WEBXDN2012 - Community Management

1. COMMUNITY MANAGEMENT Créez et gérez vos communautés de fans avec Instagram, Tumblr, Twitter & Facebook Matthieu Blanco dimanche 23 septembre 12 1

2. CONFÉRENCE SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT Durée : 45 minutes Nombre de diapositives : 21 Sommaire : 1. Le fonctionnement global des interactions, de la visibilité et de la popularité 2. Comment démarrer ? Instagram Tumblr Twitter Facebook 3. Outil quotidien pour optimiser son travail dimanche 23 septembre 12 2

3. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT Je veux m’exprimer / réagir. Je veux me connecter à mes proches / aux proches de mes proches / voir +. Je veux qu’on me propose du contenu, des personnes, des produits et des sociétés en fonction de mes besoins et envies. dimanche 23 septembre 12 3

4. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT I I I I I I I I I I I INFO I I I I I I I I I I I I I POLITIQUE I I I I I I I I I I HUMOUR I I I I I I SERVICE I I I SEXE I I I I I I I I I I BEAUTÉ I I I I I I I I I I I I SPORT I I I I I I I I I I I I I AUTRE dimanche 23 septembre 12 4 Chaque point représente une personne connectée à internet à un instant «T». On peut bien sûr d’un moment à un autre changer de couleur ou en avoir plusieurs en même temps dans la réalité (je peux aussi bien consulter un site de sport et regarder une vidéo politique en même temps). Le service (Twitter, Facebook, etc.) permet à tous ces points d’être connectés ensemble, de se trouver ou de se découvrir grâce au algorithme de mise en relation.

5. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT @ # Les mentions Les mots-clefs dimanche 23 septembre 12 5 Les mentions «@» suivies du pseudo de la personne permettent de la mentionner et de lui envoyer une notiﬁcation. Elle a été introduite par Twitter et est désormais présente quasiment partout même sur Facebook. Le «#» aussi appelé hastag permet de raccrocher son message à un sujet. Par exemple, au lieu d’écrire sur twitter «Je suis entrain de regarder TF1 et je trouve ça nul» je vais écrire «C’est vraiment nul ! #TF1». Ainsi, ce message sera rattachés à tous les autres messages parlant de TF1 au même moment. Cela permet de découvrir des gens qui

6. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT INFORMATIONS INTÉRACTIONS ECHANGES LIVETWEET SUPPORT ECOMMERCE dimanche 23 septembre 12 6 Information : diffuser une information instantanément autre que par les voies classiques. Intéractions : être découvert et découvrir des personnes par suggestions ou #hastag Echange : discuter avec des personnes qui vous suivent LiveTweet : Envoyer des messages d’un évènement entrain de se dérouler sous vos yeux Support : Apporter de l’aide à une personne (problèmes techniques, ex.) eCommerce : Annoncer, faire des promotions, aguicher, donner rendez-vous pour la sortie d’un produit, etc.

7. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT Vélocité (nombre de messages) (nombre de répétitions données) Générosité L’inﬂuence (nombre de mentions) L’autorité (nombre de répétitions reçues) dimanche 23 septembre 12 7 Vélocité : la quantité de messages que vous allez envoyer par jour (ou semaine / mois) Inﬂuence : la quantité de personnes qui vont vous mentionner (@VotrePseudo) L’autorité : le nombre de «retweet» que vos messages vont obtenir. Les personnes qui vous suivent ont la possibilité de renvoyer votre message à leurs abonnés si elles le trouvent très pertinent, exclusif ou exceptionnel. Ce qui permet de multiplier votre audience en quelques instants lorsque cela ce produit. Générosité : le nombre de message de personnes que vous suivez que vous allez répéter à vos abonnés.

11. LES RÉSEAUX SOCIAUX : FONCTIONNEMENT dimanche 23 septembre 12 8

12. dimanche 23 septembre 12 9

14. INSTAGRAM - CRÉATEUR DE CONTENU Communauté de plus de 100M de membres Communication par l’image CGU strictes - jouez en ! Importante communauté du sexy dimanche 23 septembre 12 11

15. INSTAGRAM - CRÉATEUR DE CONTENU Communauté de plus de 100M de membres Communication par l’image CGU strictes - jouez en ! Importante communauté du sexy Interconnexion aux autres services dimanche 23 septembre 12 11

16. INSTAGRAM - CRÉATEUR DE CONTENU Communauté de plus de 100M de membres Communication par l’image CGU strictes - jouez en ! Importante communauté du sexy Interconnexion aux autres services dimanche 23 septembre 12 11

17. TUMBLR - BLOG NOUVELLE GÉNÉRATION Communauté de 5 à 10M de membres Le paradis du gifs, photos et vidéos Fonction de follow, like et retweet CGU large dimanche 23 septembre 12 12

19. FACEBOOK -AGRÉGER LES FANS Communauté de 955M de membres CGU stricte - jouez en ! Produits satellites, concours, engagement communautaire dimanche 23 septembre 12 14

21. TWITTER -RÉACTIONS/INTERACTIONS 500M d’utilisateurs Couverture médiatique Echanges LiveTweet eCommerce dimanche 23 septembre 12 16

28. HOOTSUITE Gérer plusieurs comptes Déﬁnir des messages à envois programmés et des brouillons Collaborer à plusieurs Avoir un suivi des actions Assigner des tâches Obtenir des statistiques Accéder à votre HootSuite sur ordinateur, smartphone et tablettes dimanche 23 septembre 12 19

32. On échange ? ;-) matthieublanco.fr twitter.com/MatthieuBlanco facebook.com/LaurentMatthieuBlanco Instagram : MatthieuBlanco dimanche 23 septembre 12 22

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