des sites « vitrines » de la marque partout où elle est implantée sur
le continent. Une nouvelle concession Toyota Suzuki a également ouvert ses portes en Guinée
équatoriale. L’inauguration a réuni des invités prestigieux, parmi lesquels le Premier Vice-Président
de la République de Guinée équatoriale, les plus hautes autorités du pays et Hiroshi Hisatome de
Toyota Motor Corporation.
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Contact - Décembre 2013
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12. équipement
Culligan : une formation
multi-pays
CFAO Équipement Cameroun a organisé, au mois
d’octobre, une première formation aux produits Culligan,
marque partenaire de CFAO. Les 14 participants
francophones ont fait la découverte de la gamme du
leader mondial des solutions de traitement de l’eau
(potabilisation, dessalement, traitement industriel,
purification...) et ont participé à une journée « portes
ouvertes » dédiée aux opérateurs privés et publics
concernés.
automotive
Les clients Audi en pôle position
Audi Vietnam soigne ses clients d’Hanoï et Ho Chi Minh City : le 9 décembre,
les 36 premiers clients d’Automotive Asia à avoir fait l’acquisition d’un
modèle Audi ont été invités à prendre la route… sur circuit F1 ! L’occasion de
tester la vitesse de modèles sport de prestige tels que le R8 V10 coupé et le
R8 Spyder V10. Parmi les instructeurs présents à leurs côtés, Aditya Patel,
vainqueur 2012 des 24 heures du Nürburgring. Une expérience inoubliable !
Industries
Il l’a fait !
Retournement de situation : le magasin CHIC Shop– qui a
pignon sur rue à Abidjan – a retiré tous les faux stylos Cristal
BIC® de ses rayons et accepté de dédier un rayon entier à
la marque BIC®. Les équipes commerciales de MIPA l’ont
aidé dans la sélection des produits à mettre en avant pour
la rentrée des classes. L’opération a été une telle réussite
que ce distributeur a demandé à disposer d’un rayon BIC®
permanent avec la totalité de la gamme distribuée par la
filiale de CFAO !
automotive
Un centre SAV
high tech pour Diamal
Matériels de dernière génération,
techniciens experts, 14 postes de
travail dédiés et vaste magasin de
pièces de rechange : c’est l’équation
réussie du nouvel atelier de service
après-vente ouvert par Diamal à
Blida, près d’Alger. D’une superficie
de 1 600 m2, il est consacré aux
véhicules légers Chevrolet et
aux utilitaires et poids lourds des
marques DAF et Isuzu. De quoi
permettre à la filiale de renforcer son
maillage territorial en Algérie.
équipement
Partenariat
d’exception
Le partenariat entre CFAO
Équipement RDC et JCB n’en finit pas
de produire de belles histoires. Après
avoir livré leur cinquantième machine
à Mining Contracting Services
Congo, c’est ensemble qu’ils ont
participé au Jumping International de
Kinshasa, du 22 au 24 novembre, en
mettant à disposition deux groupes
électrogènes JCB.
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Contact - Décembre 2013
13. Business Réussite
Géolocalisation :
Tous les chemins
mènent à LOXEA
À peine un an après avoir lancé son offre de géolocalisation,
LOXEA Gabon en fait un véritable levier de stratégie pour
son activité de location. Des groupes internationaux présents
localement se sont laissés séduire.
F
in 2011, CFAO Équipement désigne le Gabon
comme l’un des deux pays pilotes pour le développement de son activité de géolocalisation
des flottes de ses clients. LOXEA, l’enseigne
dédiée à la location courte et longue durée, se
rapproche alors de son partenaire Orange,
l’opérateur de télécommunications, pour commencer à
équiper des petites sociétés. Tout juste un an plus tard,
la Société d’Énergie et d’Eau du Gabon (SEEG), gérée par
Veolia, publie un appel d’offres portant sur 600 véhicules.
