Investimento, mensuração, resultados e retorno: o desafio de provar que vale a pena

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Apresentação realizada na edição sobre Mensuração do Café com Marketing. Na ocasião, W. Gabriel (@wgabriel1) e Mauro Costa (@ad2mcomunicacao) apresentaram conceitos e cases sobre mensuração de resultados em Marketing.

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Investimento, mensuração, resultados e retorno: o desafio de provar que vale a pena

  1. 1.
  2. 2.
  3. 3.
  4. 4. O RSI é um termomuitoamplo. Para sercalculado, envolvetoda a estrutura da empresa. Já o RSIM é maisespecífico. Tambémenvolveváriasações, mas somenteaquelas de atuação do setor de Marketing. O quemuitosnarealidadefazem é calcular o retorno de açõesespecíficas de Comunicação. Comumente, fica a cargo dos própriosfornecedoresessamensuraçãoespecífica, tantoparaacompanhar e melhorarseudesempenho, quantoparajustificarsuasaçõesjuntoaosclientes. Nessecontexto, caberiaentãoaosetor de Marketing do clientetraçar as métricasquedeseja de cadafornecedor, porémsemprealinhadasaoplanogeral de marketing. Infelizmente, essamaturidadeorganizacional é rara no Brasil, porémnãoimpossível. Osgrandesprofissionais de MKT dãoseujeitodiante das limitações, mas nuncadesistem das métricas, porquesabemque é sobreelasqueconseguemprovarque vale a pena.<br />
  5. 5. Retorno Sobre Investimento em Marketing<br />[Incremento de Receita Atribuível ao Marketing ($) x Contribuição % - Despesa de Marketing ($)]<br />Retorno sobre Investimento em =<br />Marketing<br />Despesa de Marketing ($)<br />FARRIS, et al. 2007<br />Imagem: http://www.brainstorm9.com.br/design/e-se-a-adidas-criasse-um-tenis-do-facebook-e-do-twitter/<br />
  6. 6. Alguns comentários sobre formas de mensuração dosRetornos específicos<br /><ul><li>[Identificação de variáveis] Taxa de correlação entre o trabalho nas redes sociais da Internet e as metas em outros ambientes
  7. 7. [Identificação e acompanhamento de variáveis] Regressãoparacalcularinfluência de umavariávelsobreoutra
  8. 8. [Acompanhamento]Cálculo de influência, engajamento e confiançanasredessociais*;
  9. 9. [Metasgerais e pesquisa] Recall geral da marca</li></ul>*Dicas de métricasparaRedesSociais:<br />- AgênciaPólvora (Visibilidade, Influência, Engajamento)<br />- IAB - Social Media Ad MetricsDefinitions (Mídias Sociais, Blogs e Aplicativos)<br />- Radian6 (Engajamentoe acompanhamento do negócio)<br />
  10. 10. epesquisa<br />Dicas<br />leitura<br />de<br />FARRIS, Paul W.; BENDLE, Neil T.; PFEIFER, Phillip E.; REIBSTEIN, David J. Métricas de Marketing: mais de 50 métricas que todo executivo deve dominar. Porto Alegre: Bookman, 2007.<br />@tarushijio- http://www.slideshare.net/tarushijio/presentations<br />@davi_rocha – http://www.slideshare.net/davirocha/gesto-da-comunicao-de-marketing<br />@ninocarvalho - http://www.delicious.com/ninocarvalho/redes_sociais+metricas<br />IAB - Métricas para publicidade em mídias sociais - http://www.slideshare.net/papercliq/metricas-para-publicidade-em-midias-sociais-3540101<br />Sterne Jim. Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment. Hoboken: John Wiley & Sons, Inc., 2010. <br />InComMetrics- http://www.incommetrics.com<br />YANAZE, Mitsuru H.; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de InvestimentoemComunicação: avaliação e mensuração. São Paulo: DifusãoEditora, 2010.<br />

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