A auditoria de imagem avalia como veículos e públicos percebem uma empresa. A comunicação empresarial compreende estratégias e ações para reforçar a imagem de uma empresa junto a públicos de interesse. A comunicação governamental compreende ações do governo para se comunicar com a população.

1. AUDITORIA DE IMAGEM A auditoria de imagem é um atividade que tem como objetivo verificar como veículos e públicos (ou a comunidade como um todo) avaliam uma empresa , entidade ou pessoa.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A Comunicação Empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas, etc) ou junto à opinião pública.

3. COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL A Comunicação Governamental compreende todas as atividades e ações desenvolvidas pelo Governo Federal, pelos Governos Estaduais e Municipais e pelos seus órgãos (secretarias, ministérios) e empresas no sentido de colocar-se junto à opinião pública, democratizando as informações de interesse da sociedade e prestando contas de seus atos.

4. COMUNICAÇÃO INTEGRADA Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

5. DIREITOS GARANTIDOS COMUNICAÇÃO INTERNA Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno (na verdade, sabe-se que há vários públicos internos em uma organização) e entre os próprios elementos que integram este público.

6. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA A comunicação mercadológica é aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e , evidentemente, aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita.

7. COMUNICAÇÃO SINDICAL A Comunicaçâo Sindical diz respeito ao trabalho de comunicação desenvolvido pelas organizações sindicais junto aos trabalhadores que elas representam e também junto à sociedade como um todo. Pode-se incluir, também, sob esta designação a comunicação posta em prática pelas associações de trabalhadores, como, por exemplo, a associação dos docentes ou as que representam os funcionários de uma empresa etc.

8. CRM Customer Relationship Management Embora possa haver algumas distinções (e elas existem, dependendo do autor e das intenções de garantir mercado no universo crescente do atendimento ao cliente), CRM (Customer Relationship Management) compreende o esforço de empresas e organizações em geral para manter um relacionamento personalizado com os clientes (usuários, associados etc), visando promover a sua fidelização, incrementando as vendas, agregando valor a marcas ou buscando a sua adesão a determinadas idéias.

9. CULTURA EMPRESARIAL Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.

10. DIREITOS GARANTIDOS ENDOMARKETING Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

11. DIREITOS GARANTIDOS ÉTICA EMPRESARIAL Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida com um elemento ativo do contexto social (cultural, político, econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade) devam ter com a sociedade como um todo.

12. DIREITOS GARANTIDOS HOUSE ORGAN House organ é a denominação dada ao veículo (jornal ou revista) de uma empresa ou entidade . Ele geralmente é concebido para divulgar os fatos e as realizações da empresa ou entidade e pode assumir diferentes configurações, dependendo do público a que se destina.

13. DIREITOS GARANTIDOS JORNALISMO AMBIENTAL O Jornalismo Ambiental, com um desenvolvimento marcante nos últimos anos, em função da inclusão da Ecologia como pauta diária nos veículos de informação, compreende a divulgação de fatos, processos, estudos e pesquisas associadas à preservação do meio ambiente e da diversidade.

14. DIREITOS GARANTIDOS JORNALISMO CIENTÍFICO O Jornalismo Científico diz respeito à divulgação da ciência e tecnologia pelos meios de comunicação de massa, segundo os critérios e o sistema de produção jornalísticos

15. DIREITOS GARANTIDOS JORNALISMO ECONÔMICO O Jornalismo Econômico diz respeito à atividade jornalística centrada na cobertura e debate de temas afetos à economia, negócios e finanças e tem uma larga tradição em nosso País.

16. DIREITOS GARANTIDOS JORNALISMO EMPRESARIAL O Jornalismo Empresarial abrange um amplo elenco de atividades desenvolvidas em empresas e entidades com vistas à divulgação de seus fatos e realizações. Na prática, ele compreende não apenas as ações de relacionameno com a mídia, mas a elaboração de veículos jornalísticos para comunicação com determinados públicos e com a sociedade em geral.