« Jusqu’alors, nous n’avions équipé qu’une cinquantaine de
véhicules », explique Richard Thouvenin, directeur général
de LOXEA Gabon. « Cet appel d’offres constituait un vrai challenge. Nous l’avons vu comme le coup d’accélérateur dont nous
avions besoin pour véritablement lancer l’activité de géolocalisation ». Cela fait partie d’une stratégie ambitieuse : « Le
métier de LOXEA ne consiste pas seulement à louer des véhicules,
mais bien à proposer une prestation intégrée de gestion de parc ».
Une offre à la carte
Opérateur des réseaux d’eau et d’électricité, présent sur
tout le territoire gabonais, la SEEG emploie une équipe
de techniciens capables d’intervenir aux quatre coins
du pays. « Pour ce client, la géolocalisation offre d’énormes
avantages, notamment en termes de gestion des déplacements.
Grâce à ce système, la SEEG peut en effet identifier le véhicule
le plus proche du client pour optimiser l’opération de maintenance et rentabiliser au mieux le véhicule », détaille Richard
Thouvenin. Forte de ses premières expériences, LOXEA
propose à l’occasion de l’appel d’offres des options complémentaires : enregistrement du comportement du
conducteur, badge de démarrage, bouton d’alarme, arrêt
d’urgence... « En mesurant la consommation de carburant,
en encourageant les bonnes attitudes au volant et en anticipant les opérations de maintenance, la géolocalisation contribue à améliorer l’entretien et la durée de vie des véhicules »,
poursuit Richard Thouvenin. Séduite par l’expertise et les
recommandations de la filiale de CFAO Équipement, la
SEEG apprécie aussi le prix compétitif proposé par LOXEA.
Itinéraire vers la croissance
Depuis le 14 octobre, LOXEA déploie les dispositifs sur la
flotte de la SEEG à travers tout le Gabon. « Nous avons commencé par Libreville où l’installation est réalisée dans leurs locaux.
Pour les véhicules en région, une équipe mobile de deux techniciens
partira bientôt sillonner le pays et les sites de la SEEG ». L’objectif
est de finaliser le déploiement d’ici fin janvier, soit en trois
mois et demi. L’appel d’offres de la SEEG a, depuis, inspiré
d’autres sociétés : deux grands groupes français ont déjà
prévu d’équiper leur propre flotte de systèmes de géolocalisation avec LOXEA. « En 2013, nous aurons installé ces dispositifs de géolocalisation sur environ 800 véhicules », évalue
Richard Thouvenin qui songe déjà à l’étape suivante. Pour
développer encore davantage cette offre, LOXEA mise sur
des synergies à travers une offre couplée de géolocalisation
et d’assurance tous risques. Avec la géolocalisation, LOXEA
sait où elle va. ■
Contact - Décembre 2013
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15. Olivier Nguyen-Khac
Directeur des systèmes d’information
« Jouer le rôle d’une SSII* interne »
L
e rôle numéro 1 de la DSI, supervisé par le
Secrétariat général, consiste à aligner le système d’information sur la stratégie business du
Groupe, au siège et en filiale. Pour ce faire, nous
établissons un schéma directeur à trois ans mis
à jour chaque année avec les responsables de
pôles. L’objectif est d’anticiper les besoins à
venir, en termes de ressources humaines et matérielles, afin d’adapter l’infrastructure informatique à l’accroissement des activités. Garante
de la politique de sécurité informatique et de
son application, la DSI est également en charge
de la mise en œuvre et du déploiement des
projets informatiques corporate. Nous avons
ainsi développé plusieurs applicatifs dédiés
aux besoins des métiers, autant de systèmes
permettant de gérer achats, stocks, facturation,
comptabilité… mais aussi à ceux de la holding
(outils de paie, RH, trésorerie, etc.). Nous intervenons également en support pour accompagner les équipes informatiques en filiale.
