Apresentação pré projeto logistica ecommerce

4.026 visualizações

Publicada em

0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
4.026
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
27
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
134
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação pré projeto logistica ecommerce

  1. 1. Consultoria Independente em LogísticaImplantação CDPlanejamento LogísticoOperações & Logística 1
  2. 2. A essência Crenças Razão de ser Ser ético e manter nossos compromissos. Entender e atender de forma a promover a satisfação dos desejos através de nossos Valorizando as relações com empatia criando produtos e serviços, conforme combinado um ambiente de confiança, buscando o seja qual a ocasião e mobilidade, visando a melhor resultado para todos. excelência das relações onde estivermos presentes. Aperfeiçoamento e evolução em todas as dimensões criando um ambiente de alta performance. Visão Fazendo bem feito com disciplina, Ter identificação por nossas relações com o simplicidade e cuidado com os detalhes. consumidor e com a comunidade onde estamos inseridos sendo reconhecido pelo Empreendendo fazendo o que nunca foi feito comprometimento com a prestação de e assumindo os riscos. serviço, excelência operacional e qualidade das relações. Vivenciando os desafios com otimismo, bom humor, entusiasmo e coragem, evoluindo sempre, realizando mais e melhor com um propósito especial. 2Elaborado por Wellington Rian
  3. 3. Planejamento - Plano de ação 3Elaborado por Wellington Rian
  4. 4. Fluxograma Logístico – Ciclo do Produto Fábrica Back Office Armazém Separação Recebimento Expedição Transporte Cliente CD Central Operações Estoque Picking Fluxo de disponibilização de produtos para CD E-commerce Lançamento Envia produtos Recepção e contábil da NF ao CD conferência e cadastro de E-commerce dos produtos produtos Endereçamento Ex.: A 01 02 D Inclui produtos Armazena no estoque via produtos nos sistema (Leitor respectivos código de barras) racks (Endereço) Fluxo de disponibilização de produtos ao Cliente Realiza captação Emite e de pedidos e disponibiliza imprime Picking para logística List Produtos Efetua separação disponíveis e condiciona para separação produtos na cesta Envia cesta com Recebe cesta e pedido e determina caixa produtos para correta para expedição embalar produtos Confere, embala, imprime NF e etiqueta do Correios Baixa automática de itens no sistema e disponibilização do Tracking Armazena caixa Recebe o Retira pedido e na doca para produto do seu envia ao cliente transporte pedido 4Elaborado por Wellington Rian
  5. 5. Prévia do Layout Croqui ilustrativo sem escala 5Elaborado por Wellington Rian
  6. 6. Planejamento da Logística Sustentável Ao praticar a Logística reversa, estaremos de uma forma direta reduzindo custos operacionais, preservando o Meio Ambiente, reduzindo a extração de produtos naturais e emissão de poluentes na atmosfera como o CO². O que pode ser feito: Tratar corretamente com total atenção todos os processos para evitar retornos. Utilizar o principio do 4RD (Reutilizar, Reciclar, Remodelar, Recondicionar e Descartar). Lançar embalagens constituídos de materiais com um maior percentual de reciclagem. Estimular mídia através de campanhas vinculadas à educação ambiental. Principais vantagens: Criar diferenciais de competitividade em relação aos principais concorrentes. Excelente e estratégica fonte para agregar valor às vendas e reduzir custos. 6Elaborado por Wellington Rian
  7. 7. Logística Reversa Separação Armazém Back Office Fábrica Cliente Transporte Expedição Recebimento Picking Estoque Operações CD Central CLIENTE Entra em contato com Trocas Back Office Back Office lança NF Back Office solicita devolução e gera email para formalizar a crédito para cliente troca realizar nova compra Se válido. Logística cria NF devolução e Se inválido. Logística devolve produto ao Cliente envia produto reintegra produto no cliente com frete a ao CD estoque com nova entrada cobrar Se houver indicio que o Logística recebe produto estava danificado Back Office verifica certifica e confere antes da entrega validade da solicitação condições do produto retornará ao CD Central 7Elaborado por Wellington Rian
  8. 8. Logística Reversa Separação Armazém Back Office Fábrica Cliente Transporte Expedição Recebimento Picking Estoque Operações CD Central CLIENTE Entra em contato com Devoluções Back Office Back Office lança NF devolução, gera Back Office solicita reembolso para cliente e email para formalizar a o informa sobre a troca finalização da transação Se válido. Logística cria NF devolução e Se inválido. Logística devolve produto ao Cliente envia produto reintegra produto no cliente com frete a ao CD estoque com nova entrada cobrar Se houver indicio que o Logística recebe produto estava danificado Back Office verifica certifica e confere antes da entrega validade da solicitação condições do produto retornará ao CD Central 8Elaborado por Wellington Rian
  9. 9. Desenvolvimento Organizacional Principais atividades e responsabilidades desenvolvidas no e-commerce: Assegurar a separação de produtos para fotos Gerenciar estoques e inventários Garantir os processos de recebimento, armazenagem, separação e expedição Desenvolver a rotina de separação, embalagem e etiquetagem para entregas Prover a emissão e impressão de Picking List, etiquetas e NFs Gerar e atualizar cadastro e validação de envio e tracking dos pedidos com os transportadores Coordenar a gestão inbound e outbound dos produtos e insumos no CD 9Elaborado por Wellington Rian
  10. 10. Planejamento - Previsões Por que prever? • Adequar-se aos processos com longos lead times • Realizar o melhor atendimento ao cliente • Otimizar estoques e reduzir custos • Sincronizar demanda e oferta com velocidade • Promover comunicação, colaboração e coordenação • Gerar informação para os sistemas de planejamento 10Elaborado por Wellington Rian
  11. 11. Planejamento - Previsões O que prever: • Captação do pedido (Volume de vendas) • Recursos humanos, materiais e financeiros • Armazenagem • Manuseio (Picking e Packing) • Conferência • Expedição • Transporte • Pós Venda 11Elaborado por Wellington Rian
  12. 12. Atendimento ao cliente Principais dimensões de avaliação do serviço ao cliente: Disponibilidade do produto Sistema de recuperação de falhas Consistência do prazo de entrega Resolução de reclamações Tempo médio de entrega Políticas para casos de devolução Freqüência de entrega Sistema de informação de apoio Informações sobre o andamento do Procedimentos de cobrança pedido Apoio pós-venda 12Elaborado por Wellington Rian
  13. 13. Processos: Logística de Operações Recebimento Armazenamento/Inventário Preparação e Separação de pedidos Expedição 13Elaborado por Wellington Rian
  14. 14. Expectativas Futuras Imagens da internet, se souber o autor, por favor comunique. 14Elaborado por Wellington Rian

×