17. DIREITOS GARANTIDOS JORNALISMO EM AGRIBUSINESS O jornalismo em agribusiness, denominação moderna do jornalismo agrícola, compreende o trabalho jornalístico focado no agribusiness e veiculado em diferentes meios de comunicação, como jornais, revistas, newsletters, telejornais, programas específicos de rádio e TV ou mesmo em canais de assinatura, como o competente Canal Rural, da RBS, além da Web. Ele também é praticado por empresas que trabalham no agronegócio, incluindo-se aí não apenas os produtores agropecuários, mas os institutos e empresas de pesquisa.

18. DIREITOS GARANTIDOS JORNALISMO EM SAÚDE Jornalismo em Saúde é um caso particular (e talvez o mais importante ) do Jornalismo Científico e abrange toda a comunicação jornalística associada à temática da Saúde, entendida aqui no seu sentido mais amplo (incluindo nutrição, segurança alimentar, a pesquisa médica, a odontologia e a Enfermagem, para só citar alguns casos). Ele não só se manifesta na mídia, mas também em veículos de divulgação patrocinados por empresas, universidades e institutos de pesquisa nesta área. Alguns exemplos importantes são a Fiocruz, a Unifesp, o Cremesp, os hospitais Albert Einstein e das Clínicas de São Paulo. e o Laboratório Fleury, dentre muitos outros.

19. DIREITOS GARANTIDOS LOBBY Entende-se, tradicionalmente, por lobby o esforço desenvolvido por uma empresa ou entidade no sentido de influenciar o Executivo (o Governo) ou o Legislativo (os políticos) tendo em vista a defesa dos seus interesses. A indústria tabagista e a farmacêutica, os sindicalistas, os aposentados e os defensores das baleias podem (e têm feito) lobby para obter vantagens ou conseguir apoio às suas causas.

20. DIREITOS GARANTIDOS MARCA A marca é, com certeza, o maior patrimônio de uma empresa, porque lhe confere singularidade no mercado e contribui para diferenciá-la, competitivamente, de outras empresas. Ela está relacionada com produtos, mas com eles não se confunde e tem a ver com os valores que o consumidor a ela agrega, por várias razões.

21. DIREITOS GARANTIDOS MKT CULTURAL Entende-se por Marketing Cultural o desenvolvimento de um conjunto diversificado de ações, estratégias e produtos com o objetivo de estimular a produção e a difusão da cultura, entendida no seu sentido mais amplo.

22. DIREITOS GARANTIDOS MKT DE PERMISSÃO Marketing de Permissão ou E-mail Marketing é a utilização deliberada e autorizada do e-mail como mídia. Com ele, empresas e outras organizações (entidades, partidos políticos etc) têm acesso privilegiado a um grupo seleto de pessoas com o objetivo de difundir idéias, vender produtos e serviços etc.

23. DIREITOS GARANTIDOS MKT DE RELACIONAMENTO O Marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.

24. DIREITOS GARANTIDOS MKT EDUCACIONAL Marketing Educacional é o esforço de posicionamento/comunicação desenvolvido por instituições de ensino (colégios, universidades, faculdades, entidades representativas destas instituições etc) junto aos usuários de seus produtos e serviços (estudantes, professores ou profissionais) ou a grupos sociais determinados ou ainda à própria comunidade.

25. DIREITOS GARANTIDOS MKT ESPORTIVO O Marketing Esportivo compreende ações voltadas para a prática e a divulgação de modalidades esportivas, clubes ou associações, seja pela promoção de eventos ou torneios, seja pelo apoio/patrocínio a clubes esportivos. Inclui, também, o trabalho de comunicação/marketing realizado por Academias, Centros de Práticas Esportivas etc..

26. DIREITOS GARANTIDOS MKT POLÍTICO Marketing Político designa as atividades focadas na promoção de parlamentares (vereadores, deputados, senadores), membros do poder executivo ( presidentes da República, governadores, ministros) e partidos políticos, tendo em vista situá-los positivamente junto aos seus eleitores, comunidades, públicos especiais (como os jornalistas) e à própria opinião pública. O fim último do Marketing Político é garantir a eleição dos seus clientes ou a manutenção de sua imagem, quando eles estão no exercício de seu mandato.