Au final, nous jouons le rôle d’une SSII interne.
Pour être au plus près des enjeux opérationnels,
la DSI, composée de 35 personnes, est structurée en miroir des métiers. Aux pôles Automotive,
I
ndustries, Equipement… s’ajoutent deux
équipes transverses pour la technique (infrastructure réseau, téléphonie, fire wall…) et l’assistance maîtrise d’ouvrage, afin d’aider les pôles
au moment d’un lancement d’applicatif par
exemple. Par ailleurs, un responsable informatique local, présent dans chaque filiale, est l’interface privilégiée entre le siège et la filiale.
Parmi les grands projets de 2014, la création
des SI de la nouvelle activité CFAO Retail va
beaucoup nous mobiliser. Avec une équipe
dédiée, nous piloterons le choix de la solution
la plus adaptée (offre et référencement des produits, back office magasin, caisse…) ainsi que
l’intégration de ces nouveaux systèmes. Un
beau challenge en perspective ! ■
* Société de Services en Ingénierie Informatique
bio express
n 995/2001 : chef de projet en SSII
1
n 001/2007 : responsable des domaines applicatifs, Renault Retail groupe
2
n 007 : chef de projet SI, CFAO Automotive
2
n 010 : directeur des systèmes d’information, CFAO
2
Pierre-Henri Legrand
Directeur juridique et fiscal
« Assister et contrôler pour maîtriser les risques »
N
ous exerçons différentes missions
d’assistance et de contrôle, aussi bien
pour le compte de la holding que celui des
filiales. Au niveau holding, notre assistance
porte sur les opérations d’acquisition et de
cession dans les différentes divisions. Cela
va de la négociation, à l’examen des différentes options d’acquisition, en passant
par la rédaction des documents associés,
la réalisation de l’opération et le suivi par
exemple des garanties de passif. En matière
de contrôle, nous proposons et mettons en
œuvre les procédures qui permettent de
sécuriser les principaux actifs du Groupe
(titres de sociétés, contrats ou baux et titres
fonciers) ou de limiter les risques par le
suivi des contentieux. Enfin, nous assurons
pour le Groupe les principaux risques liés
à son activité (responsabilité civile, transport...).
Au niveau des filiales, nous assurons les
mêmes fonctions que pour la holding.
Mais nous avons en plus une mission d’assistance sur la conception et la réalisation
des opérations complexes de la vie juridique des sociétés (fusion, scission, apport
partiel d’actifs) et une mission de formation, tant en matière juridique que fiscale.
Enf i n, depuis 2013, en qualité de
compliance officer du Groupe, je propose
et mets en œuvre la politique de conformité définie par le Directoire, avec l’assistance de la direction de la communication
et celui des correspondants désignés dans
les différentes filiales qui en sont le relais
indispensable.
Pour exercer ses missions, la Direction
j
uridique, fiscale et des assurances (DJFA)
compte une équipe de neuf personnes, dotées d’une forte expertise sur ces segments
pointus, tels que l’assurance, le droit boursier pour CFAO, le droit des contrats, le droit
fiscal et le droit des sociétés. Cette équipe
s’appuie sur un réseau de professionnels
implantés dans chacun des pays pour être à
même d’apporter la réponse la plus adaptée
aux réglementations locales.
À l’instar de la DSI, le lancement du pôle
CFAO Retail est un projet phare pour la
DJFA. Optimisation des structures juridiques, fiscalité, vérification de la pertinence des contrats d’assurance : l’objectif
est d’adapter notre dispositif au démarrage
de cette branche et l’accompagner dans
son essor. Nous travaillons aussi avec
Olivier Marzloff sur un autre chantier important : les délégations de pouvoir au sein
du Groupe. ■
bio express
n 981/1987 : responsable service juridique,
1
Feronia International Shipping
n 987/1993 : avocat, Ernst Young, division droit des
1
affaires et fiscalité des pays en voie de développement
n 993 : fiscaliste, CFAO
1
n 001 : directeur juridique et fiscal, CFAO
2
n 008 : membre du Comité Exécutif, CFAO
2
Contact - Décembre 2013
15
16. Business Marché
CFAO Automotive met le cap
sur les moteurs marins
CFAO est présent depuis des années sur le marché des moteurs
marins destinés à la pêche artisanale. Le Groupe affiche désormais
ses ambitions sur le créneau des moteurs hors-bords de forte
puissance. Il mise sur son savoir-faire technique pour s’imposer
comme un acteur incontournable sur ce marché de niche.
