Dokumen tersebut memberikan ringkasan tentang komunikasi efektif untuk pemimpin, termasuk teknik SOFTEN dan prinsip-prinsip komunikasi manusia serta memberikan instruksi dan memberikan koreksi secara efektif.

1. COMMUNICATION SKILLS bagi PEMIMPIN www.humanikaconsulting.com

2. Berkomunikasi Dengan Efektif Komunikasi adalah proses penyampaian pesan melalui media tertentu

3. 3 KesalahanutamadalamKomunikasi

4. HambatandalamKomunikasi Hambatan Fisik Hambatan Psikologik Hambatan Semantik

5. S.O.F.T.E.N Technique s MILE PEN POSTURE ORWARD LEAN OUCH (MOVE/AFFECT) YE CONTACT OD o f t e n

6. Yang V.I.T.A.L. dalam Voice Anda V OLUME NTENSITY ONE CCENT IGHT I T A L

8. Bersikap Sopan dan ramah

9. Hargai pendapat orang lain

10. Tahan untuk menginterupsi

11. Tunjukkan rasa hormat

12. Hindari kebiasaan S.O.K

13. Beri apresiasi yang tulus

16. Bagaimana kalau atasan melakukan by passing

17. Seberapa jauh pengaruh ANTV

19. Jangancepatmenganggappelaksanasudahmengerti

20. Janganmemberiterlalubanyakinstruksipadasaat yang sama

21. Janganmemberiinstruksi yang bertentangan

22. Janganmemilihpelaksana yang mausaja

24. Jangan mengkoreksi di depan umum

25. Lakukan koreksi dengan cara tatap muka

26. Berikan pujian, bila perlu

27. Kendalikan emosi

29. Kemudian sampaikan hal-hal yang masih dapat diperbaikiBalance feedback

31. Tenggangwaktu

32. Disampaikansecarakonstruktif

33. Satupersatu

34. Komunikasikansecaraefektif