27. DIREITOS GARANTIDOS MKT RURAL O Marketing Rural compreende todas as ações desenvolvidas para a venda de produtos e serviços agropecuários e para a fixação de uma imagem positiva das empresas que atuam no Setor. Recentemente, o Marketing Rural ganhou grande impulso, tendo em vista a importância crescente do agronegócio em todo o mundo, particularmente no Brasil onde o PIB Agropecuário é elevado, respondendo o Setor por parcela majoritária da balança comercial brasileira.

28. DIREITOS GARANTIDOS MKT SOCIAL O Marketing Social ou Marketing para Causas Sociais, como costuma também ser denominado em outros países, diz respeito ao esforço mercadológico no sentido de associar uma marca ou instituição a uma causa social, que pode ser o desenvolvimento de campanhas (para prevenção da saúde e o estímulo à leitura, por exemplo) doações para entidades assistenciais, parcerias com entidades filantrópicas, desenvolvimento de trabalho junto a comunidades carentes etc.

29. DIREITOS GARANTIDOS RESPONSABILIDADE SOCIAL Responsabilidade Social é, em resumo, uma filosofia e uma prática empresarial voltadas para a viabilização de ações que levem a empresa ou instuição a comprometer-se com a comunidade em que se inserem. Isso significa respeitar seus funcionários, oferecendo-lhes um ambiente de trabalho favorável, propiciando-lhes treinamento, possibilidade de ascensão profissional e remuneração adequada, valorizando sempre a sua participação no processo de tomada de decisões. Significa, também, preservar o meio ambiente, praticar o consumo sustentável, desenvolver projetos comunitários e mobilizar os seus colaboradores para o trabalho voluntário.

30. DIREITOS GARANTIDOS TERCEIRO SETOR Chama-se genericamente de Terceiro Setor o conjunto de organizações (fundações, entidades beneficentes, ONGs, entidades sem fins lucrativos , empresas que praticam, efetivamente, a responsabilidade social) e uma legião de voluntários que, independente do Governo, desenvolvem ações sociais.

31. DIREITOS GARANTIDOS WEBMARKETING Webmarketing é a utilização intensiva e adequada dos recursos, ações e estratégias do marketing pela Web. Ele compreende o uso inteligente do e-mail (o E-mail Marketing ou Marketing de Permissão seria um caso particular de Webmarketing), a publicidade envolvida nos websites (os famosos banners e outras alternativas de seduzir o internauta) e também o uso da interatividade para agregar valor aos sites de empresas ou entidades.

35. Variáveis Setoriais: - Relações verticais e horizontais intra-setoriais, situação econômico-financeira do setor, nível de envolvimento e comprometimento dos players e stakeholders etc.

36. Variáveis Organizacionais: - Cultura, políticas, valores/visão organizacionais, relações intersetoriais, resultados econômico-financeiros, clima organizacional.