P
artenaire des marques Yamaha
et Suzuki dans 20 pays d’Afrique,
CFAO Automotive y distribue des
deux roues mais également, et ceci
est moins connu, des moteurs horsbords. L’activité se porte pourtant
très bien, puisqu’elle a connu une progression de
40 % en 2012 avec plus de 2 500 unités vendues.
Le Ghana, qui s’est récemment lancé sur la vente
des moteurs marins Suzuki, en commercialise
par exemple déjà plus de 50 par mois.
Le Groupe couvre deux segments complémentaires : les moteurs de faible puissance (8 à
60 chevaux) principalement utilisés dans la
pêche artisanale et les moteurs quatre-temps
(60 à 300 chevaux) que l’on retrouve chez les
plaisanciers, les industriels, les professionnels du transport de passagers et les services
de sécurité des administrations. « Le marché
16
Contact - Décembre 2013
des moteurs marins est plus étroit que celui des
deux-roues. Mais il présente des avantages compétitifs forts. C’est un marché exigeant car il nécessite, sur certains segments, d’avoir des équipes très
spécialisées, ce que nous mettons en place depuis
plusieurs années à travers des équipes dédiées »,
explique Thomas Gajan, directeur du département deux-roues et moteurs marins de CFAO
Automotive.
au plus près du terrain
Le Groupe s’efforce d’être très présent sur le
terrain. Proximité est le mot d’ordre donné
aux filiales, particulièrement pour le segment
de la pêche artisanale, les clients (une myriade
de pêcheurs) étant répartis le long des côtes et
des îles environnantes du Sénégal jusqu’au
C
ameroun. Pour promouvoir leurs produits et
services, les filiales multiplient les actions de
proximité. « Nous avons créé un réseau de revendeurs et de mécaniciens agréés à proximité des campements ou des zones de pêche pour les réparations
et la vente de pièces détachées d’origine. Nous en profitons pour sensibiliser les pêcheurs aux problèmes
de la contrefaçon », illustre Lionel Ranc, Directeur
Yamaha CFAO au Sénégal. CFAO organise également des tournées de mécanique préventive. Le
principe est le suivant : une équipe de mécaniciens et de commerciaux sillonne les zones afin
d’établir des diagnostics gratuits sur le matériel
Yamaha et de le réparer si nécessaire. L’occasion
de vendre des pièces détachées d’origine ou des
produits neufs. « Au Cameroun, nous organisons
tous les ans une “Grande campagne de pêche” visant
à promouvoir nos produits, complète Joël Eyidi,
responsable du département Yamaha de CFAO
au Cameroun. Nous travaillons également en partenariat avec le ministère de la Pêche à l’origine d’un
17. Trois questions à
étienne Audeoud
Responsable Yamaha,
CFAO Motors Côte d’Ivoire
pourquoi avoir ouvert un centre de
formation régional Yamaha ?
Les moteurs marins hors-bords quatre-temps sont
des produits sophistiqués. Les clients ont besoin
d’être rassurés et accompagnés lors de l’achat d’un tel
moteur. Pour leur offrir un service irréprochable, il était
indispensable de former nos équipes de façon optimale
pour asseoir leur expertise technique. C’est pourquoi nous
avons décidé de mettre en place un centre de formation.
Quelles sont ses missions ?
Notre centre a vocation à proposer un programme de
formation globale sur les aspects de vente et d’après-
vente des moteurs marins. L’objectif est d’améliorer
les compétences techniques des techniciens et des
technico-commerciaux sur nos produits. C’est cette
crédibilité technique qui permettra de convaincre nos
clients de ne plus importer de moteurs hors-bords
mais de s’approvisionner chez nous. Ce centre sera
opérationnel courant 2014.
Quelles sont vos relations avec Yamaha?
Yamaha soutient notre vision stratégique du marché des
moteurs marins hors-bords. En contrepartie de
nos investissements, Yamaha nous accorde des prix
d’achat attractifs et un support technique précieux.
programme destiné à transformer la pêche artisanale
en pêche semi-industrielle. Ce plan a pour objectif de
soutenir les pêcheurs locaux, qui ne représentent que
15 % du marché. »
devenir une référence
sur les moteurs puissants
« Les moteurs marins de forte puissance représentent
une niche premium sur laquelle nous avons l’ambition
de nous positionner comme un acteur de référence,
commente Thomas Gajan. Certains pays affichent
un vrai potentiel sur ce type de segment. C’est le cas de
la Côte d’Ivoire, dont nous avons fait un pays pilote
pour initier notre stratégie.» Ce marché comporte
trois types de clients. On y trouve les plaisanciers,
avec des attentes fortes en matière de services. Les
sociétés privées de transport lagunaire constituent, elles, un segment en forte croissance dans
plusieurs grandes capitales africaines. Enfin, les
administrations, pour qui ces moteurs servent à
équiper les bateaux pour les opérations de surveillance des côtes, un enjeu majeur dans certains
pays affectés par la piraterie.
Pour ces clients, le Groupe cherche à associer
la vente de moteurs à des ventes de bateaux.
« Entretenir de bonnes relations avec les fabricants de
bateaux est un axe stratégique sur le segment des mo-
Être au plus près des clients : une stratégie payante.
teurs puissants, précise Thomas Gajan. Nous avons
d’ailleurs formalisé un accord de distribution avec le
constructeur Sillinger, avec qui nous entretenons des
relations depuis des années.»
Proximité
est le mot
d’ordre pour
le segment
de la pêche
artisanale, les
clients étant
répartis le long
des côtes.
l’expertise technique en plus
Afficher une totale légitimité technique est indispensable pour que CFAO renforce ses positions
sur ce marché des moteurs puissants. « Ce type de
moteurs requiert une expertise technique pour la vente,
l’entretien, la pose des accessoires ou l’accastillage,
analyse Étienne Audeoud, responsable Yamaha,
CFAO Motors Côte d’Ivoire. Nous misons donc sur
cette expertise, sur un terrain où le niveau technique
reste limité ». Le Groupe a ainsi ouvert un centre
de formation en Côte d’Ivoire. Il a aussi musclé ses équipes locales, en puisant directement
dans les compétences de Yamaha. L’arrivée d’un
ancien responsable technique du constructeur
va permettre de consolider l’offre technique et
commerciale, former de façon très spécifique les
équipes et développer les ventes et l’après-vente
de moteurs puissants. « Après des premiers résultats
probants en Côte d’Ivoire, nous souhaitons dupliquer
notre stratégie dans les pays identifiés comme offrant
un fort potentiel : le Sénégal, le Cameroun, le Gabon et
Madagascar », détaille Thomas Gajan. ■
Contact - Décembre 2013
17
19. Hommes
632 élèves du secondaire
et 151 étudiants en cycle
supérieur bénéficient de
bourses d’études CFAO
pour l’année 2013-2014.