39. Demonstrativo de Resultados: Lucro ou Prejuízo

41. Definição de Objetivos e Metas alcançáveis e aceitáveis

42. Definição de Estratégias e Ações exeqüíveis

43. ORGANIZAÇÃO:

44. Recursos Financeiros(Orçamento participativo e adequado)

45. RH(Organograma/Funções/Relações funcionais e de poder)

46. Rec.Materiais(Cronograma/Fluxogramas/Processos)

47. COORDENAÇÃO:

48. Reunir, unificar e harmonizar as atividades e os esforços

49. CONTROLE:

51. MOTIVAÇÃO (prover de razões e de sentimentos para a realização das tarefas)

52. ENVOLVIMENTO (obter disposição de participar e de se relacionar com outros na busca de objetivos e metas)

54. Intranet/internet/e-mail

55. Jornal mural

56. Reuniões

57. Quadro de avisos

58. Portal empresarial

59. Campanhas internas

61. Folhetos, cartazes, faixas

62. Relatórios Patrimonial e Social anuais

63. Comunicação informal

64. Clipping

66. Taxa de turn-over

67. Quantidade e freqüência de acidentes de trabalho

68. Quantidade de Paralisações

69. Nível de Produtividade

70. Taxa de Ociosidade

71. Taxa de Re-trabalho

72. Quantidade de defeitos e de perdas

74. Grau de avanço tecnológico

75. Grau de sinergia

76. Grau de otimização devido curva de experiência

77. Quantidade de Reclamações (internas e externas)

78. Freqüência e quantidades de infrações (meio ambiente, trânsito, tributos, defesa do consumidor etc.)

80. DEVOLUÇÕES:____________________________

81. MULTAS:__________________________________

82. CUSTOS DE PRODUÇÃO:____________________

83. CUSTOS ADMINISTRATIVOS:________________

87. Administradores e Colaboradores

88. Acionistas e Investidores

89. Fornecedores

90. Governos (federal, estadual e municipal)

91. Distribuidores

92. Sindicatos e Associações

93. Comunidade

94. Instituições Financeiras

95. Instituições Acadêmicas

97. Organizações não-governamentais

98. Formadores de opinião

99. Órgãos Internacionais

100. Concorrentes

101. Clientes

102. Lideranças setoriais (outros setores da economia, cultura, esporte, social, religião etc.)

104. Definição de estratégias e ações para alcançá-los

105. Organização dos recursos necessários: orçamentos, times de relacionamento

106. Coordenação dos recursos humanos envolvidos

108. CONQUISTAR CONFIANÇA E CREDIBILIDADE

109. FORTALECER IMAGEM (percepção da identidade pelos diferentes públicos)

110. MANTER E FORTALECER IMAGEM

111. GANHAR PODER INSTITUCIONAL, CONQUISTAR REPUTAÇÃO DIFERENCIADA

113. PROMOÇÕES E EVENTOS INSTITUCIONAIS (open company, doações, manutenção de bens públicos, eventos com públicos específicos...)

114. CONSERVAÇÃO DAS PROPRIEDADES (prédios, jardins, veículos...)

115. FEIRAS E EXPOSIÇÕES, FORUNS, SIMPÓSIOS INSTITUCIONAIS

116. CALL CENTERS

118. PATROCÍNIOS SOCIAIS

119. PATROCÍNIOS ESPORTIVOS

120. ASSESSORIA DE IMPRENSA

121. COLETIVAS COM A IMPRENSA

122. PUBLICAÇÕES INSTITUCIONAIS (folhetos, jornais, revistas, relatórios)

123. PORTAL/SITE INSTITUCIONAIS

124. EXTRANET COM PRINCIPAIS PÚBLICOS

125. GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE CRISES

126. PESQUISAS DE OPINIÃO

128. ShareofMind (participação na cabeça do consumidor)

129. ShareofHeart (no coração)

130. ShareofVoice (participação no volume total de propaganda veiculada)

131. Valor das Ações da empresa (evolução do valor)

133. Participação e evolução no ranking das melhores empresas para se trabalhar

134. Quantidade de mídia espontânea positiva e sua evolução

135. Índice de demanda por empregos

137. Índice de turn-over

138. Quantidade de convites ao corpo diretivo para participar em eventos importantes, evolução

140. Quantidade de visitas nos stands da empresa em feiras e exposições institucionais

141. Quantidade de Crises internas e externas, evolução

142. Grau de desdobramentos de Crises internas e externas, evolução

144. CUSTOS COM EVENTOS:

145. CUSTOS COM PATROCÍNIOS:

146. CUSTOS COM ASSESSORIA DE IMPRENSA:

147. CUSTOS DE PROMOÇÃO INSTITUCIONAL:

148. CUSTOS DA EQUIPE DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL:

149. LUCRO LÍQUIDO:

152. Demográfico (perfil sócio-econômico-cultural de quem comprar e para quem vender)

154. Compatibilidade em relação às expectativas de remuneração (compra e venda)

155. Abrangência da logística de produção e de distribuição (armazenamento, transporte, canais)

157. Definição de estratégias e ações para alcançá-los

158. Organização dos recursos necessários: orçamentos, equipes de compra e de venda, logística de compra e de vendas

159. Coordenação dos recursos humanos envolvidos

161. CONQUISTAR OS MERCADOS

162. MANTER OS MERCADOS

163. EXPANDIR MERCADO

164. LUCRAR COM OS MERCADOS