La Fondation BRASCO a financé la
construction d’une fontaine à eau
publique à Tié-Tié (Pointe-Noire)
d’une capacité de 6 m3 destinée
à la population de Mpaka.
rh
Une journée à Alger
Le 7 novembre, toutes les équipes des filiales CFAO
Automotive en Algérie (soit 584 collaborateurs) étaient
réunies pour une journée d’information à l’espace Stand All,
au cœur de la baie d’Alger. La journée a été complétée par
un déjeuner convivial en présence d’un humoriste et d’une
remise de cadeaux. Rendez-vous est déjà pris pour 2014 !
rse
Plus sûre sera la route
CFAO Motors Togo
met l’accent sur la
sécurité routière. Avec
le soutien de CFAO
Solidarité, la filiale
devient partenaire de
l’opération nationale
« La traversée de la
chaussée » organisée
par La Prévention Routière togolaise. Grâce à ce
partenariat, l’association peut intensifier sa lutte contre les
accidents de la circulation dont sont victimes les enfants.
43 écoles vont être protégées par des passages piétons
et des panneaux de signalisation. Les élèves en charge de
réguler la circulation à la sortie des classes disposeront de
gilets, de sifflets et de panonceaux.
rse
L’importance du don de sang
Les filiales CFAO Motors,
CFAO Technologies et
Laborex au Mali ont mobilisé
leurs équipes, mi-décembre,
autour d’une journée
« don du sang et dépistage
volontaire du VIH »,
organisée dans les locaux de
CFAO Motors avec l’appui de
la Coalition du Secteur Privé.
Plus de 160 donneurs ont
répondu présents.
rh
La politique sociale
de CFAO distinguée
À l’occasion de la 6e édition des Trophées CB qui s’est déroulée le 3 décembre
2013, CFAO s’est vu décerner le Trophée CB « de la Responsabilité Sociale »
en reconnaissance de son dispositif de protection sociale en Afrique. Ces
Trophées ont pour vocation de récompenser une entreprise, au travers d’un
projet réussi en matière de rémunération ou d’avantages sociaux, caractérisé
par la pertinence, l’exemplarité et l’innovation. Alain Luchez, directeur des
Ressources Humaines, Yves Rault, directeur Rémunérations et Avantages
Sociaux et Emmanuelle Damin, CB Manager de CFAO, étaient présents à la
cérémonie et ont déclaré : « Ce trophée est une belle marque de reconnaissance
de notre ambition d’être un employeur de référence, en accompagnant le
développement de nos collaborateurs sur le continent africain. » Après la mise
en place des couvertures santé et prévoyance en 2012 et 2013, un troisième
dispositif visant à améliorer les revenus des retraités est à l’étude.
L’actualité du Groupe et des filiales continue sur l’intranet myCfao.com
Contact - Décembre 2013
19
21. our l’efficacité
M
otors au Bénin. « L’e-learning permet
d’aller plus loin que les formations délivrées
par les constructeurs et de tirer vers le haut
les compétences des équipes. C’est pourquoi
j’ai aussi souhaité étendre son accès au
plus grand nombre dans ma filiale afin de
d
évelopper la culture d’entreprise sur des
t
hématiques clés pour CFAO comme la satisfaction client, et pourquoi pas susciter des
vocations », poursuit-il.
LE PLAN DE FORMATION
EN CHIFFRES
n
1 500 collaborateurs de CFAO
Automotive inscrits à l’e-learning
n
20 sessions de formation
présentielles organisées chaque
semestre
n
200 salariés et 19 filiales formés
entre septembre et décembre 2013
n
1 200 engagements pris par les
salariés CFAO Automotive à l’issue
des formations du 2e trimestre
8 formateurs agréés CFAO Academy
n 00 jours de formation présentielle
1
n
par an
proposés. Grâce à cette première étape, nous
avons pu homogénéiser les compétences des
équipes après avoir décelé des niveaux de
connaissances disparates, notamment sur
l’accueil en magasin ou les connaissances
techniques (fonctionnement des châssis, de
la transmission…) », explique François
B
ompart, directeur général de CFAO
Un suivi des progrès
dans le temps
Une fois cette première brique d’e-learning validée, elle peut être complétée,
selon les besoins de chacun, par des formations présentielles. D’une durée de
deux à trois jours, elles se déroulent en
petits groupes de dix personnes maximum et privilégient les exercices de mise
en situation. Animées par un professeur
homologué par CFAO Automotive, qui
utilise les outils du Groupe (informatiques notamment), elles sont dispensées,
en français ou en anglais, au siège ou localement, dans les centres de formation
de CFAO (Kenya, Cameroun…). Fin 2013,
20 nouvelles sessions ont été organisées
à l’Île Maurice, Madagascar, La Réunion,
au Kenya, au Cameroun ou encore en
Algérie. « CFAO a donc opté pour ce qui est
aujourd’hui appelé le “Blended Learning”*.
Le Groupe se place comme un précurseur en
Afrique sur ce type de programmes de formation, développé en Europe depuis ces cinq
dernières années », précise Éric Pichon. Et
le programme ne s’arrête pas là ! « Trop
souvent, les acquis ont tendance à se perdre
au sortir d’une formation car ils ne sont pas
suffisamment réactivés au quotidien », analyse Éric Pichon. C’est pourquoi, désormais, à l’occasion de la formation présentielle, le stagiaire s’engage à mener
à bien un plan d’actions sur mesure en
six étapes, défini en concertation avec
son manager et le formateur. « Cette
nouvelle démarche fait durer dans le temps
les bénéfices des sessions », conclut Éric
Pichon. En complément, une action de
suivi, réalisée un mois après la formation
présentielle, va permettre de mesurer le
retour sur investissement du programme
pour chaque stagiaire. Les progrès réalisés sont observés et une évaluation
LE CATALOGUE DES FORMATIONS
18 formations e-learning :
n echniques de vente automobile en B to B
T
n echniques de vente automobile en B to C
T
n spects techniques automobile : les bases
A
n spects techniques automobile : niveau expert
A
n Argumentaire commercial
n Ventes automobile financées + 9 modules dédiés à chaque
marque et aux modèles vendus par CFAO
Pour l’activité après-vente :
n estion d’un magasin pièces de rechange
G
n éception des clients à l’atelier
R
n estion de la production atelier
G
6 formations présentielles pour l’après-vente :
n estion d’un magasin pièces de rechange (PR) avec INCADEA
G
n estion d’un magasin pièces de rechange (PR)
G
avec AUTOLINE
n ondamentaux de la vente itinérante pièces de rechange
F
n éception active des clients à l’atelier
R
n estion de la production atelier
G
n ondamentaux du magasinier en réception, stockage et
F
expéditions PR
de l’impact sur les résultats et le business est faite. Le résultat est probant !
À titre d’exemple, après la formation des
équipes au Mali dispensée au printemps
2013, la filiale a augmenté ses ventes additionnelles de 51 % depuis juillet 2013
et a réduit de 10 % sa provision en pièces
de rechange budgétée. Les stagiaires
apprécient ces formations, à l’instar de
Navalona Rakotoarivony, réceptionnaire
chez Sicam Madagascar. « Avec l’e-learning
et la formation présentielle que j’ai suivis en
novembre, j’ai pu approfondir les techniques
de réception active avec des exercices de simulation qui m’ont appris à bien réagir en toute
circonstance, face à un client mécontent par
exemple, et à développer mes connaissances
en ventes additionnelles. Depuis, je mets en
pratique au quotidien mon plan d’action
personnel : toujours établir un contact visuel
avec un client même si je suis occupée ailleurs,
appliquer systématiquement les différentes
étapes de la procédure de réception active…
Cette formation, très professionnelle et enrichissante, m’a permis de me perfectionner
et d’optimiser le travail pour une meilleure
satisfaction client, c’est un vrai plus ! » ■
* Le « Blended Learning » s’entend par une
alternance régulière entre cours en présentiel et
e-learning tutoré ou individuel.
Contact - Décembre 2013
21
22. Hommes RSE
s’ouvre au diabète
Pour faire face à la progression
du diabète en Afrique, CFAO
intègre cette pathologie dans
son programme de santé
« Health by CFAO ». Désormais
ouvert à plusieurs maladies
chroniques, ce programme
permet aux collaborateurs de
devenir de véritables acteurs
de leur prévention.
L
e diabète touche aujourd’hui plus de
366 millions de personnes, soit 8 %
de la population mondiale. Selon la
Fédération Internationale du Diabète,
le nombre de personnes affectées
devrait dépasser 550 millions d’ici à
2030. Les trois quarts habiteront dans les pays
en développement et la pathologie sera l’une des
principales causes d’invalidité et de décès dans le
monde. Le continent africain n’est pas en reste.
On estime qu’au cours des 20 prochaines années
il connaîtra un doublement de la prévalence du
diabète, de 3,5 % à 7 %, la progression la plus
importante observée. En cause : les modifications des modes de vie, avec notamment une urbanisation croissante entraînant une transition
nutritionnelle, une baisse de l’activité physique
et une forte augmentation du surpoids.
Améliorer la prévention
Le diabète est une maladie chronique non transmissible. Non traitée, ses conséquences peuvent
être très graves, allant de complications invalidantes jusqu’à la perte de la vue, des amputations ou le décès... « Ce problème concerne d’autant
plus les entreprises qu’il touche directement la population active âgée entre 30 et 50 ans et peut impacter leur productivité : arrêts de travail, limitation de
l’activité et de la durée de la vie active » commente
Johanne Payen, responsable des programmes
RSE.
CFAO a donc décidé d’élargir son périmètre
d’actions, en intégrant le diabète dans son programme « Health by CFAO » jusqu’à maintenant surtout dédié à la prévention du VIH/sida.
Laurence Tovi, directrice de la communication et
de la RSE de CFAO précise : « L’intégration du diabète dans Health by CFAO marque une étape importante. C’est un premier pas vers un programme de santé
transversal et multi-pathologies. Cette démarche glo-
22
Contact - Décembre 2013
bale de sensibilisation et de prévention s’inscrit dans
le cadre de la couverture maladie pour tous et dans
la volonté du groupe CFAO de se positionner en tant
qu’employeur de référence en Afrique ».
Pour atteindre son objectif, CFAO s’est rapproché d’un partenaire expert : Santé Diabète, la
première ONG internationale travaillant sur cette
pathologie en Afrique. Ensemble, ils définissent
actuellement les contours d’un programme
global avec une phase pilote dans trois pays
d’Afrique de l’Ouest.
Priorité à la pédagogie
Fort de l’expérience acquise avec le programme
VIH avec l’appui d’Entreprises Santé, anciennement Sida-Entreprises, la méthodologie
mise en œuvre sera dupliquée pour le diabète.
La première étape consistera, début 2014, en la
réalisation d’un diagnostic des risques au sein
de plusieurs filiales. À partir de cet état des lieux,
Santé Diabète et CFAO travailleront sur un kit
d’outils pédagogiques à destination des salariés
et des directions générales : plaquettes de sensibilisation, posters, brochures. Parallèlement,
Santé Diabète identifiera les acteurs clés dans
chaque pays : médecins référents, associations
spécialisées, centres de dépistage et de prise
en charge du diabète, avec à la clé un annuaire
mis à la disposition des filiales. Le but est de
les ccompagner au mieux dans la mise en
a
œuvre de ce programme de santé qui couvrira les
différents volets : éducation, prévention, dépistage, et accès au traitement. « Notre ambition est
de répondre de manière spécifique aux besoins, avec
une méthodologie simple et des outils adaptés, dès lors
que la prise en charge est disponible dans le pays »,
p
récise Johanne Payen. ■
